Si sufre fraude en compras grupales en línea, ¿qué disposiciones de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor se deben utilizar para explicarlo?

Soy Wang Zhifu, miembro del Grupo de Expertos Legales Provinciales de Guizhou y calificado para ejercer la abogacía.

Ya sea que los consumidores sean engañados en compras grupales, compras generales en línea o transacciones generales directas cara a cara, se debe aplicar la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor. Ahora voy a extraer un extracto de algunas de las disposiciones más aplicables para usted, espero que le sea útil:

Artículo 13 Los consumidores tienen derecho a obtener conocimientos sobre el consumo y la protección de los derechos del consumidor.

Los consumidores deben esforzarse por dominar los conocimientos y habilidades de los bienes o servicios que necesitan, utilizarlos correctamente y mejorar su conciencia de autoprotección.

Artículo 19 Los operadores deberán proporcionar a los consumidores información veraz sobre bienes o servicios y no realizarán propaganda engañosa.

Los operadores deben dar respuestas verdaderas y claras a las preguntas planteadas por los consumidores sobre la calidad y el uso de los bienes o servicios que ofrecen.

Los productos proporcionados por la tienda deberán estar claramente marcados con los precios.

Artículo 20 Los operadores deberán indicar su verdadero nombre y logotipo.

Los operadores que arrienden mostradores o locales ajenos deberán indicar sus verdaderos nombres y marcas.

Artículo 21 Cuando los operadores proporcionen bienes o servicios, emitirán vales de compra o recibos de servicio a los consumidores de acuerdo con las regulaciones o prácticas comerciales nacionales pertinentes; si los consumidores solicitan vales de compra o recibos de servicio, el operador deberá; ser emitido.

Artículo 22 Los operadores garantizarán la calidad, el rendimiento, el propósito y el período de validez de los bienes o servicios que brindan bajo el uso normal de los bienes o servicios, sin embargo, los consumidores no harán excepciones si los bienes son conocidos; estar defectuoso antes del servicio.

Si los operadores indican la calidad de bienes o servicios a través de anuncios, descripciones de productos, muestras físicas u otros medios, deberán asegurarse de que la calidad real de los bienes o servicios que brindan sea consistente con la calidad indicada.

Artículo 23 Si un operador proporciona bienes o servicios y asume responsabilidades de reemplazo, reembolso u otras responsabilidades de acuerdo con las regulaciones o acuerdos nacionales con los consumidores, deberá realizarlos de acuerdo con las regulaciones o acuerdos nacionales, y no deliberadamente retrasar o rechazar injustificadamente.

Artículo 24 Los operadores no harán disposiciones injustas o irrazonables para los consumidores en forma de contratos estándar, avisos, declaraciones, avisos de tienda, etc. , o reducir o eliminar su responsabilidad civil por lesión de los derechos e intereses legítimos de los consumidores.

Dar formato a contratos, avisos, informes, notificaciones de tienda, etc. Si contiene el contenido enumerado en el párrafo anterior, su contenido no es válido.

Artículo 25 Los operadores no insultarán ni calumniarán a los consumidores, no podrán registrar el cuerpo de los consumidores y los artículos que transportan, ni vulnerar la libertad personal de los consumidores.

Artículo 34 Las disputas entre consumidores y operadores sobre los derechos de los consumidores podrán resolverse a través de los siguientes canales:

(1) Negociar con los operadores;

(2) Solicitar la asociación de consumidores para la mediación;

(3) Reclamar al departamento administrativo correspondiente

(4) Presentarlo a una institución de arbitraje de acuerdo con el acuerdo de arbitraje alcanzado con el operador Arbitraje;

(5) Presentar una demanda ante el Tribunal Popular.

Artículo 35 Si los derechos e intereses legítimos de los consumidores resultan perjudicados al comprar o utilizar un bien, podrán exigir una indemnización al vendedor. Si la compensación del vendedor es responsabilidad del productor u otro vendedor que proporciona los bienes al vendedor, el vendedor tiene derecho a recuperar la compensación del productor u otro vendedor.

