5Informe resumido del trabajo de atención al cliente
El resumen es un material escrito que realiza una revisión y análisis integral y sistemático del estudio, trabajo o realización de un período de tiempo. Puede aclarar la dirección del siguiente paso del trabajo, evitar desvíos, cometer menos errores y mejorar la eficiencia del trabajo. El siguiente es un informe resumido del trabajo de servicio al cliente (5 artículos) que compilé. Espero que te guste.
Informe resumido del trabajo de atención al cliente 1 Si echamos una mirada retrospectiva a los 20 años del departamento de atención al cliente de la empresa administradora de propiedades, se puede decir que este es un año en el que varias funciones de gestión se han desarrollado aún más y de manera continua. mejorado. Entre ellos, el departamento de atención al cliente inmobiliario ha recibido atención y apoyo de los líderes de la empresa, y también ha recibido una gran ayuda de otros departamentos. Después de los esfuerzos de todo el personal de atención al cliente durante el año pasado, el trabajo del departamento de atención al cliente ha progresado mucho en comparación con el año anterior y se han mejorado e implementado continuamente varios sistemas de trabajo. El concepto de servicio de "los negocios primero" ha quedado profundamente grabado en los corazones de cada personal de servicio al cliente. Si analizamos en retrospectiva el trabajo de servicio al cliente del año pasado, podemos ver tanto ganancias como pérdidas. El trabajo de servicio al cliente del año pasado se resume a continuación:
Primero, profundizar la implementación de las normas y regulaciones y el sistema de servicio al cliente de la empresa.
Basado en la mejora inicial de varias reglas y regulaciones en 20__, el enfoque de 20__ es profundizar su implementación. Por ello, el departamento de atención al cliente profundizará su conocimiento y comprensión de la gestión inmobiliaria en función del estado de desarrollo de la empresa. Al mismo tiempo, con la promulgación y mejora de algunas leyes y regulaciones en la industria de administración de propiedades, el departamento de servicio al cliente también ha ajustado los sistemas de servicio al cliente relevantes de manera oportuna para adaptarse mejor a la nueva situación.
2. Integrar la teoría con la práctica y realizar activamente la formación del personal de atención al cliente.
Aprovechar el horario habitual de reunión del departamento de atención al cliente todos los viernes para fortalecer la capacitación del personal del departamento. La capacitación se basa en los problemas reales encontrados durante la semana, de modo que se combinan la teoría y la práctica, de modo que cada personal de servicio al cliente tenga una comprensión más profunda del "concepto de servicio".
3. Procesamiento de mantenimiento diario
Según las estadísticas de carga de trabajo de cada fin de semana, la "Recepción Diaria" ha recibido más de diez casos de mantenimiento de diversas formas. Dependiendo del contenido de la reparación, enviamos trabajadores activamente y nos esforzamos por resolver el problema en el menor tiempo posible. Al mismo tiempo, se realizarán visitas oportunas según el estado de finalización del informe de reparación.
Cuatro. Cobro de derechos de propiedad comunitaria_
Según los indicadores de cobro emitidos por la empresa a principios de año, realizamos activamente el cobro de derechos de propiedad en el distrito _ _ _. Finalmente, con el apoyo del administrador de la propiedad, secretaria y otros departamentos, se completó la cuota de cobro emitida por la empresa.
Cobro verbo (abreviatura de verbo) de tarifas de energía
Al mismo tiempo, completamos el trabajo de lectura de medidores trimestrales en el Distrito _ según lo programado y completamos la nueva tarea asignada por la empresa. - _Distrito No. Un trabajo de lectura de medidores.
VI. Trabajos de arrendamiento comercial de planta baja en el Distrito _
Formulamos un plan para beneficiar a los comerciantes de planta baja, e implementamos con éxito el proyecto “supermercado y droguería”. en la segunda mitad del año.
Siete. Recuperación de algunos edificios
En _ mes, se completó la recuperación de _ # y _ #; al mismo tiempo, se completó la recuperación de algunos edificios reubicados (Unidades _#-1 y 2).
8. "El amor es el terremoto de Qinghai Yushu" organizó una actividad de recaudación de fondos.
