¿Cómo diseñar una investigación de NPS para mejorar la experiencia del usuario?

Una es hacer solo preguntas relacionadas con NPS, como "¿Estás dispuesto a recomendarnos a las personas que te rodean?". 0~10", o agregue una pregunta para explicar el motivo. Este tipo de encuesta es relativamente ligera en general y generalmente la inicia la empresa en su propia aplicación o mediante mensajes de texto.

La otra es NPS + satisfacción. Después de preguntar a los usuarios sobre sus intenciones de recomendación y los motivos de la calificación, enumere los indicadores en detalle, pregunte sobre el nivel de satisfacción de cada indicador y pregunte con qué indicador está satisfecho o insatisfecho el cliente. Esta idea de diseño tiene requisitos técnicos más altos y. requiere más atención durante el proceso de implementación. Finalmente, como material, es necesario profundizar para comprender los problemas del producto o empresa y corregirlos para evitar una mayor pérdida de clientes. sobre NPS, se recomienda consultar Bish Una plataforma de gestión de la experiencia del cliente basada en el recorrido general del cliente, BEST recopila big data de experiencias para clientes gubernamentales y empresariales, crea un sistema de conocimiento de la experiencia y proporciona advertencias oportunas para comentarios específicos de los clientes. los clientes mejoran integralmente su nivel de gestión de la experiencia. Haga clic para iniciar la gestión digital de la experiencia del cliente.