Resumen del trabajo del guía turístico
Existe una diferencia significativa entre la profesión de guía turístico y otras profesiones, es decir, los guías turísticos deben llevarse bien con los huéspedes día y noche, lo que naturalmente nos hace sentir más profundamente acerca del servicio que la gente común. En cierto sentido, se puede decir que el encanto infinito de la profesión de guía turístico surge de nuestra percepción y amor por el servicio. No sólo debe verse como un trabajo, sino que debe apreciarse como una carrera digna de seguirse durante toda la vida. Aunque ser guía turístico no era mi intención original, pronto descubrí que era apto para ello porque amaba esta profesión. Para resumir el éxito de mi gira de 2014, es el siguiente.
1. A través de años de práctica laboral, me he dado cuenta profundamente de que obtener un certificado de guía turístico no significa que siempre seré un guía turístico calificado, sino que debo seguir aprendiendo, enriqueciéndome y mejorando. A los ojos de los turistas, los guías turísticos deberían ser "omnipresentes". El servicio de guía turístico es un servicio inteligente y intensivo en conocimientos. Un conocimiento rico y un conocimiento amplio son los requisitos previos para un buen servicio de guía turístico. Con la reforma y la apertura, la economía social de China se ha desarrollado rápidamente, su connotación cultural se ha enriquecido continuamente y el ritmo de actualización del conocimiento se ha acelerado. Como guía turístico debemos "avanzar con los tiempos" y mantener siempre un deseo positivo de que el conocimiento se adapte a las necesidades del progreso y desarrollo social. Es más. Nunca debemos pensar en nosotros mismos como “expertos en todos los oficios”. Debemos mantener una actitud modesta y prudente y recordar que "el aprendizaje no tiene fin", "el aprendizaje no tiene fin", "hay personas fuera del mundo y hay cielo fuera del mundo" y "debe haber un maestro entre nosotros".
2. Tenga siempre en cuenta las responsabilidades de los guías turísticos, estudie detenidamente el "Reglamento provisional sobre la gestión de guías turísticos" y el "Reglamento de gestión del Centro FIT de la agencia de viajes internacional de Kawagebo", esfuércese por implementar el plan de recepción de turistas y mantener un buen contacto con los turistas, coordinar diversas relaciones y explicar detalladamente. Cumpla con los cuatro principios de servicio de "los huéspedes primero, el servicio primero, sirva a todos, sea razonable y haga todo lo posible" y brinde servicios de guía turístico con cuidado, paciencia y consideración. Todo el trabajo se realiza con los turistas como punto de partida y el servicio como punto de partida. Siempre consideramos los intereses y requisitos de los turistas y nunca rechazaremos solicitudes razonables y legales de los turistas. En el proceso de servicio, debemos adherirnos al principio de "servir a todos" y no debemos discriminar a familiares y amigos. Debemos tratar a cada visitante con calidez, consideración, amabilidad, respeto, justicia e igualdad. Adhiérase al principio de "razonable y posible", preste siempre atención a los cambios emocionales de los turistas durante el proceso de servicio turístico, escuche pacientemente las opiniones y demandas de los turistas, analice con calma e identifique cuidadosamente lo que es razonable y alcanzable, y trabaje duro para hazlo. Si no lo ha hecho bien o ha perdido una oportunidad, intente recuperarla a tiempo para maximizar la satisfacción de los visitantes. De acuerdo con el principio de buscar la verdad a partir de los hechos, explicamos paciente y meticulosamente las solicitudes y opiniones irrazonables e imposibles de los turistas, ganándonos la comprensión y la confianza de los turistas y convenciéndolos sinceramente.
