Plan de gestión de propiedades residenciales
1 Capítulo 1 del Plan de Manejo de Propiedad Residencial Ubicación Geográfica
La comunidad "xxx" está ubicada en el "Complejo Turístico Nacional 4A", ubicado en xx, cerca de la playa. El área total de construcción de la comunidad es de más de 200.000 metros cuadrados, que se compone de residencias de varios pisos de baja densidad, edificios característicos y una distribución pura de pequeños rascacielos. En la comunidad hay grandes supermercados, grandes hoteles y áreas de servicios comerciales, de los cuales el área de departamentos es de x㎡; el área de tiendas es de x㎡; el estacionamiento subterráneo es de x metros cuadrados; el estacionamiento sobre el suelo es de x cuadrados; medidores; TV, sistemas de banda ancha. Las instalaciones avanzadas incluyen vigilancia por televisión, protección perimetral, patrulla electrónica, sistema de intercomunicación del edificio, música ambiental, sistema de lectura remota de contadores, etc. , haciéndote sentir cómodo, cómodo y seguro.
Las áreas residenciales de alto nivel deben contar con servicios de administración de propiedades de alto nivel para reflejar el valor del área residencial, garantizando así el mantenimiento y la apreciación del valor del área residencial. La empresa Xxxx es una empresa por acciones con calificación de administración de propiedades de nivel 2. La empresa se especializa en proyectos inmobiliarios como comunidades residenciales, edificios de oficinas y centros comerciales. La superficie inmobiliaria bajo gestión supera actualmente los X millones de metros cuadrados. Involucrando edificios de oficinas inteligentes, edificios comerciales integrales, villas con jardín y comunidades residenciales. Nuestro espíritu corporativo es "Silver Beach Property, esforzándonos por ser los primeros".
Nuestra empresa aprovechará las ventajas de gestión únicas de "oportunidad, ubicación y armonía", así como el modelo de gestión avanzado de la empresa, su rica experiencia de gestión y su equipo de gestión profesional para hacer que la comunidad xxx sea más atractiva y más bien. A través de una gama completa de servicios, se mejora la popularidad de la comunidad, de modo que xxx realmente pueda lograr el propósito de mantener y aumentar el valor, y crear un ambiente de vida conveniente, rápido, cálido y confortable para los propietarios. El principio de servicio de la empresa es la gestión estandarizada, orientada a las personas, la búsqueda de la innovación y el servicio sincero. Persecución de objetivos: tomar las operaciones de la empresa como papel principal, integrar la gestión y los servicios, brindar servicios de gestión integral a los propietarios de empresas y construir una marca inmobiliaria para las empresas.
Capítulo 2 Puntos clave de la gestión de propiedades
◆Utilizar estrategias de desarrollo sostenible para garantizar la preservación y apreciación del valor de la propiedad;
◆Las políticas de gestión humanizada allanan el camino para la comunicación entre operadores, mejorar la comprensión y la confianza, y mejorar la credibilidad de los servicios de gestión basados en la integridad;
◆Introducir conceptos prácticos de gestión basados en la situación real de la propiedad, reducir costos con una gestión eficiente y servir propietarios de negocios de todo corazón;
◆Adoptar el método de rectificación del ciclo PDCA para mejorar continuamente el nivel de administración de la propiedad;
El sistema de gestión adoptado por la oficina de administración es: empresa, especialización e integración. La filosofía empresarial es: la seguridad es lo primero, seguir satisfaciendo las crecientes necesidades de servicios de los propietarios de empresas y crear productos de administración de propiedades de alta calidad. Logrando en definitiva la unificación de beneficios económicos, sociales y ambientales.
En la gestión de servicios real, la empresa se centrará en los siguientes tres puntos:
1.
