¿Cómo es la reputación de Borgward?
Sin embargo, el tema de hoy es la garantía de por vida. Aunque parezca tentador, el fabricante definitivamente no le brindará tan buenos beneficios en vano. Por lo tanto, los fabricantes que ofrecen garantías de por vida suelen limitar dichas garantías. En primer lugar, deben ser el primer grupo de propietarios de automóviles, mientras que el segundo grupo de propietarios de automóviles "adquisidos" no disfrutan de dichos servicios; en segundo lugar, la garantía de por vida no incluye piezas de desgaste; en tercer lugar, deben recibir mantenimiento en una tienda 4S; y cuarto, si sucede algo, se liberará automáticamente inmediatamente después de un accidente grave.
El propietario del coche dio la noticia: después de actualizar la ECU, el coche sufrió un serio retroceso y la protección de derechos fue eliminada.
Mi coche es 65438+2016 Borgward BX7 versión de lujo de cinco plazas con tracción en las cuatro ruedas comprado a finales de marzo de 2007. Después de actualizar la ECU en la tienda 4S original, la tienda 4S evitó problemas de los clientes. Como resultado, en el mes siguiente, el vehículo encontró contratiempos al actualizar la 1.ª, 2.ª y 3.ª marcha, y el acelerador hizo un ruido anormal (antes emitía un chirrido, pero ahora emite un chirrido). Esto fue antes de la actualización. Así que fui a la tienda 4S muchas veces para restaurar la versión original del automóvil, pero la tienda 4S se negó alegando que solo se podía actualizar y no degradar, y me pidió que me comunicara con el fabricante de Borgward.
Llamé a Borgward 400 para quejarme y el personal de atención al cliente prometió registrarlo, ¡pero han pasado dos semanas y no ha habido respuesta! Durante este período, fui muchas veces a las tiendas 4S y siempre me enviaban a la fábrica para su procesamiento. No tuve más remedio que responder nuevamente al servicio de atención al cliente oficial en línea de Borgward. Unos días más tarde, el fabricante de Borgward volvió a trasladar el problema a la tienda 4S. La tienda 4S finalmente me llamó por primera vez y expresó su voluntad de solucionarlo. Sin embargo, después de que la tienda 4S respondió a la solicitud del fabricante, el problema aún no se pudo resolver. Según el personal de mantenimiento de la tienda 4S, los técnicos de posventa en Shandong dijeron que era difícil resolver el problema, que era muy problemático y que requería la aprobación de la dirección. ¡Ninguna respuesta! Volví a consultar con el servicio de atención al cliente online. Después de algunas respuestas sencillas, el servicio de atención al cliente online supo que me había quejado, pero nunca respondieron a ninguna de mis preguntas. ¡Los dos miembros del personal de atención al cliente permanecieron en silencio!
Volví a preguntar en la tienda 4S, ¡pero resultó que el fabricante no podía solucionarlo sin responder! De esta manera, los centros comerciales y fabricantes de 4S patearon mi simple pregunta como una pelota, pero no se dio una respuesta o solución clara. La forma en que tratan a los clientes leales de Tai Chi Chuan me deja sin aliento. No entiendo cómo una empresa incipiente puede ser tan indiferente a las necesidades de los clientes. ¡Hablar de su desarrollo es realmente escalofriante! ¡Solicito encarecidamente al fabricante de Borgward y a la tienda 4S que presten atención a mi solicitud y resuelvan mi sencillo problema lo antes posible!
Debido a la epidemia de principios de este año, las carreteras estaban cerradas en todas partes. El aceite no se cambió a tiempo en el llamado centro de servicio posventa designado de Borgward, sino en un centro de mantenimiento especializado en la venta de automóviles Borgward. En la actualidad, el tanque de agua auxiliar tiene fugas sin motivo alguno y el panel de control de aire no funciona correctamente (no se ha refrigerado muchas veces en los últimos tres años y ha sido inspeccionado y actualizado muchas veces). Quería disfrutar de la garantía de por vida, pero me dijeron que como no vine aquí para el mantenimiento del aceite hace algún tiempo, la garantía de por vida fue cancelada. Me gustaría preguntar, ¿es porque se rompió el aceite y el panel y el tanque de agua están vacíos? ¡Tú, Baowo, no estás engañando, vinculando ni dominando términos!
Según la comunicación del editor con los propietarios, el editor simplemente enumeró los comentarios de los propietarios.
1. Respecto a la impotencia y la incapacidad de bajar de categoría causada por la ECU.
Para los problemas de la ECU que se quejan los propietarios de automóviles, la solución del fabricante no es bajar de categoría. Pero los comentarios de los propietarios de automóviles muestran que existe un precedente para este problema de la ECU. En el pasado, el propietario de un automóvil se quejaba de que el motor de su vehículo hacía demasiado ruido. La solución de Borgward a este problema es reducir los parámetros relacionados con la ECU y el ruido del motor. Pero el efecto secundario es que el rendimiento también se reduce, lo que también trae una serie de problemas. Si quieres bajar de categoría, no puedes.