3. Intenta mejorar tu explicación. El servicio de explicación de guías turísticos es un aspecto muy importante de todas las actividades de servicios turísticos. Incluye introducciones a lo largo del camino, introducciones a lugares escénicos, introducciones a paisajes naturales, introducciones a paisajes culturales, introducciones a sitios históricos, introducciones a costumbres populares, etc. En el proceso de explicación del guía turístico, creo que "precisión, claridad y viveza" se complementan y son indispensables. En primer lugar, la "precisión" es lo primero y más importante. Durante el proceso de explicación, debemos tener en cuenta la lección de "una falsedad destruye mil verdades", y no inventar cosas al azar, hacer el ridículo y disgustar a los turistas. La "búsqueda de conocimientos" de los turistas es uno de los aspectos importantes de las actividades turísticas, y nuestros guías turísticos desempeñan un papel importante en la difusión de conocimientos e información, la transmisión de conceptos estéticos y la difusión de la civilización tibetana. Por lo tanto, el lenguaje de nuestros guías turísticos debe ser científico y estandarizado, y la información transmitida debe ser correcta. Sólo así podremos atraer la atención de los turistas, satisfacer su deseo de "buscar conocimiento" y ganarnos el respeto. admiración y confianza de los turistas. En segundo lugar, el discurso del guía turístico debe ser claro, conciso y fluido. Además, cuando se habla de cultura budista y paisaje cultural, se deben explicar claramente sus antecedentes históricos, implicaciones y connotaciones culturales. Además, la "vivacidad" es un mediador y un medio importante para crear una atmósfera armoniosa para los grupos turísticos.
Las imágenes vívidas y las explicaciones humorísticas pueden crear una hermosa concepción artística, ajustar la actitud optimista, el estado de ánimo feliz y la fuerte pasión por los viajes de los turistas, crear una atmósfera de equipo armoniosa, feliz, positiva y animada, brindando a las personas un hermoso disfrute. Por supuesto, el "humor" debe basarse en el "gusto". Lenin dijo: "El humor es una cualidad hermosa y saludable". El humor debe ser un lenguaje y una expresión educados, elegantes, saludables y no ofensivos.
4. El turismo es una actividad de grupo social que involucra todos los aspectos de la vida social, incluidos los seis elementos principales de "alimentación, vivienda, transporte, compras y entretenimiento". . La gente de la industria a menudo se refiere a nosotros como "traficantes de personas legales". Como dice el refrán: "Cuanto más grande es el bosque, más pájaros hay. Cuanto más grande es el mundo, más gente hay". Los turistas provienen de diferentes clases sociales, ejercen diferentes profesiones, tienen diferentes niveles de educación, diferentes. géneros y edades, diferentes aficiones y diferentes condiciones físicas. Esto requiere que nuestros guías turísticos tengan grandes habilidades de observación. Cada vez que lideran un equipo, deben observar rápidamente la estructura de edad, la proporción de género y la condición física de los miembros del equipo. Comuníquese rápidamente con los turistas, juzgue el nivel cultural y los intereses de los huéspedes por su comportamiento y modales, encuentre la intersección con los turistas y así encuentre el punto de partida de su propio servicio de guía turístico, es decir, podrá integrarse rápidamente con los turistas. , y que los turistas tengan una buena impresión de ti. Tengo una buena impresión inicial. En el proceso de prestación de servicios turísticos, también debemos prestar atención a todo, observar los cambios emocionales de los turistas en todos los aspectos de la comida, el alojamiento, el transporte, las compras y el entretenimiento, comunicarnos activamente con los turistas y comprender el estado psicológico de los turistas. Según las diferentes preferencias de los turistas por los paisajes culturales y los paisajes naturales, se realizan los cambios correspondientes en el tiempo y la secuencia de los recorridos. Según el nivel de edad, género y aficiones de los turistas, el ritmo de viaje y la intensidad del descanso deben ajustarse adecuadamente y las actividades de entretenimiento deben realizarse de manera adecuada.
5. El trabajo de un guía turístico implica mucho, por lo que un recorrido grupal no es ni puede ser completado por un solo guía turístico. Requiere cooperación y apoyo desde muchos aspectos. Trabajar como guía turístico local, guía turístico de atracciones, restaurante, hotel, conductor, etc. Formar un grupo de trabajo para realizar una actividad turística. Esto requiere que los guías turísticos locales tengan un buen espíritu de cooperación. Un buen espíritu de cooperación es un requisito previo para organizar actividades turísticas y prestar servicios de guía turístico de alta calidad. Sólo con una estrecha cooperación y esfuerzos conjuntos de los guías turísticos locales, los conductores y otras partes podrán las actividades turísticas desarrollarse sin problemas y en armonía. Lo que hagamos también permitirá a los turistas disfrutar del mayor disfrute material y espiritual y obtener la mayor satisfacción interior, ganándonos así la confianza de los turistas, ganando credibilidad para la industria del turismo y, en última instancia, ganándonos la confianza de las agencias de viajes.
