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El departamento de atención al cliente se centra en dos beneficios y tres satisfacciones, y trabaja en conjunto para mejorar la tasa de éxito de las citas de consulta. Combinado con el trabajo real en _ _, el trabajo de _ _ ahora se resume de la siguiente manera:
1. Estandarizar el trabajo de consultoría:
(1) Formular varias reglas y regulaciones del departamento de consultoría.
Incluyendo estándares de servicio de consultoría, reglas de evaluación del departamento de consultoría, estándares de servicio de revisitas telefónicas, alcance del trabajo del departamento de consultoría,
requisitos de trabajo del departamento de consultoría, etc. , detallar los estándares de servicio para cada trabajo específico y las especificaciones básicas de trabajo del departamento de consultoría, etc.
(2) Estandarizar las habilidades empresariales de consultoría y mejorar la tasa de éxito de las consultas:
En la primera semana de octubre, la tasa de éxito de las consultas fue de aproximadamente el 18 % y la tasa de éxito de las citas fue del 43 %. Hasta ahora, la tasa de éxito de las consultas ronda el 50% y la tasa de éxito de las citas supera el 60%. La tasa de éxito de las citas de consultoría ha mejorado considerablemente y el efecto de estandarización de la capacitación temprana en habilidades comerciales y los servicios de consultoría es muy significativo.
1. Aprendizaje de conocimientos profesionales:
a. Los consultores enseñan una vez por semana para cultivar el entusiasmo y la autonomía de aprendizaje de los consultores. Los profesores pueden dominar los conocimientos profesionales al máximo.
b.Al final de cada periodo formativo se realizará una evaluación de conocimientos profesionales, y los resultados de la evaluación serán evaluados por los médicos docentes del departamento.
c.Llame a otros hospitales todos los meses para resumir, descubrir, comprender y aprender las habilidades de consultoría de otros hospitales a partir de sus consultas, hacer comparaciones basadas en el aprendizaje, descubrir sus propias ventajas y plenamente. jugar.
2. Celebrar reuniones periódicas de evaluación de registros de consulta.
A. Verifique periódicamente los registros de consultas de cada consultor, céntrese en la evaluación y el resumen, señale oportunamente los problemas en la consulta y mejore la calidad de la consulta.
B. Las habilidades de los médicos consultores y la comunicación de marketing, así como la evaluación de cada médico consultor de las consultas de los demás.
C. Analizar personalmente sus propios registros de consultas.
d Estadística de la tasa de éxito de las citas de consulta una vez por semana, analiza rápidamente los motivos de los cambios en la curva, identifica puntos clave y analiza problemas en cada pequeño enlace.
3. Mejorar el mecanismo de revisita para pacientes en consulta;
El mecanismo de revisita se utiliza principalmente para pacientes que han concertado citas y pacientes que han sido atendidos. Después de presentar la solicitud, la tasa de éxito de la cita aumentó significativamente del 43% al 74%.
A. Para los pacientes que hayan concertado una cita en ese momento, se enviará el número de cita; para los pacientes que no hayan asistido a un médico, se enviará una consulta telefónica.
B. El segundo día, analizar el estado de la cita del paciente el primer día, realizar una entrevista telefónica de seguimiento con los pacientes que no consultaron a un médico, comprender los motivos para no consultar a un médico y el tendencia del tratamiento médico y realizar remarketing de manera oportuna.
C. Si el teléfono está ocupado y la llamada se desconecta, envíe un mensaje de texto de disculpa al día siguiente y vuelva a desarrollar el seguimiento.
D. Enviar mensajes para recordar a los médicos dos veces al día (antes de las 9:00 am y las 4:00 pm)
(3) Realizar ajustes laborales según las características personales y los requisitos laborales.
La consulta online y la consulta telefónica tienen características diferentes. Realice ajustes de posición oportunos en función de la proporción de consultas en línea y consultas telefónicas.
2. Recopile información diversa y proporcione análisis y comentarios oportunos.
Desde octubre, se han elaborado varios informes, que incluyen estadísticas de información publicitaria, diversas estadísticas de datos para departamentos de pregrado, diversas estadísticas de datos para orientación y diagnóstico, estadísticas sobre códigos fuente de información de diagnóstico inicial y recopilación de otros información de marketing hospitalario.
