Carta de compromiso de servicio postventa del proyecto
1.1 Alcance de los servicios de garantía
1) El contenido de la garantía se implementa de acuerdo con el "Reglamento de Gestión de Calidad de Proyectos de Construcción", el "Contrato de Contratación General del Proyecto de Construcción" y el "Contrato de Contratación General del Proyecto de Construcción" del Ministerio de Construcción. Carta de Garantía de Calidad del Proyecto".
2) Para proyectos de construcción dentro del alcance de la contratación de ingeniería,
la fase de garantía de calidad del proyecto comenzará a partir de la fecha de finalización y aceptación del proyecto. Durante el período de garantía, nuestra empresa garantizará incondicionalmente cualquier daño causado a la entidad de ingeniería debido a que el proyecto no cumplió con las regulaciones, especificaciones y contratos de ingeniería.
3) Debido al diseño de ingeniería, factores sociales humanos o problemas de calidad de los materiales principales proporcionados por la Parte A, o problemas que exceden el período de garantía de calidad del proyecto, nuestra empresa seguirá el plan y el costo de mantenimiento técnico de ingeniería. aprobado por el propietario.
4) Cuando el proyecto sufre daños debido a fuerza mayor (incluidos terremotos, inundaciones, fuertes vientos con un período de recurrencia de más de 50 años), el método de reparación debe determinarse en consulta con el propietario, y La unidad de construcción y su alcance de responsabilidad deben determinarse de acuerdo con las regulaciones pertinentes.
1.2 Período de garantía
Determine el período de garantía de calidad del proyecto en función de la naturaleza del proyecto y cumpla estrictamente las regulaciones del contrato de construcción y la garantía del proyecto, e impleméntelo de acuerdo con el “Reglamento de Gestión de Calidad de Proyectos de Construcción”.
1) Ingeniería de cimentación y estructura principal, es decir, el proyecto tiene una vida útil razonable de 50 años estipulada en el estilo de diseño.
2) Proyecto de impermeabilización de techos, habitaciones y paredes exteriores con requisitos de impermeabilización están protegidas contra goteras por 5 años.
3) 2 años de instalación de sistemas eléctricos, tuberías y equipos de abastecimiento de agua y drenaje.
4) El proyecto de reforma tiene una duración de 2 años.
2 Garantía del proyecto y compromiso de servicio
1) Los productos y la construcción proporcionados por nuestra empresa se implementarán estrictamente de acuerdo con los términos de garantía pertinentes en el contrato general a partir de la fecha en que se poner en uso.
2) Implementar estrictamente la política de calidad de la empresa, adherirse al principio de cliente primero, brindar un servicio cálido y atento y estar disponible de guardia.
3) Establecer un sistema de visitas de regreso, realizar visitas de regreso regulares e irregulares, realizar visitas de regreso al proyecto al menos dos veces al año, escuchar atentamente las opiniones de la unidad de construcción y elaborar un registro de visitas de regreso. .
4) Establecer un sistema de responsabilidad personal dedicado para el equipo de ingeniería de mantenimiento, que es responsabilidad del departamento de ingeniería y del departamento técnico de la empresa.
5) Determine el método de manejo de accidentes de acuerdo con la urgencia del incidente de mantenimiento de ingeniería y realice el siguiente trabajo:
a. El producto terminado, nuestra empresa proporcionará gratuitamente el personal y los materiales necesarios para las reparaciones. Prometemos llegar al sitio dentro de los 2 días posteriores a la recepción del aviso de mantenimiento del propietario, formular planes de tratamiento relevantes para el proceso de daños en el sitio y realizar trabajos de mantenimiento y reparación en el proyecto con el consentimiento del propietario.
b. Durante el período de garantía, nuestra empresa es responsable del mantenimiento diario y regular de los productos terminados, y también brinda servicios de mantenimiento de emergencia de guardia las 24 horas.
c. Al recibir una llamada de emergencia, nuestra empresa llegará al lugar para realizar reparaciones de emergencia dentro de las 4 horas durante el horario laboral normal y dentro de las 6 horas después del horario no laboral.