Después de enterarse del terremoto en Yushu, Qinghai, los líderes de la empresa de administración de propiedades inmediatamente decidieron realizar un evento de recaudación de fondos en la comunidad para "dedicar amor a la gente en el área del desastre", el cual se completó por el departamento de atención al cliente. Después de recibir las instrucciones, todos los empleados del departamento de servicio al cliente contribuyeron activamente con ideas y sugerencias y finalmente completaron con éxito el evento de recaudación de fondos.
9. Decoración y disposición del parque durante la fiesta.
Completa activamente la decoración y distribución del parque durante los distintos festivales. Este año, la empresa incrementó sus esfuerzos en la decoración y decoración del parque durante la Navidad, fiesta que atrae la atención de los jóvenes, y adquirió árboles de Navidad y adornos diversos en el salón comunitario.
X. Foro de propietarios
En vísperas del Festival de Primavera, se organizó el foro anual de propietarios. Los propietarios invitados hablaron activamente en la reunión, afirmaron plenamente el trabajo de servicio de la empresa de administración de propiedades y presentaron sugerencias razonables.
En definitiva, basándonos en el trabajo de 20__, estamos llenos de confianza y esperanza para el 20__. En el nuevo año, creemos firmemente que mientras trabajemos duro, trabajemos duro, exploremos activamente y tengamos el coraje de seguir adelante, podremos completar varios indicadores de trabajo emitidos por la empresa con "trabajo duro".
Resumen de servicio al cliente En 20__, conocí el proceso de trabajo de la empresa express a través del trabajo. Como personal de atención al cliente de logística, entré en contacto con el campo de la logística express.
Las cosas que he hecho pueden ser complicadas, pero son experiencias inolvidables, llenas de impotencia, experiencia y conocimientos. Los estudiantes universitarios contemporáneos deben salir con valentía y ejercitar su capacidad para sobrevivir. El siguiente es un resumen de mi trabajo personal:
En primer lugar, solucione el problema
Los números de teléfono de algunos destinatarios urgentes son incorrectos, o el teléfono está apagado o el la dirección del destinatario está fuera del rango de servicio de la compañía exprés, es decir, está fuera del área, el vendedor no puede realizar la entrega, el destinatario no está dispuesto a recoger el expreso en este sitio, o el expreso está dañado o mal dirigido durante el proceso de entrega, y el cliente dice que no conoce al remitente y solicita una devolución. Los envíos exprés que no se pueden entregar al destinatario debido a tales problemas son envíos defectuosos.
Como personal de servicio al cliente, debemos manejar los problemas de manera oportuna. Para artículos exprés que están fuera del alcance del servicio de la empresa de mensajería, el personal de servicio al cliente primero debe llamar al destinatario para explicarle la situación y pedirle que recoja el artículo en este sitio. Si el cliente está dispuesto a recoger el paquete en este sitio, el personal de servicio al cliente debe explicarle la dirección específica del sitio y luego colocar el paquete expreso en un marco especial para que el cliente recoja el paquete. Para todos los problemas, debe informar la situación al sistema de red nacional e informar el problema de recepción al lugar donde se envía el expreso a través de cuco. Después de contactar al remitente, el servicio al cliente en el lugar de envío notificará de inmediato al servicio al cliente de este sitio después de determinar la solución. Para los paquetes dañados, después de determinar el peso, este sitio generalmente los volverá a empaquetar y se enviarán. En el caso de llamadas telefónicas incorrectas, el servicio al cliente en el lugar de origen generalmente se comunicará con el remitente para determinar la nueva información de contacto del destinatario y luego notificará al servicio al cliente en el lugar de origen a través de Cuckoo, quien lo manejará de manera oportuna. Para los artículos exprés que no se encuentran dentro del área y el cliente no viene a recogerlos, el personal de servicio al cliente en el lugar de envío generalmente optará por desenterrarlos y dejar que otras empresas de mensajería los envíen.
En segundo lugar, cargue los datos de envío urgente enviados y recibidos por este sitio.
