Derechos y obligaciones de los guías turísticos
Derechos de los Guías Turísticos (Cuatro Derechos) 2.1.1 Derecho a la Dignidad Personal
El derecho personal es una especie de derecho personal y una calificación independiente que puede ser objeto de derechos y obligaciones. . Los derechos de la personalidad incluyen el derecho a la vida, la salud, la libertad, la privacidad, el nombre, el retrato, la reputación y el honor. Los derechos de identidad incluyen los derechos de los padres, los derechos conyugales, los derechos de custodia y los derechos de herencia. ¿Cómo se llaman colectivamente los derechos de la personalidad y los derechos de identidad? ¿Derechos individuales? .
Análisis de caso: ① Una agencia de viajes en Hunan acompañó al guía turístico Wang para liderar un grupo para viajar a Xishuangbanna. Cuando planeaban comer en un lugar para cenar, Wang detuvo al grupo y los insultó y golpeó.
②Una agencia de viajes organiza los viajes de ida. En Tailandia, un turista pidió ir a un lugar pornográfico para ver una actuación, pero la Sra. Ma lo detuvo y lo acompañó durante todo el viaje. Cuando regresaron al hotel, los turistas exigieron una compensación a la Sra. Ma. ¿Pérdida de primavera? Deja que haga un striptease.
③Las agencias de viajes también deben prestar atención a la compra de seguros para guías turísticos y líderes de grupos.
2.1.2 Derecho a ajustar y cambiar el plan
El segundo párrafo del artículo 13 del "Reglamento para la Gestión de Guías Turísticos" estipula: Al guiar a los turistas a viajar y visita, los guías turísticos deberán: Con el consentimiento de la mayoría de los turistas, el plan de recepción puede ajustarse o cambiarse, pero esto debe informarse a la agencia de viajes de inmediato. ? . La realización de este derecho debe cumplir cuatro condiciones, a saber:
① Durante las actividades turísticas (este problema no existe antes ni después de las actividades turísticas
(2) Emergencia que pone en peligro a las personas; Situación de seguridad (como plaga, inundación, avalancha, etc.);
③La mayoría de los turistas están de acuerdo (escrito u oral)
(4) Informe a la agencia de viajes inmediatamente (aprobación de la agencia de viajes )
Análisis de caso: ¿Puede el guía turístico cambiar el itinerario de viaje? (Biblioteca de casos 15)
2.1.3 El derecho a solicitar la reconsideración
No existe ninguna disposición en el "Reglamento de Gestión de Guías Turísticos", sino según la "Ley de Reconsideración Administrativa" , cualquier ciudadano, persona jurídica u otra organización. Todo el mundo tiene derecho a solicitar una reconsideración ante la agencia administrativa. Los guías turísticos que no estén satisfechos con sanciones como multas, revocación de licencias de guía turístico, retención temporal de licencias de guía turístico, negativa a expedir licencias de guía turístico, suspensión de inspecciones de grupos turísticos, etc. impuestas por la agencia administrativa de turismo tienen derecho a solicitar reconsideración ante la agencia administrativa de turismo de nivel superior que tomó la decisión.
4.1.4 Derechos en litigios administrativos
No existe ninguna disposición en el “Reglamento de Gestión de Guías Turísticos”, pero según la “Ley de Procedimiento Administrativo”, cualquier ciudadano, persona jurídica u otra La organización tiene derecho a presentar una apelación ante el Tribunal Popular. Presentar una demanda. Si un guía turístico no está satisfecho con la decisión de la agencia administrativa de turismo de multar, revocar, retener temporalmente, negarse a emitir un certificado de guía turístico o suspender la inspección de grupos turísticos, tiene derecho a demandar a la agencia administrativa de turismo que hizo la decisión del tribunal popular.
Obligaciones del guía turístico (10 obligaciones) 4.2.1 Mejorar la calidad y las habilidades profesionales (¿guía turístico? ¿requisitos 9S?)
① Conceptos básicos del guía turístico: aprendizaje + habilidades + estándares.
②Proceso de recepción: sonrisa + sinceridad + servicio.
③Criterios de calificación: rapidez + seguridad + satisfacción.
Huangshan: ¿Leal? ¿Su Wu pastorea ovejas; piedad filial? Mesón llevando a su madre; ¿regalo? ¿El rey Wen salió del carro; envió a Cao Cao por sabiduría? Kongming tomó prestado el viento del este y así sucesivamente.
2.2.2 Llevar un Certificado de Guía Turístico (Obligación Legal)
Llevar un Certificado de Guía Turístico facilitará la administración turística y la identificación del turista. A los infractores por primera vez se les ordenará hacer correcciones; por segunda vez, se les impondrá una multa de no más de 500 yuanes;
2.2.3 Deben ser designados por la agencia de viajes.
Los guías turísticos no pueden participar directamente en el negocio de guías turísticos de forma privada o de cualquier otra forma. De lo contrario, ¿se le ordenará hacer correcciones y se le impondrá una multa de 1.000 yuanes? Se impondrá una multa de hasta 30.000 yuanes y se confiscarán las ganancias ilegales. Si las circunstancias son graves, la licencia de guía turístico será revocada y anunciada.
Análisis de caso:? ¿Qué deben hacer los turistas si se topan con una agencia de viajes ilegal? (Biblioteca de casos 22)
2.2.4 Salvaguardar conscientemente los intereses nacionales y la dignidad nacional.
¿Por infracciones no sólo se sancionará al guía turístico, sino que también será responsable la agencia de viajes? ¿Falta de control? responsabilidad.
Respetar la ética profesional
Los guías turísticos deben vestirse elegantemente, ser corteses con los demás y respetar las creencias religiosas, los hábitos nacionales y los hábitos de vida de los turistas. Durante la explicación, para activar el ambiente de equipo, puedes contar chistes, pero ¿hay que estar seguro? ¿Licenciado en Ciencias? Evite el lenguaje y las historias obscenas.
2.2.6 Cumplir estrictamente el plan de recepción y no suspender al guía turístico sin autorización.
? ¿Detener al guía turístico? ¿Diferente de? ¿Detener al guía turístico? , también diferente de? Interrumpe al guía turístico.
Análisis de caso:? ¿Cómo calcular la compensación por atracciones turísticas perdidas? (Biblioteca de casos 10)
2.2.7 Explicación veraz y obligación de advertencia
Análisis de caso:? ¿Existe compensación por pérdida de equipaje transportado por turistas? (Biblioteca de casos 18)
2.2.8 No vender productos a turistas ni comprar productos a turistas.
2.2.9 No pedir propinas a los turistas de forma explícita o implícita.
¿Obedecer? ¿consejo? ¿Qué pasa? ¿Cuatro no? Principios, ¿todos? ¿No pedir propinas, no regatear y no rechazar el servicio? .
4.2.10 No está permitido engañar o coaccionar a los turistas para que consuman, ni confabularse con los operadores para engañar o coaccionar a los turistas para que consuman.
Análisis de caso:? ¿Quién es responsable de la discrepancia entre calidad y precio en las compras de viajes?