Ejemplo de resumen del trabajo de atención al cliente de una semana
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Resumen de trabajo de la semana de atención al cliente muestra 1
Con la cooperación de todos los empleados del departamento de atención al cliente, completamos con éxito las tareas asignadas por nuestros superiores.
1. El siguiente es el trabajo específico de esta semana:
1 A partir del 10 de octubre de este mes, cierto departamento de servicio al cliente, Yu Ying y Sui Xinyi, salieron con Hong Kong. y el grupo turístico de Macao para cooperar con el trabajo de liderazgo, y ahora están regresando.
2. En respuesta a los cambios en la información del franquiciado, este departamento ha revisado el proceso de cambio a través de varios problemas de cambio encontrados en el trabajo diario y ha formulado procedimientos más detallados y detallados para cambios en la información de cambio y el equipo de hardware. procesos que conducen a mejores mejoras en el trabajo.
3. Esta semana, se enfatiza que el departamento de impuestos industriales y comerciales acudirá a la empresa para inspeccionar y eliminar escritorios de computadoras, documentos, discos duros, registros de navegación y otra información relacionada todos los días. Para concertar el proceso de recepción en circunstancias especiales.
4. El viernes 15 de julio, este departamento tuvo el honor de recibir cartas de elogio de muchos franquiciados hacia Liu Shuai, expresando profundos elogios y gratitud por el excelente desempeño y el entusiasta servicio de Liu Shuai. Todos están felices y orgullosos de él. Trabajaré más duro en el futuro y seguiré el ejemplo de Liu Shuai para mejorar la calidad del servicio.
5. En la gran entrega de premios celebrada por la empresa este domingo asistieron 6 personas del departamento de atención al cliente, responsables principales de fotografía, control de voz, servicios de etiqueta y servicios del recinto. actitud y están muy entusiasmados con todas las tareas. Por la presente felicitamos su cooperación, escrupulosidad y responsabilidad.
2. El plan de trabajo de la próxima semana es el siguiente:
1. En la actualidad, también está aumentando el tráfico diario de los franquiciados de la empresa. Nuestro departamento estará completamente preparado para el trabajo, no solo manteniéndose cerca de los procedimientos de trabajo diarios y la información laboral, sino también estando alerta a las emergencias, para adaptarse a los cambios sin cambios, fortalecer la orientación de los franquiciados y cooperar activamente con las empresas y empresas del entorno. recordatorios de propiedad.
2. En vista de los difíciles problemas del proceso de cambio y cambio de información del franquiciado, permitiremos que todos intercambien experiencias laborales en las reuniones diarias del departamento, realicen análisis más detallados y brinden orientación a los empleados que no son muy buenos. capacitados en el negocio. Brindar orientación y asesoramiento para que todos puedan trabajar de manera integral y mejorar cada trabajo.
Tres. Este departamento necesita mejorar en el futuro:
Por muy perfecto que sea el trabajo, todavía hay deficiencias, lo que da como resultado un control del trabajo poco razonable y centrarse en una cosa y en otra. Por lo tanto, en el trabajo futuro, continuaremos mejorando y mejorando, adaptándonos activamente a los requisitos de la nueva situación, completando diversas tareas con un espíritu innovador, aprendiendo a explorar nuestras propias leyes en el trabajo y mejorando aún más nuestro mecanismo de trabajo. Tome la iniciativa para implementar el trabajo en ideas y personas. Trate de reducir la carga de los líderes tanto como sea posible. Al mismo tiempo, también nos brinda la oportunidad de estar en esta plataforma para capacitarnos, fortalecernos y hacer cada vez más aportes al desarrollo de la empresa. Espero que los líderes nos apoyen.
Parte 2 del resumen de trabajo de una semana en modo atención al cliente
El trabajo de esta semana ha sido muy intenso, implicando sudor, dificultades y desafíos. Aunque a veces me siento cansado, también me siento muy realizado. En este sentido, resumo el trabajo de esta semana de la siguiente manera:
1 Responsable del ingreso de los clientes que llaman todos los días y de la selección y clasificación de los clientes de la consultora inmobiliaria para que sea más fácil encontrar el suyo. clientes.
En segundo lugar, ayude a los clientes a preparar los materiales necesarios antes de solicitar un certificado de bienes raíces, así como el trabajo de solicitar un certificado de bienes raíces.
En tercer lugar, pague el fondo de mantenimiento y el impuesto sobre la escritura al representante de ventas que ya cerró el trato.
En cuarto lugar, ayudar al gerente Zhang a contratar personal de ventas.