Envíos express desde otros sitios a este sitio. Cuando los envíos de este sitio a otros sitios ingresan al almacén, el vendedor escanea los datos con un escáner de pistola. Después de que el vendedor comenzó a enviar las piezas, el personal de servicio al cliente cargó los datos del arma en el sistema de la red nacional para que el sistema mostrara que se estaban enviando al realizar consultas en línea. Luego compare el correo urgente recibido por este sitio con los datos del correo urgente que se enviará a este sitio en el sistema para obtener los datos de si el correo urgente ha llegado y envíe los datos al grupo de discusión rápida para recordarle al sitio de envío que dar seguimiento a tiempo.
En tercer lugar, contestar el teléfono y atender a los clientes.
Algunas empresas o particulares llaman para solicitar información, como por ejemplo, cómo se calculan los cargos de la empresa de mensajería urgente y si se puede realizar la entrega urgente. a una determinada ciudad o pueblo. Para esta pregunta, debemos buscar la última tabla de alcance del servicio nacional en la computadora o llamar al sitio correspondiente para preguntar. El destinatario o el remitente llama y pregunta si se está entregando un paquete expreso, dónde se entregará, cuándo se entregará al destinatario y, si ha sido firmado, si debe firmarlo a mí. Para este tipo de problema, el personal de atención al cliente puede encontrar la información que desea ingresando el número de entrega urgente en el sistema.
Este tipo de trabajo es más complicado, así que presta atención al lenguaje cortés al contestar el teléfono. Algunos clientes no están dispuestos a recoger los artículos exprés ellos mismos y estarán muy insatisfechos con el servicio de la empresa de entrega exprés y se quejarán con el personal de servicio al cliente. Los envíos express de algunos clientes son urgentes y siempre llaman para apurarlos, pidiéndole al comercial que envíe un determinado envío. Estas situaciones suceden a menudo y una persona tendrá las manos ocupadas, por lo que es importante priorizar al abordar estos problemas. Este tipo de trabajo pone a prueba la capacidad y la resistencia de las personas para afrontar emergencias.
Lo anterior es mi resumen de trabajo personal. Espero que en el nuevo año podamos resolver todos los problemas sin quejas.
20_ _será un nuevo año. Con la mejora continua de la calidad de nuestro servicio y la mejora gradual de las instalaciones de apoyo a la comunidad, la empresa de administración de propiedades avanzará hacia objetivos más altos y sólidos. Todos los empleados del departamento de servicio al cliente continuarán manteniendo un gran entusiasmo por el trabajo y dando la bienvenida a la nueva situación. con un espíritu más pleno. * * * ¡Trabaja duro para escribir una página nueva y gloriosa para la empresa de administración de propiedades!
Plan de trabajo 20__ del Departamento de Atención al Cliente:
Primero dar seguimiento a la situación reportada por los propietarios en la encuesta de satisfacción 20__ para incrementar la tarifa 20__.
2. Continuar estandarizando los procesos de trabajo e implementando concienzudamente las responsabilidades de cada puesto.
3. Implantar el “Código Básico de Conducta de los Empleados” y mejorar la calidad y los niveles de servicio de los empleados.
4. De acuerdo con los requisitos de la empresa, brindar capacitación en calidad y conocimiento profesional a los empleados del departamento de servicio al cliente dentro de 20__ y realizar evaluaciones oportunas.
5. Continuar implementando el mecanismo actual de recaudación de tarifas de propiedad y mejorarlo continuamente en el trabajo real.
6. Completar los trabajos de mantenimiento del balcón.
"Hay que recordar el buen paisaje del año, sobre todo cuando es naranja, naranja y verde". Es nuevamente la temporada de cosecha del año. En primer lugar, me gustaría agradecer a todos los líderes por su cuidadoso cultivo durante el año pasado y agradecer a todos mis colegas por su continua ayuda y atención, que me ha permitido seguir progresando y creciendo en el servicio al cliente de Bank of Communications. familia. Aquí me gustaría resumir mi trabajo durante los últimos 20 años.
Sé leal a tus deberes y supera las dificultades con sinceridad.
