Cómo gestionar mejor las quejas de los clientes
Siga los siguientes principios:
1. No se enoje con los clientes, déjelos desahogarse y sea una buena persona que escuche y se disculpe
2. abajo, pregunte al cliente por qué se quejó. Dé razones específicas y brinde sugerencias relevantes a los clientes según su propio proceso de trabajo.
3. Después de resolver el problema, informe el problema. Visita de regreso dentro del tiempo acordado con el cliente.
4. Tener una actitud sincera (los clientes han abusado de mí miles de veces, pero los trato como a mi primer amor), dar testimonios, captar los cambios emocionales del cliente de manera oportuna y prestar atención a la orientación. .