¿A qué profesión pertenece la atención al cliente?
Pregunta 2: ¿A qué tipo de industria pertenece la atención al cliente? El servicio al cliente se refiere a un valor orientado al cliente que integra todos los elementos que gobiernan la interfaz del cliente dentro de una combinación óptima preestablecida de costo-servicio. En términos generales, cualquier cosa que pueda mejorar la satisfacción del cliente entra dentro de la categoría de servicio al cliente. (La satisfacción del cliente se refiere a la brecha entre lo que los clientes realmente sienten y lo que esperan).
Pregunta 3: ¿Qué hace principalmente el servicio al cliente? Diferentes empresas tienen diferentes contenidos de trabajo. Si se trata de servicio al cliente posventa, es para ayudar a los usuarios a resolver algunos problemas del producto. Algunas son operaciones incorrectas causadas por usuarios que no leen las instrucciones atentamente y otras son fáciles de responder para los usuarios. Cuando varias llamadas de usuarios no se resuelven, se convierte en una queja. Sea hábil. Extinguir la ira de los usuarios al resolver problemas. Si puedes hacer felices a tus usuarios, puedes hacerlo. Si se trata de un servicio de atención al cliente empresarial, usted será responsable de atender el teléfono y registrar qué servicios requiere el usuario en su domicilio, concertar citas, concertar visitas, volver visitas, etc. Si quieres ser una persona de atención al cliente, debes tener paciencia. Es normal sentir presión, pero también hay usuarios que tienen malas actitudes o los regañan cuando se acercan. Si desea comprender claramente sus conocimientos comerciales, debe utilizar sus nuevas manos para resolver los problemas de los usuarios. Nada más. No importa qué línea de trabajo hagas, no tienes que hablar en serio, serás castigado en consecuencia. Todos estos son necesarios.
Pregunta 4: ¿Qué ocupación corresponde al DNF trabajar en el departamento de atención al cliente?
Pregunta 5: ¿A qué tipo de industria de servicios pertenece la empresa de registro de servicio al cliente? Puede registrar una empresa en Hong Kong y evitar impuestos de manera razonable en el futuro. Para más detalles, consulte Shenzhen Yigangtong.
Pregunta 6: ¿A qué industria pertenece la atención al cliente? El servicio al cliente no es en realidad una industria, ¡es solo un título! Muchas empresas de diversas industrias cuentan con servicio al cliente, que es consulta y servicio posventa.
Pregunta 7: ¿Cuál es la ocupación de trabajar en el departamento de atención al cliente? El minijefe es casi el que tiene 10086 teclas cero.
Pregunta 8: ¿Qué tipo de profesión es la atención al cliente? Servicio al cliente, en resumen, se refiere al trabajo de atención al cliente (aceptar consultas de los clientes y ayudarlos a resolver sus dudas), o se refiere a la organización responsable del trabajo de atención al cliente.
Por ejemplo, el servicio de atención al cliente del juego acepta el trabajo de los miembros del juego y consulta con los jugadores o sus propias organizaciones.
Las diferentes industrias tienen diferentes alcances para que el servicio al cliente responda preguntas.
En términos generales, sus servicios incluyen los siguientes aspectos:
1. Procesamiento de opiniones;
2. Soporte técnico;
4. Cooperación interna;
5. Análisis de la demanda del cliente.
¡Un buen servicio al cliente es la clave del éxito empresarial!
Clientes: Los clientes son las personas más importantes en nuestro negocio. No son obstáculos para nuestro trabajo, sino los objetivos de nuestro trabajo. Dependen de nosotros y no de nosotros. Fueron ellos quienes nos dieron la oportunidad de servir y ayudarnos. Demostremos nuestro valor.
Servicio: Estamos trabajando. Deje que los clientes obtengan lo que quieren a través del trabajo.
Entonces, el llamado servicio al cliente significa que ayudamos a los clientes y reflejamos nuestro propio valor a través del trabajo, lo que también se puede decir que es un beneficio mutuo. El servicio al cliente incluye externo (empresa a cliente) e interno (departamentos de logística de algunas unidades y otros departamentos). En términos generales, la atención al cliente se refiere a la atención al cliente externa.
