¿Cómo se pueden realizar los big data?
1. ¿Qué tipo de datos pueden generar valor?
Alibaba Zeng Ming cree que todas las empresas se están volviendo rápidamente inteligentes y que los datos son el activo más importante en la era de los negocios inteligentes, pero solo los datos vivos pueden crear valor. Primero, los datos están vivos, lo que significa que están en línea y pueden usarse en cualquier momento; segundo, los datos deben usarse de manera flexible, es decir, los datos se procesan constantemente para tomar decisiones comerciales inteligentes, y al mismo tiempo. Con el tiempo, se generan más datos para formar el reflujo de datos. Sólo en línea los datos pueden realmente cobrar vida, y entonces los datos pueden impulsar las operaciones comerciales.
SCRM se posiciona como una plataforma de operación digital ecológica para usuarios líderes de la industria. Los líderes de la industria se refieren a sus grupos de clientes como empresas de primera clase en la industria. La plataforma de operación digital ecológica orientada al usuario tiene dos significados: primero, es un conector para que las empresas conecten a los usuarios omnicanal y continúen interactuando; es un conector para conectar datos y realizar una plataforma de monetización de datos.
2. SCRM consiste en hacer que la interacción del consumidor pase de vertical a horizontal.
El primero es la comprensión de SCRM.
Siempre ha habido muchas interpretaciones de SCRM, y también hay muchas opiniones sobre la sociedad representada por "S". Che Lichuan cree que SCRM se centra en dos niveles. El primero es la combinación de herramientas sociales y métodos sociales. Más importante aún, "las empresas y las marcas ya no pueden mantenerse alejadas de los usuarios y deben ser amigas de los usuarios". Muchos fabricantes y muchos productos ignoran este último significado, pero el hecho es que los hábitos de consumo de los consumidores seguirán cambiando, pero la tendencia de las relaciones directas entre empresas y usuarios permanece sin cambios.
¿Cómo pueden los productos SCRM como herramienta ayudar a las empresas a satisfacer las necesidades de los consumidores? Desde una perspectiva empresarial, en el pasado era difícil conectarse con los consumidores, no se entendían sus necesidades y faltaba la transmisión de la demanda entre los distintos niveles de canales y distribuidores. En el pasado, esta relación entre empresas y consumidores se puede resumir como transmisión vertical, consumidor-distribuidor-distribuidor-empresa. Incluso ahora, han surgido una gran cantidad de plataformas en línea de terceros que reúnen a los consumidores, pero la mayoría de las necesidades reales de los usuarios están bloqueadas por estas plataformas de terceros y las empresas aún no pueden alcanzarlas.
Una característica clave de SCRM es que puede romper los enlaces intermedios, lo que también hace posible transformarse de vertical a horizontal, permitiendo a las empresas romper la estructura jerárquica con los consumidores y realizar la integración entre empresas. distribuidores, tiendas y consumidores finales. Conexiones directas con los clientes para captar las necesidades reales de los clientes y operar verdaderamente a los clientes.
3. Deja que los datos se transmitan en vivo online.
En términos de recopilación de datos, las empresas se enfrentan a dos grandes problemas. En primer lugar, es interceptado por plataformas de terceros en línea y por canales fuera de línea, lo que dificulta la recopilación de datos reales. En segundo lugar, incluso si muchos datos no son en tiempo real, es posible que los consumidores hayan pasado el período correspondiente y los datos; se convertirán en datos de desperdicio.
La forma más básica de realizar la monetización de datos es identificar las características del usuario basándose en datos interactivos e interactuar aún más en función de los datos. El siguiente nivel de extracción de consumo, como los datos de servicio al cliente que dejan una gran cantidad de consumidores, son datos que se pueden extraer en profundidad. Por un lado, refleja los problemas existentes del producto, por otro lado, también puede explorar nuevas necesidades.
Por lo tanto, la premisa para que las empresas realmente extraigan la riqueza de datos es poder obtener datos reales, datos reales. Los productos de la casa natal establecen este canal a través de dos aspectos, uno es la conexión omnicanal y el otro es la conexión en línea y fuera de línea, lo que permite conectar y monetizar los datos.
La conectividad omnicanal integra todos los canales relacionados con las operaciones comerciales para interactuar con los consumidores. Incluye principalmente canales fuera de línea, como tiendas y actividades fuera de línea, plataformas de medios autooperadas como sitios web oficiales, WeChat Weibo y APP, plataformas de comercio electrónico como Tmall y JD.COM, socios como distribuidores y proveedores de servicios, y publicidad. , etc., para lograr conectividad omnicanal en todos los puntos de contacto con el cliente. Después de la integración del canal, la plataforma depende de la plataforma para interactuar continuamente con los consumidores, recopilar continuamente datos de los consumidores en tiempo real y luego implementar aplicaciones de datos mediante la minería de datos.
Al mismo tiempo, el objetivo de la conexión de datos es poner en línea las cadenas fuera de línea, incluidos canales fuera de línea, productos fuera de línea, empleados y consumidores en línea.
Los clientes están en línea y utilizan WeChat, que es casi esencial para los consumidores, para conectar tiendas y consumidores a través de actividades en línea, pagos, etc., registrar información de consumo relevante y enviarla de regreso al sistema;
Los empleados están en línea, los dependientes de las tiendas están en línea y las interacciones con los consumidores se registrarán en línea para lograr operaciones refinadas;
Los productos están en línea para que cada empleado pueda comprender las ventas de cada producto y juzgar el consumo. Preferencias de los consumidores y aceptación de los productos en el mercado;
Los canales están en línea para lograr un control en tiempo real de las ventas, ventas, etc. , para juzgar las condiciones de funcionamiento de la tienda.
4. Crea SaaS personalizado.
A diferencia de muchos proveedores de servicios SaaS, Origin Services se posiciona directamente como una solución integrada en lugar de un producto + servicio. En otras palabras, SaaS se centra principalmente en productos generales, combinados con soluciones industriales o soluciones personalizadas, mientras que el origen apunta directamente a soluciones personalizadas.
El proceso de servicio de Origin se divide principalmente en cuatro pasos: clasificación de procesos de negocio y consultoría estratégica, solución Origin of SCRM SaaS, implementación de soluciones personalizadas y soporte de operación y mantenimiento. En general, esto es diferente de los servicios SaaS.
Una de las razones es que los principales grupos de servicios y marcas de cadenas en el lugar de nacimiento, como vivo, Unilever, etc., tienen demasiadas necesidades diferenciadas, que dependen de las características de la industria del cliente. grupos. Tengo este concepto de servicio.
En segundo lugar, el origen cree que un conjunto completo de soluciones no puede completarse con productos ordinarios y servicios simples. Si el nivel de consultoría no está involucrado, los procesos y el contexto de la empresa no se resolverán con los clientes. Si los clientes quieren un servicio, agregar un servicio solo les brindará una solución adaptada en lugar de una solución integrada fluida.
Por supuesto, esto no significa que Birthplace proporcione servicios puramente personalizados, sino que se basa en la plataforma abierta PaaS que admite una expansión empresarial flexible y se implementa de forma modular y conectable.