Cómo escribir un libro de instrucciones para las tareasDescripción general a. Las instrucciones de trabajo se refieren a procedimientos desarrollados para garantizar la calidad del proceso. ——"Proceso" puede entenderse como un conjunto de actividades operativas específicas relacionadas (como enlucido, albañilería, enchufado, depuración, montaje, finalización de una determinada formación). -Las instrucciones de trabajo también son procedimientos, pero sus objetos son actividades de trabajo específicas, mientras que los objetos descritos en los documentos de procedimiento son actividades de calidad del sistema. -Las instrucciones de trabajo en ocasiones reciben el nombre de instrucciones de trabajo o especificaciones operativas, procedimientos operativos, instrucciones de trabajo, etc. La función de instrucción de trabajo es el documento más básico para orientar y asegurar la calidad del proceso, y proporciona orientación para la realización de actividades de calidad puramente técnicas. -Es un documento de soporte para los documentos del programa del sistema de calidad. bLos tipos de instrucciones de trabajo pueden dividirse en: - instrucciones de trabajo escritas; - instrucciones de trabajo verbales; - instrucciones de trabajo informatizadas; Según su contenido, se puede dividir en: - Instrucciones de trabajo para procesos específicos como construcción, operación, inspección e instalación - Diversas reglas, directrices, planes y reglamentos de trabajo utilizados para guiar el trabajo de gestión específico; Automatización de alto nivel, opera especificaciones operativas estándar relativamente independientes. c. Los requisitos para las instrucciones de trabajo en la serie de normas ISO 9000 "Si no se puede garantizar la calidad de 5 sin una instrucción de trabajo, se debe desarrollar una instrucción de trabajo para el método de producción e instalación" (GB/T 19001-ISO 9001- 9.1). Las operaciones de producción podrán especificarse en la medida necesaria mediante instrucciones de funcionamiento. Se deben estudiar las capacidades del proceso para determinar el potencial del proceso. Los procedimientos del proceso utilizados durante la producción también deben escribirse y mencionarse en cada instrucción de trabajo. Las instrucciones de operación deben definir claramente los criterios para completar exitosamente el trabajo y cumplir con las especificaciones y estándares técnicos. …(GB/t 19004-ISO9004-10.1.1). "Las instrucciones de trabajo, especificaciones y dibujos deben controlarse de acuerdo con las disposiciones del sistema de calidad" (GB/T 19004-ISO 9004-11.5). 2. Contenido de las instrucciones de trabajo: qué contenido deben incluir las instrucciones de trabajo de uso común, detalles del trabajo, estándares y especificaciones de trabajo. 3. Numeración y gestión de las instrucciones de trabajo a. Los requisitos básicos y el contenido deberán cumplir con el principio de -5W1H. Cualquier instrucción de tarea debe expresarse de diferentes maneras: dónde: dónde se usa esta instrucción de tarea; quién: qué tipo de personas usan esta instrucción de tarea qué: ¿cuál es el nombre y el contenido de esta tarea? Por qué: ¿Cuál es el propósito de esta tarea? Cómo: Cómo completar la tarea paso a paso. ——El principio de "mejor y más práctico" es el método más científico y eficaz, tiene buena operabilidad y buen efecto integral; Se debe cumplir con la cantidad - no cada puesto de trabajo y cada trabajo requiere una instrucción de trabajo escrita - "No se puede garantizar la calidad sin una instrucción de trabajo" - cuántos documentos de procedimiento y operaciones deben citarse en el manual de calidad que describe la calidad; Instrucciones del sistema de calidad; se determina de acuerdo con los requisitos de cada organización; - Cuando la capacitación sea completamente efectiva, las instrucciones de trabajo pueden reducirse adecuadamente. - Consulte el Apéndice 16 para obtener una lista de las instrucciones de trabajo citadas en el manual de calidad de la empresa certificada; El formato debe ser coherente - aspirar a satisfacer las necesidades de formación, ser ecléctico - ser sencillo, claro y fácil de entender - ser bonito y práctico; b. Pasos de escritura. Consulte el diagrama de flujo para escribir las instrucciones de la tarea. Descripción del diagrama de flujo - La tarea de escribir instrucciones de trabajo generalmente la realizan departamentos específicos - Aclarar el propósito de escribir es el primer paso para escribir instrucciones de trabajo - Cuando las instrucciones de trabajo involucran otros procesos (o trabajo), maneje las interfaces con cuidado; - Al preparar las instrucciones de trabajo, los operadores deben participar y se les debe aclarar el contenido de las instrucciones de trabajo. c. Gestión de instrucciones de trabajo y aprobación de instrucciones de trabajo - Las instrucciones de trabajo deben ser revisadas y aprobadas de acuerdo con los procedimientos prescritos antes de su implementación, generalmente por el jefe del departamento. - Las instrucciones de trabajo no aprobadas no pueden surtir efecto; Las instrucciones de