¿Cómo desempeñan sus funciones los guías turísticos?
(2) Responsable de guiar a los turistas, explicarles e introducirles la cultura y los recursos turísticos chinos (locales);
(3) Cooperar y supervisar las unidades pertinentes para organizar el transporte, el alojamiento, etc. Proteger la seguridad personal y de propiedad de los turistas;
(4) Responder con paciencia las consultas de los turistas y ayudar a resolver los problemas encontrados durante el viaje;
(5) Reflejar las opiniones y solicitudes de los turistas y ayudar a organizar reuniones y conversaciones con turistas.
En segundo lugar, las responsabilidades del guía turístico y del acompañante local
(1) La responsabilidad del guía turístico de acompañar al grupo turístico
El guía turístico es el representante del grupo turístico y es responsable del grupo turístico (Viajero) es totalmente responsable de las actividades turísticas y desempeña un papel de liderazgo en todas las actividades turísticas. Las responsabilidades del acompañante de tiempo completo incluyen principalmente:
1. Implementar el plan de recepción turística
Según el contrato o acuerdo turístico, implementar el plan de recepción de la agencia de viajes y supervisar el Ejecución del plan y calidad del servicio de recepción de la agencia de viajes de recepción local.
2. Trabajo de organización y coordinación
Coordinar la relación de cooperación entre los miembros del grupo de servicio de guía turístico, supervisar y ayudar a las agencias de viajes receptoras locales para organizar e implementar diversas actividades turísticas, y Cuide bien la vida de viaje de los turistas.
3. Trabajo de enlace
Responsable del contacto entre el grupo turístico y las agencias de recepción locales durante el recorrido, y hacer un buen trabajo conectando las distintas paradas turísticas.
4. Mantener la seguridad y manejar los problemas.
Mantener la seguridad personal y de propiedad de los turistas durante los viajes y manejar emergencias.
5. Publicidad e investigación
Promocionar China (local) y responder a las consultas de los turistas; comprender los países extranjeros (extranjeros) y transmitir las opiniones, sugerencias y requisitos de los turistas.
(2) Responsabilidades de los guías turísticos locales acompañantes
El guía turístico local es el representante de la agencia de viajes local anfitriona, el ejecutor específico del plan de recepción turística y el organizador de actividades turísticas locales. Las principales responsabilidades del acompañante local son:
1. Organizar e implementar actividades turísticas
De acuerdo con el plan de recepción turística, organizar científica y racionalmente las actividades turísticas locales del grupo turístico ( turistas).
2. Hacer un buen trabajo en recepción
Implementar concienzudamente el trabajo local de bienvenida a grupos turísticos (turistas) y servicios diversos como alimentación, alojamiento, transporte, viajes, compras y entretenimiento; con la cooperación de acompañantes locales y guías turísticos, haremos un buen trabajo en la recepción del turismo local.
3. Explicación del guía turístico
Haga un buen trabajo explicando y traduciendo para los grupos turísticos (turistas) cuando visite el área local y responda pacientemente las preguntas de los turistas.
4. Mantener la seguridad
Mantener la seguridad de los turistas y brindar consejos de seguridad y prevención de accidentes.
5. Manejar los problemas
Manejar adecuadamente la relación de cooperación entre las unidades de servicio locales relevantes y los diversos problemas que puedan surgir durante el recorrido por este sitio.
El contenido del trabajo del guía turístico
1. Introducir las rutas turísticas y las precauciones;
2. Guiar a los turistas a visitar, centrándose en las características, alusiones; y leyendas de los lugares escénicos;
3. Recordar a los turistas que presten atención a la seguridad y verificar la situación de seguridad, como la cantidad de personas en el grupo.
4. turistas que acompañan al grupo.
Derechos de los guías turísticos:
1. Pagar según trabajo.
2. Recibir reeducación y mejorar la propia calidad.
Pregunta 2: ¿Cuáles son las responsabilidades de un guía turístico? 1. Mejorar continuamente tus cualidades y habilidades profesionales. 2. Debes llevar un certificado de guía turístico cuando realices visitas guiadas.
3. Las actividades del guía turístico deberán ser designadas por una agencia de viajes.
4. Salvaguardar conscientemente los intereses nacionales y la dignidad nacional, y no debe haber palabras ni hechos que dañen los intereses nacionales y la dignidad nacional.
5. Observe la ética profesional, vístase elegantemente, sea cortés con los demás y respete las creencias religiosas, las costumbres nacionales y los hábitos de vida de los turistas.
