¿Cómo evitar los riesgos de seguridad causados por la comunicación de información?
Los fallos de comunicación son el principal error humano que provoca accidentes[2]. Muchos accidentes de seguridad son causados por la falta de comunicación efectiva de información de seguridad, por ejemplo:
En 2003, ocurrió un accidente por explosión en Kaixian, Chongqing [3]. Antes del accidente, una serie de informaciones de peligros ocultos no se tomaron en serio, no se informaron a los superiores y no se tomaron medidas efectivas, lo que provocó la ocurrencia y expansión del accidente.
Desde el primer semestre de 2008, según estadísticas incompletas, ha habido 7 accidentes de seguridad de producción en mi país que causaron víctimas debido a rescate inadecuado o rescate ciego. Desde el accidente inicial, estuvieron involucradas 7 personas. 29 murieron y 14 resultaron heridos. Hombre, la lección es sumamente profunda[4]. En estos incidentes, muchos empleados carecen de conocimientos básicos de seguridad, no han recibido capacitación en seguridad y no tienen conocimientos sobre seguridad.
En el informe de investigación [5] del accidente de explosión en la Refinería BP de Texas el 23 de marzo de 2005, la Junta de Investigación de Peligros y Seguridad Química de EE. UU. encontró que la comunicación de información de seguridad en la Refinería BP de Texas tenía muchos problemas. , incluida la comunicación insuficiente de la información del estado del equipo durante los cambios de turno, la comunicación insuficiente entre los operadores de equipos y la falta de políticas dentro de la empresa para fomentar la comunicación efectiva, se encuentran entre las razones del accidente.
Del mismo modo, el fallo en la comunicación de información fue también una de las razones del accidente del transbordador espacial Columbia en 2003 [6].
Las causas subyacentes de los accidentes antes mencionados son defectos en la gestión de seguridad corporativa y una mala cultura de seguridad.
Muchas empresas se han dado cuenta de la importancia de la cultura de seguridad para la gestión de la seguridad corporativa y la prevención de accidentes, y han lanzado actividades de desarrollo de una cultura de seguridad. Sin embargo, la construcción de una cultura de seguridad tiene un solo propósito y se basa básicamente en la publicidad y la educación del departamento de gestión de seguridad. Los canales de comunicación para la información y el conocimiento de seguridad son solo una transmisión unidireccional de arriba hacia abajo, sin la atención y participación de. altos directivos de la empresa, y sin la participación de los empleados. Por lo tanto, el efecto de la construcción de una cultura de seguridad corporativa no es obvio.
En el modelo tradicional de gestión de seguridad, los canales de comunicación para la información de seguridad también son unidireccionales, en su mayoría de transmisión de arriba hacia abajo, y carecen de un canal de retroalimentación de información de seguridad de abajo hacia arriba. La dirección establece diversas normas y reglamentos de seguridad, y los empleados de primera línea sólo las implementan pasivamente. Creen que los asuntos de seguridad son sólo un asunto del departamento de gestión de seguridad y no tienen nada que ver con ellos. Incluso si se descubren peligros ocultos o cuasi accidentes, pocas personas toman la iniciativa de denunciarlos. La comunicación de información de seguridad debe compartirse entre sí y debe ser bidireccional para funcionar de manera efectiva.
La construcción de una cultura de seguridad corporativa requiere del esfuerzo conjunto y la innovación de todos los empleados, el liderazgo efectivo y el compromiso de la alta dirección y la participación activa de los empleados. El vínculo entre ellos es la comunicación efectiva de información de seguridad.
El autor analizó la importancia de la comunicación efectiva de información de seguridad para la construcción de la cultura de seguridad corporativa y la gestión de seguridad, analizó los factores y mecanismos de comunicación interna y externa de información de seguridad, y propuso contramedidas y medidas para mejorar y fortalecer la comunicación efectiva. comunicación de información de seguridad. Se espera que las medidas sean útiles para la construcción de una cultura de seguridad corporativa.