1. Recopilar información diversa de acuerdo con los requisitos del hospital:
A. Recopilación de información publicitaria y seguimiento publicitario de nuestro hospital;
B. de métodos de comercialización de hospitales extranjeros;
Recopilación de información telefónica de consulta
D Recopilación de información para diagnóstico preliminar
Gestión de archivos especiales, principio de confidencialidad
2. Realizar estadísticas oportunas y precisas sobre la información recopilada y proporcionar información valiosa a varios departamentos del hospital de manera oportuna. 3. Analizar la efectividad de la publicidad en diversos medios y hacer sugerencias en función de los requerimientos del funcionamiento hospitalario.
3. Establecer fichas de atención al cliente:
Gestión de categorías de pacientes, divididas en pacientes programados y pacientes de nuevo diagnóstico.
1. Sistema de entrada:
A. Recopilar una vez al día para garantizar la entrada oportuna de datos.
b. , Edad, ocupación, información de contacto, enfermedad.
2. Establezca un sistema de revisitas:
Las revisitas incluyen saludos mediante mensajes de texto y llamadas telefónicas.
a. Desarrollar estándares de revisitas, unificar el contenido de las revisitas, realizar capacitación especializada y de habilidades para los médicos y garantizar la calidad de las revisitas.
B. a paso:
Cooperar con el departamento comercial del departamento de planificación para realizar encuestas de satisfacción del paciente, cinco personas al día, principalmente para los pacientes que concertan citas.
Analice y resuma rápidamente los resultados de las visitas posteriores e informe a los líderes relevantes. Las circunstancias especiales deben informarse en el momento.
Cuatro. Trabajos de consultoría de redes
A mediados de octubre, los trabajos de consultoría de redes fueron entregados al Departamento de Redes. En septiembre, unos 25 pacientes recibieron tratamiento a través de la red. En octubre, 77 personas concertaron citas online y 55 personas fueron tratadas con éxito, el doble que en septiembre. En noviembre, 100 personas concertaron citas en línea y 69 personas fueron tratadas con éxito, un aumento del 25 % con respecto a octubre.
1. El establecimiento de la base de datos de consulta QQ y la base de datos de comunicación empresarial hace que las respuestas sean más profesionales y se puedan copiar directamente, lo que ahorra tiempo.
2. Concertar una cita para una nueva visita
1) Obtener el número de teléfono a través de varios canales, registrarse detalladamente y enviar el número de la cita por mensaje de texto después de concertar la cita. Para los pacientes que no consultaron a un médico después de programar una cita personal, participaremos en una visita de seguimiento junto con una consulta telefónica para comprender los motivos por los que no consultaron a un médico y realizaremos remarketing.
2) Clasificar QQ y publicar y enviar información de eventos de manera oportuna.
3. Profesionalismo y entusiasmo del consultor:
Una persona dedicada responderá las comunicaciones comerciales y las consultas QQ una vez al mes, lo que favorece el establecimiento de frescura y entusiasmo.
Bajo el fuerte apoyo y el liderazgo correcto de Dean Lin, y con la cooperación activa de otros departamentos (como los departamentos de orientación, pruebas, ultrasonido B, rayos X, clínico y otros), el trabajo de El Departamento de Atención al Cliente se puede realizar sin problemas. En el trabajo futuro, seguiremos aprendiendo y mejorando con una actitud de trabajo realista y dedicada, y contribuiremos al desarrollo del hospital.
Informe resumido de trabajo mensual personal de servicio al cliente 2
1.
2. Seguimiento de clientes: dar seguimiento a los clientes según el avance. reservar. La Farmacia del Templo Shaolin ha establecido un marco de cooperación.
3. Organizar la información excavada. Los materiales del almacén han sido clasificados.
4. El formulario de evaluación crediticia del cliente se ha completado básicamente.
5. Seguimiento de problemas del calendario Shirenshan. Se ha decidido que lo imprimirán ellos mismos.
6. Una empresa de publicidad internacional 4A necesita información. Pero ninguno de ellos tiene información de texto. Las empresas pares solicitan información. Ahora se ha distribuido el 50%. Tarda una semana.
7. La práctica de organizar el tiempo de trabajo.
8. Ha surgido un método sencillo para captar clientes. El número de clientes ha llegado a 30.
9. Registre la información de contacto de Cheng Ju, Tianzhi y el Centro de Convenciones y Exposiciones.
10. Comunicación y coordinación del trabajo del calendario Shirenshan. De hecho, no es imposible que Shirenshan nos pida un presupuesto.