La gestión inmobiliaria es una industria de servicios. Con este fin, reflejaremos plenamente nuestros propósitos de servicio y objetivos de búsqueda en futuros trabajos de servicio, nos adheriremos al principio de "orientado a las personas, los propietarios de negocios primero" y al concepto de servicio de servicio atento, y brindaremos a los propietarios de negocios un servicio integral y completo. servicios de alta calidad e integrar estrechamente los servicios diarios en la gestión para establecer una buena relación de servicio con los propietarios de empresas. Al mismo tiempo, a través de visitas y comunicación, comprendemos las opiniones y necesidades de los hogares comerciales de manera oportuna y, en el proceso de mejora continua, realmente creamos un entorno de vida y trabajo seguro, cómodo y satisfactorio para los hogares comerciales.
2. La responsabilidad de la gestión ambiental es de todos.
La gestión medioambiental en zonas residenciales es extremadamente importante. Cómo crear un buen entorno para los propietarios de negocios es un tema al que damos gran importancia. Años de experiencia en gestión nos dicen que la responsabilidad del trabajo de limpieza recae en las personas. Se debe implementar supervisión, inspección y capacitación para que los talentos de todos puedan aprovecharse al máximo, para que todos puedan realizar su trabajo diario con seriedad y establecer así una conciencia ambiental. Asegurar que el saneamiento ambiental de la comunidad alcance un cierto nivel mejor, agregando un paisaje limpio, higiénico y hermoso a la comunidad.
3. Trabajar duro en seguridad y protección contra incendios.
Para garantizar la seguridad de la vida y la propiedad de los operadores, recomendamos tomar precauciones prácticas para el personal como principal prioridad, contactar estrechamente con los departamentos funcionales y trabajar juntos para garantizar que las propiedades bajo nuestra jurisdicción puedan servir a los operadores. con estabilidad a largo plazo. En la gestión diaria, formular los correspondientes procedimientos operativos de seguridad de emergencia para minimizar las pérdidas cuando ocurran eventos especiales.
La empresa se adhiere al principio de servicio primero y orientación a las personas, y ha introducido en la gestión el sistema de gestión de calidad ISO9001 y el sistema de gestión ambiental ISO14001. Utilizar medios científicos y tecnológicos modernos y métodos de gestión para la gestión y los servicios y, en última instancia, lograr la unidad de beneficios sociales, ambientales y económicos.
La empresa logrará la preservación y apreciación de "xxx" a través de una buena administración de la propiedad y realmente creará un ambiente de vida y trabajo conveniente, cálido y confortable para los propietarios de negocios.
En primer lugar, los objetivos de la empresa son:
◆Tasa de integridad de la construcción del edificio superior al 98%;
◆Tasa de reparación oportuna del 100%;
◆Sin puntos ciegos en la gestión de la limpieza;
◆La tasa de integridad de los equipos e instalaciones supera el 98%;
◆La tasa de integridad del alumbrado público en zonas residenciales áreas alcanza el 100%;
◆ No se han producido accidentes importantes de seguridad o incendio en el área de gestión;
◆La tasa efectiva de manejo de quejas es del 100%;
◆La tasa de satisfacción del servicio supera el 95%;
◆Ecologización La tasa de integridad supera el 98%;
◆La tasa de integridad vial alcanza el 98%;
◆100% capacitación previa y en el trabajo para todo tipo de personal gerencial;
◆No ocurrió ningún accidente de seguridad en el servicio.
2. Medidas principales
◆Mejorar diversos sistemas y regulaciones de gestión;
◆No hay callejones sin salida en la jurisdicción y hay exuberantes espacios verdes;
◆ La seguridad pública es buena, el ambiente es limpio y los equipos y edificios auxiliares son buenos;
◆Los gerentes y el personal de servicio deben usar letreros, vestir uniformemente, colocar postes, patrullar puestos, y monitorear puestos, y aclarar responsabilidades laborales y estándares de evaluación;
◆Establecer varios archivos de datos, informes de mantenimiento y registros de mantenimiento;
◆Varios elementos y estándares de cobro son abiertos y razonables ;
◆Desarrollar planes anuales de mantenimiento mayor y medio y Responsable de su implementación;
◆Formular y organizar la implementación de planes de capacitación de empleados;
◆Mejorar aún más la Nivel de gestión de propiedades basado en estándares de evaluación de excelencia.
