¿Cómo presentar una denuncia contra una aerolínea?

Si no está satisfecho con el servicio de la aerolínea, se recomienda presentar una queja a la aerolínea primero. Si no está satisfecho con la gestión de sus quejas, puede presentar una queja ante el Centro de Asuntos del Consumidor de la Administración de Aviación Civil de China.

(1) Los canales oficiales de quejas de China Southern Airlines son los siguientes:

1 Teléfono de quejas

Números de teléfono nacionales: 95539-1-9. 4006695539-1-9.

Número de teléfono extranjero: +86 4008695539-1-9, +86-20-22395539-1-9.

Horario comercial: 7×24 horas?

Contenido del servicio: opiniones, sugerencias, quejas. ?

2. Canal de quejas en línea: China Southern Airlines: comentarios de los usuarios.

(2) Métodos de queja de la Administración de Aviación Civil:

1. La Administración de Aviación Civil tiene un canal especial para aceptar quejas de los consumidores, y puede acceder directamente al sitio web oficial de la Administración de Aviación Civil. Administración de Aviación Civil.

2. Busque la sección de supervisión social en la parte inferior derecha de la página de inicio, haga clic en el icono "Quejas del consumidor" para ingresar a la página de quejas del consumidor correspondiente.

Datos ampliados:

El “Reglamento sobre Gestión Normal de Vuelos” (en adelante, el “Reglamento”) entrará en vigor oficialmente a partir de enero de 2017. Este reglamento, que ha atraído una amplia atención por parte de la industria y la sociedad, es el primer reglamento económico emitido por la Administración de Aviación Civil de China para regular el funcionamiento normal de los vuelos.

El "Reglamento" aclara aún más las responsabilidades de las aerolíneas, aeropuertos, controladores de tráfico aéreo y otros operadores de aviación en términos de garantizar vuelos normales, manejo de retrasos, gestión de quejas de pasajeros, supervisión y gestión, responsabilidades legales, etc. , para mantener Proporciona una base legal para los derechos e intereses legítimos de los pasajeros y garantiza el orden normal del transporte aéreo.

El Reglamento estipula claramente en la Sección 1 del Capítulo 3 que corresponde a la aerolínea decidir si una aerolínea nacional debe compensar los retrasos de los vuelos, así como las condiciones, estándares y métodos de compensación. Las aerolíneas nacionales deben formular y mejorar los estándares de compensación por retrasos de vuelos en función de sus propias circunstancias, informarlos a la Administración de Aviación Civil y a las administraciones regionales para su presentación y hacerlos transparentes para el público.

Materiales de referencia:

China Southern Airlines-Centro de atención al cliente

Administración de Aviación Civil-Información pública