Gestión del mantenimiento de la relación con el cliente
Introducción: Mantener las relaciones con los clientes puede reducir los costos de desarrollo de clientes. Hay muchas formas de mantener las relaciones con los clientes, pero la experiencia del cliente es clave. La siguiente es la gestión de mantenimiento de la relación con el cliente que les traigo, espero que les sea útil.
A medida que la competencia en el mercado se vuelve cada vez más feroz, las diferencias en productos y servicios se hacen cada vez más pequeñas. La estrategia de marketing centrada en la producción y orientada a la venta de productos ha sido reemplazada gradualmente por la estrategia de marketing centrada en el cliente y orientada al servicio. Quien pueda captar las tendencias de la demanda de los clientes, fortalecer las relaciones con los clientes y explorar y gestionar eficazmente los recursos de los clientes obtendrá ventajas competitivas en el mercado y seguirá siendo invencible en la feroz competencia. En el mercado ferozmente competitivo actual, cómo captar clientes, retenerlos, mantener la lealtad de los clientes y mantener la competitividad del mercado son cuestiones que preocupan a todos los desarrolladores de proyectos en la actualidad. En una economía de mercado altamente competitiva, las buenas relaciones con los clientes son un factor clave para la supervivencia y el desarrollo de cualquier empresa.
Algunas personas dicen que los bienes raíces son un producto de alta gama. A diferencia de los bienes minoristas, los consumidores los comprarán con frecuencia. Parece que se requiere tiempo, energía e inversión de capital. la ganancia supera la pérdida. Pero creo que una buena gestión de las relaciones con los clientes es de gran importancia para el crecimiento y el desarrollo sostenible de una empresa. Basadas en el concepto de clientes de por vida, las empresas de desarrollo inmobiliario se esforzarán por brindar servicios de calidad. Por ejemplo, en términos de ventas de bienes raíces, ayudamos a los clientes a firmar contratos, hipotecas y derechos de propiedad, ayudamos a los propietarios a comunicarse con la administración de propiedades y brindamos consultas sobre decoración. Lo que más vale la pena mencionar es que la gestión de relaciones con los clientes debe prestar atención al manejo de las quejas de los clientes. ¿Como dice el dicho? Para los buenos productos, los consumidores los mencionarán a diez personas; los consumidores se quejarán de productos inferiores a 100 personas. ? Esto tiene que impulsar a las empresas a manejar correctamente la insatisfacción de los clientes, aumentar el conocimiento del servicio, mejorando así la calidad del servicio, formando y mejorando la lealtad a la marca de los clientes e incitándolos a realizar compras repetidas.
1. ¿Qué medidas se toman para la gestión de clientes en nuestros proyectos?
¿Cuáles son las señales de que no nos preocupamos lo suficiente por los clientes? Específico del proyecto Three Ring Center de la empresa, dado que el Three Ring Center se encuentra en plena fase de ventas, actualmente se refleja en el servicio a los clientes, principalmente durante el proceso de venta, asistiendo activamente a los clientes en todos los trámites relacionados como firma de vivienda e hipoteca. Proporcionar servicios meticulosos y responder pacientemente a diversas preguntas planteadas por los clientes. Brindar comodidad a los clientes para comprar sin problemas casas desarrolladas por la empresa, reflejando el servicio y la atención de la empresa. En términos de ventas, debido a que todos los vendedores de clientes que han cerrado transacciones han renunciado, hay dos supervisores de ventas responsables de los asuntos y servicios relacionados con los clientes. Con el rápido progreso de la construcción, ingeniería y ventas de proyectos, actualmente brindamos principalmente comunicación con el cliente para mantenerlos informados sobre el estado más reciente de la empresa y los proyectos.
En segundo lugar, cómo fortalecer la gestión de las relaciones con los clientes y cómo clasificarlos.
¿Cómo atender a los clientes por etapas? En la era de la información, existen muchas formas de comunicarse con los clientes, incluidas visitas cara a cara, redes sociales, llamadas telefónicas, sitios web, correos electrónicos, revistas, mensajes de texto móviles, etc. Entre estas diversas formas, debe elegir una forma de comunicarse con los clientes. La recopilación de información a través de diferentes canales, como las necesidades, preferencias, edad, ocupación e ingresos de los clientes, incluidas las preferencias de productos, las expectativas psicológicas y otra información, puede ayudar a las empresas a ajustar sus estrategias de desarrollo y el consumo en cascada de los clientes. También promoverá el desarrollo de productos y la mejora continua y la diversificación de los servicios. Sin embargo, con la evolución actual del mercado inmobiliario, el precio del mercado inmobiliario de Beijing ha pasado de un aumento unilateral en el pasado a una caída frontal. Esto inevitablemente tendrá un impacto grave en la psicología de los clientes. Quienes han realizado transacciones antes, el sabor de comprar a un precio elevado tendrá un impacto negativo en cualquiera. Es desagradable para las personas. Por lo tanto, el mantenimiento de las relaciones con los clientes también debe dividirse cuidadosamente. Creo que los clientes deberían dividirse en tres partes según el grado de pérdidas flotantes: 1. Clientes que compraron a un precio alto en la etapa inicial, estos clientes deben mantenerse en función de su propia independencia o inversión; 2. Clientes que compraron; en medio de la venta, es decir, las pérdidas son relativamente pequeñas. En serio, clientes con necesidades rígidas. Este grupo de clientes es principalmente independiente y reconoce la ubicación y calidad del proyecto. Pueden realizar un mantenimiento periódico enviando bendiciones y otras condolencias durante las vacaciones. 3. Los clientes actuales creen que el mercado se ha ajustado y pueden aceptar el precio actual. Pero también hay algunas personas que tienen la mentalidad de ser codiciosos por ganancias insignificantes, que pueden mantenerse enviando bendiciones y condolencias durante el Año Nuevo y los festivales o calendarios.