trabajo son documentos controlados - sólo pueden usarse en situaciones específicas después de su aprobación - está prohibida la ejecución de instrucciones de trabajo no válidas - los cambios y actualizaciones se realizan de acuerdo con los procedimientos prescritos; Análisis: El propósito y función de la preparación y aplicación de las instrucciones de trabajo En el proceso de implementación del sistema de gestión de HSE, existen muchos documentos y procedimientos de implementación, lo que hace que sea inconveniente para el personal de trabajo aprender. Por lo tanto, una posición única requiere un documento de orientación relativamente sistemático. La instrucción laboral es un documento desarrollado combinando métodos tradicionales de gestión de seguridad y métodos de gestión de HSE. Contiene el conocimiento que los empleados deben dominar y comprender en un puesto. Dicha guía debe escribirse desde la perspectiva del empleado y del puesto, de modo que los empleados tengan una comprensión integral del conocimiento y el trabajo relevantes del puesto, conozcan los peligros, riesgos y peligros ocultos que pueden encontrarse en el trabajo, y qué medidas preventivas se deben tomar. Las instrucciones de trabajo pueden mejorar el nivel de gestión del equipo y el nivel de gestión de la empresa. Cada puesto debe contar con un libro de instrucciones de trabajo, el cual se distribuye a los empleados para que puedan estudiarlo y consultarlo en cualquier momento. Por lo tanto, después de organizar el aprendizaje y la formación, las instrucciones de trabajo se convertirán en la base del trabajo de los empleados y en el fundamento y base de la gestión empresarial. El contenido específico de las instrucciones de trabajo para diferentes puestos será diferente. Esto se debe a que algunos puestos requieren inspecciones de patrulla, algunos son muy repetitivos, algunos trabajos son más aleatorios y temporales, algunas descripciones de trabajo tienen más contenido y algunas son relativamente simples. Este artículo utiliza una instrucción de trabajo más compleja como ejemplo para presentar su contenido.

Generalmente incluye doce elementos: descripción del trabajo, objetivos y requisitos del trabajo, responsabilidades de seguridad, responsabilidades del trabajo, rutas de inspección y estándares de inspección, especificaciones de trabajo (contenido), análisis de peligros ocultos y medidas de reducción, procedimientos operativos y parámetros de los equipos en el sistema, y ​​procesos. Diagramas de flujo, sistemas de gestión, planes de emergencia, leyes y reglamentos de uso común, catálogos estándar y apéndices. Estos contenidos se pueden agregar o eliminar de acuerdo con la situación real del puesto, a fin de mejorar la operatividad y tener un mejor efecto de orientación en el trabajo de los puestos de base. (1) Descripción del puesto. Esta sección describe la situación básica de un puesto y su función es permitir que los empleados que trabajan en este puesto tengan una comprensión más completa del puesto. Este ítem incluye siete elementos: título del puesto, descripción general del puesto, relaciones laborales, requisitos especiales, permisos laborales, calificaciones profesionales y evaluación del puesto. (2) Metas y requisitos laborales. Esta sección describe los objetivos, requisitos y estándares para este puesto. Esta es una descripción general para que las personas en el puesto tengan una comprensión clara de cuáles son los requisitos del trabajo. (3) Responsabilidad de seguridad. Esta parte deja claro al personal qué deben cumplir en términos de seguridad en este puesto, qué trabajo de seguridad deben realizar y qué responsabilidades deben asumir. (4) Responsabilidades laborales. Esta sección presenta las responsabilidades laborales de este puesto, que ha sido una buena práctica de gestión en la gestión empresarial durante muchos años. Hoy en día, algunas empresas son sólo una formalidad: deben partir de la realidad, adaptarse a los tiempos, modificar constantemente los contenidos, mejorar la operatividad y la eficacia, cuantificar al máximo los contenidos dinámicos y evitar los contenidos vacíos que no pueden aclarar responsabilidades ni evaluar. . (5) Rutas de inspección de patrullas y normas de inspección. Como sugiere el nombre, esta sección es para puestos que requieren inspecciones de patrulla regulares. Estipula claramente las rutas, los puntos de inspección y los estándares de inspección para las inspecciones de patrulla, para que los empleados puedan realizar inspecciones correctas, comprender la diferencia entre lo normal y lo anormal y manejarlas. ellos de manera oportuna. (6) Especificaciones de trabajo (contenido). Respecto al trabajo específico a realizar en un puesto, en esta parte se debe indicar a los empleados qué normas deben cumplir y qué procedimientos deben realizar. Cuanto más detallada sea esta regla, más fácil será para los empleados implementarla en el trabajo. (7) Análisis de peligros ocultos y medidas de reducción. Con base en la identificación y análisis de peligros (peligros ocultos), esta sección enumera los trabajos en los