Después de trabajar como guía turístico durante varios años, mi sentimiento más profundo es que no hay límites para aprender, y realmente entiendo la vergüenza de "usar libros para odiar tener poco". En la práctica laboral, se siente cada vez más la importancia de la acumulación de conocimientos y experiencia. Sé que "si no acumulas pasos, no harás mil millas; si no acumulas pequeños arroyos, no harás un río". Por eso, en el trabajo de 2014, trabajaré. Es más difícil aprender conocimientos y cultura relevantes y esforzarme por resumir los errores y deficiencias en el trabajo de 2014, de modo que pueda lograr mayores avances en el nuevo año y completar mejor el trabajo encomendado por las agencias de viajes y oficinas de turismo.
Fan: Resumen del trabajo del guía turístico. Soy Gu Dele del departamento de guías turísticos. El 8 de julio de este año, salí por la puerta de la escuela de la brigada, me convertí en miembro de la sociedad y me convertí en un miembro glorioso de la brigada. Estoy muy feliz, no sólo por mi anhelo por la profesión de guía turístico, sino también porque estoy orgulloso de poder echar raíces en Tailandia y encontrar la felicidad. Contando los más de cinco meses desde que comencé a trabajar, cada imagen que intercambié con líderes, colegas e invitados me hizo sentir profundamente la calidez de la familia Tailu. En el proceso de práctica continua, mi trabajo y mi personal han logrado avances en el crecimiento. . Estos logros son inseparables del cuidado de los líderes y la ayuda de los colegas. Los detalles se recopilan en boletas de calificaciones. Permítame presentárselos uno por uno:
Primero, ser bueno adaptándose al entorno y ser un profesional cualificado.
Si echamos la vista atrás, 20XX fue un año extraordinario, pero también un año lleno de esperanza y desafíos. 65438+ El 6 de octubre de este año, el área turística del lago Wuzhong Taihu recibió oficialmente el título de "Atracción turística nacional 5A". El 22 de junio, el Centro de visitantes del lago Suzhou Taihu se puso oficialmente en funcionamiento. Como guía turístico de primera generación de Tailu, tengo más responsabilidad y obligación de dedicar mi juventud a "entrar de lleno en la era Taihu" y dar la bienvenida a "un futuro mejor en Wuzhong".
Ven a Tailu y ven al departamento de guías turísticos. Me adheriré al principio de "hacer un trabajo y amarlo", me esforzaré por adaptarme al nuevo entorno y a los nuevos cambios, obedeceré resueltamente las disposiciones del liderazgo, entablaré amistades con colegas, aprenderé conocimientos sobre lugares escénicos visitando sitios y exploraré constantemente. Cómo mejorar el servicio durante los recorridos prácticos.
Aquí, como generación posterior a los 90, doy la bienvenida a huéspedes de todas direcciones y sirvo a la industria turística local con una nueva apariencia y una actitud humilde.
En segundo lugar, atrévete a afrontar el reto y esfuérzate por ser guía turístico del gobierno.
Desde que comencé a trabajar en julio, he dirigido 21 grupos turísticos (dos guías turísticos de tiempo completo y 19 guías turísticos locales).
24 días laborables. Había 3 grupos de recepción gubernamentales y 6 propietarios de agencias de viajes interviniendo. La cálida presentación y el atento servicio dejaron una profunda impresión en los turistas.
