¿Qué hace un especialista en servicio al cliente?

Especialista en atención al cliente se refiere al especialista responsable del trabajo de atención al cliente. Es decir, responder y aceptar preguntas y sugerencias de los clientes a través de métodos de comunicación como llamadas telefónicas y correos electrónicos.

Principales responsabilidades del servicio al cliente:

1. Implementar concienzudamente las normas de gestión de ventas y los detalles de implementación de la empresa, y esforzarse por mejorar el propio nivel comercial.

2. Cumplir activamente con los objetivos laborales estipulados por la empresa o prometidos por el departamento.

3. Proporcionar a los clientes servicios proactivos, entusiastas, satisfactorios y atentos.

4. Proporcionar consultas comerciales a diversos clientes de la empresa.

5. Recopilar información de los clientes y opiniones de los usuarios, y realizar sugerencias para mejorar la imagen de la empresa.

6. Responsable de la gestión, clasificación, organización, archivo y almacenamiento de la información de los clientes de la empresa, documentos de la empresa (copias) y contratos de distribuidores (copias).

7. Ayudar a los departamentos de primera línea a recibir clientes en el sitio y visitas telefónicas, transmitir la información del cliente de manera oportuna y manejarla adecuadamente.

8. Responsable de atender llamadas de quejas de clientes y mantener registros telefónicos.

9. Completar otras tareas asignadas temporalmente por los líderes superiores.

Requisitos de los especialistas en servicio al cliente para información ampliada:

1. Se prefieren solicitantes con experiencia en servicio al cliente y ventas telefónicas, diligentes y dedicados, con un fuerte sentido de responsabilidad y pensamiento claro;

2. Mandarín estándar, elocuente, comprensión de la psicología del consumidor, gran capacidad de expresión lingüística, buena comunicación;

3. trabajo meticuloso;

4. Buena personalidad, paciente y responsable, trabajo saludable, duradero y estable;

5. Tener espíritu de trabajo en equipo, conocimientos básicos de informática y experiencia en ventas online. o ventas telefónicas Se dará prioridad a aquellos con experiencia;

6. Competente en el uso de computadoras, velocidad de escritura de más de 50 palabras por minuto, familiarizado con software de oficina y herramientas de red;