Cómo gestionar las emociones de los empleados
En todo el impetuoso entorno del mercado, hay muchos empleados que sufren angustia psicológica y emocional. Debe saber que la mentalidad y las emociones de los empleados pueden afectar la imagen corporativa y el desempeño organizacional. Si no se manejan bien, es probable que las emociones tengan efectos destructivos y el trabajo emocional afecta a todos en el lugar de trabajo todo el tiempo.
Es previsible que la gestión emocional se convierta en uno de los temas más urgentes en la gestión empresarial actual. El nuevo problema al que deben enfrentarse los ejecutivos de RR.HH. es cómo regular y gestionar las emociones y aprovechar al máximo la energía positiva.
En primer lugar, los gerentes deben aprender a "profundizar en los corazones de las personas": captar las necesidades de los empleados y orientar sus objetivos personales para que se desarrollen en la dirección esperada, a fin de generar emociones positivas. Sobre esta base, las empresas pueden tratar a los empleados como "clientes internos" y ofrecerles el asesoramiento y la orientación necesarios en materia de comunicación emocional. Al igual que la "Sala de Servicio Sunshine" establecida por el Grupo Zhengtai y la "Estación de Comunicación Emocional" establecida por el Grupo Red Dragonfly, estos proyectos de asistencia psicológica asumen la importante función de asesoramiento emocional y también permiten a los empleados expresar y desahogar sus emociones de manera oportuna. . Cafés, salas de relajación, salas de ventilación y música ambiental durante el trabajo también se han convertido en parte del escenario de las empresas extranjeras.
Mary Kay, una empresa de cosméticos de venta directa, utiliza un enfoque de “primero el marketing” para resolver las emociones negativas de los empleados. La estructura organizacional de la empresa no enfatiza la autoridad y la relación de mando entre superiores y subordinados, sino que busca la "correlación de intereses". La relación entre superiores y subordinados se trata más de cultivo, orientación y apoyo, asegurando así que los consultores de belleza de primera línea puedan obtener información psicológica. soporte a través de múltiples canales.
Pero no basta con hacer esto. En lo que RR.HH. debe pensar más a fondo es en cómo utilizar el trabajo emocional (es decir, el trabajo emocional) para gestionar y cambiar el modelo de recursos humanos. Se informa que la definición de trabajo emocional es que los trabajadores que están en alto contacto con la multitud manejan sus emociones en el trabajo para crear expresiones faciales o expresiones del lenguaje corporal abiertas y visibles.
Quizás sorprenda que, durante la fase de contratación, los empleados deban romper "barreras emocionales". Actualmente, algunas empresas europeas y americanas utilizan métodos psicológicos para evaluar exhaustivamente a los candidatos durante la selección y el reclutamiento, describiendo uno por uno el contenido, la intensidad y los estándares del trabajo emocional involucrado en los puestos de reclutamiento. Los gerentes consideran imprescindible el control de los recursos emocionales. para los empleados: Se evalúan las "cualidades generales" indispensables para que la expresión emocional de los nuevos empleados se ajuste a las normas emocionales del puesto.
Por ejemplo, la industria de servicios requiere que los empleados tengan gran entusiasmo, paciencia, cuidado y tolerancia. En palabras de Hu Junchen: "Para desarrollar las mentes y el potencial de los empleados, primero debes saber qué tipo de empleados necesitas".
Lo siguiente que deben hacer los gerentes es "beneficiarse de las emociones". trabajo emocional hasta evaluaciones de desempeño. De hecho, los recursos emocionales de los empleados son utilizados principalmente por superiores, colegas y clientes. Al recopilar información sobre el trabajo emocional de los empleados a través de estos temas, podemos lograr el objetivo de mejorar el trabajo emocional y mejorar el desempeño a través de procedimientos de retroalimentación sobre el desempeño.
Sobre esta base, las empresas pueden utilizar las habilidades y resultados laborales emocionales como factores de influencia a la hora de diseñar la remuneración básica. Los gerentes pueden evaluar el índice integral de dificultad del trabajo emocional y brindar incentivos salariales más altos para situaciones que requieren más trabajo emocional.
Además, las recompensas inmediatas también pueden estimular enormemente las emociones de los empleados. El fundador de IBM, Tom Watson, siempre reconoció rápidamente los logros de todos. Por ejemplo, a menudo recompensa a los empleados que completan un gran negocio o aportan nuevas ideas con 500 dólares en el acto.
No hay duda de que una gestión eficaz de las emociones impulsa un alto rendimiento. Datos de Estados Unidos muestran que si una organización invierte 1 dólar en proyectos de gestión de las emociones de los empleados, puede obtener un retorno de 5 a 7 dólares. En otras palabras, la gestión de las emociones no existe simplemente como un arte de liderazgo; al contrario, se ha convertido gradualmente en un valioso bien de gestión de la energía; La gestión de las emociones organizacionales no sólo favorece la movilización de la pasión por el trabajo de todos, sino también un impulso para alcanzar los objetivos organizacionales.
Entonces, ¿has superado hoy la barrera emocional?