6) Principios y planes de garantía del proyecto
1. Principios de garantía del proyecto
1 Durante el período de garantía, según el contrato del proyecto, "serviremos a los usuarios". y ser responsable ante el propietario", Satisfacer la actitud seria de los usuarios, garantizar con sistemas y medidas eficaces y salvaguardar los intereses de los usuarios con servicios de mantenimiento rápidos y de alta calidad.
Durante el período de garantía, si hay algún daño o daño causado por razones de calidad propias, nuestra empresa reparará y reemplazará las piezas defectuosas y asumirá las pérdidas directas causadas a la unidad de construcción.
b. Plan de visita de regreso de garantía del proyecto
1. Realizar una visita de regreso al proyecto tres meses después de la finalización del proyecto, una visita de regreso irregular dentro de un año y una visita de regreso. visita después de un año y realiza una nueva visita al proyecto existente. Los problemas se registran por escrito, se formulan planes y se lleva a cabo una rectificación exhaustiva.
2 Durante la visita de regreso, rectificamos los problemas de calidad existentes y brindamos un servicio entusiasta a clientes e individuos.
En principio, los problemas de calidad existentes en el proyecto deben subsanarse oportunamente hasta que el propietario quede satisfecho.
3. Implementar medidas de período de garantía y servicio posventa: realizar una visita de devolución de calidad cada 3 meses y, finalmente, crear un registro de visita de devolución para resolver los problemas de manera oportuna.
En resumen, nuestra empresa promete solemnemente que durante la etapa de garantía de calidad del proyecto, nuestra empresa satisfará a los propietarios basándose en el
primer principio del cliente. La satisfacción y el apoyo al cliente serán la fuente de la supervivencia de nuestra empresa. Durante las etapas de construcción del proyecto y garantía de calidad, nuestra unidad siempre estará al servicio de los propietarios.
Henan Jinhong Construction Engineering Co., Ltd.
20xx 65438+12 de octubre
Carta de compromiso de servicio postventa del proyecto 2. Servicio de preventa
1. Enviar una persona dedicada para presentar los estándares de implementación de la industria de grúas nacionales y extranjeras a los usuarios, presentar las características del producto y una descripción general de nuestra fábrica, ayudar a los usuarios a elegir alta calidad y baja. -Precio de productos y proporcionar información para la toma de decisiones.
2. Soluciones técnicas, envío de técnicos profesionales y personal empresarial para realizar intercambios técnicos y sesiones informativas empresariales. Puede organizar que el personal de su empresa visite la fábrica para recibir orientación.
Antes y después de todo el proceso de licitación, le proporcionaremos de inmediato el rendimiento, las características, los planos de diseño y diversos parámetros del producto, y cooperaremos activamente con su empresa para seleccionar un fabricante de producto satisfactorio. Incluso si nuestros productos no son seleccionados debido a otros factores, nuestra fábrica está dispuesta a brindarle a su empresa asesoramiento técnico sobre este proyecto para que pueda comprar productos con tecnología avanzada, precio razonable y rendimiento confiable.
En segundo lugar, servicios de venta
1. En términos de diseño técnico, nuestra fábrica optimiza el diseño y se esfuerza por alcanzar la excelencia. Trabajamos en estrecha colaboración con el instituto de diseño y su empresa para garantizar el buen desarrollo del trabajo de diseño y escuchamos activamente los requisitos de los operadores in situ para mejorar el diseño. Si el instituto de diseño necesita realizar cambios y los usuarios tienen necesidades especiales, nuestra fábrica hará todo lo posible para cumplir con sus requisitos y hará todo lo posible para coordinar la relación de cooperación con todas las partes.
2. Elegir el mejor fabricante de repuestos nacional, que no solo cumpla con los requisitos de rendimiento, sino que también facilite el mantenimiento y el suministro de repuestos en el futuro.
3. Cooperar plenamente en la organización de la revisión del dibujo, la supervisión del producto, la inspección y aceptación y otras etapas del trabajo durante el proceso de fabricación, para que todo el trabajo antes de la entrega del producto pueda llevarse a cabo de manera ordenada.
Tercero, servicio posventa
1. Cuando el producto se entregue al usuario, nuestra fábrica enviará una persona dedicada a desembalarlo e inspeccionarlo con el personal pertinente de su empresa.
2. Durante el proceso de instalación y depuración del equipo, nuestra fábrica envía ingenieros superiores con amplia experiencia de campo al sitio para guiar la instalación y la depuración de forma gratuita para garantizar el funcionamiento normal y sin problemas del producto.