3. ¿Cómo integrar elementos de gestión de propiedades en nuestra gestión de clientes?
En el proceso de venta, podemos planificar algunos servicios de bajo costo para los clientes después de que se muden y luego de la confirmación por parte de la empresa administradora de la propiedad, lo que también puede reflejar el cuidado humanista de la empresa. Por ejemplo, cuando se vendió el proyecto del Centro Wangjing, la empresa de administración de propiedades brindó muchos servicios, lo que aumentó la visibilidad de la empresa de administración de propiedades y de los proyectos a los que presta servicios, y también mejoró la calidad del proyecto. Para retener a los clientes, deben brindarles servicios rápidos y satisfactorios, lo que requiere que las empresas de desarrollo inmobiliario dominen el conocimiento profesional, estén familiarizadas con el mercado y comprendan las necesidades de los clientes. Investigar y analizar los datos transaccionales de los clientes se ha convertido en una forma eficaz de alcanzar el éxito. Mediante el estudio de los datos de transacciones de los clientes, se pueden analizar las características de comportamiento de los clientes para determinar el nivel de servicio del cliente, brindando así servicios personalizados a clientes especiales. Por ejemplo, los clientes en diferentes lugares tienen preferencias de vida muy diferentes debido a diferencias en cultura y hábitos de vida. Al estudiar los datos de las transacciones, entendemos sus preferencias de vida y de vida y las aplicamos al proceso de ventas para ayudarlos a encontrar servicios inmobiliarios satisfactorios de manera oportuna y precisa, mejorando así la satisfacción del cliente.
En cuarto lugar, la empresa se dirige a clientes de nivel medio y bajo, con una amplia gama de clientes. ¿Cómo podemos cuidarlo para que los clientes sigan consumiendo y siendo fieles?
El posicionamiento de la empresa es ofrecer productos cómodos al público. Por lo tanto, los compradores de vivienda por primera vez deben tener cuidado. Si los clientes están satisfechos, no sólo repetirán sus compras, sino que también estarán dispuestos a presentar la empresa o el producto en desarrollo a sus familiares y amigos. Imagínese, si un cliente ha considerado a una empresa de desarrollo inmobiliario como su amigo, siempre hablará de este buen amigo en varias ocasiones. Es un terminal para la comunicación de la marca corporativa. Desde este terminal se difundirá continuamente información diversa sobre la empresa durante varios años y décadas. Las recomendaciones de los clientes sobre productos inmobiliarios suelen ser más efectivas que la publicidad, más fáciles de impresionar a los consumidores potenciales y más fáciles de promocionar.
Oferta. El contenido del servicio de atención al cliente también se enriquece y profundiza constantemente, desde la simple prestación de asesoramiento inmobiliario hasta la realización de actividades como el arte y la amistad vecinal basadas en la cultura corporativa. En la actualidad, la mayoría de las empresas promotoras de bienes raíces han establecido el concepto de atender a los clientes, y algunas también han establecido agencias especializadas en atención al cliente y clubes de clientes con un cierto tamaño de miembros. Por ejemplo, el Wantong Club de Beijing, el Hesheng Club, el R&F Club y el China Resources Club. Por lo tanto, la marca, la popularidad, la reputación y la lealtad del cliente de una empresa son cruciales.
5. Cómo detectar con antelación los conflictos entre los clientes y la empresa, mejorar la satisfacción del cliente y reducir las quejas y demandas de los clientes.
En el trabajo diario, el personal de recepción debe ser capaz de resolver las dudas de los clientes, explicarlas con paciencia y tratarlas adecuadamente. Cuando encuentre problemas importantes, comuníquese y coordine con los líderes de manera oportuna y esfuércese por minimizar los problemas encontrados por los clientes. En el proceso de resolución de problemas, es necesario comunicar el progreso del problema a los clientes en tiempo real para que los clientes no duden de la eficiencia de la empresa. Manejar las quejas correctamente puede convertir la decepción del cliente debido a errores o equivocaciones en nuevas oportunidades y permitir que los clientes sientan lo que está haciendo la empresa. ¿martillo? Compra o vende, pero con garantías fiables y a largo plazo. Al gestionar las quejas de los clientes, es muy importante que las empresas tengan una buena actitud y actúen con prontitud, para ganarse la confianza de los clientes y una buena publicidad de boca en boca. Cuando una empresa o proyecto encuentra un problema de vivienda importante o inesperado, debe llevar a cabo rápidamente relaciones públicas de crisis, comunicarse con los clientes a través de los canales apropiados, eliminar el impacto adverso de varios medios en la empresa, evitar que el problema se expanda y empeore, y evitar que empresa se encuentre en una situación pasiva. Incluso si el problema no es culpa de la empresa, ésta debe explicar la situación al cliente y eliminar los malentendidos de manera oportuna. Sería mejor si la empresa pudiera ayudar a los clientes a resolver sus problemas. En el proceso de solución, incluso si se sacrifican algunos intereses inmediatos de la empresa, a largo plazo valdrá la pena.
En definitiva, para gestionar correctamente las relaciones con los clientes, debemos encontrar varios o más métodos adecuados según las características de los clientes para conseguir el efecto justo y favorecer las transacciones. Es necesario enfatizar que una comunicación demasiado frecuente puede insensibilizar a los clientes a la información o incluso causar disgusto. El mantenimiento adecuado de las relaciones con los clientes puede consolidar la marca de la empresa, que está más arraigada en los corazones de las personas que gritar eslóganes y publicidad, y es muy poderosa para dar forma a la marca de la empresa.
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