Siga el principio corporativo de servicio primero, operación primero, opere de acuerdo con la ley y sea pragmático y emprendedor, lleve adelante el espíritu corporativo de Yintan Property para luchar por el primer lugar y crear un hermoso y Vida cálida para propietarios de negocios con servicios civilizados y de alta calidad.
3. Mecanismo de operación organizacional:
1. Establecer un mecanismo de supervisión;
2. Establecer un mecanismo de retroalimentación y procesamiento de información; >3 Desarrollar planes a largo y corto plazo para los procesos de trabajo y diversos servicios de gestión;
4. Mejorar la conciencia del servicio, la gestión cuantitativa, y operaciones estandarizadas;
p>
6. El sistema interno de responsabilidad laboral, los sistemas y estándares de gestión, mantenimiento y operación de la empresa, y los sistemas y estándares de evaluación del personal de gestión.
Cuarto, sistema de gestión de propiedades
1. Responsabilidades del gerente de la oficina de administración;
2. Responsabilidades de gestión;
3. Responsabilidades laborales;
4. Formación de los empleados;
5. Procedimientos de gestión de operaciones de la oficina de gestión;
6. Sistema de gestión de personal y formación y evaluación de los empleados; p>
5. Procedimientos de Gestión de Operaciones de la Oficina de Gestión
1. Medidas de Gestión de Operaciones Internas
2. Gestión de Orden Comunitario;
3.
4. Gestión ecológica;
5. Gestión de equipos e instalaciones de corriente débil;
6. >
7. Gestión de equipos de suministro y drenaje de agua
8. ** Instalaciones de distribución, ** Gestión del sitio de distribución
9. >
10. Normativa de gestión de funciones especiales.
(Se omiten las normas y sistemas anteriores)
Capítulo 3: Modelo de gestión a adoptar
Estructura de gestión de la propiedad
El Servicio de administración de propiedades requiere una estructura organizacional eficiente y científica para asignar racionalmente los recursos humanos, materiales y financieros para lograr el propósito de reducir los costos de administración y brindar servicios de alta calidad.
La Oficina de Administración de Fincas establece una estructura de gestión basada en el "sistema de línea recta". La empresa ha establecido oficinas, departamento de limpieza, departamento de mantenimiento de equipos, departamento ecológico, departamento de gestión de pedidos, departamento de recepción y otros departamentos. Sus ventajas son la combinación de mando y función, mando unificado, derechos y responsabilidades claros y mando oportuno. No solo puede cumplir con los requisitos de esta gestión de propiedad, sino que también deja suficiente espacio para el desarrollo empresarial futuro.
1. Oficina
(1) Responsable de la gestión de recursos humanos, la contratación de personal, la realización de la formación de los empleados y la reserva de talentos para otros departamentos.
(2) Responsable de recopilar, organizar y preservar la información sobre la preparación, establecimiento, desarrollo y gestión del expediente de personal de la empresa administradora de propiedades.
(3) Responsable de la coordinación integral de las operaciones internas.
(4) Responsable de la contratación externa, recepción, gestión inmobiliaria, marketing y licitación.
(5) Otras tareas que le asigne el director general.
2. Departamento de Limpieza
(1) Responsable de la limpieza del área bajo su jurisdicción y de la limpieza de los pasillos y barandillas de la unidad.
(2) Responsable del retiro de basura en la comunidad.
(3) Otras tareas asignadas por los líderes superiores.
3. Departamento de Mantenimiento de Equipos
(1) Responsable de la operación y gestión de todos los equipos e instalaciones públicas del inmueble para garantizar el funcionamiento normal de los equipos.