6. Organizar estrictamente los viajes y actividades turísticas de los turistas de acuerdo con el plan de recepción determinado por la agencia de viajes, y no aumentar o disminuir los artículos turísticos ni cambiar o suspender las visitas guiadas sin autorización.
7. En el proceso de guiar a los turistas en sus viajes y visitas, se deben dar explicaciones verdaderas y advertencias claras a los turistas sobre situaciones que pueden poner en peligro su integridad personal, su propiedad y su seguridad, y se deben tomar medidas para prevenirlas. ellos de acuerdo con los requisitos de las agencias de viajes en caso de daño.
8. No está permitido vender productos a turistas ni comprar productos a turistas, y no está permitido pedir propinas a los turistas de manera explícita o implícita.
9. Al realizar actividades de guía turístico, los guías turísticos no engañarán ni obligarán a los turistas a consumir, ni se confabularán con los operadores para engañar o obligar a los turistas a consumir.
Pregunta 3: ¿Cuáles son los derechos y obligaciones de los guías turísticos? 1. Derechos y obligaciones de los guías turísticos y sus normas jurídicas:
Derechos de los guías turísticos:
1. Derechos de seguridad laboral:
Artículo 10 Contratación de los guías turísticos En las actividades de guía turístico, se debe respetar su dignidad personal y no se debe violar su seguridad personal.
Los guías turísticos tienen derecho a rechazar solicitudes irrazonables de turistas que insulten la dignidad personal o violen la ética profesional.
2. El derecho a realizar deberes:
3. El derecho a la libertad personal:
Artículo 13 Al guiar a los turistas en sus viajes y visitas, En el caso En caso de emergencia que pueda poner en peligro la seguridad personal de los turistas, el plan de recepción podrá ajustarse o cambiarse con el consentimiento de la mayoría de los turistas, pero deberá informarse inmediatamente a la agencia de viajes.
4. Derecho a demandar y apelar:
5. Derecho a recibir una remuneración:
Obligaciones de los guías turísticos:
1. Obligaciones de calificación:
Artículo 4 Para participar en actividades de guía turístico dentro del territorio de la República Popular China, debe obtener un certificado de guía turístico.
Las personas que hayan obtenido el certificado de calificación de guía turístico pueden solicitar un certificado de guía turístico ante el departamento administrativo de la brigada popular de la provincia, región autónoma o municipio directamente dependiente del Gobierno Central donde se encuentren después. firmar un contrato laboral con una agencia de viajes o registrarse en una empresa de servicios de guía turístico.
Si una agencia de viajes necesita contratar personas con dominio específico del idioma y que no han obtenido un certificado de calificación de guía turístico para participar temporalmente en actividades de guía turístico, debe solicitar un certificado de guía turístico temporal de la agencia de turismo popular. departamento administrativo de la provincia, región autónoma o municipio directamente dependiente del Gobierno Central.
Los estilos y especificaciones de los certificados de guía turístico y los certificados de guía turístico temporales serán estipulados por el departamento administrativo de turismo del Consejo de Estado.
2. Deber de diligencia:
Artículo 7 Los guías turísticos deberán mejorar continuamente su calidad profesional y sus competencias profesionales.
El estado implementa un sistema de evaluación gradual para guías turísticos. Los estándares y métodos de evaluación para los niveles de guía turístico serán formulados por el departamento de administración de turismo del Consejo de Estado.
Artículo 8 Los guías turísticos deberán llevar certificados de guía turístico cuando realicen actividades turísticas.
El certificado de guía turístico tiene una validez de 3 años. Si el titular de un certificado de guía turístico necesita continuar realizando actividades de guía turístico después de la expiración del período de validez, deberá informar al gobierno popular de la provincia, región autónoma o municipio directamente dependiente del Gobierno Central tres meses antes de la vencimiento del período de validez.
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Solicitar renovación de permiso de guía turístico.
El plazo de validez del título de guía turístico temporal no será superior a 3 meses y no podrá ser prorrogado.
3. Obligaciones de seguridad:
Artículo 14: Al guiar a los turistas en sus viajes y visitas, los guías turísticos deberán informar a los turistas sobre situaciones que puedan poner en peligro la seguridad personal y patrimonial de los turistas. explicaciones y advertencias claras, y tomar medidas para prevenir peligros de acuerdo con los requisitos de la agencia de viajes.
4. Carga de la prueba:
5. Obligación de realizar servicios de guía turístico cualificado:
Artículo 11 Los guías turísticos salvaguardarán conscientemente los intereses nacionales y la dignidad nacional. , no puede
Los guías turísticos deben respetar la ética profesional, vestirse pulcramente, ser educados con los demás y no deben tener palabras ni hechos que dañen los intereses nacionales y la dignidad nacional. Artículo 12
Respetar las creencias religiosas, las costumbres nacionales y los hábitos de vida de los turistas.