2. Respecto a las fugas de paneles vacíos y tanques de agua auxiliares.
Respecto a esta pregunta, la respuesta de Borgward es que puede reparar fugas en el panel de aire acondicionado y el tanque de agua auxiliar de forma gratuita para los propietarios de automóviles, pero la premisa es que deben regresar a la tienda BAIC 4S designada para su reparación. .
3. Respecto a la pérdida de la garantía de por vida.
La actitud del fabricante y la tienda 4S es que la garantía de por vida se puede restaurar, pero la premisa es que debe devolverse a la tienda BAIC 4S designada para su reparación.
4. Otros problemas
Propietarios que informaron que sus vehículos solo pueden ir a las tiendas 4S para mantenimiento. Si no lo mantiene, la garantía finalizará inmediatamente. Además, el mantenimiento debe realizarse estrictamente de acuerdo con las instrucciones del manual. Por ejemplo, el mantenimiento debe realizarse inmediatamente después de 10.000 kilómetros; de lo contrario, la garantía finalizará inmediatamente.
Las tiendas 4S ofrecen precios de mantenimiento preferenciales para que los propietarios de automóviles puedan realizar el mantenimiento en su casa. Para evitar que el vehículo se averíe, los propietarios de automóviles se ven obligados a hacer concesiones y sólo pueden comprar entre 7 y 8 paquetes de mantenimiento.
Comentarios sobre el coche: hay demasiados peligros en el mantenimiento de por vida y no es aconsejable comprar y vender. ¿Por qué se sigue prohibiendo este fenómeno en Borgward?
Finalmente, el editor comentará varias cuestiones.
En primer lugar, tanto los compradores como los vendedores son voluntarios y no pueden comprar ni vender en función de los intereses vitales del propietario.
Los consumidores tienen derecho a elegir sus propios lugares de reparación. Según el artículo 5 del Capítulo 1 del "Reglamento de Gestión del Mantenimiento de Vehículos de Motor" emitido por el Ministerio de Transporte, ninguna unidad o individuo puede bloquear o monopolizar el mercado de mantenimiento de vehículos de motor.
Segundo: El fabricante de reparación designado por el taller 4S es feo.
Aunque existen muchas disposiciones legales que prohíben a los fabricantes realizar reparaciones en lugares designados, muchos fabricantes todavía lo hacen, e incluso se ha convertido en una "regla tácita de la industria". Este tipo de entorno de consumo es realmente escalofriante y también hace que muchos consumidores se sientan asombrados o incluso temerosos de las tiendas 4S y, a menudo, no tienen forma de quejarse.
Tercero: la garantía de por vida es un gran obstáculo y los departamentos pertinentes necesitan fortalecer urgentemente la supervisión.
Anteriormente, el editor probablemente explicó que la "garantía de por vida" tiene muchas lagunas, pero muchos consumidores todavía están atrapados en ellas. La razón principal de la frecuente aparición de estos problemas es la falta de supervisión por parte de los departamentos pertinentes, lo que resulta en bajos costos ilegales.
El editor afirmó anteriormente que la mayoría de las tiendas 4S ahora obtienen ganancias no vendiendo vehículos completos, sino mediante seguros, préstamos, accesorios y mantenimiento. El fabricante obtiene las ganancias de todo el vehículo y las tiendas 4S solo pueden ganar dinero a través de los enlaces anteriores. No hay problema en ganar dinero, porque todo el mundo tiene que comer, pero algunas tiendas 4S están muy ansiosas por ello. Obviamente, es muy inapropiado obtener ganancias haciendo pasar productos inferiores por buenos, vendiéndolos en paquetes y designando estaciones de reparación. Esto perjudicará enormemente los intereses de los consumidores y también causará graves daños a la reputación de los fabricantes y de las tiendas 4S. Esta afirmación se explica por los datos de ventas y reclamaciones.
Primero, las ventas. Debido al desajuste entre la potencia del producto y el precio, pocos consumidores realmente quieren comprar Borgward. En otras palabras, es demasiado caro. Además, Borgward Auto tiene muchos anuncios exagerados, lo que hace que muchos consumidores se sientan engañados. Tomando como ejemplo el volumen de ventas de este año, ha sido "0" durante cinco meses consecutivos. El volumen de ventas acumulado de junio a julio fue de 1.112 vehículos, menos que una fracción del de otros fabricantes. Aunque existen razones objetivas para la epidemia y el entorno del mercado, las ventas son extremadamente bajas o incluso nulas. BAIC no pudo soportar esta situación por mucho tiempo e inmediatamente le cortó la mano. Más tarde, la UCAR se hizo cargo y un caballo muerto no puede ser un médico de caballos vivo.
Según las estadísticas de quejas de Borgward Auto, el número total de quejas es 22, y la tasa de finalización y la tasa de respuesta son ambas del 22%. La satisfacción del cliente es aún más sorprendente: ¡sólo el 8%! No es de extrañar que tanta gente tenga esas opiniones sobre Borgward.
Estadísticas de quejas de Borgward Car
La publicidad exagerada, los precios elevados, las ventas combinadas y los frecuentes problemas de calidad son problemas fatales para Borgward Car. Me temo que el "BBBA" anunciado en ese momento era sólo un "sueño de Conan" hecho por Borgward Motors para "revivir" la "prosperidad del nuevo siglo" hace 60 años.
Un millón de subvenciones para la compra de coches