Experiencia laboral en noviembre: contacté a empresas pares, pedí información sobre ellas, tuve un contacto positivo con el servicio de atención al cliente de dichas empresas y descubrí que mi defecto era la falta de confianza. Todavía no tengo la suficiente confianza para explorar el servicio al cliente y resumir la experiencia, y no soy lo suficientemente competente en telemercadeo. Falta de autocontrol sobre el horario de trabajo.
Plan de trabajo de diciembre
1. Cinco al día. Hay una hora todos los días para cazar clientes furtivamente. Se han aplicado las habilidades básicas de los clientes mineros.
2. Interesado en dar seguimiento a los clientes.
Verifique el sistema CRM todos los días, haga un seguimiento de los clientes a los que es necesario realizar un seguimiento y, finalmente, programe citas para que los clientes vengan a la empresa. Si reserva un cliente, también debe organizarlo y resumirlo.
3. Recopilar e investigar información de servicio al cliente. Bajo el liderazgo del Gerente Feng, el trabajo de servicio al cliente está estandarizado y sistemático, y el trabajo de servicio al cliente se puede completar de forma independiente.
4. Adquirir conocimientos de marketing y planificación y aprender.
5. Fortalecer la ejecución y la capacidad de resolución de problemas laborales. Para tener una idea de los resultados de su trabajo.
6. Recogida de trabajos habituales, exposiciones y clases abiertas a principios de cada mes.
7. Cobro: El servicio al cliente es el principal responsable de comunicarse con Kangda, Qitaimus y Rip.
Informe Resumen de Trabajo Mensual Personal de Atención al Cliente 3
La satisfacción del cliente es el criterio más importante para medir la calidad del servicio de una empresa. A través de una encuesta personal sobre la satisfacción del cliente, se encontró que la satisfacción del cliente es una actividad psicológica y una sensación de placer después de satisfacer sus necesidades. Para el cliente, ha gastado un precio determinado y necesita lograr un objetivo determinado. Si gran parte de los productos y servicios que le brindamos no son suyos, incluso si su precio es más bajo que otros, no necesariamente mejorará su satisfacción. Por tanto, la satisfacción del cliente es un indicador cuantitativo para medir la satisfacción del cliente, que puede comprender directamente el grado de satisfacción de una empresa, producto o servicio en la mente de los clientes.
Las revisitas de clientes también son principalmente encuestas de satisfacción del cliente. Durante la transacción en ese momento, puede haber cosas que el cliente no esperaba que encontró durante el uso o que encontró directamente al recibir los servicios de la empresa. Puede brindar comentarios a la empresa y los comentarios de nuestros clientes también se estudiarán y guardarán, mejorando así la satisfacción del cliente. El objetivo final es prepararse para futuras ventas y planificar cuidadosamente. Los clientes que vuelven a visitar empresas que tienen una marca conocida o son reconocidas por su integridad tienden a sentirse más cómodos y están más dispuestos a comunicarse y presentar algunas opiniones específicas. La información proporcionada por los clientes es un objetivo importante para que las empresas realicen revisitas o encuestas de satisfacción. Si la empresa en sí no es muy conocida y no planifica bien las visitas posteriores, es probable que afecte nuevamente la imagen y las transacciones de la empresa.
Cero quejas y ninguna queja es en realidad la visión de toda empresa. Se puede decir que no existe tal empresa, porque para las empresas es difícil determinar la psicología y el comportamiento del consumidor. Las empresas pueden mejorar la calidad del servicio mediante esfuerzos, pero la calidad del servicio solo puede mejorar la satisfacción del cliente, pero no puede determinar la satisfacción del cliente. Cero quejas y ninguna queja son los objetivos que persigue la empresa. Exige que las empresas sirvan plenamente a los consumidores, que son Dios. Esta frase hay que tenerla siempre presente.
En términos generales, la supervivencia de una empresa depende de qué tan bien la apoyen sus clientes. Esta situación de soporte se ve directamente afectada por la satisfacción del cliente, por lo que podemos aumentar la satisfacción del cliente a través de un buen servicio, productos de alta calidad y visitas planificadas de los clientes. Los objetivos comerciales pueden ser cero quejas o ninguna queja.
Informe resumido de trabajo mensual personal de servicio al cliente IV
Primero, estudie mucho y manténgase al día.