3. Capacitación gratuita para conductores de grúas y personal de mantenimiento de grúas, y establecer contacto con el personal de mantenimiento para brindar soporte técnico a largo plazo en mantenimiento y uso. Mientras la grúa está en uso en su empresa, se proporciona mantenimiento las 24 horas para garantizar los requisitos de uso del usuario.
4. Suministro oportuno de repuestos para garantizar la satisfacción del cliente.
(1) Reflejar las necesidades del usuario de manera oportuna
(2) Proporcionar productos de alta calidad y bajo precio para garantizar la entrega oportuna
( 3) Control estricto de la calidad del producto;
(4) Embalaje adecuado para evitar pérdidas y daños.
Carta de compromiso de servicio posventa de ingeniería 3 Hoy en día, la gente presta cada vez más atención a la calidad de la ingeniería, y el servicio posventa de ingeniería es una parte importante de la calidad de la ingeniería. Después de obtener un proyecto de alta calidad, los propietarios esperan tener el mismo servicio postventa de alta calidad. En el sistema de control de calidad de nuestra empresa, le damos gran importancia a esta parte y prometemos solemnemente que todos los proyectos completados por nuestra empresa recibirán el servicio postventa más completo, para que usted pueda obtener una protección creíble después de poseer nuestro sistema.
Los proyectos específicos comprometidos con el servicio postventa son los siguientes:
1. Los proyectos completados por nuestra empresa disfrutan de un año de mantenimiento del sistema y soporte técnico gratuitos. Período de garantía de equipo gratuito de un año (excepto por daños humanos a equipos y sistemas).
2. Todos los proyectos completados por nuestra empresa disfrutan de mantenimiento de por vida. Durante el mantenimiento, solo se cobra el costo de reparación del equipo y los costos de mano de obra razonables.
3. El proyecto del sistema completado por nuestra empresa tiene una garantía de un año a partir de la fecha de aceptación del proyecto.
4. El mantenimiento del sistema se proporciona de forma gratuita durante el período de garantía; más allá del período de garantía, ambas partes pueden negociar por separado costos de mantenimiento razonables y firmar un contrato de mantenimiento.
5. Los equipos importados en la ingeniería de sistemas completada por nuestra empresa se implementarán de acuerdo con las instrucciones de garantía adjuntas al equipo. Los daños a equipos y consumibles causados por un uso inadecuado no están cubiertos por la garantía.
6. Durante el período de garantía del proyecto completado por nuestra empresa, en caso de actividades importantes, nuestra empresa enviará personal profesional y técnico al sitio para ayudar en el trabajo de acuerdo con los requisitos de la Parte A para garantizar la calidad. buen desarrollo de las actividades.
8. Nuestra empresa es responsable de realizar la capacitación obligatoria para los usuarios (dos personas) designados por el propietario. El contenido de la capacitación incluye el funcionamiento normal del equipo y el mantenimiento simple del sistema. consultas como teléfono y fax.
9. El tiempo de respuesta de mantenimiento es de 24 horas; las situaciones de emergencia deben manejarse en el sitio dentro de las 5 horas posteriores a la recepción de la notificación.
10. En caso de falla del sistema, nuestro objetivo es "primero garantizar el funcionamiento normal del sistema de la Parte A y luego investigar la causa. Es decir, si el equipo falla, podemos brindar respaldo". equipo para garantizar la estabilidad del sistema y luego llevar el equipo a la empresa para encontrar la causa de la falla, repararlo y reemplazarlo después de la reparación (algunos accesorios de equipos importados tienen un período de suministro prolongado).
Nuestra empresa cuenta con personal técnico profesional y se dedica a brindar a los propietarios un completo servicio postventa.
La carta de compromiso de servicio postventa del punto 4 se entrega a día × mes × día × mes × día × mes × día × mes × día × mes × día × día × mes × día × mes × día × mes × día × mes × día × mes × día × día × mes × día × Mes×Día×Mes×Día
Acerca de su empresa "××Año×Mes×Día×Mes×Día× Mes×Día×Mes×Día×Mes×Día×Mes×Día×Mes×Día× mes × día × mes × día × mes × día × mes × día × mes × día × mes × día × mes × día × mes × día × mes × día × mes × día × mes × día × mes × día × mes × día × mes × día p>
1. productos prometidos, solicitar opiniones, brindar un buen servicio con una actitud positiva y garantizar que la calidad general del proyecto alcance un buen estándar.
