¿Es ilegal que los clientes abusen del servicio de atención al cliente?

No es ilegal, pero infringe los derechos personales de otros y usted debe asumir la correspondiente responsabilidad extracontractual. Debido a que el propio personal de servicio al cliente también tiene derecho a la reputación, insultar al servicio al cliente es una infracción de los derechos personales del servicio al cliente y es ilegal en este momento. Si el comportamiento de un cliente es grave, el personal de servicio al cliente puede recopilar pruebas y pedirle a su plataforma o empresa que le ayude a procesar. Además, si un cliente realiza amenazas físicas u otros comportamientos, el personal de servicio al cliente también puede optar por llamar a la policía directamente y solicitar la intervención policial.

Cuando trabajas como servicio de atención al cliente, puedes quejarte de clientes que han sido insultados por clientes. El personal de atención al cliente puede presentar una queja ante la plataforma o notificar a sus superiores y solicitar un castigo. También es ilegal que los clientes insulten al personal de atención al cliente. Si el comportamiento del cliente es grave, el servicio de atención al cliente también puede recopilar pruebas relevantes para su empresa, ayudarle a presentar una demanda o iniciar él mismo una demanda.

Primero, debes tomar una captura de pantalla para guardar el registro de la conversación. Puedes pedirle al comprador que se disculpe; si te disculpas, puedes olvidarlo. Si no se disculpa, puede presentar una queja contra este comprador y cargar pruebas de captura de pantalla. Si no conoce el proceso detallado, puede consultar a un asistente de Taobao. Se recomienda ignorar cosas tan pequeñas.

La forma de presentar una queja es contactar a Taobao, y luego Taobao le enviará un enlace. El método específico es llamar y seguir las indicaciones de voz. Después de responder, indique el número de pedido correspondiente y también especifique las notas del comprador. Después de presentar una queja, el servicio de atención al cliente de Taobao enviará un enlace a la queja del vendedor, y luego el vendedor presentará una queja a través de la página web. Aquí debe completar el número de certificación y generarlo usted mismo. El método específico es hacer clic en Buyer Want Want y aparecerá un cuadro de chat. Haga clic en "Reportar" y aparecerá un cuadro de diálogo en el que podrá generar un número de certificado de queja, operar en secuencia y finalmente guardar y presentar una queja.

Base legal

Artículo 42 de la "Ley de Sanción de la Administración de Seguridad Pública de la República Popular China" quien cometa cualquiera de los siguientes actos será detenido por no más de cinco días o multa de no más de 500 yuanes; en casos graves, el infractor será detenido durante no menos de cinco días pero no más de diez días, y también podrá recibir una multa de no más de quinientos yuanes.