¿Cómo mantienen los directivos académicos las relaciones con los clientes?
Introducción: La primera competencia es en el punto de venta, por lo que la segunda competencia es el servicio postventa. El siguiente es el método que les traigo para aprender cómo mantener las relaciones con los clientes. Espero que les sea útil.
Es un honor para mí comunicarme con ustedes y aprender unos de otros. Ahora la comunidad empresarial ha lanzado un eslogan ruidoso llamado "segunda competencia". Esto significa que el primer campo de batalla de la competencia está en el punto de venta, por lo que la segunda competencia es el servicio postventa. Nuestros consultores convencen a padres e hijos con promesas atractivas y competitivas, por lo que debemos cumplir estas promesas a través de servicios de calidad, mejorando así la reputación de nuestra empresa y la lealtad de los padres. Hoy, nuestro tema es cómo mantener y cultivar las relaciones con los clientes.
Existen muchas formas de mantener las relaciones con los clientes. Para nuestros administradores académicos, los enfoques principales incluyen mantenimiento de efectos, mantenimiento psicológico, mantenimiento especial, etc. Los consultores son el pilar de nuestros ingresos y los profesores son los constructores de nuestra marca. Entonces nuestro Departamento de Gestión de Asuntos Académicos es el conector y mantenedor de ambos, al igual que la cintura del cuerpo humano. Cuando el consejero pone al niño en nuestras manos, aceptamos una gran responsabilidad y un compromiso sagrado. Solo queremos convertir las promesas en realidad o hacer que la distancia entre las promesas sea lo más pequeña posible.
(1) Mantenimiento in situ
Las visitas domiciliarias son un concepto amplio aquí, que incluye todo tipo de mantenimiento que brindamos de manera proactiva a los clientes, como visitas posteriores para comprender la satisfacción del cliente y vigilar archivos de niños para padres, planes de tutoría, registros de planes de lecciones, etc. Envíe mensajes de texto y correos electrónicos a los clientes a tiempo para comunicarse con los estudiantes y comunicarse con los estudiantes durante la clase. Otra forma es escribir tus palabras de aliento en una tarjeta casera y meterla en un sobre cuando tu hijo llegue del colegio. Esto es muy efectivo. Cuando Lien Chan, ex Presidente del Gobierno Nacional de la Provincia de Taiwán, visitó la Universidad de Pekín, la Universidad de Pekín le presentó a Lien Chan el estatus de estudiante de la Universidad de Pekín de su madre. Quizás no podamos cultivar a personas como la madre de Lien Chan, pero también estamos haciendo algo muy significativo. Hace unos días, un padre vino a reembolsar la cuota con mala actitud e insistió en conseguir el contrato. Dije que nuestra asociación terminó y que no tenemos la obligación de otorgarle un contrato. Dijo que no estaba satisfecho con nuestro servicio y que no era razonable cobrarle dinero. Dijo qué servicios brindan. (Dije que se cobra el informe de prueba de nuestro consultor. Dijo que solo escribirlo costaría 300 yuanes. Le dije que el abogado solo estaba hablando, pero que los honorarios eran decenas o cientos de miles. Eso era un honorario por servicio, y nuestra clase El maestro siguió todo el proceso y dijo: "¿Cómo lo sé?" Le dije: "Tráemelo". Le dije: "Se lo copiaremos en el campus para los diferentes estudiantes, padres y administradores de nuestra escuela". Al enfrentarnos a padres y estudiantes con diferentes condiciones de vida y niveles de desarrollo, los diferentes períodos de aprendizaje hacen que nuestro objetivo sea muy difícil. Cada vez que superamos un problema, ganamos más. Damos la bienvenida a un grupo de estudiantes y los despedimos, pero esa capacidad y enfoque siempre permanecerán con nosotros y sin duda constituirán una ventaja para nuestro éxito futuro.
