¿Qué hace principalmente un administrador de cuentas?
El puesto de account manager es la ventana de servicio de la empresa directamente de cara al mercado. La calidad y el efecto de su trabajo afectarán directamente a la imagen exterior de la empresa. Después de casi un año de visitas al mercado, el autor cree que para ser un buen account manager hay que prestar atención a los siguientes aspectos:
En primer lugar, mejorar la relación con los clientes
Los clientes son la supervivencia y el desarrollo de una empresa, la base del desarrollo. Los gestores de cuentas mantienen un estrecho contacto con los clientes, brindándoles un servicio presencial y comunicación emocional, con condiciones más favorables. Al tratar con clientes, debemos hacer tres cosas:
1. Ser diligentes y tranquilos, constantes y entusiastas en la comunicación diaria con los clientes. Ya sabes, un saludo amable puede hacer que los clientes se sientan como una brisa primaveral y acortar la distancia entre ellos. ¿Como dice el dicho? ¿Falló el negocio o falló el idioma? Esto muestra el encanto de la creación de idiomas; 2. Sea diligente y no considere que visitar a los clientes sea algo muy difícil. No importa cuánto trabaje, obtendrá algo. Establecer una buena amistad con los clientes debe basarse en el contacto y la comunicación regulares. 3. Trabajar con diligencia y proporcionar regularmente servicios de valor agregado a los clientes, como ayudarlos a limpiar contenedores, clasificar y colocar etiquetas de precios, etc. , permitiendo a los clientes mantener conscientemente su imagen empresarial con sus propias acciones reales.
En segundo lugar, cuidar a los clientes
Piensa en lo que piensan los clientes y preocúpate por sus necesidades en todo momento y en todas partes, para que los clientes puedan sentir tu 'preocupación en todas partes'. Las pequeñas tarjetas de felicitación transmiten. un sentimiento de afecto familiar; visitar los días festivos importantes puede hacer que los clientes se sientan valorados. Cuando los clientes encuentran dificultades, no debe considerarse un extraño, sino echar una mano activamente para ayudar a los clientes a superar las dificultades. En lugar de añadir la guinda al pastel, es mejor brindar ayuda de manera oportuna, ¿verdad? ¿Marketing emocional? connotación.
En tercer lugar, familiarícese con su propio negocio
Los dueños de negocios se concentran en el negocio todos los días y es posible que no estén demasiado entusiasmados con otras cosas. Sólo podrán consultarte cuando realmente se reúnan. Por lo tanto, cada vez que se introduce una nueva política o se lanza una nueva marca al mercado, los gerentes de cuentas deben comprenderla completamente lo antes posible para evitar lagunas en la comunicación con los clientes. Una explicación infructuosa o una evasión hará que los clientes cuestionen los productos que usted vende y les hará perder el entusiasmo por las ventas, afectando así la cobertura y popularidad del producto.
4. Distribuir los productos de forma justa y abierta para aumentar la transparencia.
Tratar a los clientes por igual y sin distinción. Mire a los clientes a través de lentes de colores y divídalos en tres, seis o nueve grados. , el efecto suele ser contraproducente. Debes saber que no importa cuál sea el volumen de ventas, tus clientes, sin importar quiénes sean, son capaces de cultivar consumidores potenciales. Sin embargo, si la oportunidad no ha llegado, un trato injusto hará que los clientes pierdan la confianza en ti, especialmente ahora. que muchas marcas tienen Es relativamente ajustado, por lo que es más necesario captar la escala, adherirse a una postura justa, distribuir los productos de manera razonable y aumentar la transparencia. Cómo ser un buen gestor de cuentas no es un enfoque único y tiene un patrón fijo, sino que se acumula en el trabajo diario. Sólo mediante una investigación cuidadosa, una recopilación cuidadosa y utilizando las fortalezas y evitando las debilidades podremos controlar el mercado y ganar clientes.
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