Cómo establecer el sistema de gestión de servicios de tecnología de la información iso20000
Primero, formular un plan para establecer el sistema de gestión de servicios de tecnología de la información iso20000.
El primer paso para establecer el sistema de gestión de servicios de tecnología de la información iso20000 es completar la preparación del plan de viabilidad de la certificación. A través de la investigación, el análisis y la comparación del contenido principal, los objetivos y las correspondientes condiciones de apoyo del proyecto (como la base de gestión, las necesidades de gestión, la escala del proyecto, la inversión de recursos, etc.), se determinan los beneficios económicos y sociales que pueden generarse mediante la certificación. Esto formará una opinión consultiva sobre si vale la pena implementar el proyecto y cómo implementarlo, proporcionando una base importante para que los altos directivos de la organización tomen decisiones sobre el proyecto.
1. Análisis de viabilidad
El análisis de viabilidad normalmente puede incluir la necesidad de inversión, la viabilidad organizacional, la viabilidad técnica, la viabilidad financiera, la viabilidad económica, la viabilidad social, los factores de riesgo y las contramedidas. Porque varios proyectos varían mucho debido a las características de la industria, específicas de ISO.
La certificación 20000 suele requerir consideración y análisis desde dos aspectos: bases de gestión y beneficios.
El primero es el análisis básico de la gestión. Es necesario realizar una evaluación integral de los fundamentos de gestión de la propia organización, incluidos los fundamentos para la implementación del sistema ITIL, la estructura organizativa actual y los riesgos del sistema de gestión actual en el proceso de certificación.
El segundo es el análisis de beneficios. Podemos medir los beneficios de los proyectos de certificación desde la perspectiva de la asignación de recursos y evaluar los beneficios de los proyectos de certificación en el logro de los objetivos de desarrollo organizacional, la asignación efectiva de recursos de TI, la mejora del entorno operativo, el aumento de la eficiencia de los procesos, la reducción de la carga de trabajo de los empleados y la mejora de la rentabilidad.
2. Plan de implementación
El plan de ejecución es una de las partes centrales del sistema de certificación. Cuando se trata de planificación, se suele entender como pasos, tareas, personas, ciclos, hitos, etc. , utilizando herramientas profesionales como MS.
Proyecto, Excel para edición y formulación. Según los métodos habituales de preparación de los planes de proyecto, básicamente se pueden cubrir los contenidos principales del plan de certificación.
3. Recursos y gastos
Los recursos y gastos también son una de las cosas que deben entenderse durante el proceso de preparación. Al igual que ocurre con el plan de implementación, la cantidad de recursos invertidos depende principalmente de la madurez de la propia organización. Las organizaciones más maduras necesitan gastar menos recursos en la construcción y mejora de sistemas de gestión de servicios de TI.
Recursos humanos: suelen incluir recursos humanos propios de la organización, agencias de consultoría de terceros, agencias de auditoría de certificación, etc. Entre ellos, a menudo se pasa por alto fácilmente la inversión humana de la organización en la formación de todos los empleados. Esto es fundamental durante las fases de puesta en marcha del sistema de proceso y auditoría de certificación.
Recursos de herramientas: En la actualidad, el sistema de gestión de servicios TI de cualquier organización está relacionado con el software de herramientas, y esta dependencia va aumentando paulatinamente. La organización está implementando la certificación ISO 20000 y es posible que necesite adaptar su plataforma de herramientas existente o comprar algunos productos nuevos.
En términos de costo, los proyectos de implementación de certificación generalmente incluyen las siguientes cinco partes:
1) Tarifa del servicio de consultoría de certificación (socios consultores, opcional)
2) Tarifa del servicio de certificación (agencia de auditoría)
3) Tarifa de capacitación (opcional)
4) Materiales de referencia relacionados con la certificación y tarifas de publicidad (opcional)
5) Costo de herramientas y software (opcional)
Los costos específicos varían según el tamaño de la organización. Para las instituciones que esperan aprobar esta certificación, deben confirmar en el plan del proyecto si la tarifa del servicio de certificación incluye las tarifas de reexamen, reevaluación y gestión del certificado para el año siguiente.