La teoría es la precursora de la acción. Como personal de atención al cliente, entiendo profundamente que el estudio teórico no es sólo una tarea, sino también una responsabilidad y un estado. Insisto en el estudio diligente, me esfuerzo por mejorar mi nivel profesional, fortalecer mi capacidad de pensamiento, presto atención a integrar la teoría con la práctica y me capacito con la práctica. Contribuyó al éxito de la informatización integral de la empresa.
Me uní a la empresa en julio de este año y he estado trabajando en el condado de Jiedong durante más de tres meses. En primer lugar, es un honor para mí unirme al equipo de atención al cliente. Bajo la guía y el liderazgo del director, todos los miembros del equipo trabajaron juntos y trabajaron juntos para llevar a cabo el marketing del campus de Red Sept, el marketing de dos días y un sprint de cien días, con una nueva actitud y un espíritu pleno, nos apresuramos a mejorar. el desempeño del condado. Aunque solo han pasado 6 meses, me he beneficiado mucho de comunicarme con líderes y personas mayores.
Hoy haré un resumen de lo que he aprendido y sentido en la segunda mitad del año, y expondré mis propios pensamientos sobre la situación actual.
1. Servicio
La sala de atención al cliente es en realidad una sala de servicio de marketing. Los gestores de servicios tratan con los clientes por teléfono todos los días: retención de clientes 3G, retención de clientes 2G, retención de clientes de banda ancha fija, etc. Como todos sabemos, el coste de adquirir un nuevo cliente es varias veces mayor que el coste de retener a un cliente antiguo. Muestra lo importante que es el servicio.
Entonces, cómo acercarse a los clientes, servirles mejor, satisfacerlos y reconocer a la empresa es un problema en el que la industria de servicios ha estado pensando y que debe resolverse con urgencia.
En mi opinión, no existe un modelo de servicio estándar en el mundo.
La denominada terminología, tono y entonación estándar son sólo los métodos más comunes y no son adecuados para todos los administradores de servicios. Como dijo un gran hombre, las peleas están muertas pero la gente está viva. Lo que más te conviene es lo mejor. En definitiva, significa personalizar los servicios. Como gerente de servicio, debe encontrar la actitud y el método de servicio más adecuados en función de los requisitos de servicio de la empresa y sus propias características, para poder acercarse a los clientes y lograr mejores resultados de servicio.
Romper el marco e innovar servicios.
En segundo lugar, la evaluación
La valoración es la evaluación y afirmación del trabajo de los empleados. Leí los indicadores de evaluación del gestor de servicios emitidos por la empresa municipal. Personalmente me siento un poco impotente. Por ejemplo, cuando llegué aquí por primera vez, la cantidad de llamadas salientes por semana era de 150 llamadas normales y ahora ha aumentado a 200. Especialmente cuando se realizan revisitas como "tres noes" y "dobles fondos", es difícil cumplir con los requisitos de las llamadas salientes.
En mi opinión, el trabajo centrado en las personas está centrado en las personas. Sólo cuando los empleados están motivados y confiados pueden hacer un buen trabajo. Por lo tanto, movilizar el entusiasmo de los empleados es una garantía importante para el buen desarrollo del trabajo y la consecución de resultados.
Establecer indicadores de evaluación adecuados es importante para motivar a los empleados. El departamento de atención al cliente del condado puede considerar exhaustivamente los indicadores de los documentos emitidos por la empresa de la ciudad y formular sus propios estándares de evaluación. Los indicadores deben configurarse correctamente. Si el objetivo es demasiado alto, los empleados a menudo no lo logran. Si son perezosos durante mucho tiempo, su motivación disminuirá. Si es demasiado bajo, se reducirá la eficiencia y la calidad del servicio. El indicador más apropiado es aquel que puedes lograr con tus mejores esfuerzos. Además, las recompensas y los castigos son claros. Se realizará una evaluación a fin de mes y se otorgarán premios a quienes cumplan con los estándares y tengan las puntuaciones más altas; aquellos que no cumplan con los estándares y tengan las peores puntuaciones serán castigados.
En resumen, la evaluación utiliza incentivos para promover la competencia, la competencia promueve incentivos y los incentivos promueven el desempeño.
En tercer lugar, la formación de equipos
Construir un equipo excelente con una gran eficacia en el combate no solo depende de la división del trabajo, sino también de la cooperación. Los miembros del equipo se comunican más, intercambian más, cooperan más y cooperan sinceramente, independientemente de usted y de mí.