20__ es el segundo año que ingresé al "Centro de servicios financieros del Bank of Communications (Nanning)". A medida que aumenta el número de clientes de Bank of Communications, aumentan las actividades de marketing, aumentan las tasas de interés bancarias y otros factores, la demanda del centro de atención al cliente de Bank of Communications continúa aumentando y el volumen de llamadas diarias de los clientes de Bank of Communications se ha duplicado en comparación con el último año. Debido a la insuficiencia de recursos humanos de los operadores telefónicos, las necesidades de trabajo, la distribución del personal y otras razones, el volumen de llamadas al servicio de atención al cliente de Bank of Communications sigue siendo alto y la tasa de finalización de llamadas continúa disminuyendo. Ante esta situación, me di cuenta profundamente de que, como representante ordinario de atención al cliente de Bank of Communications, siempre debo mantener una actitud concienzuda, nunca rendirme cuando la empresa está en dificultades y atreverme a aceptar desafíos.
Estar dispuesto a contribuir y promover el florecimiento de la felicidad.
Es precisamente por este sueño que no le temo a las dificultades ni al cansancio, y estoy dispuesto a aportar mis propias fuerzas a la carrera de atención al cliente de Bank of Communications como apoyo. Con mi hábil experiencia en conexiones, el rendimiento de las conexiones aumentó de 50 a 60 por día a 80 a 90 por día. Logré el rendimiento más alto en el Centro de Servicios Financieros del Bank of Communications durante tres meses consecutivos, y la tasa de satisfacción de la evaluación de la transferencia fue igual de alta. como 99. Más del 0%. Al compartir estas experiencias, a menudo les digo a todos que "dos más y dos menos" en realidad significa pagar menos, descansar menos, ser más paciente y menos impaciente en el trabajo diario, para que podamos lograr una situación de rendimiento y satisfacción en la que todos ganen. .
Como personal de servicio al cliente, nuestro mayor deseo es que los clientes reconozcan nuestros servicios y resuelvan sus problemas satisfactoriamente. Este año todavía recuerdo una historia que tuve con un cliente, que sucedió durante el Día Nacional. En ese momento, un señor de mediana edad nos llamó para pedir ayuda, diciendo que tenía prisa por transferir una suma de dinero en Hong Kong y que no podía instalar el certificado a través de la descarga bancaria en línea, lo que preocupó al cliente en ese momento. Después de la comodidad, la comunicación y el análisis del paciente, se descubrió que el cliente no instaló el programa de instalación de u-shield antes de descargar el certificado de banca en línea, lo que provocó que no se pudiera instalar. Después de comprender la situación y explicar pacientemente repetidamente, el corazón impaciente del cliente se calmó y la operación de transferencia bancaria en línea finalmente se completó con éxito. Finalmente se quitó la gran piedra en el corazón del cliente. En ese momento, me gané los elogios del cliente y me sentí halagado y cálido.
Continuar con el pasado y avanzar hacia el futuro.
En 2020, tomé la iniciativa de unirme al intercambio juvenil organizado por el Comité de la Liga Juvenil del Centro de Servicios Financieros, lo que aportó mucho a las actividades del Comité de la Liga Juvenil de la empresa. También agradezco al centro por brindarme un gran escenario para mostrar mis aficiones y mis conocimientos, lo que ha enriquecido los intercambios culturales amateur entre colegas.
Dentro de 20__ años, seguiré avanzando hacia mis sueños. Aprobé el examen de ingreso a la universidad para adultos en mi tiempo libre y ahora estoy estudiando ciencias de la computación como estudiante universitario para mejorar continuamente mi nivel cultural. Espero acercarme al departamento de TI de la empresa con mi conocimiento profesional, esforzarme por convertirme en un técnico de TI calificado y hacer la transición profesional de personal de servicio a personal de soporte.
El tiempo vuela y 20__ ha llegado silenciosamente. Mirando hacia atrás en 20__, he pensado mucho, sentido mucho y ganado mucho. Estoy ocupada, cosechando, cansada y feliz. Aquí, me gustaría expresar mi más sincero agradecimiento a los líderes y colegas de la empresa, y agradecer a la empresa por brindarme una plataforma de crecimiento que me permite continuar aprendiendo y progresando en el trabajo. Aprendí mucho, aprendí mucho y experimenté mucho. Cada uno de nosotros continúa creciendo en resumen y mejorándonos en revisión. Durante los últimos 20 años, también he completado mi trabajo con los pies en la tierra a través de resúmenes y revisiones. Me gustaría resumir mi trabajo en los últimos 20 años de la siguiente manera:
Primero, prepare los documentos cuidadosamente.