Especificaciones de servicio del Centro de atención al cliente
1. Discurso de apertura y saludos
1. Saludo: "Hola, bienvenido a llamar a la línea directa de atención al cliente XX. Representante de atención al cliente. YYY estará encantado de atenderle. ¿Cuál es el problema?"
No diga "¡Oye, habla!"
2. El cliente saluda al representante de atención al cliente: "Hola, señorita (señor). )". En este momento, el representante del cliente debe responder cortésmente: "Hola, ¿qué puedo hacer?"
No puedes decir: "¡Oye, adelante!"
2. Cuando se conoce el nombre del cliente, el representante del cliente debe utilizar el apellido del cliente más "Sra." para mantener una respuesta cortés: "Señor/Sra., ¿qué puedo hacer por usted?"
No te quedes indiferente, ignorando el nombre del cliente.
3. Al encontrar una llamada silenciosa: Representante del cliente: "¡Hola! ¿Qué puedo hacer?" Después de una pausa de 5 segundos, todavía no hay sonido. "Hola, ¿qué pasa?" Después de una pausa de 5 segundos, la otra parte no respondió y luego dijo: "Lo siento, tu teléfono no tiene sonido. ¿Podrías usar otro teléfono para volver a llamar?" ¡Adiós!" ¡Para de nuevo! 5 segundos, cuelga.
No digas: “¡Oye, háblame! ¡Si no hablas, me moriré!”
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4. Cuando no puede oír con claridad (porque el usuario está usando un altavoz manos libres): Representante del cliente: "Lo siento, su voz es demasiado baja. ¿Puede levantar el micrófono y hablar?"
No digas "¡Oye, más fuerte!"
Cuando la voz del cliente es demasiado baja para escucharse claramente: el representante del cliente mantiene el volumen sin cambios: "¡Lo siento! ¿Podría hablar más alto?" Si la voz del cliente aún no es clara, el representante del cliente: "¡Lo siento! El teléfono está demasiado bajo. ¿Podría colgar otro teléfono?" y luego cuelga después de 5 segundos.
No puedes simplemente colgar el teléfono
Cuando el teléfono hace demasiado ruido y no puedes oír con claridad, el representante del cliente: "Lo siento, tu teléfono hace demasiado ruido y No puedes oír con claridad. Por favor, utiliza otro teléfono. ¿Puedes llamarme de nuevo? ¡Adiós! "Haga una pausa de 5 segundos y luego cuelgue.
No puede colgar directamente
Cuando el cliente habla en dialecto pero el representante del cliente no puede entender, el representante del cliente dice: "Lo siento, por favor ¿puedes hablar mandarín? ¡Gracias a todos! Cuando el cliente continuó hablando dialecto en lugar de mandarín, el representante del cliente dijo: "Lo siento, ¿podría encontrar a alguien que pueda hablar mandarín?". ¡Gracias a todos! ”.
No puede colgar el teléfono directamente
Cuando un cliente habla un dialecto y el cliente puede entender el mandarín del representante del cliente, el representante del cliente debe continuar hablando por teléfono. base para comprender el dialecto utilizado por el cliente. Expresión en mandarín
No se puede convertir al dialecto del cliente
Cuando el cliente se queja de que la voz del representante del cliente es baja o no puede ser. Se escucha claramente, el representante del cliente dice: "Disculpe, (suba un poco el volumen)". ”
No puedes simplemente colgar el teléfono
No hay duda de que Sina tiene el peor servicio al cliente del mundo.
Principios del servicio al cliente
1. Garantizar la satisfacción del cliente
Ponte en el lugar de la otra persona y comprueba si puedes recibir el mismo servicio
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Como resultado, en la industria de servicios, siempre debemos estar por delante de nuestros clientes, pensar en cosas que ellos nunca pensaron y crear valor para nuestros clientes con servicios innovadores...& gt& gt
.Pregunta 9: ¿Cuál es la ocupación de publicidad de servicio al cliente en su currículum? El dependiente es un puesto importante en la industria de la confección. Su principal responsabilidad es actuar como puente y vínculo entre la empresa y la tienda especializada. , todo el trabajo relacionado de la empresa debe comunicarse a la tienda especializada a través del empleado de publicidad, y la tienda especializada también debe comunicarse con el empleado de publicidad correspondiente para enviar información diversa a la empresa.