1 La importancia de una comunicación efectiva
Jones [US] cree que la comunicación efectiva es muy importante para los gerentes de negocios y todos los empleados. La comunicación eficaz puede mejorar la eficiencia de la producción, mejorar la calidad del producto, promover la innovación empresarial y mejorar la ventaja competitiva de las empresas [7]. Baker considera la comunicación como el sustento de la organización, ya que transmite la dirección de desarrollo, las expectativas, los procesos, los productos y las actitudes de la organización [8]. Una buena comunicación ayuda a promover una atmósfera armoniosa y un espíritu de equipo, establece una buena relación entre la gerencia y los empleados, maneja eficazmente los conflictos y quejas internos y alivia la presión laboral de los empleados. La comunicación eficaz es aún más importante para la gestión de la seguridad corporativa. Al comunicarse con empleados experimentados en el sitio, los gerentes pueden comprender la información de seguridad en el sitio, mejorando así la eficiencia y eficacia de la toma de decisiones y resolución de problemas de seguridad corporativa.
Al mismo tiempo, los empleados pueden aclarar sus responsabilidades de seguridad, mejorar la conciencia de seguridad y promover su interés en participar en la gestión de asuntos de seguridad a través de la comunicación con la gerencia.
1.1 Requisitos legales y requisitos estándar de seguridad y salud en el trabajo
En vista de la importancia de la información de seguridad para una producción segura, las regulaciones y estándares de seguridad relevantes en muchos países requieren que las empresas intercambien información de seguridad. con los empleados.
Por ejemplo, el artículo 36 de la "Ley de Seguridad en la Producción de la República Popular China" estipula que las unidades de producción y de negocio deberán informar verazmente a los empleados sobre los factores peligrosos, las medidas preventivas y las medidas de emergencia en el lugar de trabajo y los puestos. , a su vez, el artículo 45 señala que los empleados de las unidades productivas y de negocio tienen derecho a conocer los peligros, las medidas preventivas y las medidas de emergencia en sus lugares de trabajo y puestos, y tienen derecho a hacer sugerencias para la producción segura de sus trabajos; unidades.
La Ley de Salud y Seguridad en el Trabajo (1974) exige que los empleadores y los empleados negocien sobre salud y seguridad en el trabajo.
La Ley de la Commonwealth de Australia La Ley de Seguridad y Salud Ocupacional (1991) exige Los empleadores deben proporcionar la información, orientación, supervisión y capacitación necesarias para garantizar que los empleados trabajen de manera segura sin comprometer su salud. Las leyes estatales australianas de salud y seguridad en el trabajo tienen disposiciones similares.
Sección 4.4.3. de la norma nacional china GB/T 28001-2000 "Especificaciones para sistemas de gestión de seguridad y salud en el trabajo" se titula "Consulta y comunicación" y exige que las organizaciones tengan procedimientos para garantizar que las Partes se comuniquen entre sí sobre información relevante sobre seguridad y salud en el trabajo. Las Normas de Seguridad y Salud Ocupacional de Australia y Nueva Zelanda AS/NZS 4804: 2001 y las Directrices del Sistema de Gestión de Salud y Seguridad Ocupacional de ILO-OSH 2001 también tienen requisitos similares.
1.2 Comunicación efectiva en seguridad. construcción
Para resolver el problema de los errores humanos en la producción, el Grupo Asesor de Seguridad Nuclear del Organismo Internacional de Energía Atómica (INSAG) propuso por primera vez en 1986 el concepto de "cultura de seguridad en la industria de la energía nuclear" y definió "La cultura de seguridad se define como: es la síntesis de diversas características y actitudes que existen en las unidades y en los individuos [9]. Desde entonces, diferentes académicos nacionales y extranjeros han dado muchas definiciones de cultura de seguridad, la más utilizada de las cuales es la Salud Británica y La definición dada por el Comité Asesor sobre Seguridad de Instalaciones Nucleares (HSE: ACSNI) del Comité de Seguridad: La cultura de seguridad de una organización es el producto integral de valores, actitudes, capacidades y comportamientos individuales y colectivos, que determina el compromiso. y métodos de trabajo de gestión y competencia en materia de seguridad y salud. Una organización con una buena cultura de seguridad tiene las siguientes características: intercambio de información basado en la confianza mutua, * * * conciencia de la importancia de la seguridad y confianza en la eficacia de las medidas preventivas. [10], podemos ver que la comunicación efectiva es una característica de una buena cultura de seguridad y una forma importante de construir una cultura de seguridad.