Al realizar actividades de guía turístico, los guías turísticos deben explicar a los turistas las condiciones humanísticas y naturales del destino turístico y, sin embargo, presentar las costumbres y costumbres locales para satisfacer los gustos vulgares de los turistas individuales; , los guías turísticos no incluirán en sus explicaciones e introducciones contenidos vulgares u obscenos.
Artículo 13 Los guías turísticos organizarán las actividades turísticas para los turistas en estricta conformidad con el plan de recepción determinado por la agencia de viajes, y no aumentarán ni disminuirán los artículos turísticos ni suspenderán las actividades de los guías turísticos sin autorización.
2. La capacidad de comportamiento de los guías turísticos y sus normas legales:
1. Capacidad de mediación: los guías turísticos deben tener ciertas capacidades de mediación con los departamentos relacionados con el turismo de todas las partes para coordinar el turismo. actividades.
2. Calificaciones: Los guías turísticos deben tener calificaciones de guías turísticos profesionales.
Artículo 3 El estado implementará un sistema unificado de examen de calificación de guías turísticos a nivel nacional.
Los ciudadanos de la República Popular China que tengan un título de escuela secundaria superior o una escuela secundaria vocacional o superior, gocen de buena salud y tengan los conocimientos básicos y las habilidades lingüísticas necesarias para satisfacer las necesidades de los guías turísticos. tomar el examen de calificación de guía turístico; después de aprobar el examen, será aprobado por el Consejo de Estado. El departamento administrativo de desarrollo turístico o el departamento administrativo de desarrollo turístico del Consejo de Estado confía al departamento administrativo de desarrollo turístico popular de la provincia, región autónoma o municipio directamente dependiente del Gobierno Central para expedir certificados de calificación de guías turísticos.
Artículo 5: No se expedirá un certificado de guía turístico si ocurre una de las siguientes circunstancias:
(1) Falta de capacidad para conducta civil o capacidad limitada para conducta civil;
(2) Quienes padecen enfermedades infecciosas;
(3) Quienes han sido sancionados penalmente, excepto por delitos negligentes;
(4) Su guía turístico las licencias han sido revocadas.
3. Capacidad de expresión: Los guías turísticos deben tener cierta capacidad de expresión para afrontar la orientación, explicación y otros servicios relacionados.
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4. Capacidad para asumir responsabilidades: Los guías turísticos deben tener la capacidad de asumir las responsabilidades correspondientes para sus actividades comerciales.
Artículo 9 Guías Turísticos...> & gt
Pregunta 4: Desde una perspectiva jurídica, el proceso de trabajo de un guía turístico es un proceso de actuación. Desde una perspectiva jurídica, el proceso de trabajo de un guía turístico es el proceso de cumplimiento del contrato de viaje celebrado entre la agencia de viajes y los turistas.
Según el “Reglamento para la Gestión de Guías Turísticos”, las principales obligaciones o responsabilidades que deben desempeñar los guías turísticos son:
Los guías turísticos deben mejorar continuamente sus cualidades y habilidades profesionales.
Los guías turísticos deben usar certificados de guía turístico cuando realicen actividades turísticas.
Los guías turísticos deben ser designados por las agencias de viajes antes de que puedan realizar visitas guiadas. Los guías turísticos no pueden participar de forma privada en negocios de guías turísticos ni realizar directamente actividades de guías turísticos de ninguna otra manera.
Al realizar actividades de guía turístico, los guías turísticos deben salvaguardar conscientemente los intereses nacionales y la dignidad nacional, y no deben tener palabras ni hechos que dañen los intereses nacionales y la dignidad nacional.
