El chat de atención al cliente organiza la información, proporciona respuestas integrales, es rico en contenido y preferiblemente tiene muchas habilidades conversacionales.

También conocido como el primer entrevistador: ¡Hola mamá/papá atractivo! Bienvenido a la tienda insignia de Nova newstars, especializada en la producción de cochecitos de bebé desde hace 20 años. "Todo es por la salud de su bebé" es nuestro principio de servicio. Este es el servicio de atención al cliente XXX. ¿Qué puedo hacer por ti?

Dos o tres palabras de preventa

1. ¿Cómo es la calidad de este coche?

Hola, nuestros automóviles utilizan materiales importados de alta calidad y respetuosos con el medio ambiente, y su diseño funcional ha sido investigado científicamente. Los automóviles se han sometido a múltiples inspecciones de calidad antes de salir de fábrica y cuentan con certificados de inspección de calidad proporcionados por el organismo nacional. agencia de inspección de calidad. Además, nuestros automóviles admiten 30 días de devoluciones y cambios sin motivo y tres años de mantenimiento gratuito, lo que le libera de todas las preocupaciones y hace que su bebé esté seguro y cómodo, ¡y le permite comprar con confianza!

¿Tienes todos tus coches en stock?

Hola, ¡tenemos productos que se pueden fotografiar! (Emoji de beso)

¿Puede ser más barato?

Hola, nuestros precios son los más bajos y los precios son públicos. Los amigos también pueden comparar coches del mismo modelo y material. Puedo garantizar que nuestro precio será el más bajo. Además, también sabes que obtienes lo que pagas. ¡Solo así los coches de alta calidad favorecerán el crecimiento saludable de su bebé! ¿Crees que este es el peinado?

Sigue siendo demasiado caro. Si lo haces más barato, lo compraré.

El precio es realmente el más bajo, y solo soy una pequeña persona de servicio al cliente y no tengo derecho a decidir estas cosas, y el backend de Tmall no puede modificar el precio. Siento que estoy muy cerca de usted; , y quiero hacer este amigo contigo. Está bien, iré con el jefe para solicitar más obsequios. ¿Crees que esto funcionará?

En este momento, el cliente suele responder: Vale, adelante, quedo a la espera de tus noticias.

El servicio de atención al cliente esperará unos 2 minutos antes de contactar con el cliente.

Hola, siento hacerte esperar. Simplemente fui al líder para presentar la solicitud y empaqueté todos los obsequios que pude solicitar. Esta es también nuestra sinceridad al hacernos amigos de usted.

Los clientes generalmente estarán de acuerdo en este momento, e incluso si no están de acuerdo, expresarán sus pensamientos y resultados después de escuchar, se puede ver que los requisitos del cliente no están dentro de nuestro alcance; Si es así, podemos responder: "Querido, nunca hemos vendido a ese precio y no tengo derecho a decidirlo; pero creo que realmente lo compraste con sinceridad. Acepté contigo a riesgo de ser aprobado por el líder. "Pero no se lo digas a otros clientes. ¡Te trato como a un amigo!" Si la cotización del cliente excede nuestro resultado final, si no podemos llegar a un acuerdo con el cliente, podemos responder así: "Querido, ¡lo siento mucho!" El precio es más bajo que nuestro precio de compra; el regalo que acabo de solicitarle le dijo al gerente que tenía un descuento después de que un amigo lo compró (expresión agraviada). ¡Por favor comprenda! Además, ya sabes que lo que compramos no son sólo productos, ¡sino también tranquilidad!

¿Está garantizado el servicio postventa del coche?

Hola, puedes estar seguro después de la venta. Nuestro carrito de compras tiene una política de devolución de 30 días y no afectará las ventas secundarias. También ofrecemos reparaciones gratuitas para cualquier problema de calidad que surja durante el uso. (Nota: 7 días sin motivo para devolución, flete de reparación).

6. ¿Este automóvil viene con envío gratis?

Hola, ¿a dónde enviaréis la mercancía? ¿Puede llegar el Dayun Express? (Después de que el cliente responda, el servicio al cliente irá a la plantilla de flete para ver cómo es el flete antes de responder).

Si es un área de envío gratuito, responda: Hola, este auto está funcionando actualmente. envío gratis. Si te gusta, recógelo lo antes posible para que podamos organizar la entrega.

Si estás en una zona de envío no gratuito, responde: Hola, el precio de este coche ya es el más bajo en este momento, por lo que no podemos dártelo. Pero ahora tenemos mosquiteros gratis, ¡así que todavía es una buena oferta comprar!

¿Cuándo enviarán la mercancía?

