Línea de denuncias industriales y comerciales 12345
1 Son de naturaleza diferente. 12345 pertenece a la línea directa de servicios gubernamentales y también es la línea directa del alcalde en algunas áreas, mientras que 12315 pertenece a Industrial y. Oficina Comercial y es una línea directa para el consumidor;
2 El alcance de la gestión también es diferente. Como línea directa de servicios administrativos, 12345 no solo acepta quejas diarias, sino que también acepta consultas sobre cuestiones relacionadas con el gobierno. Como línea directa para consumidores, 12315 solo es responsable de cuestiones relacionadas con los consumidores;
3. , 12345 puede presentar quejas ante las unidades pertinentes. 12315 es responsable de disputas de consumidores, falsificaciones y otras quejas.
12345 generalmente se refiere a la plataforma de servicio público establecida por los gobiernos populares municipales locales, que consta del número de teléfono 12345, buzón del alcalde, SMS, cliente móvil, Weibo, WeChat, etc. No sólo el teléfono 12345. La línea directa 12345 puede mejorar el nivel de servicio al pueblo, promover la administración conforme a la ley, innovar la gobernanza social y salvaguardar los derechos e intereses legítimos de las personas físicas, jurídicas y otras organizaciones.
12315 es una línea directa de quejas de consumidores y una plataforma nacional de Internet. 1999 El 5 de marzo de 1999, la Administración Estatal de Industria y Comercio, con el firme apoyo del antiguo Ministerio de Industria de la Información, decidió establecer una línea directa dedicada a las quejas e informes de los consumidores en todo el país.
La plataforma nacional de Internet 12315 se lanzó oficialmente en marzo de 2017. Esta es otra medida importante para promover los servicios gubernamentales de Internet +, lo que marca que el trabajo de protección de los derechos del consumidor de los departamentos de supervisión industrial, comercial y de mercado de mi país ha entrado en la era de Internet +.
El 28 de febrero de 2019, en el sitio web oficial, la Administración Estatal de Regulación del Mercado de la República Popular China emitió las "Opiniones de la Administración Estatal de Regulación del Mercado sobre la integración y construcción de la aplicación de la ley administrativa 12315". Sistema para servir mejor a la supervisión del mercado y la aplicación de la ley". Antes de finales de 2020, la línea directa de denuncias de supervisión del mercado es el 12315.
Base jurídica
El artículo 5 de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor de la República Popular China estipula que el Estado protege los derechos e intereses legítimos de los consumidores frente a infracciones. El Estado toma medidas para garantizar que los consumidores ejerzan sus derechos de conformidad con la ley y salvaguarden sus derechos e intereses legítimos. El Estado promueve patrones de consumo civilizados, saludables, que ahorran recursos y son respetuosos con el medio ambiente, y se opone al despilfarro.
Artículo 6: La protección de los derechos e intereses legítimos de los consumidores es responsabilidad común de toda la sociedad. El Estado alienta y apoya a todas las organizaciones e individuos a realizar una supervisión social de las conductas que lesionan los derechos e intereses legítimos de los consumidores. Los medios de comunicación deben hacer un buen trabajo en publicidad para salvaguardar los derechos e intereses legítimos de los consumidores y supervisar por la opinión pública las conductas que dañan los derechos e intereses legítimos de los consumidores. El primer artículo de las "Opiniones orientativas de la Oficina General del Consejo de Estado sobre la optimización adicional de las líneas directas de servicios del gobierno local" exige acelerar la integración de las líneas directas de servicios gubernamentales distintas de las líneas directas de emergencia, como 110, 119, 120 y 122. Antes de finales de 2021, las líneas directas de conveniencia de servicios gubernamentales establecidas por varias regiones y los departamentos pertinentes del Consejo de Estado y respondidas localmente implementarán un servicio numérico. Las líneas directas fusionadas en cada región se unificarán en la "línea directa de conveniencia de servicios gubernamentales 12345". ", que proporciona servicio para todo clima "7*24 horas" Servicio humano. Al mismo tiempo, optimizar el proceso y la asignación de recursos, lograr la estrecha conexión entre la aceptación de la línea directa y los servicios de back-end, garantizar que los problemas y demandas razonables informados por las empresas y el público se aborden y resuelvan de manera oportuna, y hacer que los Línea directa de conveniencia de servicios gubernamentales más rápida, más precisa en la distribución y más práctica en su funcionamiento, para crear un "servicio al cliente completo" para los servicios gubernamentales.
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