Cómo llevar a cabo contra marketing para ganar clientes de alta calidad. El Sr. Zhang no cerrará su cuenta.
1. Proporcionar servicios personalizados: comprender las necesidades y preferencias del Sr. Zhang y proporcionar productos y servicios personalizados de acuerdo con las necesidades del Sr. Zhang. Por ejemplo, si el Sr. Zhang está interesado en la gestión financiera, puede presentarle productos de inversión adecuados para el Sr. Zhang; si el Sr. Zhang viaja con frecuencia al extranjero, puede recomendarle tarjetas de crédito relacionadas con el consumo en el extranjero.
2. Fortalecer la comunicación y el mantenimiento de las relaciones: mantener una buena comunicación y relación con el Sr. Zhang, comunicarse con el Sr. Zhang con regularidad y comprender los comentarios y las necesidades del Sr. Zhang. Puede mantenerse en contacto con el Sr. Zhang por teléfono, mensaje de texto, correo electrónico, etc. y proporcionar servicio y ayuda oportunos.
3. Brindar servicios de valor agregado: además de los servicios bancarios básicos, también puede brindarle al Sr. Zhang algunos servicios de valor agregado, como consultoría financiera, asesoramiento de inversiones, planificación financiera, etc. Esto puede aumentar la dependencia y lealtad del Sr. Zhang hacia el banco.
4. Optimice la experiencia en el mostrador: garantice un servicio de mostrador eficiente, conveniente y amigable. Proporcione un entorno de espera cómodo, reduzca el tiempo de espera y capacite a los empleados para que brinden servicios profesionales y atentos. Al mismo tiempo, se puede promover la banca en línea mediante la introducción de equipos de autoservicio que brinden más opciones y conveniencia.
5. Organizar actividades y promoción: organice periódicamente actividades relacionadas con los intereses del Sr. Zhang, como conferencias sobre inversiones, capacitación en gestión financiera, etc., para atraer al Sr. Zhang a participar y brindar información valiosa. Además, también se pueden lanzar algunas actividades de promoción personalizadas para el Sr. Zhang, como descuentos exclusivos, recompensas de puntos, etc.