El servicio de atención al cliente primero debe estar familiarizado con nuestros productos y saber cuáles pueden entregarse a tiempo y cuáles deben esperar. Luego revisa la hora del día y dime antes de las 4:30 pm que se puede entregar ese día. Si no, dime que te lo entregue al día siguiente.

Qué se puede entregar el mismo día: Estimado, si toma la foto ahora, podemos coordinar la entrega para usted el mismo día, de esta manera también podrá recibir el producto lo antes posible; ¡para que tu bebé pueda usarlo temprano!

Lo que no se puede entregar el mismo día: Estimado, alguien ya recogió el envío urgente de hoy. Pero si disparas ahora, arreglaremos la entrega mañana temprano por la mañana. Entregamos por orden de pago.

¿Qué tipo de envío urgente enviáis?

Estimado, ¡el mensajero con el que cooperamos es Dayun! Lo siento, ¿puedes llegar allí en Dayun Express?

(Si no puede llegar, pregunte al cliente qué envío urgente puede llegar y luego recuérdele que pague el envío correspondiente; el servicio de atención al cliente analizará la situación específica y responderá según la situación específica)

¿Cuántos días se puede recibir en nueve días?

Hay dos situaciones: una es que el cliente ya ha hecho la foto. En este momento, el servicio de atención al cliente debe mirar la dirección del cliente y juzgar según el área de entrega; el segundo es que el cliente no tomó la foto; En este momento, pregunte al cliente dónde está el área de recepción antes de emitir un juicio y responder. Recuerde no hacer promesas absolutas a los clientes y responder con palabras ambiguas como "probablemente debería ser posible".

¿10? Preguntas específicas sobre el producto

El servicio de atención al cliente debe recordar el contenido de esta sección en función de los detalles del producto que le envié. Si no lo sabe, no responda casualmente. La evaluación de los detalles del producto se registrará en la evaluación de servicio al cliente de KIP. Cada semana emitiré documentos basados ​​en sus tareas de aprendizaje y todos los evaluarán de manera uniforme.

11 Consulta la dirección

Todo aquel que reciba un pedido en una tienda debe comprobar la dirección de entrega para evitar pérdidas innecesarias por enviar a una dirección incorrecta.

Tres palabras posventa

1. Se recibió el coche y las piezas quedaron aplastadas.

Hola, siento las molestias. ¿Puedes tomarme una foto? (Los clientes generales seguirán esto). Después de leer esto, si está realmente roto, puede responder: "Estimado, es posible que se haya aplastado durante la entrega. Lamento mucho haberle causado problemas. Me comunicaré con el almacén de inmediato para obtener ayuda". Lo vuelve a emitir

Luego observa la reacción del cliente y generalmente acepta; si el accesorio es irrelevante y el cliente requiere una compensación directa, el servicio de atención al cliente negociará con el cliente en función de la situación específica. p>

2. ¿Por qué no puedo ver la información de logística después de la entrega? ¿Por qué la información de logística muestra que lo ha firmado o que ha ido a otro lugar? >

En este caso, comuníquese primero con el almacén para ver dónde está la mercancía. Realmente no se ha enviado. Si la mercancía ha sido entregada, verifique si el número de pedido de logística es correcto. Si todo está bien, comuníquese con el mensajero. Preguntar los detalles y luego tranquilizar al cliente: no invente mentiras sin saber el motivo. Engañe al cliente, por lo que tendrá que inventar innumerables mentiras. Al explicarle al cliente, intente responsabilizar al mensajero. y luego transmita sus esfuerzos para resolver el problema e impresionar al cliente con emoción, como por ejemplo: Hola, querida, acabo de comunicarme con el almacén y el servicio de mensajería. Acordamos que los productos se enviarían el día que tomó la foto. pero me comuniqué con el servicio de mensajería porque el envío se vio muy afectado por la lluvia y la nieve y la información de logística se actualizó lentamente. Espere pacientemente durante la recepción. Si tiene alguna pregunta, puede acudir a nosotros para consultarnos en cualquier momento.

3. Si no está satisfecho con el producto que recibe, devuélvalo.

Estimado, admitimos devoluciones dentro de los siete días; luego analícelo y resuélvalo según la situación específica del cliente).

Nuestro tipo de devolución es relativamente pequeña y la mayor parte es compensación; esto requiere que nuestro servicio al cliente se base en la situación específica del cliente. está disponible caso por caso, sin embargo, el cliente debe preguntar si puede devolver o cambiar el producto

Cuatro palabras finales

Gracias Hot Mom/. ¡Papá apoya la tienda insignia Xinxing XXXXX! Si tienes alguna pregunta durante el proceso de recopilación y uso, puedes consultar XXX en cualquier momento. ¡Tu apoyo es el poder de la tienda insignia Xinxing XXXXX!