Pregunta 5: Según la normativa nacional, ¿cuáles son las responsabilidades de los guías turísticos? (1) El concepto de guía turístico 1. Con el fin de regular las actividades de los guías turísticos, proteger los derechos e intereses legítimos de los turistas y guías turísticos y promover el sano desarrollo de la industria del turismo, el Consejo de Estado revisó y promulgó el "Reglamento sobre la Gestión de Guías Turísticos" en mayo. 1999, 1999 65438. 2. El concepto de guías turísticos se refiere a aquellos que están de acuerdo con el "Reglamento de Gestión de Guías Turísticos" Personal que ha obtenido un título de guía turístico de acuerdo con lo establecido en el Reglamento de Gestión y son designados por las agencias de viajes. Proporcionar guías turísticos, explicaciones y servicios turísticos relacionados a los turistas. Este concepto tiene tres significados: (1) Guía turístico se refiere a una persona que ha obtenido un certificado de guía turístico de conformidad con la normativa. Esta es una calificación para participar en el negocio de guías turísticos. (2) Guía turístico se refiere a una persona que brinda orientación, explicación y servicios turísticos relacionados a los turistas. Así es como los guías turísticos se ocupan de sus asuntos. (3) Guía turístico se refiere a una persona que proporciona guías, explicaciones y servicios turísticos relacionados a los turistas. Este es el elemento de contenido de las actividades comerciales de los guías turísticos. El llamado guía turístico generalmente se refiere a dar direcciones y guiar a otros, mientras que la explicación se refiere a explicar y señalar lugares escénicos a los turistas. En cuanto a los servicios turísticos conexos, generalmente se refiere a diversos servicios relacionados con el turismo, como la solicitud de diversos documentos de viaje, la compra de billetes de transporte, la organización de alojamiento e itinerarios de viaje para turistas, etc. (2) Normas pertinentes sobre el examen de calificación para guías turísticos De acuerdo con el "Reglamento sobre la administración de guías turísticos", las personas que cumplan las siguientes condiciones pueden realizar el examen de calificación: 1. Normas sobre nacionalidad: En China, quienes trabajan como guías turísticos deben ser ciudadanos con nacionalidad china. 2. Requisitos educativos: los solicitantes deben tener una escuela secundaria superior, una escuela secundaria vocacional o superior. 3. Normativas físicas: Los guías turísticos deben tener buena condición física y capacidad de adaptación a las necesidades laborales. 4. Debe tener conocimientos básicos y capacidad de expresión lingüística para satisfacer las necesidades. Los candidatos pueden participar en la formación previa al examen de cualificación de guías turísticos organizada por los departamentos de gestión turística de todos los niveles. La capacitación previa al examen de calificación de guía turístico es una capacitación de conocimientos básicos para que los candidatos se adapten a las necesidades del trabajo de guía turístico. Para aquellos que cumplan con las condiciones anteriores y aprueben la evaluación, el departamento administrativo de desarrollo turístico del Consejo de Estado o el departamento administrativo de desarrollo turístico del Consejo de Estado confía al departamento administrativo de desarrollo turístico popular de la provincia, región autónoma o municipio directamente bajo el Gobierno Central emitirá un certificado de calificación de guía turístico. (3) Sistema de certificado de guía turístico Un certificado de guía turístico es un documento que demuestra el comportamiento profesional de un guía turístico. Es un símbolo externo que muestra la identidad de un guía turístico. Es un certificado que permite al estado realizar un viaje. trabajo de guía. Según el "Reglamento sobre la gestión de guías turísticos", quienes realicen actividades de guía turístico dentro del territorio de la República Popular China deben obtener un certificado de guía turístico. 1. Tipos de certificados de guía turístico Los certificados de guía turístico se dividen en dos tipos: certificados formales de guía turístico y certificados temporales de guía turístico (1), es decir, certificados formales de guía turístico. Se refiere al certificado de guía turístico firmado por una persona que ha aprobado el examen de calificación de guía turístico y obtenido el certificado de calificación de guía turístico y una agencia de viajes o registrado en una empresa de servicios de guía turístico, y es emitido por la Brigada Popular de la provincia. región autónoma o municipio directamente dependiente del Gobierno Central. Aquellos que posean un certificado oficial de guía turístico pueden ser guías turísticos de tiempo completo o guías turísticos ***. (2) Certificado de guía turístico temporal se refiere a un certificado de guía turístico que solicita la agencia de viajes a la Brigada Popular de la provincia, región autónoma o municipio directamente dependiente del Gobierno Central porque la agencia de viajes necesita contratar temporalmente al guía turístico. participar en actividades de guía turístico aunque no se haya obtenido el certificado de calificación de guía turístico. 2. El certificado de guía turístico es válido por 3 años y el certificado de guía turístico temporal es válido por no más de 3 meses. Además, una vez que expire el período de validez del certificado de guía turístico, puede solicitar un certificado de guía turístico de reemplazo; , pero una vez vencido el período de validez del certificado de guía turístico temporal, no se puede prorrogar. Aquellos que necesiten continuar trabajando deben volver a presentar una solicitud desde la agencia de viajes al departamento de administración de turismo. 3. No se expedirán certificados de guía turístico a quienes no tengan capacidad para la conducta civil o tengan capacidad limitada para la conducta civil (1) quienes padezcan enfermedades infecciosas (3) quienes hayan sido sancionados penalmente; por delitos de negligencia; (4) aquellos cuyos certificados de guía turístico hayan sido revocados; 4. Plazo para la emisión de certificados de guía turístico y regulaciones relacionadas* * *La emisión de certificados de guía turístico por parte del departamento administrativo de la brigada es un acto administrativo específico que permite a quienes solicitan un certificado de líder turístico participar en actividades de guía turístico. . De acuerdo con el "Reglamento para la Gestión de Certificados de Guía Turístico", el departamento administrativo de la brigada debe emitir certificados de guía turístico a los solicitantes calificados...>;& gt
