¿Cómo construir un equipo de relaciones públicas de alto rendimiento? El autor considera que primero hay que analizar los factores que hay que tener en cuenta a la hora de formar un equipo de alto rendimiento. En primer lugar, las funciones profesionales de la industria de las relaciones públicas, aunque un poco amplias desde esta perspectiva, son un factor determinante esencial; el segundo, son los recursos humanos. Después de todo, el crecimiento de los recursos humanos es un hecho objetivo y el costo de los recursos humanos es el factor central. Al mismo tiempo, desde una perspectiva micro, hay tres puntos: estructura organizativa del equipo, selección de personal y formación de equipos. Los tres puestos principales de un equipo de relaciones públicas generales y las funciones profesionales de la industria de las relaciones públicas son un gran tema. Actualmente solo analizamos el contenido de los servicios de la industria de relaciones públicas. Qué tipo de servicios se brindan y qué tipo de equipos de servicio y personal de servicio se necesitan. En términos generales, los servicios que presta actualmente la industria de las relaciones públicas incluyen, según declaraciones ampliamente difundidas, entre 8 y 12 ítems. Sin embargo, también podríamos resumirlo desde la perspectiva de la división de tareas, que se divide en cinco elementos principales: redacción publicitaria, redacción publicitaria, medios, servicio al cliente y ejecución de actividades. Los servicios centrales que actualmente brindan las empresas de relaciones públicas, ya sean empresas extranjeras o locales, corresponden a la configuración de equipo más básica de estos cinco puestos. Por supuesto, muchas empresas también crean otros puestos, como centros de estrategia, soporte creativo, etc. Pero los puestos principales son redacción, redacción y servicio al cliente. Por supuesto, hay bastantes empresas que combinan estos tres puestos en uno y los llaman personal de atención al cliente. Mi opinión personal es que un gerente de servicio al cliente estándar debería tener las tres habilidades anteriores al mismo tiempo. El personal de los medios ocupa actualmente una posición muy especial en el mundo de las relaciones públicas. Las empresas de relaciones públicas locales tienen una gran presencia en los medios y su trabajo es publicar comunicados diarios. Las empresas extranjeras de relaciones públicas tienen responsabilidades más amplias con los medios. Su función es similar a la de un asistente de atención al cliente, pero no tanto. Se centran principalmente en la comunicación y el mantenimiento con el cliente, y también participan en algunos trabajos de redacción de manuscritos. También han completado el trabajo de publicación, pero debido a que el número y alcance de las publicaciones extranjeras es muy diferente al de las empresas locales, su trabajo no se centra en la publicación. Por supuesto, esto tiene mucho que ver con los diferentes modelos de ganancias de las empresas extranjeras y las empresas locales. Pero por lo general este puesto no ocupa un lugar muy importante en un equipo de relaciones públicas, aunque gran parte de los beneficios de las empresas de relaciones públicas locales provienen de ello. En todo el caso de las relaciones públicas, la ejecución de la campaña es casi indispensable. Muchas empresas de relaciones públicas tienen departamentos dedicados a la ejecución de eventos, y también hay muchas empresas en la industria que son buenas en la ejecución profesional de eventos e incluso han logrado un gran éxito. Hoy en día, las actividades de relaciones públicas casi pueden ser reemplazadas por la palabra comunicación de eventos. Después de que las actividades de relaciones públicas representadas por "Super Girl" o comunicación de eventos lograron excelentes resultados en 2005, la comunicación de eventos similares surgió una tras otra en todo el país, y la implementación de actividades de relaciones públicas se elevó al nivel de comunicación de eventos de la noche a la mañana. Desde una perspectiva de recursos humanos, creo que las actividades de relaciones públicas como Super Girl han superado la altura original de las actividades de relaciones públicas, y el estado de este puesto en un equipo inevitablemente aumentará a partir de la pura ejecución. En cuanto a los criterios de selección, este puesto también requiere una experiencia y un nivel considerables, e incluso un talento considerable. Por