Muchas instituciones y académicos han investigado mucho el papel de la misma. comunicación efectiva en la cultura de seguridad Glendon y Mckenna creen que la comunicación efectiva es una característica de las organizaciones con una cultura de seguridad positiva. La comunicación efectiva se basa en la confianza mutua y todos creen que la seguridad es importante [11] El Comité Ejecutivo de Salud y Seguridad británico cree que. La comunicación es positiva. Una de las cuatro "C" de la cultura de seguridad, las otras tres "C" son capacidad, control y cooperación [12]. Cooper cree que las organizaciones con una cultura de seguridad positiva tienen un buen sistema de comunicación de seguridad y la información de seguridad es positiva. se comunica a través de un sistema formal bidireccional y canales de comunicación informales entre organizaciones [13]
Williams cree que una de las formas más efectivas de promover la cultura de seguridad y prevenir lesiones es optimizar la comunicación de seguridad [14]. p> Cree razonablemente que una buena cultura de seguridad requiere un sistema completo para recopilar, analizar y difundir información de seguridad corporativa para formar una cultura informada, y la formación de una cultura de la información requiere el apoyo de una cultura de presentación de informes y una cultura de aprendizaje [15].
Vecchio-Sadus cree que los mecanismos de comunicación efectivos son muy importantes para alentar a los empleados a participar en asuntos de seguridad, obtener la cooperación y el apoyo de los empleados y mantener una cultura de seguridad positiva [16].
2 El método y contenido de la comunicación de información de seguridad
El proceso de comunicación incluye la etapa de transmisión de información y la etapa de retroalimentación de información. En la etapa de transferencia de información, la información se comparte entre dos o más individuos o grupos; en la etapa de retroalimentación de información, se garantiza que los destinatarios comprendan efectivamente la información, como se muestra en la siguiente figura [7].
Como se puede ver en la figura, la comunicación efectiva debe ser bidireccional, incluyendo no solo la transmisión de información, sino también la retroalimentación de información. Si el destinatario del mensaje no responde al mensaje, no existe un canal de comunicación, solo transferencia de mensaje.
Suele haber cuatro formas de comunicar información: comunicación oral, comunicación escrita, comunicación visual y comunicación no verbal.
La comunicación oral es la forma más sencilla, directa y oportuna de retroalimentación. La comunicación verbal puede ocurrir por teléfono, walkie-talkie, video, etc. Por supuesto, la forma más eficaz es la comunicación cara a cara. Cuando los directivos y empleados hablan cara a cara, pueden intercambiar información no sólo a través del lenguaje, sino también a través de las expresiones faciales y el lenguaje corporal de ambas partes. El contenido transmitido en este momento también es el más rico. Por lo tanto, es muy importante que la gerencia tenga comunicación cara a cara con los empleados de primera línea al realizar inspecciones de seguridad.
Si lo anotas lo puedes guardar para consultarlo fácilmente más adelante y quede más formal. Por lo tanto, todas las políticas de seguridad y procedimientos operativos de la empresa se comunican a los empleados mediante comunicación escrita. Sin embargo, la comunicación escrita también tiene algunas desventajas, como la incertidumbre sobre el destinatario, frases demasiado largas y demasiados términos en el texto.
La comunicación visual se refiere al uso de colores, símbolos, gráficos, etc. para transmitir información. En la gestión de la seguridad, la comunicación visual se utiliza ampliamente, como lemas de seguridad, carteles de seguridad, colores de seguridad, señales de advertencia de seguridad, videos de promoción de seguridad, etc.
En la gestión de la seguridad, la comunicación no verbal es muy importante. Por ejemplo, el comportamiento de seguridad de los directivos corporativos sirve de ejemplo para el comportamiento de seguridad de los empleados de la empresa.
La comunicación de información de seguridad empresarial incluye la comunicación de información de seguridad interna y la comunicación de información de seguridad externa.