Sugiero que sigamos el ejemplo de la empresa de la ciudad y organicemos un té de la tarde una vez por semana para reunir a todos los miembros para hablar e intercambiar sus experiencias laborales y personales esta semana. Puede aprender de los aspectos buenos y discutir las deficiencias de la mejora. Sólo resumiendo constantemente la experiencia del trabajo diario podemos mejorar continuamente nuestras capacidades personales.
Los líderes también pueden aprovechar esta oportunidad para comprender la vida laboral reciente de sus subordinados y mejorar su relación. Creo que un líder accesible, siempre compasivo y que se preocupa por sus subordinados es un buen líder respetado y respetado por todos.
Li Bai dijo: Nací para ser útil. Todos tienen algo que ofrecer. Sólo haciendo el mejor uso de las cosas y haciendo el mejor uso de las personas se puede liberar la mayor efectividad de combate del equipo.
En resumen, la preocupación y el estímulo de los líderes hacia los empleados son una motivación ilimitada para que los empleados trabajen duro.
El tiempo pasa volando y ya llevo un año trabajando en el Centro de Servicio de Jardín de Bambú Verde de Greentown cuando me doy cuenta. En mi opinión ha sido un año corto pero largo. De corta duración son las habilidades laborales y conocimientos profesionales que no he tenido tiempo de dominar. Ha pasado el tiempo; queda un largo camino por recorrer para convertirme en un excelente personal de atención al cliente.
Mirando en retrospectiva la solicitud para el puesto de servicio al cliente de la empresa en la feria de empleo, parece haber sucedido, pero ahora he pasado de ser un estudiante ignorante a un empleado de Greentown con responsabilidades laborales y el servicio al cliente; El trabajo también ha pasado de ser desconocido a familiar.
Muchas personas no entienden el trabajo de atención al cliente y lo encuentran sencillo, monótono o incluso aburrido, pero contestan el teléfono, toman notas y navegan por Internet cuando no tienen nada que hacer. De hecho, si desea ser un personal de servicio al cliente calificado y competente, debe tener conocimientos profesionales relevantes, dominar ciertas habilidades laborales y tener un alto grado de conciencia y responsabilidad, de lo contrario, se producirán errores y negligencia en el trabajo. Por supuesto, al principio no me di cuenta de esto, pero me di cuenta profundamente después de experimentar varios desafíos y dificultades en el trabajo.
El siguiente es mi trabajo principal durante el año pasado.
1. Gestionar la expropiación, decoración y otros trámites y certificados de la casa del propietario, y archivar la información, los archivos y las llaves del propietario. Se han entregado 92 hogares al parque, 46 hogares han completado los trámites de entrega. y 7 hogares han completado los trámites de decoración, 2 hogares se mudan;
2 Recibir información de todos los aspectos, incluida información de propietarios, unidades de decoración, empresas inmobiliarias, unidades de construcción, etc. al mismo tiempo, mantener registros, notificar a los departamentos y al personal pertinentes para el procesamiento, realizar un seguimiento de este proceso y realizar visitas posteriores una vez finalizado;
3. En la actualidad, se han enviado 150 hojas de contacto de trabajo y 115 avisos de rectificación; 55 recordatorios cordiales; las reuniones del departamento duraron 23 minutos y se publicaron instrucciones para artículos grandes de más de 1.387 artículos.
En el proceso de completar el trabajo anterior, aprendí mucho y crecí mucho.
1. La formación en el trabajo ha moldeado mi carácter y ha mejorado mi calidad psicológica. Como persona que acaba de ingresar a la sociedad y tiene poca experiencia laboral, es inevitable que encuentre varios obstáculos y dificultades en el trabajo. Sin embargo, con la ayuda de mis líderes y colegas, especialmente bajo la cuidadosa guía de mi actual supervisor, puedo lograrlo. He superado mis dificultades. Tiene el coraje de afrontar dificultades y desafíos, y su carácter se ha estabilizado aún más. Recuerdo que cuando se entregaron las casas de Lan Xiuyuan y Lin Fengyuan, el tiempo apremiaba, había poca gente y el trabajo relacionado era relativamente complicado. Todo el personal del departamento de limpieza trabajó horas extras durante más de una semana seguida, esforzándose por hacer todos los preparativos completa y meticulosamente antes de entregar la habitación, especialmente en los primeros tres días de la entrega, todos trabajaron horas extras hasta las dos o tres de la mañana; cada tarde. El primer día de envío fui responsable de asistir al centro de atención al cliente. Cuando arrastré mi cuerpo exhausto para participar en el trabajo de parto, sentí que dormía con los ojos abiertos.