En términos de recepción en el centro de visitantes, entre los 43 grupos de invitados, 14 fueron recibidos por el gobierno, como el secretario Yu y el alcalde de distrito Jin, y 9 fueron grupos visitantes de unidades hermanas y propietarios de agencias de viajes. . Continué innovando, clasificando y mejorando las explicaciones en el centro de visitantes. Basado en el estándar de "diferentes personas hablan diferentes palabras cuando se encuentran", mis explicaciones gradualmente recibieron una cuidadosa orientación y un alto reconocimiento por parte de los líderes.
3. Tener el coraje de asumir la responsabilidad y cooperar con el líder del equipo.
En agosto participé en un concurso organizado por la empresa de lugares escénicos. Aunque perdí las elecciones como esperaba, la afirmación de la dirección me motivó y motivó más. Colaboro con los líderes del departamento y hago todo lo posible para compartir el trabajo del departamento. Luego, me entregaron la mesa de servicio de Tongcheng.com. Tomé la iniciativa de contactar y trabajar activamente, y recibí grandes elogios de los dos líderes. Desde junio de 5438 hasta octubre de este año, la estación Taihu Green V se puso oficialmente en funcionamiento en nuestro centro de visitantes. Como representante del Comité de la Liga Juvenil del distrito de Wuzhong, tengo la suerte de ser un joven voluntario aquí, responsable de la comunicación superior e inferior, la comunicación interna y externa y el trabajo diario. Las ventas benéficas, las consultas turísticas y la promoción de lugares escénicos han logrado ciertos resultados. En junio de 5438+2 de este año, la estación Taihu Green V recibió el título de "Excelente organización de voluntarios" por parte del Comité de la Liga Juvenil. También recibí el título de "Estrella voluntaria de protección ambiental ecológica del distrito de Wuzhong" y fui recomendado por la juventud. Comité de la Liga como candidato honorario "Voluntario juvenil destacado de Suzhou".
En cuarto lugar, esté dispuesto a participar en actividades para mejorar su calidad general.
Estoy dispuesto a participar en diversas actividades y concursos. Creo que no sólo puede enriquecer mi experiencia, sino también mejorar mis cualidades personales. Desde que comencé a trabajar, he participado en la capacitación de voluntarios del distrito, la capacitación de instructores de bricolaje del grupo y la diligente y honesta exposición de caligrafía y pintura del grupo, que ampliaron mis horizontes y cultivé mis sentimientos. Al mismo tiempo, participó activamente en diversos concursos organizados por la empresa, como el Concurso de Guías Turísticos de la Empresa del Área Escénica, el Concurso de Anfitriones de la Empresa del Área Escénica, etc., y ganó el "primer lugar" en todos ellos. En el Concurso de Interpretación del Distrito de Wuzhong que acaba de concluir, gané la "Medalla de Oro" de un solo golpe, ganando honores para la empresa.
5. Sea diligente en el aprendizaje y el pensamiento, y establezca constantemente una base sólida.
Tengo curiosidad porque esto no es sólo una necesidad personal sino también una necesidad empresarial. Un guía turístico gratuito definitivamente no es un buen guía turístico, y un guía turístico al que no le gusta aprender no puede ser mejor. Por lo tanto, uso mi tiempo libre para leer y responder preguntas, estudiar con flexibilidad, realizar excursiones, estudiar con la mente abierta, mejorar mi propia alfabetización y reservas de conocimientos, brindar explicaciones culturales a los turistas y cocinar banquetes culturales.
Por supuesto, el aprendizaje es infinito, al igual que el servicio. Hace unos días firmé oficialmente un contrato con mi empresa. Estoy muy feliz y conmovida. Pero si bien hay calma, también hay reflexiones diversas. Reflexione sobre si su interpretación se adapta a las condiciones locales y difiere de persona a persona. ¿Cuál es la diferencia entre usted y un excelente guía turístico? ¿Reflexiona sobre qué aspectos de tu servicio necesitan mejorar? ¿Podremos mantener felices y satisfechos a todos nuestros invitados el próximo año? De hecho, hay muchas cosas que los individuos necesitan mejorar, ya sean reservas de conocimientos, cualidades personales o habilidades de servicio. ¡Estoy dispuesto a trabajar duro, no aflojar, no vacilar, desarrollarme junto con Thai Travel y crear nuevos logros!