2.1 Comunicación interna de información de seguridad
En la gestión de seguridad empresarial, las reglas de producción y procedimientos operativos de seguridad de la empresa deben comunicarse a todos los empleados a través de canales de comunicación de arriba hacia abajo, y diversa información sobre accidentes y la información sobre peligros ocultos en el sitio se transmite a la alta dirección de la empresa a través de canales de comunicación ascendentes; además, la información de seguridad también debe transmitirse entre y dentro de los diferentes departamentos de la empresa a través de canales de comunicación horizontales. Los métodos comunes de comunicación interna incluyen: informes de seguridad, reuniones del comité de seguridad, reuniones previas al turno, reuniones de seguridad del equipo, correos electrónicos, documentos, manuales de seguridad, videos, fotografías promocionales, paneles publicitarios, señales de seguridad, etc.
2.1.1 El compromiso visible de seguridad de la dirección corporativa
El compromiso de seguridad de los directivos corporativos es un elemento clave en la construcción de una cultura de seguridad. Determina las opiniones y comportamientos de otros empleados de. la empresa en materia de seguridad [14]. El énfasis de una empresa en la seguridad puede reflejarse en sus empleados a través del compromiso visible de los gerentes de la empresa con la seguridad. Los gerentes deben cumplir estrictamente los diversos sistemas de gestión de seguridad de la empresa y dar ejemplo en comportamiento de seguridad. Los empleados pueden juzgar la importancia que la empresa concede a la gestión de la seguridad a través del comportamiento de los directivos y luego cambiar su propio comportamiento. Los gerentes demuestran su compromiso con la seguridad al hacer de la seguridad una prioridad máxima en las reuniones corporativas de alto nivel, participando en inspecciones de seguridad periódicas, participando en reuniones periódicas del comité de seguridad y participando activamente en investigaciones de accidentes. Además, ampliar los canales de comunicación para obtener información sobre seguridad, alentar a los empleados a participar en la discusión de temas de seguridad, escuchar atentamente las sugerencias de los empleados y brindarles retroalimentación oportuna son manifestaciones del compromiso de los gerentes con la seguridad.
2.1.2 Responsabilidades de seguridad del personal en todos los niveles de la empresa
La gestión de la seguridad empresarial requiere los esfuerzos conjuntos de todos los empleados de la empresa. Por lo tanto, es muy importante aclarar las responsabilidades de seguridad de cada empleado (desde la alta dirección hasta los empleados ordinarios) y que todos conozcan sus respectivas responsabilidades. Cuando los empleados comprendan claramente sus responsabilidades en la prevención de accidentes, mostrarán un gran interés en mantener un entorno de trabajo saludable y seguro, pero primero la dirección debería informarles de los riesgos en el trabajo y fomentar la participación de los empleados en cuestiones de seguridad para reducir el riesgo[17].
2.1.3 Educación y formación en seguridad
La educación y formación en seguridad juegan un papel muy importante en el ámbito de las actividades de seguridad.
A través de la educación y la capacitación en seguridad, se forma y cambia la comprensión de la gente sobre la seguridad, las actitudes hacia las actividades de seguridad y las cosas seguras, de modo que el comportamiento de las personas pueda cumplir mejor con las normas y requisitos de seguridad de la vida social y la producción empresarial [1]. La "Ley de Producción Segura de la República Popular China" tiene requisitos claros para la educación y capacitación en seguridad para líderes empresariales, gerentes de seguridad, profesionales y personal de operaciones especiales. La educación y capacitación en seguridad es una forma importante de intercambiar información sobre seguridad, y en la educación y capacitación en seguridad, la comunicación efectiva es una garantía importante para lograr buenos resultados de capacitación.
La educación y formación en seguridad llevada a cabo por algunas empresas e instituciones no es muy eficaz. Una razón es la falta de comunicación efectiva en educación y capacitación en seguridad. La enseñanza en el aula da como resultado una falta de comunicación entre profesores y estudiantes, y los profesores no tienen forma de saber si los estudiantes realmente dominan los conocimientos y habilidades que han aprendido. Puede utilizar audio, vídeo, imágenes, casos y otros medios para aumentar el interés de los estudiantes y agregar cursos prácticos; aumentar la interacción profesor-alumno durante el proceso de educación y formación también es una forma de mejorar el efecto de la formación.