5. Responsable de la organización y mejora de las hojas de resumen de ventas y reportes diarios, y presentar informes diarios a auditoría financiera en tiempo y forma.
6. Enviar mensajes de texto, incluidos los líderes de la empresa, los empleados del departamento y todas las llamadas telefónicas de los clientes recopiladas anteriormente, para que los líderes puedan comprender la situación de ventas de mi departamento por primera vez y los empleados puedan realizar el control de ventas. de manera oportuna y precisa.
7. Responsable de algunas tareas diarias del departamento de atención al cliente, como custodia de llaves, pago de facturas de electricidad de garajes no vendidos, pago de facturas de teléfono en el centro de ventas, ayudar al personal de ventas en la firma de suscripción. acuerdos, custodia de contratos y documentos diversos Recopilarlos, archivarlos y mantenerlos en categorías.
8. Completar otras tareas asignadas por el líder.
Me incorporé a la empresa a finales de junio. Cuando llegué por primera vez a la empresa, no dominaba los negocios y era propenso a cometer errores. Después de más de un mes de estudio, aprendí mucho. Con la formación de líderes y la ayuda de colegas, soy cada vez más competente en mi trabajo. Aun así, inevitablemente cometo errores en el trabajo. En futuros trabajos, fortaleceré mis habilidades comerciales.
Ensayo 3 del resumen del trabajo semanal del modelo de servicio al cliente
La actitud laboral de esta semana es seria y puedes dedicarte a trabajar con una actitud positiva, independientemente de las ganancias y pérdidas personales. Conozco mi proceso de trabajo y puedo exigirme estrictamente con altos estándares. La naturaleza del servicio al cliente determina que requiere una alta calidad general de los empleados. No solo necesitamos conocer la distribución de la tienda, sino también estar familiarizados con los productos que se venden en la tienda para poder responder a las consultas de los clientes, no solo debemos tener buenas habilidades de expresión lingüística, sino que también debemos comprender ciertas operaciones de trabajo y; soluciones. Desarrollo activamente mi trabajo en torno a los siguientes contenidos laborales del servicio de atención al cliente:
Orientación y consulta sobre actividades de compra dentro y fuera de la tienda, gestión de incidencias de emergencia, procesamiento de devoluciones y cambios, distribución de regalos, depósito de paquetes. en nombre de los clientes, y emisión de facturas, manejo de quejas de clientes, servicios para miembros, empaque de regalos, botiquines de primeros auxilios, envío y recepción de cartas, transmisión en la tienda, distribución de mensajes directos y servicios de entrega. Me tomo en serio mi trabajo diario. Responder cortésmente a las consultas de los clientes y recibir una gran cantidad de clientes cara a cara todos los días (excluidas las consultas telefónicas). Trate las necesidades de los clientes rápidamente, haga que los clientes se sientan valorados y realmente "observe las necesidades de los clientes con atención".
La carga de trabajo de emisión de facturas es muy pesada. Si es festivo, la factura diaria debe llegar al coste. También se debe explicar al cliente que no puede abrirlo a voluntad con el contenido y la fecha en la mente del cliente. Es necesario cumplir con los requisitos de facturación y satisfacer a los clientes.
La distribución de regalos es trabajo de mi departamento de atención al cliente en cooperación con el departamento de planificación o el centro comercial. La entrada, salida y distribución de regalos debe realizarse con cuidado. Revisa tu lista de regalos cuidadosamente todos los días para asegurarte de que no falte nada. Recuerde con frecuencia a los clientes que se olvidan de recibir regalos.
Además, colaboro activamente con mis superiores en el trabajo de Study Abroad e implemento las decisiones del director del departamento. Al mismo tiempo, preste atención a unir a los colegas y correr al frente para hacer el trabajo sucio, como llevar regalos, empujar carritos de compras, entregar productos a los clientes, etc., preocuparse por los colegas, aprender unos de otros y progresar juntos; .
Actualmente familiarizado y capaz de cumplir con las normas y reglamentos de la empresa, y capaz de emprender y completar de forma independiente las tareas asignadas por los superiores. En mi trabajo diario, puedo estudiar mucho en todas partes y prestar atención a recopilar y dominar conocimientos y experiencias relacionados con el trabajo. El estilo y la cultura de la empresa se pueden reflejar en el trabajo, que juega un cierto papel en promover la cohesión y la fuerza centrípeta de este departamento. En el trabajo futuro, continuaré trabajando duro y aportando mis fuerzas al mañana.
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