Los consumidores u otras víctimas que sufran daños personales o materiales debido a defectos del producto podrán exigir una compensación al vendedor o productor. Si es responsabilidad del productor, el vendedor tiene derecho a recuperar la compensación del productor después de haber pagado la compensación. Si es responsabilidad del vendedor, el productor tiene derecho a recuperar la compensación del vendedor después de haber realizado la compensación.

Los consumidores cuyos derechos e intereses legítimos se vean perjudicados al recibir los servicios podrán solicitar una compensación al proveedor del servicio.

Artículo 39 Si los derechos e intereses legítimos de un consumidor se ven perjudicados porque un operador utiliza publicidad engañosa para proporcionar bienes o servicios, podrá exigir una compensación al operador. Si los operadores de publicidad publican anuncios falsos, los consumidores pueden solicitar a los departamentos administrativos que impongan sanciones. Si un operador de publicidad no puede proporcionar el verdadero nombre y dirección del operador, será responsable de una compensación.

Artículo 40 Si un operador proporciona bienes o servicios en cualquiera de las siguientes circunstancias, asumirá la responsabilidad civil de acuerdo con las disposiciones de la "Ley de Calidad del Producto de la República Popular China" y otras leyes pertinentes. y reglamentos. Esta Ley también establece, salvo donde se especifique:

(1) El producto es defectuoso;

(2) El producto no tiene el rendimiento que debería tener y no. se da explicación en el momento de la venta;

(3) No cumple con los estándares del producto indicados en el producto o en su empaque;

(4) No cumple con las condiciones de calidad indicadas por descripciones de productos, muestras físicas, etc.;

(5) Producir bienes que hayan sido eliminados explícitamente por el estado o vender bienes vencidos o estropeados;

(6) La cantidad de los bienes vendidos son insuficientes;

(7) El contenido y las tarifas del servicio violan el acuerdo.

(8) Retrasar deliberadamente o rechazar injustificadamente las solicitudes de reparación, reelaboración, reemplazo, devolución o reposición de los consumidores. la cantidad de bienes, reembolso de pagos y tarifas de servicio, o compensación por pérdidas

(9) Otras situaciones que lesionen los derechos e intereses de los consumidores según lo estipulado por las leyes y reglamentos;

Artículo 41 Si un operador proporciona bienes o servicios que causan daños personales a un consumidor u otra víctima, deberá pagar los gastos médicos, gastos de enfermería durante el tratamiento, pérdida de ingresos por ausencia del trabajo, etc. , si se produce una discapacidad, la persona discapacitada también debe pagar el equipo de autoayuda, los subsidios de manutención, la compensación por discapacidad y los gastos de manutención necesarios para el dependiente. Si se constituye un delito, la responsabilidad penal se perseguirá conforme a la ley.

Artículo 42 Si un operador proporciona bienes o servicios que causan la muerte de un consumidor u otra víctima, deberá pagar los gastos funerarios, la indemnización por fallecimiento y los gastos de subsistencia necesarios para las personas a cargo del fallecido. Si se constituye un delito, la responsabilidad penal se perseguirá conforme a la ley.

Artículo 43 Si un operador viola lo dispuesto en el artículo 25 de esta Ley y atenta contra la dignidad personal o la libertad personal de los consumidores, deberá cesar la infracción, restaurar su reputación, eliminar el impacto, pedir disculpas y compensar las pérdidas.

Artículo 44 Si un operador proporciona bienes o servicios que causan daños a la propiedad de los consumidores, será responsable de reparar, rehacer, reemplazar, devolver bienes, reponer la cantidad de bienes, reembolsar el pago y la responsabilidad civil como honorarios de servicio o compensación por pérdidas. Si los consumidores y operadores tienen otros acuerdos, prevalecerá dicho acuerdo.