(2) Mantenimiento de valor agregado
Este es un método de mantenimiento proporcionado a los clientes que supera sus expectativas psicológicas para las necesidades de tutoría extracurricular. Su fuerte "humanización" y "personalización" brinda satisfacción. a los clientes. Por ejemplo, proporciona a los estudiantes otros tipos de tutoría además de educación cultural para promover el desarrollo integral y saludable del cuerpo y la mente de los estudiantes. Muchos niños que estudian aquí son abandonados durante su tiempo en la escuela. Necesitamos prestarle más atención y apreciarlo. Todo el mundo necesita ser respetado y apreciado. "Todo el mundo tiene un campo energético de creencias profundas. Si nunca dudas de que tu estudiante o hijo se convertirá en una buena persona, entonces recibirá tu información del campo energético de tus creencias y transferirá esa información a eso se traduce en su motivación". Has visto sus cosas antes. Cada criatura tiene un flash, así que simplemente toma su flash y haz zoom. Por ejemplo, a los estudiantes de hoy les gusta jugar. Eso es algo que rechazan profesores y padres. Simplemente sígalo y dígale que las personas que juegan son muy inteligentes porque es una actividad con un alto coeficiente intelectual. Por ejemplo, si un niño se viste diferente, será elogiado por su moda y personalidad. Al niño le gusta el baloncesto y admira a Yao Ming, por lo que lo anima con el espíritu de Yao Ming. Por ejemplo, nunca podrás alcanzar a Yao Ming en términos de tamaño y habilidades, pero hay una cosa que sí puedes alcanzar, y es el espíritu de nunca rendirte y perseverar siempre. El entrenador de los Rockets, Van Gundy, dijo: Nadie es más diligente que Yao Ming, y su perseverancia puede considerarse un luchador debajo de la canasta.
Algunos niños son muy independientes y los elogian por ser aptos para liderar equipos. Pueden convertirse en excelentes líderes de equipo en el futuro, como Jack Ma y Shi Yuzhu. Algunos niños idolatran a Jay Chou. Pregúntele si sabe cómo Jay Chou estaba dispuesto a sentirse solo y luego acumular riqueza. Lo que es aún más encomiable es la piedad filial de Jay Chou y el talento musical de Jay Chou. Decir que también me gusta Jay Chou acerca a los estudiantes. Para las chicas a las que les encanta disfrazarse, les digo que deben ser tan hermosas y seguras como ustedes, y que me ayuden a diseñar mi imagen en el futuro. Si el estudiante es un amante de los libros, debería leer rápidamente algunos bestsellers recientes. Esto también puede acortar la distancia con los estudiantes. Espera, lo has hecho tan bien durante tanto tiempo que debes tener más experiencia. Es más fácil para los estudiantes de primaria. La mente de un niño es como el cristal, transparente y de fácil acceso. Piensa en algunos temas interesantes para atraerlo. Puedes aprender de una historia como esta. Roger, el primer gobernador negro de Nueva York, Estados Unidos. La historia de Rawls, que vivía en los famosos barrios marginales de Nueva York. Sucio y violento, era un niño muy problemático, pero el director de su escuela primaria un día le leyó la palma: dijo que su hijo será el jefe de estado en el futuro. Cuando era niño, solo su abuela lo animó una vez. dijo que podría ser el capitán de un barco de 5 toneladas en el futuro. Tomó nota de las palabras del director y le creyó. A partir de ese día, el "Gobernador de Nueva York" fue como una bandera y comenzó a caminar con la espalda erguida. A la edad de 51 años, finalmente se convirtió en gobernador del estado de Nueva York. Tal vez tu apoyo pueda convertir a una gran persona, pero al menos déjale experimentar más amor de maestro y confianza en sí mismo.
