¿Cuáles son las ventajas y desventajas del ICBC en comparación con otros bancos?
Desventajas: proceso largo, sistema complejo, innovación lenta de productos y dificultad para romper el sistema de empleo esperar.
En general, existen muchas ventajas. ICBC tiene las siguientes ventajas:
Primero, la filosofía de servicio de ICBC está centrada en el cliente.
La propia filosofía empresarial de ICBC es única: centrada en el cliente y orientada al mercado. En el proceso de desarrollo, el banco respeta plenamente a sus clientes y se esfuerza por mejorar la calidad del servicio al cliente desde la perspectiva del cliente. Al mismo tiempo, también cumplimos con los requisitos del mercado y seguimos ampliando nuevos negocios.
En segundo lugar, ICBC tiene muchos puntos de venta y cubre una amplia base de clientes.
ICBC tiene decenas de miles de puntos de venta en todo el país, cubriendo la mayoría de las ciudades del país. Actualmente, ICBC tiene cientos de millones de clientes individuales y los clientes corporativos también se están expandiendo gradualmente. A diferencia de las estrategias de selección de clientes que siguen algunos bancos, el grupo de servicios de ICBC es muy amplio e involucra a clientes de múltiples clases. Puede analizar objetivamente las diferentes necesidades de diferentes grupos de clientes, implementar diferentes políticas y planes según las condiciones de los diferentes grupos de clientes y personalizar los tipos de servicios de manera integral.
En tercer lugar, el ICBC tiene la fuerza científica y tecnológica líder absoluta en el país, lo que proporciona una garantía confiable para servicios financieros de alta calidad.
ICBC puede confiar en su fortaleza tecnológica líder para expandir nuevos canales de servicio y brindar a los clientes servicios diversificados. En la actualidad, los canales de servicio que ICBC brinda a los clientes incluyen: servicios telefónicos, servicios de red, terminales de autoservicio y otros canales de servicios de información, que no solo satisfacen las necesidades de los clientes, sino que también amplían el tiempo en línea del banco.
En cuarto lugar, el ICBC presta más atención a la recopilación de información.
ICBC no solo presta atención a los servicios al cliente actuales, sino que también presta atención a clasificar completamente la información del cliente. ICBC siempre ha concedido gran importancia a los comentarios de los clientes. El personal del banco recopila comentarios de los clientes, analiza las necesidades de gestión financiera de los clientes a través de los comentarios de los clientes y lanza planes de gestión financiera que satisfagan más a los clientes. Al mismo tiempo, se involucran en la autorreflexión y la superación personal basándose en los comentarios de los clientes.
En quinto lugar, ICBC tiene una sólida base de equipo.
ICBC cuenta con un gran grupo de empleados calificados y concede gran importancia a la capacitación y evaluación diaria de los empleados, incluida la capacitación en habilidades industriales, la capacitación en habilidades comerciales y la capacitación de calidad de los empleados. Mantener la profesionalidad del equipo a través de la formación y asesoramiento para proporcionar a los clientes servicios de calidad. Al mismo tiempo, hay menos movilidad del personal, mayor estabilidad, experiencia laboral más rica y recursos humanos únicos como sus propias ventajas de desarrollo.