Resumen de las actividades del Día de los Derechos del Consumidor realizadas por la Dirección Industrial y Comercial
Resumen de las actividades del Día de los Derechos del Consumidor realizadas por la Dirección Industrial y Comercial
Con el fin de conmemorar el 15 de marzo el Día Internacional de la Protección de los Derechos del Consumidor, daremos a conocer el 20 aniversario de la implementación de la "Ley del Consumidor" y la "Ley del Consumidor" recientemente revisada, implementada oficialmente el 15 de marzo, para fortalecer la educación y orientación del consumidor y crear un entorno de consumo armonioso y seguro. La oficina industrial y comercial del condado ha estudiado cuidadosamente las instrucciones pertinentes de la oficina superior y ha organizado cuidadosamente y llevado a cabo activamente las actividades del "3.15 Día Internacional de la Protección de los Derechos del Consumidor". Las actividades se resumen a continuación:
1. Cuidadosamente organizado para crear una fuerte protección de los derechos del consumidor y una atmósfera de publicidad para la nueva "Ley del Consumidor"
(1) El 14 de marzo, que coincidió con el Día del Mercado de Fengcheng, la Oficina Industrial y Comercial del Condado tomó la iniciativa de cooperar con el Comité de Consumidores del Condado para organizar la Oficina de Supervisión de Calidad, Alimentos Doce unidades miembro, incluidas la Oficina de Farmacia, la Oficina de Tabaco y la Oficina de Precios, así como empresas de telecomunicaciones, telefonía móvil y otros servicios públicos, llevaron a cabo un evento conmemorativo centrado en dar publicidad a nueva "Ley del Consumidor" y el 20 aniversario de la implementación de la "Ley del Consumidor" en la plaza de la puerta sur del condado El 15 de marzo, el Día Internacional de los Derechos del Consumidor llevó a cabo una consulta publicitaria a gran escala y la aceptación del consumidor en el lugar. quejas e informes de disputas. La estación de televisión del condado realizó un seguimiento e informes in situ sobre el evento.
En el lugar del evento, se instalaron 12 paneles de información sobre la protección de los derechos del consumidor y el personal empresarial enseñó a los transeúntes cómo identificar productos falsificados y de mala calidad. *** Distribuimos más de 4.000 materiales promocionales sobre conocimientos sobre protección de los derechos del consumidor, recibimos más de 260 consultas y aceptamos 3 quejas.
(2) El 15 de marzo, dos empresas de comunicación, China Mobile y Telecom, enviaron mensajes de texto masivos promocionando la nueva Ley del Consumidor. La audiencia es de 140.000 clientes. También se produjeron subtítulos e imágenes LED respectivamente, y las grandes pantallas LED permanentes instaladas en las plazas South Gate y Xiakeng utilizaron subtítulos rodantes para promover los contenidos principales de la nueva "Ley del Consumidor".
(3) Del 12 al 18 de marzo se promocionará la nueva “Ley de Consumo” a través de la televisora comarcal. El contenido de desplazamiento es: La recientemente revisada "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China" entrará en vigor el 15 de marzo. La nueva "Ley del Consumidor" protege sus derechos; utilice eficazmente la nueva "Ley del Consumidor" para promover la protección de los derechos del consumidor;
(4) Del 13 al 15 de marzo, se enviaron por correo a través de la oficina de correos del condado 4.000 copias de materiales promocionales de la nueva "Ley del Consumidor".
2. Las oficinas industriales y comerciales del condado y el sitio de protección de derechos del consumidor 12315 llevaron a cabo actividades de publicidad sobre la nueva “Ley del Consumidor” en diversas formas, con características distintivas y con enfoque destacado
(1) Durante el período del 15 de marzo, todas las oficinas industriales y comerciales Con base en la situación real en las respectivas jurisdicciones, ***8 se llevaron a cabo actividades tales como aceptación de quejas en sitio, mediación de disputas de consumo, consulta legal y de políticas, identificación de autenticidad del producto y orientación al consumidor. Al mismo tiempo, la publicidad de la "Ley del Consumidor" se aprovechó como una oportunidad para orientar a 12315 puntos de protección de los derechos del consumidor para que realicen trabajos de protección de los derechos del consumidor.
(2) Todas las oficinas industriales y comerciales han considerado la promoción de la nueva "Ley del Consumidor" como la máxima prioridad del trabajo de protección de los derechos del consumidor de este año. Durante el período del 15 de marzo, cooperamos con varios sitios de protección de los derechos del consumidor 12315 para distribuir *** 3000 copias de materiales promocionales para la nueva "Ley del Consumidor", y explicamos los diez aspectos más destacados de la nueva "Ley del Consumidor", y al mismo Tiempo publicitado y publicitado leyes y regulaciones relacionadas con la protección de los derechos del consumidor.
(3) Organizar 12.315 unidades de sitio de "Cinco Entradas" para la protección de los derechos del consumidor en el condado, incluidas empresas grandes y medianas, grandes centros comerciales, supermercados, etc., para producir 36 subtítulos LED para promover el nueva “Ley del Consumidor”.