Sin embargo, cuando vi a Zhang Yu, que vino desde Chongqing, enfrentarse a los clientes con una sonrisa tranquila y dulce, y sus hábiles habilidades de recepción, sentí oleadas en mi corazón. Ella también está trabajando horas extras y estará muy cansada. ¿Por qué puede mantener una perspectiva mental y unas condiciones de trabajo tan buenas frente a los clientes? A través del resumen de nuestro trabajo de ese día por parte de los líderes de la empresa, me di cuenta profundamente del verdadero significado del profesionalismo y el servicio con una sonrisa. La llamada dedicación significa que cuando estás trabajando, no importa cuánto hayas trabajado antes, debes hacer bien tu trabajo y cumplir con tus responsabilidades laborales. El llamado servicio de sonrisa significa que cuando te enfrentas a clientes, sin importar si estás contento o no, enojado o no, debes trabajar duro para poner a los clientes en primer lugar y siempre sonreír, porque representas más que solo tu imagen personal, sino también. la imagen de la empresa. En el segundo y tercer día del trabajo de entrega, pasé del trabajo de asistencia al trabajo formal de recepción. Mientras fortalecía mi control emocional, hice lo mejor que pude para mantener el servicio con una sonrisa y completé con éxito los procedimientos de entrega para varios propietarios. También me alegró mucho escuchar el apoyo de mis superiores y ver la sonrisa de satisfacción del propietario. Pasar por este proceso de entrega también jugó un papel importante en mi trabajo futuro. Ante las críticas y correcciones de líderes y colegas, puedo corregir mi mentalidad y hacer correcciones activamente. Al comunicarme con algunos ingenieros con quienes era difícil llevarse bien, gradualmente se volvieron más seguros; la etiqueta de recepción, la etiqueta telefónica y otras etiquetas también mejoraron gradualmente;
2. y la vida. Debido a su "inclinación", los detalles a menudo se subestiman o incluso se ignoran, y las personas a menudo lo encuentran engorroso y no tienen tiempo para ocuparse de ello. En mi trabajo y vida en Greentown, me di cuenta profundamente de que los detalles no pueden ignorarse ni ser descuidados; ya sea redactar cada línea de un documento oficial, cada signo de puntuación o detallar los servicios enfatizados por los líderes, sin puntos ciegos en el saneamiento, etc. , Me doy cuenta profundamente de que solo profundizando en los detalles podemos obtener recompensas; los detalles traen beneficios y los detalles traen éxito;
3. Completar cada trabajo que me asignaron mis superiores, recibí apoyo y afirmación de mis superiores. El diseño del parque para Navidad y Año Nuevo que acabo de completar hace dos días es el primer plan que hice yo mismo. Cuando el supervisor aprobó el plan, mi corazón se llenó de alegría por el éxito y entusiasmo por el trabajo. En cuanto al diseño del tablón de anuncios de la cantina, el sistema de señalización del parque y la planificación del diseño del Parque del Festival de Primavera, lo trataré con seriedad y responsabilidad, y haré todo lo posible para hacerlo bien uno por uno.
En el nuevo 20__, trabajaré duro para corregir las deficiencias del trabajo del año pasado y mejorar y fortalecer continuamente los siguientes aspectos del trabajo:
4. aprendizaje de conocimientos de gestión, mejora de las habilidades y la psicología de servicio al cliente y mejora de los procesos y la etiqueta de recepción de servicio al cliente;
5. Fortalecer las capacidades de redacción y producción de reuniones, como aprender el funcionamiento de PHOTOSHOP y coreldraw; software ;
6. Mejora aún más tu carácter, mejora tu paciencia con el trabajo, presta más atención a los detalles, fortalece tu sentido de responsabilidad y cultiva tu entusiasmo por el trabajo;
7. Liderazgo Duohe, intercambiar y aprender con colegas, aprender de las fortalezas de los demás, mejorar sus habilidades en todos los aspectos y mantenerse al día con el progreso de la empresa.
Afortunadamente, me acabo de graduar de la escuela y puedo unirme al encantador y excelente equipo de Greentown Green Bamboo Garden. Los conceptos culturales de Greentown y el ambiente de trabajo del departamento de limpieza me han infectado y promovido inconscientemente. Déjame aprender en el trabajo y crecer en el aprendizaje; esto también determina la dirección de mis esfuerzos.