2.1.4 Notificación e investigación de accidentes y peligros ocultos
La notificación de accidentes y peligros ocultos es una forma importante de transmitir información de seguridad corporativa de abajo hacia arriba, y también es la forma básica para que los empleados participen en los asuntos de seguridad corporativa. Las empresas deben establecer un sistema de notificación de accidentes y peligros ocultos y dejar claro que la notificación de accidentes es responsabilidad y obligación de los empleados. Muchos empleados se muestran reacios a informar accidentes, especialmente cuasi accidentes, por temor a ser castigados, y la información sobre cuasi accidentes y peligros es importante para prevenir accidentes graves. Por lo tanto, se deben tomar medidas para alentar a los empleados a informar accidentes, cuasi accidentes y peligros y formar una cultura de presentación de informes [15].
Una de las medidas es establecer un canal de denuncia anónimo. Puede configurar un buzón de denuncia u otros formularios para animar a los empleados a denunciar diversos accidentes y peligros ocultos y presentar algunas sugerencias y opiniones sobre salud y seguridad. . Los gerentes deben prestar atención a estos informes y sugerencias y proporcionar comentarios oportunos. Además, durante las investigaciones de accidentes se debe seguir el principio de no culpar a las partes involucradas. El objetivo es ayudar a los empleados a informar oportunamente sobre diversos accidentes y peligros ocultos. Los resultados de la investigación de accidentes deben anunciarse a los empleados de manera oportuna, especialmente las causas fundamentales del accidente, y se debe alentar a los empleados a proponer medidas de mejora para evitar que el accidente vuelva a ocurrir. Estas medidas demostrarán el compromiso de la dirección con la seguridad y crearán una cultura de aprendizaje [15] para evitar que se repitan accidentes similares.
Al mismo tiempo, la información sobre accidentes debe transmitirse a otros departamentos de manera oportuna para recordarles que deben tomar medidas para evitar que ocurran tales accidentes; los departamentos siempre deben prestar atención a la información de seguridad de otros departamentos. lo cual es importante para los departamentos de producción ubicados en diferentes regiones. Esto es especialmente importante para las grandes empresas. Muchas empresas multinacionales tienen un sistema llamado alerta de seguridad para compartir información de seguridad y evitar que accidentes en un área vuelvan a ocurrir en otras áreas.
2.1.5 Reunión de seguridad
Las reuniones de seguridad son una forma importante de comunicar información de seguridad. El objetivo principal de la reunión de seguridad es transmitir información de seguridad, negociar contramedidas de seguridad y motivar al personal. Después de la reunión, afectará las actividades de producción de los participantes. Las reuniones de seguridad pueden ser reuniones grandes de todos los empleados o simplemente discusiones entre gerentes y empleados individuales; las reuniones de seguridad pueden ser formales o informales. Durante la reunión diaria previa al turno, el líder del equipo dedicará unos minutos a enfatizar la importancia de la seguridad, que juega un papel muy importante en el cambio de actitudes de los empleados y la prevención de accidentes.
2.2 Comunicación de información de seguridad al exterior de la empresa
La comunicación de seguridad entre la empresa y el mundo exterior también tendrá un gran impacto en la producción de seguridad de la empresa. Según las disposiciones legales, las empresas están obligadas a comunicar con prontitud la información sobre accidentes y enfermedades profesionales a las autoridades encargadas de hacer cumplir la ley. Además, durante el proceso de rescate de emergencia, las empresas deben mantener el flujo de información con los departamentos de gestión de nivel superior, las unidades de rescate de emergencia relevantes, las unidades que rodean la empresa y los residentes. Las empresas también necesitan comunicarse con frecuencia con el departamento de gestión y supervisión de la seguridad de la producción para obtener la información más reciente sobre seguridad de la producción y las actualizaciones de las leyes y regulaciones relevantes, de modo que el sistema de gestión de seguridad de la empresa pueda ajustarse de manera oportuna de acuerdo con los requisitos relevantes. Las empresas también necesitan comunicar con frecuencia información de seguridad a contratistas, proveedores y clientes.