(4) En las calles principales de todas las ciudades y pueblos del condado hay carteles colgados que dicen "La recientemente revisada "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China", que entrará en vigor el 15 de marzo." 25 pancartas.
Durante el período del 15 de marzo, cada oficina industrial y comercial organizó cada punto de protección de los derechos del consumidor 12315 para aprovechar la oportunidad favorable de la nueva "Ley del Consumidor" que entrará en vigor el 15 de marzo, y llevar a cabo diversas formas de actividades publicitarias del "15 de marzo Día Internacional de los Derechos del Consumidor" La entrada a pueblos, escuelas, comunidades y lugares escénicos ha ampliado la influencia social y la conciencia social de la nueva "Ley del Consumidor", haciendo que la implementación de la nueva "Ley del Consumidor" sea un hogar. nombre y crear una buena atmósfera para mejorar el nivel de protección de los derechos del consumidor en el condado.
(5) Junto con el tema "Aprender de Lei Feng para realizar tareas y mejorar la eficiencia", los jóvenes voluntarios aprendieron de Lei Feng a proteger sus derechos y realizar la labor de publicidad del nuevo "Consumidor". Ley". Hay 8 puestos de protección de derechos y consumo "Aprenda de Lei Feng" en el condado. *** 30 personas participaron en el trabajo de publicidad, dando a conocer la interpretación de los diez aspectos más destacados de la "Ley del Consumidor" a la mayoría de los operadores. , y mejorar la conciencia de los operadores sobre las obligaciones y responsabilidades que desempeñan conscientemente.
(6) Varias oficinas industriales y comerciales también se combinaron con la "Ocho Acción de Aplicación de la Ley del Escudo Rojo de Fujian" para llevar a cabo trabajos de protección de los derechos del consumidor y lucha contra la falsificación, como el "Escudo Rojo para proteger a los agricultores y el arado de primavera". " y "Seguridad alimentaria", destruyendo 8 kilogramos de alimentos vencidos y en mal estado y retirándolos de los estantes. Había 26 paquetes (cajas) de alimentos Sanwu, se investigaron y castigaron 5 casos ilegales y se confiscaron y almacenaron 23.700 yuanes. .
Parte 2 Resumen de las actividades del Día de los Derechos del Consumidor realizadas por la Oficina Industrial y Comercial
Este año, nuestra oficina utilizó la acción especial de rectificación de seguridad alimentaria para implementar los "cinco sistemas, "Dos inspecciones y una orientación" en toda la región. Modelo de supervisión. Para adaptarse a los cambios en las funciones de los organismos administrativos industriales y comerciales después de la implementación de la Ley de Licencias Administrativas, nuestra oficina ajustó rápidamente su pensamiento y transformó los "cinco sistemas" en "cinco sistemas, dos inspecciones y una orientación". del anterior modelo de conducta supervisora a una conducta de autodisciplina corporativa. En la implementación de los "Cinco Sistemas", nuestros métodos específicos son: Primero, llevamos a cabo una investigación en profundidad sobre la empresa y hacemos sugerencias basadas en la situación real de la empresa para guiar a la empresa a establecer su propio sistema y establecer el negocio. filosofía de estandarización, integridad y cumplimiento de la ley, por lo que muchos Operadores han cambiado del pasado "quieres que lo haga" al "tengo que hacerlo". El segundo es exigir a los propietarios de centros comerciales, supermercados y mercados grandes y medianos que anoten los "cinco sistemas" que sean consistentes con el funcionamiento de sus unidades de acuerdo con los requisitos de los "cinco sistemas" y los presenten. al departamento industrial y comercial local para su revisión y archivo. En tercer lugar, en respuesta a las disputas de los consumidores que encontramos al aceptar quejas (quejas) que eran difíciles de manejar sin facturas, trabajamos con las empresas para explorar el "Sistema de solicitud de certificados y facturas" para exigir a los operadores que soliciten facturas a los proveedores y proporcionen boletos. a los consumidores.
1. Implementar el sistema de rendición de cuentas y garantizar la implementación de las funciones regulatorias.
Para implementar el modelo de supervisión de “cinco sistemas, dos inspecciones y una orientación”, las oficinas de distrito han trabajado con cada departamento por separado. Las oficinas del condado (distrito) y las sucursales han firmado una "Carta de responsabilidad para la supervisión y gestión de la calidad de los productos en el área de circulación", la oficina de distrito ha firmado una carta de responsabilidad con los cuadros de la industria y oficina comercial dentro de su jurisdicción, y la oficina industrial y comercial ha firmado una carta de responsabilidad con las empresas operadoras dentro de su jurisdicción. La carta de responsabilidad estipula claramente la persona responsable, el alcance de la responsabilidad y el contenido de la responsabilidad. Mediante la implementación del sistema de responsabilidad y el sistema de rendición de cuentas en todos los niveles, se ha promovido efectivamente el desempeño serio de los deberes de las agencias administrativas industriales y comerciales y del personal encargado de hacer cumplir la ley en todos los niveles, y se ha establecido verdaderamente la idea de responsabilidad. siendo más importante que el Monte Tai y sirviendo a la gente de todo corazón.