Artículo 45: Los operadores serán responsables de reparar, reemplazar y devolver los bienes que tengan garantizada su reparación, reemplazo o devolución por acuerdo entre el operador y el consumidor debido a regulaciones estatales o acuerdo entre el operador y el consumidor. Si el producto aún no se puede utilizar normalmente después de dos reparaciones dentro del período de garantía, el operador será responsable del reemplazo o devolución.

Si los consumidores exigen que los operadores reparen, reemplacen o devuelvan productos caros que están garantizados para ser reparados, reemplazados o devueltos, los operadores deberán asumir costos razonables, como el transporte.

Artículo 46 Si los operadores suministran mercancías por correo, deberán hacerlo de conformidad con el acuerdo. Si los bienes no se suministran de conformidad con el acuerdo, el acuerdo se cumplirá de acuerdo con los requisitos del consumidor o se reembolsará el pago y se cubrirán los gastos razonables que el consumidor deba pagar;

Artículo 47 Si los operadores suministran bienes o servicios con antelación, deberán prestarlos según lo acordado. Si no se proporciona de conformidad con el contrato, el contrato se cumplirá de acuerdo con los requisitos del consumidor o se devolverá el anticipo y correrán con los intereses del anticipo y los gastos razonables que deba pagar el consumidor; .

Artículo 48 Si los consumidores solicitan la devolución de bienes que los departamentos administrativos pertinentes consideran no calificados de conformidad con la ley, el operador será responsable de la devolución.

Artículo 49 Si un operador incurre en una conducta fraudulenta en la prestación de bienes o servicios, aumentará la compensación por las pérdidas sufridas por el consumidor a petición de éste. El importe de la compensación aumentada será el precio. del bien adquirido por el consumidor o del servicio recibido.

Artículo 50 En cualquiera de las siguientes circunstancias, si la "Ley de Calidad del Producto de la República Popular China" y otras leyes y reglamentos pertinentes estipulan las autoridades y métodos de castigo, las disposiciones de las leyes y reglamentos se seguirá la ley, si no hay disposiciones en el reglamento, el departamento administrativo industrial y comercial ordenará la corrección, podrá emitir una advertencia, confiscar los ingresos ilegales e imponer una multa no menor de 1 vez pero no mayor. de 5 veces el ingreso ilegal dependiendo de las circunstancias. Si no hay ingresos ilegales, se impondrá una multa de no más de 10.000 yuanes, si las circunstancias son graves, se ordenará a la empresa que suspenda el negocio para su rectificación y se revocará la licencia comercial:

(1) Los bienes producidos y vendidos no cumplen con los requisitos para proteger la seguridad personal y de la propiedad;

(2) Adulteración, adulteración, hacer pasar productos falsos como genuinos, hacer pasar productos de calidad inferior como buenos o hacer pasar productos falsos como genuinos. bienes de calidad inferior como bienes calificados

(3) Producir bienes que hayan sido eliminados explícitamente por el estado O vender bienes vencidos o estropeados;

(4) Falsificar el origen de los bienes, falsificar o usar falsamente nombres y direcciones de fábricas de otras personas, falsificar o usar falsamente marcas de calidad como marcas de certificación, marcas famosas y de calidad;

(5) Los productos vendidos deben ser inspeccionados y puestos en cuarentena pero no han sido inspeccionados y puestos en cuarentena, o los resultados de la inspección y la cuarentena son falsificados;

(6) Propaganda engañosa y falsa de bienes o servicios;

(7) Retrasar intencionalmente o rechazar injustificadamente las solicitudes de reparación de los consumidores , reelaboraciones, sustituciones, devoluciones, reposición de cantidad de bienes, devolución de pagos y honorarios de servicios, o compensación de pérdidas;

(8) Infracción a la dignidad personal o a la libertad personal de los consumidores;

>(9) Otras circunstancias que vulneren los derechos e intereses de los consumidores según lo estipulado en las leyes y reglamentos y deben ser sancionadas.