(2) Responsable del mantenimiento diario de los equipos mecánicos y eléctricos de la propiedad.
(3) Desarrollar planes de mantenimiento diario y a largo plazo e implementarlos.
(4) Otras tareas asignadas por los líderes superiores.
4. Departamento de Ecologización
(1) Responsable de regar, cultivar la tierra, fertilizar, prevenir insectos y podar flores y árboles en la comunidad.
(2) Responsable del mantenimiento de las instalaciones paisajísticas de la comunidad.
(3) Otras tareas asignadas por los líderes superiores.
5. Departamento de Gestión de Pedidos
(1) Responsable de la prevención de incendios, prevención de robos, prevención de vandalismo y seguridad del inmueble.
(2) Establecer y mejorar diversas normas y reglamentos de seguridad para el inmueble.
(3) Responsable del trabajo diario de patrullaje y gestión del estacionamiento de vehículos de la comunidad.
(4) Responsable de las labores de rescate de primeros auxilios comunitarios.
(5) Otras tareas asignadas por los líderes superiores.
6. Departamento de Recepción
(1) Responsable de la recepción diaria de los dueños de negocios.
(2) Responsable del establecimiento y gestión de registros comerciales.
(3) Responsable de atender las quejas y consultas de los propietarios, y brindar asistencia.
(4) Cooperar con la oficina para llevar a cabo la capacitación de los empleados.
(5) Otras tareas asignadas por los líderes superiores.
2. Configuración del puesto de administración de la propiedad y estructura de administración
Xxx Property Management Co., Ltd.
Oficina de administración de la propiedad
Recepción comercial Supervisor Mantenimiento de equipos Supervisor de limpieza, supervisor ecológico, supervisor de gestión de pedidos
Recepcionista, trabajador de mantenimiento de equipos, limpiador, industria química ecológica
Gerente de pedidos
Nota: Según La situación general de la comunidad, los puestos anteriores están ocupados por X personas. Entre ellos, el supervisor ecológico y el supervisor de limpieza están a cargo de una sola persona. En principio, no hay publicaciones inactivas ni personas inactivas, lo que lo hace ágil y eficiente.
Capítulo 4 Capacitación del personal de administración de propiedades
1. Capacitación inicial para nuevos empleados
De acuerdo con el concepto de administración de propiedades, con el fin de crear una excelente administración de propiedades. productos, Los nuevos empleados reciben capacitación en el trabajo.
1. El ciclo de formación introductoria para nuevos empleados es de 180 días.
2. El contenido de la capacitación incluye: descripción general de la administración de propiedades, proceso de administración de propiedades comunitarias, conceptos de servicios de administración de propiedades, habilidades y técnicas de servicio profesional, procedimientos de manejo de quejas y emergencias, y entrenamiento militar.
2. Capacitación cíclica para empleados en el trabajo
1. En función de los problemas que surjan en el trabajo real, las partes (empleados) se organizarán para participar en una capacitación especial. después de salir del trabajo de vez en cuando.
2. Todo empleado deberá participar en la formación de orientación laboral que organiza la empresa mensualmente. Organizar seminarios para empleados para intercambiar experiencias en el manejo de accidentes y comunicarse con los dueños de negocios.
3. Métodos de evaluación de la formación en ciclo de incorporación.
En el trabajo real, la tasa de quejas de los hogares de negocios y el comportamiento ilegal de los empleados son la base para evaluar el trabajo de los empleados. A través de la evaluación teórica y práctica se eliminan los empleados no calificados para lograr el propósito de optimizar la gestión.