Realizar pedidos es una tarea sencilla y tediosa, con una gran responsabilidad y que está relacionada con el desarrollo de la empresa. El trabajo diario consiste en organizar adecuadamente la entrega de todas las facturas devueltas por el vendedor. En este proceso, no puede haber pedidos perdidos, pedidos incorrectos o productos incorrectos. Desde la toma de pedidos hasta la facturación y la revisión de facturas, pasando por la logística, el cobro y el pago, no puede haber errores. Recuerda que al principio fueron varios por tu descuido. La empresa ha establecido un sistema de recompensas y castigos y una multa de varios cientos está bien. Estoy muy agradecido con este sistema por ayudarme a aprender a hacer una cosa en serio. Aprendí de este incidente. En trabajos posteriores, rara vez cometí errores y completé cada trabajo con cuidado. Sólo con una actitud de trabajo seria y meticulosa podremos cumplir mejor el trabajo asignado por la dirección.
¡Creo que un sistema estricto hará que la gente crezca más rápido!
En segundo lugar, haga un buen trabajo en el servicio al cliente y el trabajo de seguimiento.
En primer lugar, el servicio al cliente y el trabajo de seguimiento requieren estrictamente que se tome su trabajo en serio, adjunte excelentes importancia a las tareas de ventas anuales establecidas por la empresa y trabajar duro para completarlas. Tareas de planificación mensual de la empresa. Nunca antes me había fijado una meta. La meta que me propuse hasta el 65438+2 de junio era 60.000 yuanes, pero en realidad solo logré unos 3.000 yuanes, lo que está lejos de la meta. ¡También necesito adquirir conocimientos profesionales, mejorar mis habilidades de comunicación y esforzarme por mejorar mi desempeño en trabajos futuros!
Las principales tareas del documental de atención al cliente
1. Responsable de realizar llamadas periódicas a los clientes todos los meses para mantener la relación entre la empresa y los clientes;
2. Responsable de realizar pedidos, reabastecimientos, seguimiento de pagos y comunicación de la información de entrega de productos con los clientes;
3. Responsable de organizar la información del cliente, las estadísticas de datos y mantener la información del cliente y_;
4. Resolver problemas laborales y quejas reportadas por el departamento de ventas y el departamento de atención al cliente.
El trabajo de seguimiento de clientes es una tarea de largo plazo, compleja, integral y extremadamente desafiante. Requiere un fuerte sentido de responsabilidad, excelente conocimiento profesional, confianza en uno mismo, capacidad de juicio y ejecución, y buena adaptabilidad en el manejo de las cosas. Es un trabajo que mejora integralmente la capacidad integral. Recuerdo que un experto en formación práctica dijo una vez: "Si haces cosas simples repetidamente, serás un experto; si haces esas cosas repetitivas con el corazón, te convertirás en un miembro de la familia. Por lo tanto, en el trabajo futuro, continuaremos". para mejorar nuestra conciencia de servicio y convertir el trabajo simple en una dificultad, lograr una situación beneficiosa para los clientes, la empresa y nosotros mismos, permitir que más clientes acepten nuestros servicios y que más clientes acepten nuestros productos.
En tercer lugar, lidera a gente nueva, predica con el ejemplo, haz lo mejor que puedas sin reservas.
Durante el tiempo en que me hice cargo de Liu Lu y Zhou, también crecí mucho, lo que me hizo comprender que, como profesora, debía predicar con el ejemplo. En el trabajo de facturación, les exijo estrictamente que sean cuidadosos, serios y verifiquen más. Si no entienden, simplemente pregunten y no habrá errores al emitir la factura. En el trabajo de facturación del servicio al cliente, deben atreverse a llamar a los clientes para comunicarse y ayudarlos a resolver problemas. Deben presentar nuestra empresa con confianza y estar familiarizados con nuestros productos y ofertas. Después de un mes de formación, han podido completar de forma independiente tareas como recibir pedidos, realizar pedidos, revisar documentos, facturación a clientes y estadísticas.