Actualizaciones de regulaciones y estándares
Todas las actividades de una empresa deben cumplir con las leyes y regulaciones relevantes. Las normas de seguridad relevantes son la base para que las empresas formulen diversos procedimientos operativos y pautas de trabajo. Por lo tanto, las empresas deberían establecer y mantener procedimientos apropiados para identificar y obtener leyes, reglamentos y normas relacionadas que se apliquen a la empresa.
Las empresas también deberían actualizar rápidamente la información sobre las leyes, reglamentos y otros requisitos pertinentes y comunicar esta información a los empleados [18]. La forma más conveniente de obtener regulaciones y estándares es a través del sitio web del departamento de supervisión de seguridad. También puede navegar por sitios web relevantes con frecuencia y obtener mucha información de seguridad.
2.2.2 Comunicar información de seguridad a contratistas, proveedores y clientes.
En las actividades de producción, las empresas suelen necesitar contratar contratistas para realizar determinadas actividades. Es muy importante garantizar la seguridad de los contratistas y sus empleados cuando realicen actividades relacionadas dentro del negocio. Por lo tanto, es necesario comunicar información de seguridad a los contratistas. Por un lado, la formación en materia de seguridad para los empleados de los contratistas es necesaria; a la hora de seleccionar un contratista, es más importante considerar la seguridad como un criterio claro e importante.
Al comprar maquinaria, equipos y materias primas, las empresas no solo deben considerar la calidad de los productos, sino también evaluar el impacto de los productos en la producción segura de la empresa, especialmente algunos equipos especiales y productos químicos peligrosos. Primero, confirme las calificaciones relevantes del fabricante. Además de proporcionar productos, los fabricantes también deben proporcionar la información de orientación correspondiente, preferiblemente capacitar a los empleados, para que las empresas puedan utilizar estos equipos y materiales de manera segura. En consecuencia, los productos proporcionados por las empresas a los clientes también deben proporcionar los correspondientes servicios de información de seguridad.
3 factores que afectan la comunicación efectiva
La comunicación efectiva depende de que el receptor de la información la reciba correctamente y comprenda correctamente la intención del remitente de la información. Un proceso de comunicación completo incluye muchos enlaces (como se muestra en el diagrama del proceso de comunicación) y los errores en cada enlace pueden provocar fallas en la comunicación. La siguiente tabla enumera posibles errores y sus causas en diversos aspectos de la comunicación.
Los enumerados anteriormente son todos los fallos de comunicación causados por errores en diversos aspectos del proceso de comunicación. Los factores que afectan la comunicación efectiva también incluyen factores personales y factores organizacionales. Yu Shiwei cree que existen 10 tipos de barreras de comunicación, que se pueden dividir en las dos categorías siguientes:
1) Las barreras entre personas se denominan barreras personales, que incluyen: ① Diferencias de estatus (2) Credibilidad de; grado de información; ③ sesgo cognitivo; ④ experiencia pasada; ⑤ influencia emocional.
2) Las barreras entre empresas se denominan barreras organizativas, que incluyen: ① inundación de información; ② presión de tiempo; ③ atmósfera organizacional; ④ filtrado de información;
Hay tres formas de superar los obstáculos: utilizar un lenguaje simplificado y escuchar activamente [19].
4 Sugerencias para fortalecer la comunicación efectiva de información de seguridad
Desarrollar buenas habilidades de comunicación
Aunque la comunicación puede involucrar una amplia gama de situaciones, puede ser entre individuos o entre individuos. Puede ser entre dos grupos, pero la comunicación más básica es entre dos personas. Las siguientes son algunas habilidades de comunicación para los remitentes y receptores de mensajes:
1) Las habilidades de comunicación de los remitentes de mensajes son las siguientes [7]: ① Piense detenidamente antes de hablar; ② Envíe mensajes claros y completos; La información debe ser comprensible para el destinatario; ④ Elegir los medios de información adecuados; ⑤ Evitar el filtrado y la distorsión de la información, proporcionar información veraz y evitar la difusión de algunos rumores;
2) Las habilidades de comunicación del destinatario de la información son [8]: ① Deje de hablar y escuche; 2 Entienda los sentimientos de la otra parte; 3 Muéstrele a la otra parte que está dispuesto a escuchar; Saque conclusiones precipitadas sin una investigación detallada; haga preguntas para demostrar su comprensión.
