¿Cuáles son los beneficios de las respuestas del robot de atención al cliente?
¿Cuáles son los beneficios de las respuestas del robot de atención al cliente?
Primero, brinde un servicio oportuno para evitar emociones negativas del cliente.
1. El robot regresa automáticamente para aumentar la primera velocidad del sonido.
Durante el período pico de consultas, suele haber de 5 a 6 visitantes esperando para realizar una consulta en la ventanilla de atención al cliente. Esperar mucho tiempo puede crear fácilmente emociones negativas entre los clientes y reducir su lealtad a la empresa.
Además, el ritmo de la sociedad moderna se está acelerando. Muchos clientes suelen optar por abandonar sus consultas y reemplazar productos, lo que hace que las empresas pierdan oportunidades comerciales.
Utilizando la función de respuesta automática del robot inteligente de atención al cliente, puede ponerse en contacto con los turistas inmediatamente para explicarles la situación actual de las colas, comunicarse de forma sencilla y aliviar la ansiedad de los turistas por la espera.
Trabajar 2,7*24 horas para llenar el vacío de servicio.
El personal de atención al cliente necesita tomar un descanso y no puede brindar servicios continuos a los visitantes. Los robots inteligentes de servicio al cliente pueden trabajar las 24 horas del día y mantener siempre un estado de trabajo pleno y entusiasta.
Puede llenar el vacío que no requiere soporte manual de servicio al cliente por la noche, brindar a los visitantes servicios de consultoría en todo clima y ayudar a las empresas a aprovechar todas las oportunidades comerciales.
En segundo lugar, ayudar a los empleados a mejorar la eficiencia del servicio al cliente.
1. Comprender los problemas de los clientes y brindarles apoyo para el trabajo de seguimiento.
Los robots inteligentes de servicio al cliente pueden brindar consultas y orientación a través de una comunicación activa mientras los visitantes esperan la recepción humana del servicio de atención al cliente.
Por un lado, puedes comprender las intenciones de consulta del visitante y prepararte para la atención al cliente posterior.
Por otro lado, puede guiar a los visitantes a dejar su información de contacto y recopilar clientes potenciales para facilitar las ventas posteriores.
2. Manejar problemas repetitivos y mejorar el valor del trabajo de los clientes manuales.
Responder preguntas en función de los visitantes es la función más importante de los robots de atención al cliente. El robot inteligente de servicio al cliente utiliza tecnología de lenguaje natural (NPL) para comprender la pregunta del visitante y luego busca en la base de conocimientos la mejor respuesta coincidente según el algoritmo de respuesta automática especificado.
Este método es diferente del robot de servicio al cliente de coincidencia de palabras clave tradicional, que mejora en gran medida la capacidad de comprensión y la precisión de respuesta del robot, y puede ayudar al servicio al cliente humano a responder una gran cantidad de preguntas repetidas.
Esto no solo mejorará la eficiencia del trabajo del centro de servicio al cliente, sino que también ayudará al personal de servicio al cliente a deshacerse de preguntas básicas aburridas y centrarse en preguntas profesionales y profundas, mejorar su sentido de logro y aliviar aburrimiento en el trabajo.
En tercer lugar, conéctese a los sistemas empresariales para obtener comentarios y consultas de información rápidamente.
Algunos visitantes no sólo necesitan realizar preguntas sobre los productos corporativos, sino que también quieren obtener información relevante en tiempo real.
Por ejemplo, los clientes pueden solicitar al departamento de atención al cliente información logística, como si la mercancía ha sido entregada, ubicación actual, etc.
En este momento, el personal de atención al cliente primero debe ingresar al sistema logístico para realizar consultas y luego responder al cliente.
El robot inteligente de atención al cliente puede abrir una interfaz API para conectarse al sistema de consultas. Después de que los visitantes hagan preguntas, pueden ingresar directamente la información de la llamada del sistema, que es más rápido que el servicio al cliente manual.