¿Gestión de proyectos para empresas de consultoría de ingeniería?

Este es el primer contacto entre la empresa consultora de ingeniería y el cliente. Ambas partes deben realizar la comunicación inicial de manera sincera. Un consejero sensible hará un juicio preliminar sobre el cliente y sus problemas a través del contacto inicial. Al mismo tiempo, se introduce el trabajo de consultoría, se establece la autoimagen, se mide la capacidad de aceptación y se juzgan las condiciones de aceptación. Tenga en cuenta que lo mejor es el contacto formal con las personas clave que toman las decisiones del cliente.

Para poder emitir juicios correctos, los consultores deben realizar investigaciones indirectas apropiadas además del contacto directo con los clientes. Comprender la situación básica del cliente, estimar los riesgos de aceptarlo y considerar si es adecuado ser cliente de la empresa. Por ejemplo, algunas empresas de consultoría de ingeniería enfatizan el principio de unidad de voluntad de la persona jurídica del cliente. Será difícil realizar trabajos de consultoría si las opiniones de quienes toman las decisiones del cliente son siempre inconsistentes. Después de la investigación, la empresa consultora de ingeniería debe responder formalmente al cliente si tiene alguna intención de cooperar. Cuando exista la intención de cooperar, debemos proponer un plan preliminar de cooperación entre las dos partes para que lo consideren nuestros clientes.

2. Explorar los problemas de los clientes

Explorar los problemas de los clientes es un paso importante en el proceso de consulta. Después de realizar una determinada investigación sobre el cliente, el consultor debe formarse su propia opinión sobre la naturaleza del problema del cliente y la dificultad de resolverlo. La formulación del problema puede ser diferente a la del cliente; en una posición en la que las autoridades están desconcertadas. Usted sólo ve la superficie del problema pero no comprende el quid de la cuestión; tal vez no se haya dado cuenta de la gravedad y la profundidad del problema; existen o están latentes en absoluto. En este punto, el consejero y el cliente pueden comparar sus puntos de vista sobre el problema, aclararlo y concretarlo durante la discusión. Lo que es importante destacar aquí son las habilidades de conversación, elicitación y persuasión del consejero. El consejero no sólo necesita que el cliente acepte sus propios puntos de vista sobre el problema sin avergonzarse, sino que también debe estar preparado para revisar su formulación y, en última instancia, llegar a un * * * entendimiento con el cliente sobre la naturaleza del problema. .

3. Determinar el proyecto y establecer un equipo de proyecto.

Después de que la empresa consultora realiza un análisis preliminar del problema, determina el proyecto, propone ideas de trabajo y discute con el cliente el alcance, el tiempo de investigación y los posibles resultados. Al mismo tiempo, se debe establecer un equipo de proyecto.

La formación del equipo del proyecto debe considerar las características del proyecto y la estructura del conocimiento, la experiencia, el desempeño, la edad y las características de personalidad de los expertos consultores, y hacer arreglos razonables. Si la empresa consultora está organizada según una estructura matricial o multidimensional, entonces el equipo del proyecto se puede formar fácil y razonablemente, porque los consultores se clasifican según especialidades, funciones y regiones, y se agrupan según proyectos, lo que es muy flexible y muy específico. Una vez determinados los miembros del equipo, se deben definir claramente los derechos y responsabilidades del líder del equipo (o director del proyecto), las tareas y responsabilidades de cada miembro del equipo y la relación superior-subordinado. Si existe cooperación con otras unidades, también se deben aclarar las relaciones y responsabilidades entre ellas.

4. Desarrollar un plan de trabajo

Desarrollar un plan de trabajo detallado basado en el problema y las ideas de trabajo. Clarificar los tiempos, tareas, métodos y medios de trabajo de cada etapa, asignar trabajos específicos y aclarar los resultados y fuentes de información y datos requeridos de cada etapa. El plan debe estar claramente escrito y ser específico. El plan se desarrolla teniendo en cuenta tanto el trabajo de la consultora de ingeniería como los acuerdos del cliente.

5. Recoger datos y analizarlos.

El equipo del proyecto debe hacer pleno uso de los recursos de información corporativos y externos, mientras busca ayuda de los clientes y recopila numerosos datos y documentos. Hay muchas formas de recopilar datos, que se pueden dividir a grandes rasgos en dos tipos. Uno es la recopilación indirecta, como el uso de bibliotecas, centros de información, Internet y agencias gubernamentales relevantes. El otro es la recopilación directa, es decir, los miembros del equipo del proyecto entrevistan directamente a clientes, competidores, proveedores, gerentes, personal interno, unidades relevantes y propietarios, organizan transcripciones y establecen una base de datos. Cuando hay una gran cantidad de datos, es necesario procesarlos y analizarlos.

6. Proporcionar resultados por fases

A veces lleva mucho tiempo completar un proyecto y los consultores pueden proporcionar continuamente resultados por fases del trabajo a los clientes. Este enfoque puede ser beneficioso, ya que el cliente puede hacer algunos ajustes necesarios en cualquier momento y, a veces, al final del proyecto, el cliente ha logrado resultados notables. Este método requiere dos garantías: en primer lugar, el consultor debe garantizar la calidad de los resultados proporcionados por etapas; en segundo lugar, el consultor debe mantener una buena relación con el cliente y obtener una estrecha cooperación del mismo. Aquí surge otro peligro: debido a que la relación entre el consejero y el cliente es demasiado estrecha, el cliente a menudo inconscientemente entregará su responsabilidad de tomar decisiones al consejero.

En este caso, el consejero debe decidir claramente qué debe hacer él y qué debe hacer el cliente para implementar todas las recomendaciones. Los consejeros deben evitar este peligro. La responsabilidad del consultor no es sólo completar la tarea de consultoría, sino también cultivar la función hematopoyética del cliente y mejorar su capacidad para afrontar los problemas para que pueda trabajar sin un consultor. Son los propios clientes quienes, en última instancia, resuelven el problema.

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