Pregunta 6: ¿Cuáles son las responsabilidades de los guías turísticos? durante la gira? 1. Responsabilidades de los guías turísticos Una vez que la gente sale, siempre quiere ver más lugares pintorescos. Incluso en un lugar pintoresco, a menudo hay diferentes paisajes y sitios históricos para visitar. Esto requiere que un turista que esté familiarizado con el entorno local, las rutas de transporte, las costumbres y las costumbres actúe como guía para los turistas, organice la ruta del recorrido de manera razonable y. presentar los lugares escénicos y los sitios históricos de manera clara y priorizada. Permitir a los turistas disfrutar de más paisajes en un corto período de tiempo y evitar todo tipo de arrepentimientos por desconocimiento de la situación o arreglos de explicación irrazonables. Se puede ver que el guía turístico es responsable de brindar recorridos razonables para los turistas, y también se puede decir que son guías turísticos. Entradas para el parque forestal de Zhangjiajie Entradas para el parque forestal de Zhangjiajie 2. La responsabilidad de la publicidad y la interpretación El hermoso paisaje de montañas y ríos sólo puede entenderse después de comprenderlo. En cuanto a las reliquias culturales y sitios históricos, están directamente relacionados con ciertos eventos históricos, historias personales, costumbres y hábitos, y requieren una introducción para comprenderlos, esto debe ser explicado por un guía turístico; Al igual que en un museo, sin la introducción de un docente y un conocimiento personal limitado, es imposible obtener una visión relativamente completa. Por supuesto, frente a hermosos paisajes o reliquias históricas, si nadie puede explicarlos adecuadamente, no se pueden entender la belleza. Las comparaciones históricas de varias regiones, grupos étnicos y dinastías, y los valores cognitivos y estéticos del turismo. las actividades no pueden realizarse plenamente. Para los guías turísticos, es su responsabilidad ineludible dar a conocer y educar a los turistas sobre la base de las políticas, leyes y regulaciones del partido en distintos momentos. Por ejemplo, promover la planificación familiar entre los recién casados e introducir leyes y regulaciones durante el turismo para los turistas son responsabilidades que deben cumplirse.
Por lo tanto, los guías turísticos deben ser propagandistas y comentaristas de la línea, los principios y las políticas del partido. Responsabilidades del Servicio de Vida Los guías turísticos son responsables de servir la vida de los turistas, permitiéndoles disfrutar del turismo sin preocupaciones. Muchos turistas están dispuestos a participar en actividades de viaje organizadas por agencias de viajes porque están satisfechos con los servicios de vida de los guías turísticos. El servicio de vida de los guías turísticos es una importante manifestación y garantía del turismo moderno, y también es un medio importante para que los turistas contacten con las instalaciones de servicios turísticos. En este sentido, los guías turísticos son también asistentes de los turistas. Cuatro. Responsabilidades organizativas El papel organizativo de un guía turístico se refleja principalmente en la organización de todo el proceso turístico. Los tours organizados por agencias de viajes son actividades colectivas de un grupo de turistas. La organización de guías turísticos permite que turistas de todos los ámbitos de la vida formen un grupo, haciendo así que las actividades turísticas sean socialmente significativas. Los guías turísticos también son organizadores de viajes. Si cada recorrido se puede llevar a cabo de acuerdo con el plan programado, es necesario que el guía turístico haga los ajustes apropiados de acuerdo con la situación real para que el recorrido se desarrolle de manera ordenada. Por lo tanto, se requiere que el guía turístico sea un organizador que pueda operar de forma independiente y tenga ciertas habilidades organizativas. 5. Responsabilidad de garantizar la seguridad Aunque las montañas, los ríos, los lugares escénicos y los sitios históricos famosos tienen sus propias maravillas indescriptibles, a menudo también implican muchos peligros. A menudo es necesario confiar en el riesgo para ganar, por lo que se debe prestar mucha atención a la seguridad. Al organizar un recorrido, el guía turístico tiene la responsabilidad de explicar con anticipación los peligros, peligros y medidas de emergencia del lugar escénico a los turistas, observar cuidadosamente las medidas preventivas durante el recorrido y disuadir o detener rápidamente las señales cuando se descubran. . Los turistas ancianos, débiles, enfermos y discapacitados necesitan ser atendidos y tomar medidas oportunas cuando se descubren situaciones anormales. A veces te encontrarás con cosas inesperadas mientras viajas, como control de tráfico durante las temporadas altas, accidentes de tráfico en el camino, desastres naturales irresistibles, ataques de gánsteres, etc. En este sentido, los guías turísticos deben garantizar al máximo la seguridad de los turistas y ser capaces de guiarlos a unirse, superar dificultades, eliminar peligros y convertir el peligro en seguridad. Por tanto, el guía turístico también es un responsable de seguridad.
