¿Quién pagará el envío de devolución de las piezas perdidas?

Si los derechos e intereses del cliente se ven perjudicados por la inacción de la empresa de mensajería, el cliente podrá solicitar la compensación correspondiente a la empresa de mensajería que efectivamente preste el servicio. Las empresas que se dedican al negocio de entrega urgente deben firmar un acuerdo escrito para aclarar los derechos y obligaciones, cumplir con el mismo acuerdo de servicio e implementar una gestión unificada en términos de calidad del servicio, seguridad, procesos comerciales, etc. Esto proporciona a los usuarios servicios unificados de seguimiento exprés y gestión de quejas. Si los derechos e intereses legítimos del usuario se ven dañados debido a la entrega urgente, retraso, pérdida o escasez de piezas internas, el usuario puede reclamar una compensación a la empresa a la que pertenece la marca y la carta de porte urgente, o a la empresa que realmente proporciona la entrega urgente. servicios.

¿Cómo compensar?

1. Incluso si el comerciante negocia un acuerdo de reembolso con el comprador pero no confirma la responsabilidad del flete para devolver los productos, el comerciante también debe asumir la misma tarifa de logística expresa al realizar el envío.

2. Si el producto adquirido por el comprador necesita ser reparado o sustituido, el coste del transporte correrá a cargo del comerciante, no existiendo acuerdo sobre quién correrá con él.

3. Si el comerciante no proporciona una dirección de devolución dentro del tiempo estipulado, o el comprador no completa la operación de devolución porque la dirección de devolución proporcionada es incorrecta, o los productos devueltos no se pueden entregar a tiempo, y el consumidor sigue Después de aceptar completar la operación de devolución, si el vendedor se niega a firmar la mercancía por motivos inadecuados, la transacción se procesará como un reembolso y los costos de envío de devolución resultantes correrán a cargo del vendedor. Si un comerciante quiere recuperar la mercancía, debe negociar con el comprador de manera oportuna o resolver el problema por otros medios legales. Taobao no es responsable del procesamiento.

4. Después de que los consumidores completen la operación de devolución según el acuerdo de negociación o los resultados del procesamiento de la intervención de Taobao, deben utilizar el mismo método logístico expreso que la entrega del comerciante. O el método de entrega acordado por el comerciante, el consumidor no puede pedirle al comerciante que se haga cargo del flete contra reembolso. Una vez alcanzado el acuerdo de devolución y el comprador confirma la entrega, el comerciante tiene derecho a recibir la mercancía.

5. Taobao intervino pero antes de que se completara el proceso, el comerciante aceptó la solicitud de devolución del cliente. Si no hay una declaración clara de que el flete correrá a cargo, el comprador puede completar primero la operación de devolución. Después de que el comerciante reciba los productos, Taobao determinará la parte responsable de las tarifas de envío urgente de acuerdo con las regulaciones pertinentes. Si el vendedor entrega menos o no realiza la entrega, el comprador puede compensarlo.