Plan de Gestión de Propiedades Residenciales 2 1. Seguridad
1. El enfoque esta semana es ordenar los espacios de estacionamiento en la tercera fase. El objetivo es: no debe haber estacionamiento aleatorio de vehículos en la comunidad, y los vehículos de los propietarios deben estacionarse en espacios de estacionamiento fijos de manera ordenada. El puesto de puerta es responsable de prohibir el ingreso al hospital de vehículos sin espacios de estacionamiento subterráneo. El puesto de gestión de vehículos es responsable de la gestión de los espacios de estacionamiento y el orden de estacionamiento frente a la puerta. Es responsable de garantizar que los espacios de estacionamiento de los propietarios sean fijos. las plazas de aparcamiento no estén ocupadas y que los vehículos se estacionen de forma ordenada.
2. Se realizan patrullas dos veces al día en el edificio, frente al Shanghai Pudong Development Bank, dentro de la tienda, las tiendas comerciales, Centenary y No. 15 Office Building South Road, con un aviso para ingresar. la tienda para mejorar la experiencia de los propietarios de los servicios de seguridad comercial.
3.Organizar los buzones de paso, retirar escombros y colocar extintores.
4. Reforzar la supervisión del control de acceso dañado del personal empresarial de la reforma habitacional de la tercera fase, implementar un sistema de responsabilidad absoluta y utilizar medios de defensa humana y técnica para protegerlo.
5. En caso de nieve, participe en la limpieza de nieve según sea necesario.
En segundo lugar, la limpieza
1. Centrarse en fortalecer el saneamiento de los corredores y organizar la limpieza de los escombros de los corredores y las cajas de fuego.
2. Requisitos como vestimenta, número de trabajo y colocación de tarjetas antideslizantes.
3. El miércoles se realizará una inspección de limpieza general y se realizará una evaluación para premiar al superior y sancionar al inferior.
4. Esta semana, el edificio se centrará en fortalecer la limpieza de escombros en la puerta, la calidad de la limpieza de los ascensores y la calidad de la limpieza de los pasillos.
5. Organiza los escombros en el garaje subterráneo para evitar accidentes por incendio.
6. Organice trabajos de limpieza durante los días de nieve para garantizar que el clima nevado no afecte los viajes de los propietarios de automóviles.
En tercer lugar, aspectos de ingeniería
1. Llevar a cabo la tercera etapa de resolución de problemas de control de acceso, mantener registros, cooperar con Nanjing Vanis Company para el mantenimiento y realizar la aceptación y el aprendizaje técnico.
2. Realizar inspección y mantenimiento de instalaciones en diferentes áreas, enfocándose en el mantenimiento de luces de pasillos, luminarias de césped, alumbrado público e instalaciones de agua y electricidad.
3. Reforzar el control del agua y la electricidad en el edificio para evitar la decoración sin terminar y la decoración ilegal, y cerrar con llave la puerta del techo y la puerta del sótano.
4. La sala de equipos clave debe tener responsables completos y estar catalogada.
Cuarto, servicio al cliente
1. Esta semana nos centraremos en la tercera fase de gestión de vehículos, realizaremos un seguimiento con los guardias de seguridad para comunicarnos con los clientes sobre las condiciones del vehículo todos los días y continuaremos. para cobrar tarifas de estacionamiento y espacios de estacionamiento fijos, hacer un buen trabajo explicando a los clientes y evitar que ocurran disputas.
2. Investigue la falla del videoportero interior del propietario y complete el trabajo de registro, aceptación y firma del propietario.
3. Implementar responsabilidades de gestión en cada área, fortalecer la supervisión de la salud del área, el mantenimiento de la relación con los clientes y el cobro de tarifas.
4. El edificio deberá completar la firma y recogida de cartas compromiso para los usuarios de decoración que dañen las instalaciones contra incendios, reforzar la gestión de las tarjetas de acceso e implementar un sistema de información a los propietarios de materiales cuando se encuentren fuera.
Verbo (abreviatura de verbo) otros aspectos
1. Completar la firma del contrato laboral.
2. Completar la instalación y depuración de la patrulla electrónica.
3. Negociar los precios de la electricidad y las tarifas de propiedad de importantes comerciantes.
4. Comunicarse con Hualong Company sobre las instalaciones de apoyo a la construcción.