Pregunta 7: Las respuestas del examen de guía turístico son correctas, incorrectas, incorrectas, incorrectas, correctas, correctas, incorrectas, incorrectas, incorrectas, correctas.
Siguiendo el orden anterior, no sé si mi respuesta es correcta o no. Niego que no hay garantía de que la respuesta sea correcta.
Pregunta 8: ¿Cuáles son los problemas y soluciones para ser guía turístico ahora?
Reflexiones sobre la calidad del servicio de guías turísticos
[Resumen] Este artículo primero resume los problemas existentes en la calidad del servicio de los guías turísticos en la industria turística, y realiza un análisis en profundidad. Análisis de las causas de estos problemas. Sobre esta base, se presentan varias sugerencias para solucionar el problema de la calidad del servicio de guías turísticos.
[Palabras clave] Control de calidad del servicio de guías turísticos
En 2006, todavía existían un gran número de quejas turísticas durante la Semana Dorada del Primero de Mayo, algunas de las cuales estaban dirigidas a la calidad del servicio. de guías turísticos. Tomando como ejemplo la provincia de Liaoning, los departamentos administrativos de turismo de varias ciudades clave recibieron un total de 73 quejas turísticas, 36 de las cuales estaban relacionadas con agencias de viajes, lo que representa el 49% del total de quejas. Algunas de las quejas estaban contra guías turísticos. no realizar sus funciones concienzudamente y organizarse. Problemas como poca capacidad y baja calidad profesional.
1. Problemas en los servicios de guías turísticos.
1. Incumplimiento de contrato encubierto y generación de ingresos privados. En la actualidad, los turistas suelen tener acuerdos escritos u orales con agencias de viajes antes de salir o unirse a un grupo turístico. Sin embargo, debido a la gran variabilidad y los factores aleatorios de las actividades turísticas, no pueden reflejar detalles demasiado específicos, como el momento y la secuencia de las atracciones turísticas. Por lo tanto, algunos guías turísticos suelen utilizar métodos de comprimir, eliminar y agregar atracciones para beneficiarse ellos mismos, mientras que otros aumentan temporalmente las tarifas para llenarse los bolsillos.
2. Acepte descuentos en compras de turistas. La Administración Nacional de Turismo reconoce desde hace tiempo la gravedad de este fenómeno y ha solicitado repetidamente que se prohíba y cambie esta práctica. Sin embargo, para atraer turistas y obtener ganancias, las empresas a menudo atraen a los guías turísticos con grandes descuentos. Impulsados por las ganancias, algunos guías turísticos a menudo se llevan bien con las empresas, cooperan tácitamente y disfrutan del "petróleo y el agua". Esto no sólo provocará que los turistas sufran pérdidas al comprar bienes homogéneos de alto precio o incluso bienes de baja calidad y alto precio, perjudicando los intereses vitales de los turistas, sino que, lo que es más grave, dañará la imagen turística de las empresas turísticas y de la población local. industria del turismo.
3. Baja calidad profesional y escasa capacidad empresarial. Como proveedor de servicios y líder del equipo de turismo, los guías turísticos no solo tienen que brindar servicios turísticos a los turistas, sino también lidiar con diversas emergencias, por lo que deben tener la actitud y la capacidad de servir a los demás. En la actualidad, algunos guías turísticos explican lo mismo; algunos guías turísticos son indiferentes y brindan un servicio lento y algunos guías turísticos no pueden manejar emergencias y conflictos de manera oportuna, estandarizada y ordenada;
2. Causas de los problemas de calidad del servicio de guías turísticos
1. La ética profesional del turismo se ha desarrollado con el surgimiento y desarrollo de la industria del turismo, y su esencia es servir a los turistas de todo corazón. Por lo tanto, los guías turísticos deben tener una actitud profesional correcta, un espíritu profesional noble y un concepto de servicio correcto. Sin embargo, algunos guías turísticos muestran un comportamiento mercenario en su trabajo específico, brindan servicios indiferentes, engañan y engañan a los turistas, lo que es una manifestación de falta de ética profesional.