4.2 Observación de seguridad
La observación de seguridad es un medio eficaz para corregir comportamientos inseguros. Al mismo tiempo, la observación de la seguridad puede cultivar la conciencia de seguridad de los empleados, promover la participación de los empleados en asuntos de seguridad y mejorar la comunicación abierta entre la gerencia y los empleados.
La observación de la seguridad debe llevarse a cabo periódicamente como una actividad de seguridad diaria de la empresa, y los observadores de la seguridad deben incluir a la alta dirección y a los empleados de primera línea de la empresa. Es muy importante que los altos directivos de la empresa participen en las actividades de observación de la seguridad, lo cual es una forma eficaz de reflejar el compromiso de la dirección con la seguridad. Cuando la alta dirección de una empresa inspecciona un lugar de trabajo y expresa preocupaciones sobre la seguridad, el personal en el lugar sentirá que esta preocupación es un reflejo de la política de la empresa y este sentimiento se convertirá naturalmente en una motivación para la seguridad en el trabajo. Las discusiones directas y cara a cara entre gerentes y empleados pueden acercar a los altos directivos y a los trabajadores de primera línea.
Los procedimientos de observación de seguridad incluyen observación, corrección en el sitio de conductas inseguras, discusión grupal de los resultados de la observación y medidas efectivas para prevenir la recurrencia de conductas y condiciones inseguras.
4.3 Mejorar varios sistemas de seguridad
Algunos sistemas de gestión de seguridad importantes se basan en el intercambio de información de seguridad, como: sistema de traspaso de turnos y sistema de permisos de trabajo otros sistemas de gestión de seguridad proporcionan información de seguridad para; diversas actividades de la empresa, como sistemas de bloqueo/etiquetado. Estos sistemas de gestión de la seguridad deben mejorarse y los empleados deben educarse y capacitarse.
1) Sistema de sucesión
Muchas empresas adoptan el sistema de turnos, que mejora la eficiencia del trabajo, pero tiene un impacto negativo en la producción de seguridad corporativa. Muchos accidentes son causados por la falta de comunicación efectiva de información de seguridad durante el proceso de entrega, como la explosión en la refinería de BP Texas mencionada anteriormente. Por lo tanto, es importante garantizar una comunicación efectiva durante la entrega. Los traspasos generalmente implican dos niveles: entre líderes de equipo y entre empleados. No importa el nivel, la persona que realiza la entrega debe realizar la entrega en persona y, para garantizar el tiempo de entrega, ambas partes deben registrar cierta información clave en el registro de entrega. La información entregada por el líder del equipo generalmente incluye el estado de seguridad del equipo público y la integridad de las instalaciones de seguridad.
2) Sistema de bloqueo/etiquetado
El bloqueo/etiquetado es una parte importante de la prevención de accidentes durante la reparación y el mantenimiento de maquinaria y equipos. El propósito del bloqueo es evitar la activación accidental de equipos mecánicos. Cuelgue un cartel de advertencia para explicar el propósito del cierre y recordarle al personal que preste atención. Los empleados responsables de las operaciones pertinentes deben bloquear y etiquetar los equipos mecánicos, y se deben conservar las llaves. Si hay más de un operador, cada operador deberá cerrar su propia cerradura y colgar su propio cartel de advertencia. Al final del trabajo, la maquinaria sólo podrá ponerse en marcha después de que todos los operadores hayan desbloqueado y retirado sus propias señales de advertencia y hayan notificado a quienes se encuentran alrededor de la maquinaria. El bloqueo/etiqueta generalmente se debe usar al mismo tiempo. Solo cuando el interruptor del dispositivo no se puede bloquear, la etiqueta se puede usar sola.