(3) Mantenimiento del conocimiento
Todas las comunicaciones con los padres se centran en el tema de los niños. Hay que admitir que las personas con las que entramos en contacto son básicamente grupos poderosos y muchos padres han logrado grandes logros. (Pero no se ponga nervioso, esta es una oportunidad para desarrollarse). Cuando se trata de educación, somos la autoridad. Para tener una confianza tan absoluta en uno mismo, se debe tener derecho a hablar y desempeñar el papel de líder en este proceso. Por supuesto, debes estar completamente preparado en términos de conocimientos y experiencia, y tener cierto grado de influencia en las habilidades de comunicación. Por ejemplo, a menudo escuchamos que los niños son descuidados. Luego le dices que el llamado descuido es en realidad una falta de conocimiento. Debes hacerle saber que la competencia es necesaria. Si lo básico no está ahí, los agujeros se harán cada vez más grandes. Si algo sale mal en el futuro, será muy difícil para padres e hijos y las ganancias no serán muchas. Los padres tendrán una sensación de reconocimiento. Por ejemplo, no sorprende que los padres digan que sus hijos están cansados de estudiar. Una encuesta realizada por el Centro de Investigación Juvenil de China mostró que sólo el 8% de los estudiantes de primaria van a la escuela porque les gusta estudiar. El 4%, el 10,7% de los estudiantes de secundaria y aproximadamente el 70% de los niños tienen distintos grados de aversión al estudio. Para que a nuestros hijos no les pase nada, la clave es cómo guiarlos. Por ejemplo, si su hijo está estudiando en nuestra escuela y quiere que sus padres lo insten a ir a casa y revisar, puede enviarle un mensaje de texto. Dígales a los padres que, según investigaciones realizadas por académicos estadounidenses, incluso 100 cosas que se han aprendido por completo solo se pueden recordar en un 60% el primer día, un 40% en el segundo día y un 30% en el tercer día, pero la memoria mejorará lentamente en el futuro cayó y todavía podía recordar el 20% después de 1 mes. Para no olvidar lo aprendido es necesario repasar.
También hay un sentido común relevante, como qué hábitos de aprendizaje deben desarrollar los estudiantes, en qué etapa y qué tipo de habilidades de aprendizaje tienen.
Servicios de Consultoría
Hoy en día, muchos estudiantes no tienen motivación ni motivación para estudiar, y los padres están confundidos e indefensos. ¿Por qué los niños dicen que quieren ir a la universidad? Bill Gates no se graduó en la universidad. Huang Guangyu de Gome nunca fue a la universidad. Hay muchos graduados universitarios famosos que todavía trabajan para él. ¿Qué pasa con los estudiantes de la Universidad de Pekín que venden carne? ¿Cómo deben comunicarse los padres con esos niños? Este es un caso especial y no universal. Mire el ranking de las personas más ricas de Estados Unidos. ¿Hay más graduados de Harvard o Yale o estudiantes de secundaria? Los estudiantes de Yale sin conocimientos de óptica también tienen acceso a valiosos recursos en línea. Los ex alumnos se encuentran en todo Estados Unidos y son élites de todos los ámbitos de la vida. Son una riqueza indispensable en el camino hacia el éxito.
Algunos padres están preocupados por los antecedentes del maestro. Un verdadero buen maestro no sólo explica conocimientos, sino que también transmite espíritu. Hemos entrado en contacto con muchos maestros, pero no muchos de ellos realmente llegan a nuestras entidades del alma. Además, los profesores de nuestra universidad prestan más atención al crecimiento espiritual mientras mejoran sus estudios académicos. (Déjame contarte un caso, solicitó un padre). Los padres sienten que la mejora del rendimiento es demasiado lenta. Dígales a los padres que aprender es un arte y que hay un proceso de espera lento. Los padres primero deben ser pacientes y "cocer a fuego lento" para convertir a sus hijos en una gran y única obra de arte. Las obras de arte no son instantáneas. Los padres piensan que cambiar de profesor no es bueno para sus hijos. Deberíamos intentar cambiar los profesores lo menos posible. Realmente es necesario explicar a los padres si Harvard es buena o no.