Cuando estaba entrenando a Liu Lu y Zhou, pensé que no tenía reservas. Les expliqué uno por uno, les dije una y otra vez y corregí sus errores una y otra vez. Ahora han crecido y ya no necesitan que los regañe, pero a veces los recordatorios son esenciales. Para los recién llegados, los pequeños errores una y otra vez allanan el camino para hacer bien su trabajo en el futuro. Como dice el refrán, una vez que caes, ganas sabiduría. Mi deber como nuevo guía turístico es darles un poco de ánimo cuando cometen un error, identificar el error con ellos y hacérselo saber para evitar cometer el mismo error la próxima vez.
Traer gente nueva esta vez también es un desafío para mí. Mientras lideraba gente nueva, también me permití ordenar mis ideas de trabajo de principio a fin. Una vez que tengo una idea de trabajo clara, puedo guiar mejor a los recién llegados y ayudarlos a comprender y estandarizar sus áreas de trabajo más rápidamente.
Cuarto, la dirección de los esfuerzos futuros
1. Fortalecer el conocimiento profesional del seguimiento del servicio al cliente y el conocimiento de ventas comerciales, mejorar las habilidades de comunicación con los clientes y mejorar la calidad del servicio y el nivel de trabajo. del equipo de atención al cliente y eficiencia en el trabajo.
2. Superarte continuamente, aprovechar cada oportunidad para aprender y crecer, dedicarte a trabajar y estudiar con total ilusión y acumular conocimientos profesionales y habilidades básicas necesarias para tu trabajo. Te esforzarás por mejorar aún más tu capacidad laboral en todos los aspectos y afrontar las tareas laborales diarias con actitud positiva.
3. Actitud de trabajo correcta, mantener una actitud correcta, tener los pies en la tierra y trabajar con diligencia para completar el trabajo asignado por los superiores, continuaré aprendiendo, avanzando y; mejorarme para poder completar mejor tu trabajo.
En el nuevo año quiero hacer mi trabajo más perfecto, más rápido, más correcto y más centrado. Creo que puedo lograr una personalidad extraordinaria en una profesión extremadamente ordinaria y en una posición extremadamente humilde. Estoy muy feliz de unirme al equipo de Orison, trabajar con todos, progresar y crecer juntos. Gracias por su esmerado cuidado y tolerancia, aunque estoy muy feliz. La diligencia determina el éxito o el fracaso, los detalles determinan el éxito o el fracaso y la actitud lo determina todo.
Mientras nos entendamos, nos comuniquemos mejor y trabajemos juntos, creo que 20__ creará más brillantez y HSBC tendrá un mañana mejor. ¡Deseo que el desempeño de Orison continúe creciendo y alcance nuevas alturas!
20__ _ _ _ _ _ _ _
Chen Haiyan
Informe resumido del trabajo de servicio al cliente 4 Antes de darme cuenta, había pasado otro año ocupado. Mirando hacia atrás en la historia laboral de este año, siento profundamente el entusiasmo por el vigoroso desarrollo de Yingu Enterprises y el espíritu trabajador y emprendedor de Yingu Enterprises. Como empleado de Silver Valley Spring, estoy orgulloso de ser una persona de Silver Valley y estoy dispuesto a crecer y progresar con la empresa. Las siguientes son algunas de mis vivencias y vivencias en la empresa durante los últimos años.
1. Perfil personal de ventas y experiencia
Soy un empleado común y corriente en el departamento de ventas de Yingu Meiquan. Cuando llegué aquí por primera vez, no dominaba mucho el sector inmobiliario y no estaba familiarizado con el nuevo entorno y las cosas nuevas. Yo también estoy muy rígido. Pero con la ayuda de los líderes de la empresa y colegas entusiastas, aprendí rápidamente sobre el ambiente corporativo de la empresa, así como el conocimiento y la información sobre el mercado inmobiliario relacionado con el proyecto. También siento profundamente que tengo una gran responsabilidad sobre mis hombros. Como "embajador de imagen" de la empresa, soy una ventana a la empresa. Mis palabras y hechos también representan la imagen de una empresa. Por eso tengo que mejorar mi calidad y fijarme estándares elevados. Sobre la base de altos estándares, tuve que fortalecer mis conocimientos y habilidades profesionales. Además, también debo tener un amplio conocimiento de la dinámica de todo el mercado inmobiliario y estar a la vanguardia del mercado. Después de este período de formación, he hecho todo lo posible para convertirme en un vendedor cualificado y hacer bien mi trabajo.
