Discurso de telemercadeo de atención al cliente
Discurso de telemercadeo de atención al cliente
1. Clientes confundidos
Comprender la situación actual de los clientes y encontrar necesidades de servicio.
Despertar a los clientes
Recordar la situación actual de crisis y dar a entender que la demanda es importante.
Apaciguar a los clientes
Brindar consultas sobre soluciones e introducir las ventajas del curso.
4. Clientes contratados
Concertar citas oportunas para cumplir y cerrar pedidos de forma proactiva.
En cuanto a cómo el personal de servicio al cliente realiza llamadas de ventas según estos cuatro pasos, tomemos una empresa de capacitación como ejemplo para presentarlo en detalle.
El primer paso es dar un discurso
¡Hola! Gerente Xu, soy de ** empresa de formación y han pasado XX años desde la última formación. ¿Deberíamos volver a visitarlo para conocer la eficacia del curso?
¿Cómo es la situación actual de sus empleados?
¿Qué novedades ha habido últimamente en la empresa?
¿Hay alguna fluctuación en el desempeño de ventas actual?
Los errores incluyen:
1. ¿Dónde están los empleados que mencionaste la última vez?
2. ¿Mencionaste que la última situación se ha resuelto?
3. ¡Las ventas son muy buenas ahora!
¡Estás muy ocupado ahora!
El segundo paso es dar un discurso
Si los empleados sienten pasión por su trabajo cada día, ¡su desempeño será diferente! De hecho, los empleados también quieren hacerlo bien, ¡pero simplemente no saben cómo! Hay muchas maneras de hacer algo bueno (venderlo bien). Si existe la orientación de un entrenador de actuación, los resultados definitivamente serán diferentes.
El tercer paso es el discurso
Los empleados deben seguir aprendiendo desde el cambio hasta el ingreso al estado y convertirse en excelentes empleados. Las cosas están evolucionando todo el tiempo. No podemos utilizar perspectivas y métodos anteriores para medir y resolver problemas. Roma no se construyó en un día. Si queremos cambiar algunos malos hábitos, necesitamos un suministro constante de buenas ideas.
El cuarto paso es el discurso
¿Estás libre el sábado o el domingo? Envías a tres personas a estudiar, para que cuando regresen sirvan de vínculo entre el pasado y el siguiente (dependiendo del tamaño de la empresa). Primero les dejo tres lugares. Ahora, por favor, denme sus nombres y tomaré nota.
Error:
¿Cuándo tienes tiempo?
2. ¿Cuánta gente crees que puede venir?
¿A quién vas a enviar allí?
Habilidades de telemercadeo de atención al cliente
1. Habilidades de preparación Antes de realizar una llamada, debe preparar la siguiente información:
(1) El nombre y cargo del cliente potencial. ;? Nombre de la empresa y naturaleza del negocio;
(2) Piense en el motivo para llamar a los clientes potenciales;
(3) ¿Prepare lo que quiere decir? Piense en las preguntas que los clientes potenciales puedan hacer;
(4) Piense en cómo lidiar con el rechazo del cliente.
Lo mejor es centrarse en los puntos anteriores en un solo bloc.
2. Consejos después de conectar la llamada A continuación, echemos un vistazo a las habilidades después de conectar la llamada. Generalmente, la primera persona que contesta el teléfono es la centralita. Debes decir cortésmente el nombre del prospecto que buscas en un tono firme. La siguiente persona que contesta el teléfono es la secretaria. ¿Quizás tiene una tarea? Rechace las llamadas que su jefe considere innecesarias, así que asegúrese de presentarse brevemente y dejar que la secretaria sienta que lo que quiere hablar con su jefe es importante. Recuerde no decir demasiado.
3. Consejos para despertar el interés Cuando un cliente potencial contesta el teléfono, después de presentarte breve y cortésmente, debes despertar el interés del cliente potencial en el menor tiempo posible.
4. Consejos para comunicar motivos por teléfono. Los diferentes clientes potenciales deben tener diferentes motivos según la información que haya preparado de antemano para los clientes potenciales. Recuerde, si llama para programar una cita con un cliente potencial, no hable demasiado sobre ventas por teléfono.
5. La técnica de finalizar una llamada telefónica no es adecuada para ventas. A la hora de explicar cualquier producto complejo, no se puede juzgar la reacción del cliente por su expresión y comportamiento. ¿Reunión a las tres? Su fundamento es fácilmente rechazable.