La abreviatura profesional es. AD:
Subdirector AD también se refiere al Departamento de Marketing o Departamento de Investigación de Mercado AD se refiere al Especialista Administrativo p>Exquisita plantilla de currículum en versión Word, puede hacer clic en mi avatar para ingresar a la página de inicio de mi biblioteca;
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Pregunta 10: ¿A qué profesión pertenece un vendedor? La ocupación de vendedores pertenece a los trabajadores comerciales
Según el. estándares publicados por diferentes departamentos en nuestro país, existen dos tipos principales de clasificación de ocupaciones en mi país:
El primer tipo: según la Oficina Nacional de Estadísticas y la Oficina Nacional de Estadísticas. La Oficina del Censo del Consejo de Estado publicó las normas de clasificación ocupacional para el tercer censo nacional en marzo de 1982. Las normas dividieron las ocupaciones del país en tres niveles: categorías grandes, categorías medianas y categorías pequeñas, según la identidad de la población activa, es decir, 8 El orden de las ocho categorías es el siguiente:
La primera son varios tipos de personal profesional y técnico;
La segunda son agencias estatales, organizaciones partidistas, empresas e instituciones. persona a cargo de la unidad;
Tercero, administrativos y personal relacionado;
Cuarto, personal comercial;
Quinto, personal de servicio;
Sexto, trabajadores agrícolas, forestales, ganaderos y pesqueros;
Séptimo, trabajadores de producción, trabajadores del transporte y algunos trabajadores manuales;
Octavo, otros retornados inconvenientes
Entre las ocho categorías, la primera y segunda categoría son principalmente trabajadores mentales, la tercera categoría incluye algunos trabajadores mentales y algunos trabajadores manuales, y las categorías cuarta, quinta, sexta y séptima incluyen La primera categoría son principalmente trabajadores manuales, y la la octava categoría son otros trabajadores que resultan incómodos de clasificar.
La segunda categoría: aprobada por la Comisión Estatal de Planificación, la Comisión Económica Estatal, la Oficina Nacional de Estadísticas y la Oficina Nacional de Normas, 1984. Anuncio de la clasificación y códigos de industrias económicas nacionales implementados en 1985.
Esta norma clasifica principalmente las industrias económicas nacionales según la naturaleza e identidad de la producción u otras actividades sociales y económicas realizadas por empresas, instituciones, agencias gubernamentales y empleados individuales. Es decir, según la clasificación de las industrias a las que pertenecen. , las industrias económicas nacionales se dividen en categorías principales, hay cuatro niveles: categoría, categoría mediana y categoría pequeña. ***Categoría 13:
①Agricultura, silvicultura, ganadería, pesca y conservación del agua;
2 industrias;
③Industria de exploración y estudio geológico;
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④Industria de la construcción;
⑤Transporte, correos y telecomunicaciones;
6 Comercio, restauración pública, suministro de materiales y almacenamiento;
⑦Gestión de bienes raíces, servicios públicos, servicios residenciales, servicios de consultoría;
(8) Empresas de salud, deportes y bienestar social;
(9) Educación, cultura, arte y radio. y televisión;
⑩Investigación científica y servicios técnicos integrales;
11. Finanzas y seguros;
12. Agencias estatales, agencias del partido y del gobierno y grupos sociales;
13, otras industrias.
Estos dos métodos de clasificación están en línea con las condiciones nacionales de China, son simples y prácticos, y también son consistentes con el estatus profesional de China.
Otros métodos de clasificación:
Existen diferentes métodos de clasificación según diferentes estándares ocupacionales. Por ejemplo, en términos de industria, se puede dividir en industrias primarias, secundarias y terciarias; según las características del trabajo, se puede dividir en pragmatismo (trabajo que utiliza máquinas, herramientas y equipos), servicios sociales, cultura y educación, investigación científica. , arte y creatividad, informática y matemáticas (gestión del dinero, estadísticas de datos), ocupaciones naturales, ocupaciones de gestión y servicios generales y más de 10 tipos de ocupaciones. Cada método de clasificación tiene una explicación clara de la particularidad de su ocupación, lo que tiene importancia orientativa para comprender mejor las características de una determinada ocupación y elegir una ocupación adecuada.