Ante los vaivenes del mercado inmobiliario, bajo la dirección de la dirección de la empresa, Yingu Meiquan abrió su primera fase en enero de este año, con un 90% de ventas en 7 días, ocupando el segundo lugar en el Las ventas de viviendas comerciales de la ciudad en enero de este año se convirtieron en una buena historia. Por supuesto, esto es inseparable del trabajo activo y la cooperación de cada uno de nuestros colegas. Finalmente obtuve un buen resultado con un monto de contrato de 18.277.202 yuanes y se devolvió todo el dinero. Después de este período de formación, no sólo adquirí muchos conocimientos profesionales, sino que, lo que es más importante, el espíritu del pueblo Yingu me conmovió todo el tiempo y me mejoró en todos los aspectos.
Desde la apertura de la segunda fase de la empresa a finales de 20___, Yingu Meiquan ha vendido 1/3 del monto inicial en una situación desfavorable. Los productos son excelentes y tienen una gran reputación. Entre ellos, 3 o 4 personas ocupan un área mayor. Se puede demostrar que incluso cuando el mercado es desfavorable, los compradores con ciertas condiciones económicas aún reconocen nuestros productos. Al mismo tiempo, también ha atraído la atención de sus pares, ha recibido muchas ventas de la misma industria y ha planificado ajustes en el mercado.
En segundo lugar, cuestiones de ventas personales
Las responsabilidades laborales son requisitos laborales de los empleados y también son el estándar para medir la calidad de su trabajo. Desde que comencé a trabajar en ventas, siempre he tomado las responsabilidades laborales como estándar de acción, comenzando desde cada paso del trabajo y siguiendo estrictamente los términos de mis responsabilidades para exigir mi propio comportamiento. Hasta ahora, en mi trabajo de ventas, puedo comenzar con el conocimiento del producto, analizar cuidadosamente la información del mercado mientras comprendo el conocimiento inmobiliario y formular planes de marketing adecuados para mejorar. En resumen, la práctica de este año me hizo darme cuenta de que, como vendedor, las habilidades y el desempeño en ventas son muy importantes. Este es el criterio para probar el éxito o el fracaso de un vendedor. Afectada por la crisis financiera mundial de este año, la industria inmobiliaria en su conjunto no está en buena forma y carece de adaptabilidad al mercado que cambia rápidamente, lo que resulta en un control deficiente de los clientes y un desempeño deficiente en la segunda fase. Las ventas son un trabajo a largo plazo, paso a paso, y no existe un producto perfecto. La familiaridad con el conocimiento del producto es un requisito previo para buenas ventas y el entusiasmo por el servicio también es muy importante para el personal de ventas. Por lo tanto, el personal de ventas debe corregir su actitud laboral para poder comunicarse con los clientes y dejarlos satisfechos con su plan de ventas.
Tres, 20__ plan de trabajo
Para resumir el trabajo del año pasado, todavía hay muchos problemas y deficiencias en mi propio trabajo. Necesito aprender métodos de trabajo y habilidades de otros. vendedores y compañeros aprender de las fortalezas de los demás y compensar las debilidades. _ _Planeo resumir y mejorar las ganancias y pérdidas de mi trabajo el año pasado y centrar mis esfuerzos en los dos aspectos siguientes:
(1) Basado en la situación de ventas y los cambios del mercado desde 2008 hasta _ _ , Planeo centrarme más en: Enriquecer y fortalecer sus habilidades de venta de bienes raíces, mejorar y consolidar sus conocimientos teóricos a través de capacitación continua con colegas y negociaciones con clientes o prácticas de ventas similares, mejorar continuamente su calidad general y completar mejor las tareas de ventas de la empresa. .