que participan los empleados en este puesto y se compila uno por uno de acuerdo con el modelo de tarjeta estándar de identificación y análisis de peligros (peligros ocultos), para que los empleados Puede comprender los peligros y las medidas preventivas en este puesto, los preparativos y pasos de trabajo requeridos y los estándares específicos que se deben lograr antes de implementar el trabajo. (8) Procedimientos y parámetros de operación del equipo. Algunos puestos requieren el manejo de diversos equipos en el trabajo diario. Por lo tanto, los empleados deben comprender los procedimientos operativos y los parámetros básicos de estos dispositivos. Sólo dominando los procedimientos operativos podremos realizar operaciones correctas. Por lo tanto, en esta sección, se deben enumerar uno por uno los procedimientos operativos y los parámetros básicos de todos los equipos en esta posición. (9) Diagrama de flujo del proceso. Algunos puestos son responsables de los procesos y los empleados deben comprender el proceso; de lo contrario, se sentirán perdidos y no podrán manejar situaciones anormales. Por lo tanto, esta parte adjunta principalmente el diagrama de flujo del proceso del puesto, y los estándares operativos, los pasos operativos y los métodos del proceso también deben enumerarse juntos. (10) Sistema de gestión. Los empleados en cada puesto deben cumplir con las leyes, regulaciones y sistemas de gestión corporativa. Antes de que los empleados accedan a sus puestos, las empresas deberían informarles primero de los sistemas de gestión que deben respetar y en qué medida deben cumplirlos. De lo contrario, sería inapropiado acusar a los empleados de violar el sistema de gestión cuando algo sale mal. Este elemento debe enumerar el sistema y el contenido que se debe seguir en la publicación. Algunas empresas tienen muchos sistemas y aquí solo se puede incluir el directorio del sistema. Para obtener más detalles, consulte la preparación de sistemas relacionados en 1i. (11) Plan de emergencia. Generalmente, las empresas cuentan con varios planes de emergencia para hacer frente a diversas emergencias. Como empleado, es muy importante manejar las emergencias de manera rápida y correcta. Por lo tanto, los empleados deben saber cómo manejar accidentes o emergencias. En función de la situación real del puesto, se pueden extraer posibles situaciones del plan de emergencia y se pueden preparar las instrucciones de trabajo. (12) Leyes y reglamentos de uso común, catálogos estándar y apéndices. Esta sección enumera las leyes, regulaciones y estándares que los empleados en este puesto deben cumplir, así como lugares o fuentes de referencia para que los empleados puedan comprender este conocimiento. El apéndice se refiere al contenido enumerado según las necesidades reales del puesto, como los conocimientos de seguridad comúnmente utilizados en el puesto. La preparación y aplicación de instrucciones de operación paso a paso contiene una gran cantidad de contenido, que es difícil de completar de forma independiente para el líder de equipo promedio. Con base en la experiencia práctica, la preparación generalmente la organizan profesionales, con líderes de equipo y algunos pilares técnicos como personal de preparación, y se basa en la finalización de la identificación y el análisis de peligros (peligros ocultos). El personal primero recopila información relevante, luego la filtra y organiza de acuerdo con el contenido del proyecto de la instrucción de trabajo y finalmente forma una instrucción de trabajo sistemática. Una vez completada la preparación, se imprimirá en un libro y se organizará al personal en el puesto para que estudie y se capacite para dominar su contenido y sentar las bases para una implementación fluida en el futuro. Una vez completada la formación, los nuevos empleados deben aprobar el examen antes de poder aceptar el puesto. Una vez completada la capacitación, se entregarán instrucciones laborales a los empleados y se colocarán en el sitio o en sus trabajos para implementarlas en el trabajo diario. El personal del puesto debe comprender el contenido de las instrucciones de trabajo e implementarlas en el trabajo, para cumplir con las reglas y regulaciones en el trabajo y reducir los accidentes y lesiones a ellos mismos. Durante el proceso de implementación, cualquier problema o área que deba complementarse debe complementarse y mejorarse de manera oportuna. Cuando se revise exhaustivamente cada año, se logrará una mejora continua mediante revisiones y adiciones, de modo que las instrucciones de trabajo sean siempre efectivas. Intente analizar la importancia y los requisitos relacionados con la compilación de instrucciones de trabajo. Zhang Xiao, MBA, Escuela de Administración de Empresas, Universidad de Zhengzhou La instrucción de trabajo es una parte indispensable de los documentos técnicos de la organización de construcción del proyecto de la empresa. También es un vínculo de control clave para cumplir con los requisitos del cliente, lograr la satisfacción del cliente y garantizar la realización. de los objetivos de calidad del proyecto.