¿Qué más dice la disculpa de Cotton Era?
Desde que el anuncio de toallitas desmaquillantes causó controversia, Cotton Times ha respondido tres veces. Por primera vez, llamé a un vídeo creatividad publicitaria a la ligera, sin disculparme. Posteriormente, el Weibo oficial de Cotton Times emitió una carta de disculpa formal, afirmando que inmediatamente establecería un equipo de rectificación para investigar estrictamente la responsabilidad del problema y mejorar el mecanismo de producción y revisión de contenido. La tercera vez fue esta elocuente carta de autoelogio en nombre de una disculpa: algunos internautas bromearon diciendo que si se eliminaran el primer y el último párrafo de la carta, pensarían que era el discurso de aniversario de la compañía. Esta increíble operación hace reír y llorar a la gente. Los espectadores estaban ansiosos. La persona que hizo algo mal parecía inocente y se disculpó bajo presión, pero simplemente no sabían en qué se habían equivocado.
La publicidad de la era anterior al algodón fue controvertida por su participación en la vergüenza y la discriminación contra la apariencia de las mujeres. En el anuncio, una mujer llega a casa a altas horas de la noche y es seguida por un hombre vestido de negro. Para mantenerse a salvo, utilizó una toalla húmeda de la época del algodón para desmaquillarse. Después de quitarse el maquillaje, se puso fea y se protegió con éxito. Esto no es sólo una broma sobre la enorme diferencia entre las mujeres antes y después del maquillaje, sino también un truco para la seguridad personal de las mujeres, implicando que las víctimas son culpables y que las mujeres son seguidas precisamente porque son hermosas. Sólo se puede decir que esta empresa con usuarios principalmente femeninos se ha quedado sin ideas e inevitablemente será abofeteada por la opinión pública.
Captura de pantalla del vídeo publicitario
Si la marca no es muy conocida, es insensible a la opinión pública, considera las malas costumbres como humor y ofende a los padres sin saberlo, entonces se recomienda una oportuna y Sincera disculpa y después de la rectificación, aún puedes recuperar una ciudad. Como medio de reparación de marca, la disculpa no es sólo un acto, sino también una forma de pensar y de comunicación emocional con los consumidores. En una declaración de disculpa, lo que el público quiere ver no es un simple "Me equivoqué", ni cuántos premios y patentes ha ganado en el pasado, sino una verdadera comprensión de dónde se equivocó y cómo hirió los sentimientos de los consumidores. y qué hará a continuación, qué medidas correctivas se deben tomar y el compromiso de no publicar anuncios discriminatorios en el futuro.
Incluso los estudiantes de primaria saben que el objetivo principal de una carta de disculpa es sentir plenamente el corazón herido de la víctima. Pero en la era del algodón, la gente se extravió una y otra vez, desde la primera vez hasta la disculpa, no sabían en qué se habían equivocado. Parecía que era difícil darse cuenta de la gravedad del asunto, incluso si quisieran. para obtener una sincera disculpa de parte de ello.
La última "disculpa" afirmaba que "la dirección de la empresa leyó atentamente los mensajes y sugerencias online" y estaba "profundamente entristecida" por sus errores. Esto es desconcertante. Siguen diciendo "here los sentimientos de todos", pero en las pocas líneas de los párrafos de disculpa, los lectores no pueden sentir la comprensión de la empresa sobre los sentimientos del público. Palabras como tristeza y arrepentimiento no se cumplen. las debidas responsabilidades y responsabilidades de la empresa. El "Muro de Honor" para una gran sección de productos amontonados detrás de él se parece más bien a una campaña de marketing oportunista con el pretexto de una disculpa: después de convertirse finalmente en un tema de búsqueda candente y ganar mucha atención, ¿por qué no aprovechar la oportunidad para promocionar? ¿tú mismo?
Ya sean los anuncios vulgares anteriores o los métodos de marketing actuales en nombre de las disculpas, la gente no puede sentir el respeto que la empresa tiene por sus clientes. Esto una y otra vez pone en entredicho el fundamento de la tolerancia pública. Si el nivel de relaciones públicas y el coeficiente intelectual de una empresa son preocupantes y es completamente insensible al entorno de la opinión pública, entonces es simplemente blanco y negro y hará lo que sea necesario para ganar popularidad y exposición. Si es esto último, me temo que la empresa ha hecho un cálculo equivocado. La continua fermentación de la opinión pública ciertamente ha mejorado la visibilidad de la empresa, pero echar más leña al fuego sólo dañará aún más la reputación de la marca. Sin duda, es un suicidio intercambiar una reputación vital por tráfico e influencia social a corto plazo.
Como empresa que tiene como base de clientes mujeres, realmente no debería haber cometido errores de tan bajo nivel, uno tras otro, en la era del algodón. Un anuncio que discrimina claramente a las mujeres y causa malestar puede pasar todos los niveles de aprobación, desde la creatividad, la planificación hasta la implementación, lo que hace que la gente se preocupe de que esto no sea un problema de uno o dos empleados, ni sea solo una falla en el proceso de aprobación. sino toda la empresa. Desviación de valor. Sin duda, el marketing de disculpas de hoy confirma una vez más las preocupaciones del público.
Esto también hace que la gente se pregunte: ¿Cotton Age realmente comprende su base de clientes? ¿Realmente respetas y amas a las mujeres tanto como se anuncia? Ganar dinero con las mujeres, pero expulsar a las consumidoras una y otra vez, ¿hasta dónde llegarán las empresas en el camino hacia la autodestrucción?