El cliente dijo que se comunicaría con usted nuevamente si fuera necesario. ¿Cómo seguir la comunicación y encontrar temas?
En segundo lugar, sea bueno escuchando las conversaciones de los clientes y haciéndoles preguntas. Para comunicarse eficazmente con las personas, primero debe aprender a escuchar las conversaciones de sus clientes, porque el proceso de comunicación es un proceso mutuo. Sólo escuchando atentamente la conversación del cliente y el cliente piensa que usted lo respeta puede escuchar atentamente su conversación y tener la oportunidad de aceptar sus puntos de vista y opiniones. En el proceso de escuchar, debe aprender a comprender la posición del cliente y sus necesidades, deseos, opiniones y sentimientos a partir de la conversación del cliente. Por supuesto, no basta con escuchar. También debes aprender a hacer preguntas con tacto. Al hacer preguntas, debemos prestar atención a la actitud y los tabúes del cliente y, al mismo tiempo, aprender a utilizar algunas preguntas inteligentes para comprender lo que queremos obtener del cliente o expresar algunas de nuestras ideas y opiniones.
¿Cómo comunicarse eficazmente con los clientes?
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Ai Xiaotian u8T
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1. Hacer preparativos antes de la comunicación. En primer lugar, es necesario determinar el propósito y la importancia de la visita de hoy al cliente, aclarar el tema de la comunicación con el cliente y preparar los materiales y accesorios pertinentes. Por ejemplo, el objetivo principal de su visita a un cliente hoy es recomendar nuevos productos de cigarrillos, luego el tema de su comunicación con el cliente hoy es el nuevo producto de cigarrillos. Debe preparar sus conocimientos sobre cigarrillos nuevos y productos nuevos antes de la visita, y aclarar sus conocimientos sobre productos nuevos antes de la salida para poder comunicarse con los clientes durante la visita. Por lo tanto, una preparación completa antes de la comunicación es muy importante, lo que puede mejorar la confianza en uno mismo y es el requisito previo y la garantía para una comunicación fluida con los clientes. En segundo lugar, sea bueno escuchando las conversaciones de los clientes y haciendo preguntas a los clientes. Para comunicarse eficazmente con las personas, primero debe aprender a escuchar las conversaciones de sus clientes, porque el proceso de comunicación es un proceso mutuo. Sólo escuchando atentamente la conversación del cliente y el cliente piensa que usted lo respeta puede escuchar atentamente su conversación y tener la oportunidad de aceptar sus puntos de vista y opiniones. En el proceso de escuchar, debe aprender a comprender la posición del cliente y sus necesidades, deseos, opiniones y sentimientos a partir de la conversación del cliente. Por supuesto, no basta con escuchar. También debes aprender a hacer preguntas con tacto. Al hacer preguntas, debemos prestar atención a la actitud y los tabúes del cliente y, al mismo tiempo, aprender a utilizar algunas preguntas inteligentes para comprender lo que queremos obtener del cliente o expresar algunas de nuestras ideas y opiniones. En tercer lugar, aprenda a ponerse en el lugar de los demás. Cuando los administradores de cuentas visitan a los clientes, a menudo se encuentran con diversas demandas de los clientes, algunas de las cuales no son razonables en opinión del administrador de cuentas. Pero cuando te consideras un cliente, sus cotizaciones parecen bastante válidas. Esto se debe a las diferentes responsabilidades laborales. Creo que cuando nos comunicamos con los clientes, debemos aprender a considerar los problemas desde la perspectiva de los intereses del cliente y pensar más en si podemos aceptar algunas de las estrategias y políticas comerciales de la empresa, si podemos aceptar el modelo de servicio del administrador de cuentas. , etc. si somos clientes. Después de esta serie de suposiciones de empatía, creo que puede predecir los pensamientos y reacciones de muchos clientes, por lo que puede ajustar adecuadamente sus métodos y métodos de comunicación para que sea más fácil comunicarse con los clientes. Del mismo modo, la empatía también puede permitirle mejorar continuamente sus métodos y métodos de trabajo, facilitándole el desempeño de todos los aspectos del trabajo con el cliente y penetrando en los corazones de los clientes.
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1. Hacer preparativos antes de la comunicación. En primer lugar, es necesario determinar el propósito y la importancia de la visita de hoy al cliente, aclarar el tema de la comunicación con el cliente y preparar los materiales y accesorios pertinentes. Por ejemplo, el objetivo principal de su visita a un cliente hoy es recomendar nuevos productos de cigarrillos, luego el tema de su comunicación con el cliente hoy es el nuevo producto de cigarrillos. Debe preparar sus conocimientos sobre cigarrillos nuevos y productos nuevos antes de la visita, y aclarar sus conocimientos sobre productos nuevos antes de la salida para poder comunicarse con los clientes durante la visita.