Pero el presidente y los profesores de Harvard han dimitido y han cambiado Harvard no se ha visto afectada porque el espíritu de Harvard no ha cambiado. Estudiar en una universidad ha cambiado a los profesores, pero el concepto de estudiar en una universidad, no. Mis padres dijeron que tu anuncio tenía un espacio muy grande en el periódico, pero al ver que tu ambiente era normal, le dijeron que la educación es un ambiente, mejor que la Universidad de Tsinghua y la Universidad de Pekín, pero nadie se atrevió a decir que él era el el mayor, o incluso el tercero, diciendo que es el cuarto hijo. Los padres dicen que el niño no tiene confianza en sí mismo porque sus calificaciones no han mejorado. Le dicen que el niño no puede tener confianza en sí mismo, pero los padres no pueden darle esas pistas. Darle una oportunidad a tus hijos es darte una oportunidad a ti y darte más oportunidades de ser feliz. Puede que no seas un genio, pero puedes ser padre de un genio. Entonces dile que la educación no es sin amor, y la educación sin contratiempos es una educación incompleta. Los profesores de escuelas prestigiosas no dependen de los padres para enseñar a nuestros hijos. Yo digo que no el más famoso es el mejor, pero el que se adapta a nuestros hijos es el mejor. Al final, los padres abandonaron sus dudas y mantuvieron la lista gracias al esfuerzo del equipo del campus. Últimamente he estado recibiendo muchas consultas. Le preguntaría al niño si quiere asistir a tutorías o si usted quiere que lo haga. Ella respondería a lo primero. Yo digo que tienes mucha suerte de que tu hijo tenga la conciencia de aprender por sí solo. ¿A cuántos padres les preocupa que sus hijos no estudien? Los padres estaban muy contentos y algunos respondieron lo segundo. Dije que tienes un fuerte sentido de la educación y que eres mucho más responsable que esos padres que sólo saben invertir en acciones y casas. No se trata de engañar a los padres, sino de utilizar nuestra filosofía educativa.
(5) Mantenimiento emocional
La favorabilidad de los clientes hacia la marca proviene de la satisfacción del cliente con el producto o marca. Para satisfacer a los padres debemos cuidarlos de forma continua y meticulosa. Tocar emocionalmente a padres y estudiantes no es un logro de un día, sino una acumulación emocional a largo plazo. Puede aumentar considerablemente la satisfacción del cliente y la lealtad a la empresa. La aplicación generalizada del marketing emocional significa que la relación entre consumidores y empresas ya no será una simple relación de compra y venta, sino que evolucionará gradualmente hacia una relación de cooperación a largo plazo. El verdadero marketing emocional es una especie de atención humanista, una especie de toque espiritual, y definitivamente no es el tipo de ojos que miran fijamente el dinero en las manos de otras personas y dicen algunas palabras amables, e incluso usted no lo tiene muy claro. Si los estudiantes están tomando el examen de ingreso a la universidad, pueden enviar algunos mensajes de texto a sus padres para decirles cómo prestar atención a la dieta y nutrición de sus hijos antes del examen y cómo ayudarlos a aliviar la ansiedad excesiva. Puede darles a sus hijos algunos artículos, como cómo ver la simulación correctamente, cómo adaptarse al mejor estado mental, etc. Hay muchos artículos en esta área, así que asegúrese de leerlos detenidamente. A veces tenemos que afrontar quejas de nuestros padres. Independientemente de si la queja de la otra persona está justificada o no, debes mantener una actitud sincera y entusiasta. Hacerlo no significa que acepte la queja del cliente, sino que no volverá a suceder. El profesor Levitt de la Universidad de Harvard dijo una vez: "Una señal de que la relación con los clientes va cuesta abajo es que los clientes no se quejan, por lo que no quejarse puede no ser algo bueno". En algunas ocasiones, las quejas de los clientes son inevitables y no hay que ser demasiado sensible con ellas. No debe considerar las quejas de los clientes como una crítica hacia usted mismo, sino como un problema en su trabajo normal.
La educación es servicio, alguien lo mencionó hace ya diez años. El llamado servicio significa que un par de pies deben usar botas de diferentes tamaños y ser cómodos. No podría ser más apropiado para nosotros. ¡Espero que los pies de todos se sientan cómodos todos los días!
Los recursos de toda empresa son limitados. A través de una creatividad única y mejoras detalladas, se pueden utilizar los recursos limitados tanto como sea posible y la competitividad se puede mejorar virtualmente. Todo se convertirá en un arma.
Busquemos el verdadero conocimiento, dediquemos amor, realícenos, sintamos alegría y éxito juntos y crezcamos juntos en la gran familia de Xueda.
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