2. Las leyes y regulaciones son imperfectas y la supervisión es débil. Con el rápido desarrollo de la industria turística de China, también se han introducido las normas y reglamentos correspondientes. Sin embargo, si bien estas regulaciones han jugado un papel importante, todavía hay algunas áreas que deben mejorarse. Por ejemplo, muchos estudiosos tienen opiniones diferentes sobre la prohibición de dar propinas. Además, no existe una ley real para el desarrollo de la industria turística de mi país. La realidad de que existe una ley a seguir ha reducido en gran medida la autoridad y la gobernanza de la administración de turismo o los departamentos de aplicación de la ley, y la supervisión es débil o básicamente se ha perdido.
3. Es relativamente sencillo obtener la titulación de guía turístico. Desde que la Administración Nacional de Turismo lanzó el sistema de examen de calificación de guías turísticos a fines de la década de 1980, el número de personas que han obtenido certificados de calificación de guías turísticos también ha aumentado dramáticamente.
En este caso, los métodos tradicionales de inscripción y examen para las cualificaciones profesionales son relativamente sencillos. Los estudiantes pueden realizar el examen (examen escrito y entrevista) después de un cierto período de formación. Aquellos que aprueben el examen pueden obtener el certificado de cualificación de guía turístico. Aunque desempeña un cierto papel en la selección de guías turísticos, debido a su fuerte naturaleza orientada a las pruebas, no puede evaluar factores clave como la calidad moral, la calidad profesional y la calidad física y mental de los solicitantes.
4. El sistema salarial actual de los guías turísticos. En la actualidad, muchas agencias de viajes nacionales sólo pagan un pequeño salario básico a los guías turísticos (en su mayoría a tiempo completo) o ningún salario (en su mayoría * * *). Cuando las agencias de viajes designan guías turísticos para recibir grupos turísticos, reciben correspondientemente menores subsidios (o ningún subsidio, en algunas áreas incluso tienen que pagar una "tarifa de capitación" inversa a las agencias de viajes). Además, los guías turísticos también tienen que soportar el desempleo "temporal" y "estacional" fuera de temporada, y existen grandes riesgos en sus fuentes de ingresos, lo que en última instancia lleva a algunos guías turísticos a operar ilegalmente y obtener enormes ganancias.
5. Hay muchos guías turísticos y la gestión no es perfecta. Debido al espectacular aumento del número de guías turísticos y de la mayoría de los guías turísticos, existe sólo una relación laboral temporal y laxa entre los guías turísticos y las agencias de viajes. Los derechos, responsabilidades y obligaciones no están claros, y ambas partes lo están casi por completo. .. > & gt
Pregunta 9: Cómo manejar las pruebas (contrato de viaje, factura, itinerario de viaje, nombre del guía turístico, etc.). ) ¿Cuánto cobró el guía turístico? Marca al 12301 para realizar las denuncias pertinentes.
Pregunta 10: ¿Acerca de los reembolsos para guías turísticos y sus estrategias de reforma? Jaja, no sé si es adecuado para ti. Al menos puedo darte una referencia. Escribe tus propias palabras clave.
En el desempeño de sus funciones como guías turísticos, los guías turísticos brindan servicios y orientación para las compras de los turistas de acuerdo con lo estipulado en el contrato de viaje o encomienda del turista. Este tipo de conducta de compra orientada al cumplimiento del contrato generará derechos y obligaciones legales, debiendo realizarse con estricto apego a lo establecido en la ley. Sin embargo, muchos guías turísticos operan ilegalmente durante el proceso de compra, perjudicando gravemente los intereses de los turistas y afectando el sano desarrollo de la industria turística. Deberíamos conceder gran importancia a esto.
1. Las principales manifestaciones de las guías de compras ilegales
1. Guías de compras de Chaoquan
Las principales manifestaciones son: (1) No hay contenido de compras en el contrato y no turistas Encomendar, usar la identidad de un guía turístico para persuadir a las compras sin autorización (2) Usar la identidad de un guía turístico para vender productos a los turistas; Estos comportamientos iban más allá del ámbito de los deberes de los guías turísticos y violaban gravemente las disposiciones pertinentes del "Reglamento sobre la gestión de guías turísticos".