Por lo tanto, una preparación completa antes de la comunicación es muy importante, lo que puede mejorar la confianza en uno mismo y es el requisito previo y la garantía para una comunicación fluida con los clientes. En segundo lugar, sea bueno escuchando las conversaciones de los clientes y haciendo preguntas a los clientes. Para comunicarse eficazmente con las personas, primero debe aprender a escuchar las conversaciones de sus clientes, porque el proceso de comunicación es un proceso mutuo. Sólo escuchando atentamente la conversación del cliente y el cliente piensa que usted lo respeta puede escuchar atentamente su conversación y tener la oportunidad de aceptar sus puntos de vista y opiniones. En el proceso de escuchar, debe aprender a comprender la posición del cliente y sus necesidades, deseos, opiniones y sentimientos a partir de la conversación del cliente. Por supuesto, no basta con escuchar. También debes aprender a hacer preguntas con tacto. Al hacer preguntas, debemos prestar atención a la actitud y los tabúes del cliente y, al mismo tiempo, aprender a utilizar algunas preguntas inteligentes para comprender lo que queremos obtener del cliente o expresar algunas de nuestras ideas y opiniones. En tercer lugar, aprenda a ponerse en el lugar de los demás. Cuando los administradores de cuentas visitan a los clientes, a menudo se encuentran con diversas demandas de los clientes, algunas de las cuales no son razonables en opinión del administrador de cuentas. Pero cuando te consideras un cliente, sus cotizaciones parecen bastante válidas. Esto se debe a las diferentes responsabilidades laborales. Creo que cuando nos comunicamos con los clientes, debemos aprender a considerar los problemas desde la perspectiva de los intereses del cliente y pensar más en si podemos aceptar algunas de las estrategias y políticas comerciales de la empresa, si podemos aceptar el modelo de servicio del administrador de cuentas. , etc. si somos clientes. Después de esta serie de suposiciones de empatía, creo que puede predecir los pensamientos y reacciones de muchos clientes, por lo que puede ajustar adecuadamente sus métodos y métodos de comunicación para que sea más fácil comunicarse con los clientes. Del mismo modo, la empatía también puede permitirle mejorar continuamente sus métodos y métodos de trabajo, facilitándole el desempeño de todos los aspectos del trabajo con el cliente y penetrando en los corazones de los clientes. Cuarto, aprenda a comunicarse con diferentes tipos de clientes. Algunos administradores de cuentas se enfrentan a cientos de clientes, cada uno con sus diferentes personalidades y estilos de trabajo. Cómo tratar fácilmente con diferentes tipos de clientes también es una dificultad para que los administradores de cuentas se comuniquen de manera efectiva con los clientes. La comunicación eficaz con diferentes tipos de clientes requiere ciertos métodos y habilidades. Según el grado de concentración y distracción de los clientes al escuchar a los demás, se puede dividir a los clientes en tipos serios, casuales, activos y cooperativos. Por ejemplo, cuando se comunica con clientes ocasionales, estos clientes generalmente no son lo suficientemente serios como para escuchar la conversación. A menudo están demasiado ocupados tratando de descubrir qué van a decir los demás a continuación, les gusta sacar citas de contexto y no están dispuestos a escuchar las declaraciones completas de los demás. Y es fácil que se interfiera con él, y algunos clientes incluso buscan deliberadamente interferencia externa. Para este tipo de cliente, debe ser conciso y directo, explicar claramente sus puntos de vista e ideas y evitar hacer declaraciones extensas que puedan molestar al cliente. En resumen, al comunicarnos con los clientes, debemos aprender a tratarlos de manera diferente según sus diferentes características, esforzarnos por ajustarnos a las características de la otra parte y elegir temas que tengan algo en común con * * *. Con personas del mismo sexo, la indiferencia entre ellos se desvanecerá gradualmente y se acercará.
5. Otros detalles a los que hay que prestar atención. En primer lugar, los administradores de cuentas deben ser sinceros al comunicarse con los clientes. Sólo tratándonos unos a otros con sinceridad y cortesía podremos convertirnos en uno con nuestros clientes. En tercer lugar, cumpla sus promesas, prométalas a sus clientes y haga lo que dice. No exageres ni saques conclusiones precipitadas, o tus clientes desconfiarán de ti.