lo tanto, este puesto inevitablemente recibirá cada vez más reconocimiento en la futura industria de las relaciones públicas y obtendrá el estatus que le corresponde. Sin embargo, este puesto no se puede combinar con otros puestos, porque este puesto requiere toda la atención del personal de este puesto para evitar cometer errores. Inevitablemente se convertirá en un puesto relativamente independiente o en un departamento completamente independiente. Diseño razonable del equipo y división del trabajo A través del análisis, podemos ver que los puestos del equipo de relaciones públicas se dividen en tres puestos principales: servicio al cliente, medios y ejecución de eventos. La siguiente pregunta es cómo descomponer estos tres puestos desde la perspectiva de la división del trabajo y combinarlos en un excelente equipo de alto rendimiento. Antes de hablar sobre la composición del equipo, resumamos brevemente la situación actual del talento en la industria de las relaciones públicas y los costos laborales de varios puestos en la industria. No hace falta decir que en esta industria hay escasez de talento. Todas las industrias tienen escasez de personas, pero solo en esta industria podemos saber cuál es la escasez real. Especialmente en los últimos dos años, ha habido una evidente escasez de talentos en esta industria. La generación anterior de gente de relaciones públicas es toda "vieja" (por supuesto, este "viejo" se refiere a los nuevos talentos que la industria necesita con urgencia), pero aunque muchas facultades y universidades han graduado a muchos especialistas en relaciones públicas, estas nuevas personas todavía son lejos de estar calificados, carentes de experiencia y acumulación de conocimientos necesarios. Después de todo, las relaciones públicas son fundamentalmente una industria de consultoría. Aunque se requiere creatividad e innovación, esta creatividad e innovación también se basan en una rica experiencia, un pensamiento a largo plazo y la acumulación práctica de diversos conocimientos. El nivel salarial general en esta industria es relativamente alto. Por supuesto, dentro del mismo nivel, el puesto con mayor nivel salarial es, naturalmente, el personal de atención al cliente, seguido del personal de ejecución de eventos y medios.
Hay que decir que estas dos cuestiones están relacionadas entre sí. Lo que la "gente" valora es la escasez. Luego, cuando reunamos el equipo, debemos considerar detenidamente la cuestión de los costos laborales. La estructura organizacional del equipo y la proporción de personal en cada puesto son la garantía institucional para un equipo de alto desempeño. Aunque las tareas se resumen en tres puestos principales comunes: atención al cliente, medios y ejecución de eventos, considerando el costo laboral, es mejor tener otra división del trabajo. Un equipo puede estar formado por un director de cuentas, uno o dos administradores de cuentas, un asistente de redacción de tiempo completo y dos o tres asistentes de cuentas. Las empresas locales pueden aumentar adecuadamente el personal de los medios, controlando la proporción de un personal de atención al cliente por dos miembros del personal de medios. Las empresas extranjeras pueden asignar la mayoría de las tareas de medios a asistentes de clientes para que las realicen. No es necesario que cada equipo tenga personal para el evento, pero dos equipos pueden * * * usar una ejecución de evento o configurar un departamento de ejecución de eventos separado según la cantidad de tareas realizadas por las actividades de la empresa. Un equipo así configurado debe alcanzar al menos una facturación de 654,38+50.000 a 2,4 millones al año. Las tareas del personal en cada puesto son: el director de cuentas asegura el logro de la facturación anual y la altura estratégica general del caso; el gerente de cuentas asegura la perfección y el control detallado de cada caso y manuscrito, así como el mantenimiento del cliente; Relaciones y comunicación diaria con los clientes. Los escritores son responsables de escribir varios manuscritos y formular planes de medios. Hay dos razones para establecer un puesto de redacción: primero, el enfoque de la comunicación diaria es la calidad de la redacción; segundo, la rentabilidad de los escritores es mayor que la del personal integral de servicio al cliente, lo que puede mejorar el desempeño general per cápita; . La ejecución de actividades es responsable de la ejecución de las