2. Pionero e innovador, y explora activamente nuevos modelos de supervisión
En la supervisión de la calidad de los productos básicos en el campo de la circulación, nuestra oficina se esfuerza por hacer avanzar la puerta de supervisión, ser pionera y innovar y explorar activamente un nuevo modelo de supervisión. La Oficina Industrial y Comercial de nuestro distrito continúa implementando la actividad de supervisión de "cinco sistemas, dos inspecciones y una orientación" y lleva a cabo concienzudamente las actividades de "servicio de integridad, gestión de integridad" entre empresas y trabajadores por cuenta propia. Incrementamos los esfuerzos de publicidad, convocamos simposios con empresas relevantes que operan productos básicos y grandes hogares industriales y comerciales individuales, organizamos y estudiamos la "Ley de Calidad de los Productos", la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor" y otras leyes y regulaciones, y discutimos conjuntamente la gestión de la calidad de los productos básicos. métodos y medidas. Para fortalecer la supervisión del mercado de insumos agrícolas y proteger los derechos e intereses legítimos de los agricultores, la Oficina Industrial y Comercial de nuestro distrito ayuda a orientar a las empresas que operan insumos agrícolas para que establezcan un sistema de "dos cuentas, dos facturas y una tarjeta", es decir , existen cuentas operativas y facturas de compras y ventas, y las ventas se emiten "Tarjeta de crédito de calidad del producto". También firmamos una "Carta de Gestión de Integridad" con los operadores de insumos agrícolas para mejorar la conciencia corporativa sobre la operación honesta, elaboramos una "Señal de Advertencia del Escudo Rojo" y publicamos una línea directa de quejas y denuncias para recordar a los agricultores que tomen la iniciativa de solicitar certificados y facturas. al comprar insumos agrícolas, tarjetas, etc., y salvaguardar eficazmente los derechos e intereses legítimos de los agricultores.
Parte 3 Resumen de las actividades del Día de los Derechos del Consumidor realizadas por la Dirección Industrial y Comercial
El 15 de marzo llegó el Día Internacional de los Derechos del Consumidor y la Dirección Municipal de Industria y Comercio se preparará a fondo para el consumo internacional "3.15" Preparativos para las actividades del Día de los Derechos:
1. Realizar actividades de publicidad y consulta.
La Oficina Municipal de Industria y Comercio tiene previsto organizar departamentos funcionales relevantes y comités de consumidores en todos los niveles de la ciudad el 15 de marzo, con el tema "Consumo de calidad y una vida mejor", y establecer 1 sede principal y 12 sucursales en la ciudad. En la sede se realizarán actividades de publicidad y consulta de manera colaborativa. Publicidad in situ y popularización del conocimiento de las leyes y reglamentos, aceptando consultas sobre temas difíciles, quejas de los consumidores y denuncias de casos, guiando a los consumidores a establecer el concepto de consumo de calidad y consumo ecológico, al tiempo que aboga por que los operadores operen con integridad y se centren en el producto y calidad del servicio, para que los consumidores puedan consumir en un entorno conveniente, seguro y protegido Mejorar gradualmente la sensación de felicidad y ganancia.
2. Publicar puntos calientes de quejas y advertencias de consumo.
Convocar una reunión informativa para informar a los medios de comunicación y al público sobre los puntos críticos de quejas sobre el sistema del Consejo de Consumidores de la ciudad. La mayoría de los focos de quejas se concentran en el ámbito de los servicios de vida.
Temas como las interrupciones del servicio de Internet, los altos costos de envío para devoluciones, los depósitos no reembolsables para bicicletas exclusivas y los "préstamos universitarios" se han convertido en temas candentes.
3. Fortalecer la mediación en conflictos de consumo.
Al formular e implementar los detalles del manejo de órdenes de trabajo 12345, fortalecer la supervisión y retroalimentación del manejo de órdenes de trabajo, actualizar oportunamente la base de conocimientos, fortalecer la comunicación con el centro de la línea directa 12345 y otras medidas, haremos todo lo posible para mejorar la Tasa de finalización oportuna de las órdenes de trabajo y satisfacción de las personas. Se harán esfuerzos para innovar mecanismos que fortalezcan la mediación en disputas de consumo. Al llevar a cabo activamente orientación administrativa y entrevistas administrativas, fortalecer el seguimiento y monitoreo de quejas anormales de los consumidores y coordinar y promover el manejo de quejas masivas de consumidores, nos esforzamos por mejorar la eficiencia de la mediación y el manejo de nuevos tipos y disputas masivas de consumidores, proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores y salvaguardar la armonía y la estabilidad de la sociedad.