Se debe colgar una señal de advertencia en el interruptor del equipo, y el nombre y el contenido del trabajo del operador deben estar claramente marcados en la señal de advertencia. Para implementar un sistema de bloqueo/etiquetado, se deben establecer procedimientos operativos específicos y todos los empleados de la empresa deben estar capacitados para garantizar que todo el personal esté familiarizado con el sistema.
3) Sistema de permiso de trabajo
Para algunas operaciones no convencionales de alto riesgo, como operaciones en espacios confinados, operaciones en caliente, operaciones a gran altitud, operaciones de alta presión, etc. , se debe implementar un sistema de permisos de trabajo. Antes de emitir un permiso de trabajo, el permiso de trabajo debe considerar exhaustivamente todos los posibles peligros involucrados en la operación, y las medidas necesarias de control de peligros deben anotarse en el permiso de trabajo. Los permisos de trabajo también deben garantizar que los trabajos peligrosos sean realizados por empleados debidamente calificados. Al realizar trabajos peligrosos, los titulares de permisos de trabajo deben verificar cuidadosamente que las medidas de seguridad enumeradas en el permiso de trabajo sean correctas y completas.
4.4 Sistema de información de gestión de seguridad
El sistema de información de gestión de seguridad utiliza la intranet como plataforma para recopilar, organizar y publicar información de seguridad y proporcionar a los empleados diversas reglas y regulaciones de seguridad, operativas. Los procedimientos y los formularios de información de seguridad y de registros de seguridad también proporcionan información estadística de seguridad para las decisiones de seguridad de la administración corporativa. Un sistema completo de información de gestión de seguridad puede garantizar que se entregue la información de seguridad correcta a las personas que la necesitan en el momento adecuado. El sistema de información de gestión de seguridad también debe incluir las siguientes funciones para promover la comunicación efectiva de la información de seguridad y la participación de los empleados:
1) Recopilar fotografías de comportamientos y condiciones inseguros en diferentes operaciones y establecer una biblioteca de fotografías de peligros en línea. Explique claramente los peligros potenciales de diferentes operaciones, proporcione a los empleados materiales de referencia prácticos y mejore la conciencia de seguridad de los empleados.
2) Existen cursos de formación en seguridad en la intranet para facilitar la revisión o formación previa al trabajo de los empleados.
3) Cree una columna en un foro de seguridad en línea para alentar a los empleados a participar en debates sobre seguridad en la producción.
5 Conclusiones
1) La comunicación eficaz de información de seguridad es una forma importante para que las empresas construyan una cultura de seguridad positiva. Una buena comunicación conduce a mejorar la eficiencia y eficacia de la toma de decisiones de seguridad y la resolución de problemas, ayudando a aclarar las responsabilidades de seguridad y mejorar la conciencia de seguridad de los empleados.
2) En la gestión de seguridad empresarial, las reglas y regulaciones de producción de seguridad empresarial y diversos procedimientos operativos deben comunicarse a cada empleado a través de canales de comunicación de arriba hacia abajo, y se transmite diversa información sobre accidentes e información sobre peligros ocultos en el sitio. a la alta dirección de la empresa a través de canales de comunicación ascendentes, además, la información de seguridad también debe transmitirse entre y dentro de los diferentes departamentos de la empresa a través de canales de comunicación horizontales. La información de seguridad se puede entregar dentro de la empresa a través de capacitación en seguridad, reuniones de seguridad, documentos de seguridad, etc. La forma más eficaz son las conversaciones cara a cara entre directivos y empleados.
3) La comunicación de información de seguridad entre las empresas y el mundo exterior también es muy importante para la producción de seguridad de las empresas, incluyendo principalmente actualizaciones de leyes, regulaciones y estándares, y la comunicación de información de seguridad con proveedores y contratistas.
4) Al implementar medidas para mejorar la comunicación efectiva de información de seguridad, superar los factores que obstaculizan la comunicación efectiva, formar una buena atmósfera de comunicación, alentar a los empleados a informar comportamientos inseguros, condiciones inseguras e incidentes cercanos a accidentes, y alentar a los empleados en lugar de culparlos, la conciencia sobre la seguridad estará profundamente arraigada en los corazones de las personas y el desempeño corporativo en materia de seguridad logrará buenos resultados.