(2) Para garantizar la finalización de las tareas de ventas que se le asignaron en el nuevo año, debe recopilar activamente información de mercado y recopilar registros de manera oportuna. No sólo eso, debes mantenerte informado sobre las noticias actuales y lo que sucede en el mercado en general. Cuando sea apropiado, debe leer más libros, lo que no solo aumentará sus conocimientos, sino que también aumentará el contenido de las negociaciones con los clientes, sin hacer que las negociaciones sean unidimensionales, y esforzarse por elevarse a un nivel más alto que en _ _.
IV.Algunas opiniones sobre la gestión de ventas
(1) En _ _ _, espero que la empresa pueda proporcionar al personal de ventas accesorios de ventas completos (salas modelo) lo antes posible. Para cooperar con los vendedores para completar mejor el desempeño de las ventas, facilitar que los clientes completen las transacciones y promover las ventas.
(2) Debido a la contracción del mercado, la feroz competencia entre pares y la caída de los precios, _ _los líderes deben examinar y sintetizar cuidadosamente las condiciones del mercado y la información proporcionada por el personal de ventas para formular precios de tres fases que estén en línea. con las condiciones del mercado para estimular al personal de ventas con mayor entusiasmo por las ventas.
Para mí, este año en Silver Valley es un año significativo, valioso y gratificante. Creo que con los esfuerzos de cada empleado, Zhongyin Valley Meiquan logrará nuevos avances y una nueva atmósfera en el nuevo año, y podrá lograr buenos resultados en la competencia del mercado cada vez más feroz.
Informe resumido del trabajo de servicio al cliente 5 1. Contenido del trabajo:
El trabajo de esta semana incluye principalmente los siguientes cuatro puntos:
1. información básica, informe rápidamente la situación y la información del cliente a la fábrica;
2 Haga un buen trabajo en el seguimiento del pedido: después de que el cliente reciba el pedido, confirme si el cliente ha pagado y si el pedido diario puede. ser entregado a tiempo;
3. Seguimiento posventa: si el cliente ha confirmado la recepción de la mercancía, seguimiento del momento de la recepción y si hay una devolución.
4 Mantener a los clientes antiguos, mantenerse en contacto con frecuencia y comprender los últimos avances en la demanda de productos de los clientes. Además, debemos presentar los últimos productos de la empresa a los clientes para determinar si los necesitan.
2. Problemas en el trabajo
1. Problemas con la entrega urgente Muchos de nuestros productos están equipados con motores, pero nuestros principales proveedores de logística tienen restricciones de entrega urgente en algunas áreas, lo que provoca problemas de logística. Retrasos en el envío.
2. Debido a la falta de conocimiento del producto y las limitaciones del nivel comercial, no pude persuadir bien a los clientes durante el proceso de comunicación con los clientes y no pude lograr que los clientes realizaran pedidos en el primer momento. tiempo. En este sentido, todavía necesito seguir aprendiendo y mejorando el conocimiento de mis productos y mejorando mi nivel empresarial.
3. Diferentes problemas de calidad del producto conducen a diferentes reacciones de los clientes. Es necesario recopilar más comentarios de los clientes y luego enviarlos al departamento de productos para realizar ajustes. Creo que los problemas de calidad del producto existen objetivamente. Los diferentes fabricantes tienen diferentes requisitos de producción, lo que genera muchos problemas posventa. Necesitamos comunicarnos y ajustarnos con el departamento de producción en muchos aspectos.
En tercer lugar, plan para la próxima semana
1. Mantenimiento de clientes antiguos: principalmente seguimiento de pedidos, garantía de entrega el mismo día del pedido y seguimiento logístico.
2. Hacer un buen trabajo en el seguimiento posventa No logramos hacer un buen trabajo en este aspecto el mes pasado, por lo que debemos establecer objetivos duros para mejorar gradualmente.
3. Captar nuevos clientes es nuestra tarea importante. Muchos pedidos provienen de nuevos clientes y nos esforzamos por atraer a todos los clientes para que compren nuestros productos.
4. Persiste en aprender a conocer el producto y mejorar tu nivel empresarial. Las cosas cambian todo el tiempo y necesito agregar constantemente nuevos conocimientos para enriquecerme. Continúe saliendo y comunicándose de manera regular y efectiva con los clientes para comprender realmente qué productos necesitan.