¡En este momento, mi mayor objetivo es desafiarme a mí mismo, superarme y avanzar más en mi trabajo en el nuevo año! ¡Gracias, mi trabajo está hecho!
Informe resumido de trabajo mensual personal de atención al cliente 5
Recuerdo que cuando estaba en la escuela, escribí esto en mi diario: "Cuanto más difícil sea el lugar, más podrás ejercer tu voluntad". y cuanto más capaz seas, una sensación de logro". Dije lo mismo, pero después de venir a trabajar a Quanfuyuan, nunca esperé las dificultades del trabajo y la monotonía de la vida. Básicamente, es solo un puesto durante más de diez horas al día, frente a innumerables clientes, y el trabajo duro es evidente. Al final de cada día de trabajo, me caigo en la cama y no quiero moverme. Me siento muy cansado. Ante todo esto, yo también me he sentido conmocionado. ¿Debería pasar mi juventud ocupada en un supermercado lleno de gente? ¿No debería tener tanto tiempo libre en mi vida como otras chicas? Después de un día de trabajo, mis huesos se estaban desmoronando y me quedé en la cama sin siquiera querer comer. En ese momento, mis amables y sencillas hermanas me compraban comida, sonreían y se burlaban de mí para que comiera, mirando sus cuerpos cansados y sus rostros amables. Estoy muy conmovido. Sí, aunque el trabajo en el centro comercial es monótono, nuestras vidas son coloridas, aunque la mayoría de los clientes frente a nosotros no se conocen, los sentimientos sinceros entre las personas son reales;
Primero, cumpla con el propósito de que los clientes son Dios.
Así que me animé de nuevo, insistí en el propósito de que el cliente es Dios, trabajé duro todos los días, me enorgullecí del cansancio y disfruté del dolor, todo lo cual sublimó mis pensamientos. Desde entonces me he dado cuenta de que la monotonía y la dureza del trabajo ya no son una carga, sino una necesidad en nuestras vidas. En el puesto habitual de servicio al cliente, la gente común y corriente como usted y yo también podemos crear un cielo maravilloso. Así deben ser las personas, no importa cuán ordinario sea el trabajo, cuán pesada sea la carga sobre los hombros o cuán pesados sean los pasos, deben seguir paso a paso hasta siempre. La vida de una persona no siempre es fácil. Las dificultades y los reveses todavía nos acompañan. El agua que fluye se bloquea para formar hermosas olas y la vida se vuelve más magnífica y colorida debido a los contratiempos. Esto es lo que hacemos cuando las cosas se ponen difíciles. Caemos y nos levantamos de nuevo, registrando nuestro viaje con el fracaso. Este es el verdadero héroe.
En segundo lugar, mostrar amor a los clientes
Más tarde, poco a poco me di cuenta de que mi puesto no es solo un lugar donde desempeño mis funciones, sino también un escenario donde dedico amor a mis clientes. . Por eso me animo todos los días: no importa lo agraviado que esté, no puedo permitir que mis clientes sufran ningún agravio, no importa qué tipo de cara me pongan, siempre les sonreiré. La vida es como un espejo. Cuando le sonríes, él te devuelve la sonrisa. Cuando veo que los clientes me sonríen y cuando mis líderes reconocen mi trabajo, siento una alegría y un orgullo sin precedentes: de esta manera estoy dedicando amor a la sociedad. ¡El amor es nuestro lenguaje común!
En tercer lugar, establezca objetivos más altos
Ante las nuevas oportunidades y desafíos, debo establecer un objetivo más alto: "ser el mejor servicio al cliente en la industria". Nuestro personal de servicio al cliente son élites empresariales con alta moral, sinceridad, amor y responsabilidad, ¡y excelentes cualidades y habilidades profesionales! Esto requiere que insistamos en que el compromiso es oro, persistamos en ser diligentes y emprendedores, y persistamos en el aprendizaje y la innovación. Sabemos que una sola flor que florece no es primavera, pero cien flores que florecen sí son primavera. Todos somos el excelente personal de servicio al cliente de Quanfuyuan. Sigamos mejorando nuestra competitividad con conceptos de marketing más avanzados, habilidades de marketing más profesionales y mejores servicios. Sólo así Quanfuyuan podrá desarrollarse de manera estable, saludable y sostenible en un mercado fuerte, y crear riqueza y valor para la sociedad y los empleados.
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