2. Siga estrictamente las disposiciones del sistema de garantía de calidad de la empresa, aclare las responsabilidades de la empresa y proporcione servicios de garantía gratuitos durante el período de garantía de acuerdo con los requisitos de las regulaciones y documentos contractuales nacionales y locales.
3. Después de la finalización del proyecto, seremos responsables de la garantía de calidad del proyecto de un año y realizaremos nuestro compromiso leal con servicios de alta calidad para lograr verdaderamente el propósito de una construcción de primera clase; crear servicios de primera calidad.
5. Durante el período de garantía, proporcionaremos números de teléfono de asistencia técnica para responder cualquier problema que su empresa encuentre durante el uso y nos aseguraremos de que los profesionales lleguen al sitio dentro de las 24 horas y lo resuelvan dentro de las 72 horas para garantizar. Tu funciona normalmente.
6. Si ocurre un accidente de mantenimiento de emergencia, nos aseguraremos de llegar al lugar del accidente inmediatamente después de ser notificados.
7. Para problemas de calidad que involucren seguridad, reportarlos de inmediato y tomar medidas preventivas oportunamente de acuerdo con el "Reglamento de Gestión de Calidad de Proyectos de Construcción".
8. Compromiso de servicio fuera del período de garantía: después del período de garantía, también brindaremos servicios de consulta telefónica gratuitos y prometemos brindar servicios de mantenimiento puerta a puerta para los productos.
9. Si el postor tiene necesidades de mejoras, actualizaciones, reemplazos y reparaciones del producto, nos comprometemos a brindar servicios postventa a precios preferenciales.
Lo anterior es nuestro compromiso de servicio postventa para este proyecto. Si no cumplimos con los requisitos de la Parte A y nuestros estándares de compromiso causan enormes pérdidas a su servicio posventa, estamos dispuestos a aceptar las sanciones impuestas por las leyes y regulaciones. Asumiremos la responsabilidad y compensaremos todas las pérdidas económicas causadas.
Unidad de compromiso: Representante autorizado de XXX Co., Ltd.:
Año, mes, día
Proyecto carta de compromiso de servicio postventa 5 Hoy en día, las personas preste cada vez más atención a la calidad del proyecto y al servicio postventa del proyecto. El servicio es una parte importante de la calidad del proyecto. Después de obtener un proyecto de alta calidad, los propietarios esperan tener el mismo servicio postventa de alta calidad. En el sistema de control de calidad de nuestra empresa, le damos gran importancia a esta parte y prometemos solemnemente que todos los proyectos completados por nuestra empresa recibirán el servicio postventa más completo, para que usted pueda obtener una protección creíble después de contar con nuestros servicios.
Los elementos específicos de los compromisos de servicio posventa son los siguientes:
1. Para los proyectos completados por nuestra empresa, los propietarios disfrutan de un período de garantía de mantenimiento del proyecto gratuito de dos años.
2. Los proyectos completados por nuestra empresa disfrutan de mantenimiento de por vida, y durante el mantenimiento solo se cobran las tarifas de material correspondientes y las tarifas de mano de obra razonables.
3. El proyecto de decoración realizado por nuestra empresa tiene una garantía de dos años a partir de la fecha de aceptación del proyecto.
4. Se proporciona soporte técnico gratuito y consultas de decoración durante el período de garantía; más allá del período de garantía, ambas partes pueden negociar costos de mantenimiento razonables y firmar un contrato de mantenimiento.
5. Los proyectos de decoración realizados por nuestra empresa deben realizarse de acuerdo con las normas pertinentes sobre mantenimiento de proyectos de decoración estipuladas en la "Ley de Construcción". Los daños causados por el hombre no están cubiertos por la garantía.
6. El tiempo de respuesta de mantenimiento es de 24 horas; las situaciones de emergencia deben manejarse en el sitio dentro de las 5 horas posteriores a la recepción de la notificación. Nuestra empresa cuenta con personal técnico profesional y un equipo de construcción profesional y se dedica a brindar a los propietarios servicios postventa completos.