actividades. El desempeño per cápita de este puesto es superior al del gerente de cuentas integral. El personal de medios es responsable de la publicación diaria del manuscrito y la comunicación con los medios, lo que puede garantizar mejor la tasa de éxito de la publicación. Esta parte del costo de personal también es relativamente baja en el costo laboral general. Los asistentes de cuentas pueden ayudar a los administradores de cuentas y ejecutivos de eventos a recopilar información, enriquecerla y embellecer los planes. Los posibles asistentes de cuentas pueden participar en la creación de planes de manera oportuna para prepararse para futuros ascensos a administradores de cuentas. Esta es la estructura organizativa y la dotación de personal de un equipo de servicio al cliente ideal y rentable en la situación actual. Criterios de selección para equipos de alto rendimiento Una parte muy importante de la creación de un equipo de relaciones públicas de alto rendimiento es la selección. Estos son los criterios de selección clave para cada puesto según mi experiencia. El director de cuentas es altamente profesional y tiene ciertas capacidades y altura estratégicas. Pero lo más importante no son estos, sino la tolerancia de la gente. Dado que la responsabilidad más importante de un director de cuentas es liderar el equipo para completar las tareas, su tarea más importante es coordinar a los miembros del equipo. La buena inclusión es el requisito previo para una buena gestión. Los gerentes de cuentas deben tener una gran capacidad de aprendizaje y ser meticulosos en su trabajo. Para ser un buen gerente de cuentas, uno debe tener un espíritu de aprendizaje que trascienda a la gente común y aprender de los subordinados, los competidores y los libros. La meticulosidad es un requisito profesional y también refleja en detalle las necesidades de la profesión de relaciones públicas. Sin espíritu de minuciosidad, no habrá trabajos profesionales que superen al oponente. Los asistentes al cliente deben ser buenos en comunicación y pensamiento. No es exagerado decir que la esencia de las relaciones públicas es la comunicación. Los requisitos básicos para ser una persona de relaciones públicas son ser bueno en la comunicación y amar la comunicación, solo si te encanta pensar, puedes estudiar mucho y solo si tienes el espíritu de aprender, puedes hacer las cosas bien. Estos dos puntos son esenciales y tienen ciertas características innatas. Por tanto, la posición más básica debe enfatizar su lado natural. Los ejecutores del evento sólo enfatizaron un punto: el cuidado. La ejecución de las actividades debe ser seria, seria, más seria y con algo de experiencia se puede hacer bien. Lo que es particularmente importante mencionar aquí es que los RR.HH. deben prestar atención al espíritu de equipo al seleccionar personas. Algunas personas en la industria de las relaciones públicas tienen cierta experiencia, calificaciones, talentos y habilidades, pero carecen del espíritu de trabajo en equipo, son demasiado impetuosas y no pueden evaluarse a sí mismas correctamente. Estas personas suelen trabajar poco tiempo en cada empresa y cambian de trabajo con frecuencia. Estos empleados deben utilizarse con precaución. Todo tiene su nacimiento, crecimiento y decadencia, y un equipo también. Cómo mantener el crecimiento continuo del equipo es un factor clave para formar un equipo de alto rendimiento. Una piedra rodante no acumula musgo. La clave para mantener la eficacia del combate en equipo es mantener la movilidad adecuada de los miembros del equipo. Los recién llegados aportan muchas cosas nuevas al equipo para seguir creciendo y progresando, y sangre fresca también puede hacer que el equipo sea más dinámico. Cuanto más estables sean los miembros del equipo, mejor. Si los miembros del equipo permanecen sin cambios durante mucho tiempo, todo el equipo estará demasiado unificado y tácito en todo y carecerá de creatividad. Los miembros del equipo también se volverán perezosos debido a que no han cambiado durante mucho tiempo. Si permanecen sin presión durante mucho tiempo, su creatividad también se debilitará. La incorporación de nuevas personas es un shock espiritual para todos los miembros del equipo, ya que estimula a cada miembro a trabajar más duro para expresarse y desarrollar plenamente su potencial. La otra es dejar suficiente margen de mejora a los miembros del equipo para que puedan ver sus objetivos y trabajar más duro.