2. Guías de compras obligatorias
Las principales manifestaciones son: (1) Los guías turísticos cambian de planes sin autorización, eliminan actividades turísticas y aumentan los tiempos de compras sin autorización, extienden deliberadamente el tiempo de compras y obligar a los turistas a aceptar sus servicios de compras (2) los guías turísticos o los guías turísticos se confabulan con los operadores para amenazar la vida, la salud, la reputación y la propiedad de los turistas, sus familiares y amigos, obligarlos a aceptar guías de compras y obligarlos a comportarse de manera contraria; a su verdadera intención de consumo. Las acciones civiles deberían ser voluntarias y las guías de compras obligatorias violan el principio de voluntariedad.
3. Engañar a los guías de compras
Se manifiesta principalmente como guías turísticos individuales o guías turísticos que se confabulan con los operadores para ocultar deliberadamente la verdadera situación o informar deliberadamente a los turistas sobre información falsa para inducir a los turistas a comprar. cometer errores. decisión de compra. Este tipo de comportamiento engañoso que perjudica los intereses de los turistas viola el principio de honestidad y confiabilidad en la conducta civil, y también daña el derecho de los turistas a saber como consumidores. Es un acto ilegal grave.
4. Guía de compras con reembolso
Se caracteriza principalmente por aceptar propiedades de operadores que venden bienes a turistas, o dirigir guías de compras con el fin de obtener comisiones de los operadores. Aunque el "Reglamento de Gestión de Guías Turísticos" no prohíbe tales operaciones secretas tácitas entre comerciantes y guías turísticos, los guías turísticos son al mismo tiempo clientes de los turistas y sujetos de interés de los operadores, por lo que carecen de las calificaciones para ser objeto de la transacción y. no cumple con los requisitos civiles Los requisitos de los principios de equidad, legalidad y buena fe en el comportamiento llevaron en última instancia a la invalidez de su conducta guía de compras. Es más, los descuentos también son un acto de competencia desleal, lo que dificulta garantizar la equidad de las transacciones y están prohibidos por ley.
5. Guía de compras negligente
La principal manifestación es que el guía turístico no sabe lo suficiente sobre el mercado de bienes de consumo turístico, carece de información y conocimientos de compras, pero no pretende entender. . Cuando deberían saber que su comportamiento de guía de compras llevará a los turistas a tomar decisiones de compra, no hacen sugerencias, sino que confían demasiado en sí mismos y hacen guías de compras positivas o negativas. Aunque este tipo de comportamiento de compra puede ser revocado por ley debido a graves malentendidos o injusticias por parte de los turistas, no puede dejar de implicar la eficacia y la responsabilidad del guía de compras negligente.
Si los comportamientos de las guías de compras ilegales mencionados anteriormente no se controlan de manera efectiva, definitivamente causarán graves daños a la próspera industria turística de nuestro país. No sólo daña gravemente la imagen profesional de los guías turísticos, sino que también daña directamente los derechos e intereses legítimos de los turistas, reduce su entusiasmo por viajar al extranjero y afecta gravemente el desarrollo sostenible de la industria turística. Además, si no se solucionan las guías de compras ilegales, se agravará el caos del orden turístico, se dificultará la gestión del turismo de acuerdo con la ley y se ciega la construcción legal. Lo que es más grave es que las guías de compras ilegales para los turistas extranjeros afectarán gravemente. la imagen del país. No podemos ser descuidados en esto.
2. Razones de las guías de compras ilegales
1. Gestión estricta y "lagunas" en las guías de compras.
En los últimos dos años, con el vigoroso desarrollo de la industria turística, varios lugares escénicos han aumentado la inversión en hardware, pero ignoraron la construcción de software, aumentaron el desarrollo de productos turísticos, pero ignoraron la mejora de orden de transacción. La rectificación proporciona un ambiente relajado para que los guías turísticos y los operadores unan fuerzas para guiar las compras ilegales.
Mientras las agencias de viajes se centran en los beneficios económicos, descuidan la gestión de los contratos de viaje.
En el contrato de viaje, no existen disposiciones detalladas sobre el comportamiento de compras ni restricciones específicas sobre el trabajo de los guías de compras, en la ejecución del contrato, no existen requisitos específicos para los guías de compras y no existe coordinación ni gestión de los comportamientos de los guías de compras fuera del mismo; el contrato, proporcionando guías de compras ilegales con una brecha en la supervivencia.
Al contratar guías turísticos, las agencias de viajes priorizan la cantidad sobre la calidad, la calidad comercial sobre la calidad ideológica, el uso sobre la capacitación, lo que brinda una oportunidad para que los guías hagan compras ilegales.
La gestión de los guías turísticos no es estricta, la investigación y castigo de los guías de compras ilegales no es fuerte, el castigo es demasiado leve y no es lo suficientemente objetivo...> & gt