Plan de trabajo para nuevos empleados de atención al cliente
Plan de trabajo para nuevos empleados de atención al cliente 1. Aprendizaje y crecimiento continuo.
Un verdadero personal de servicio al cliente siempre está aprendiendo y progresando. Aunque he estado trabajando con servicio al cliente durante medio año, al principio no estaba completamente familiarizado con el servicio al cliente. Aunque he logrado algunos avances en los últimos seis meses, todavía no es suficiente. Todavía quiero seguir desarrollándome en trabajos futuros. Soy un servicio de atención al cliente de comercio electrónico de primera línea. Normalmente trabajo mucho y, a veces, tengo que llamar a muchos clientes online al mismo tiempo. El personal de atención al cliente sigue siendo muy exigente.
2. Manejo de quejas
En el tercer trimestre, debemos fortalecer nuestro propio aprendizaje, manejar las quejas de los clientes de manera más eficiente y lograr una conexión rápida. En los dos primeros trimestres no hicimos un buen trabajo en el manejo de las quejas. Esta es mi habilidad personal, porque hay demasiadas quejas, demasiados comentarios, no administro bien mi trabajo diario y no puedo manejarlo de manera oportuna, lo que ha provocado la insatisfacción de algunos clientes. Lo que quiero hacer en el tercer cuarto es trabajar duro.
En tercer lugar, atención de pedidos
En los dos primeros trimestres, siempre habrá un desbordamiento de pedidos durante las vacaciones. Es en esta situación donde es más probable que el personal de servicio al cliente se convierta en un maestro en su trabajo. Por ejemplo, si el pedido no se procesa a tiempo, el pedido será cancelado. Estos problemas son propensos a emergencias durante los períodos pico. Esto ha sucedido muchas veces en los dos primeros cuartos, así que no permitiré que vuelva a suceder en los próximos tres cuartos.
Esté preparado para el período pico, mejore sus capacidades de servicio al cliente, evite disputas de pedidos innecesarias, ahorre tiempo, no dedique demasiado tiempo a un solo pedido, deje que su trabajo se lleve a cabo por completo y haga un Buen trabajo El servicio posventa es la clave.
Plan de trabajo para nuevos empleados de atención al cliente 2. Primero, mejorar la tasa de conversión de clientes
1. Mejorar la calidad de la información de los clientes. Mejorar las habilidades de comunicación con los clientes. Al comunicarse con los clientes, juzgue la tendencia de compra y la capacidad de compra del cliente, filtre a los clientes que no son sinceros y no tienen capacidad de compra potencial, y conserve la información de los clientes potenciales para las ventas.
2. Cooperar con las ventas. Al realizar revisitas a los clientes, para los clientes que están interesados pero que aún no se han comunicado con ventas, la información del cliente y la información de la revisita se pasarán nuevamente al gerente de ventas para obtener comentarios oportunos y recordatorios para el contacto de ventas.
En segundo lugar, responda las preguntas de los clientes de manera integral.
Los clientes se comunicarán con personas que tengan diversas preguntas, especialmente en el servicio de atención al cliente; los clientes necesitan obtener la mayor cantidad de información posible a partir de aquí. Por lo tanto, para acortar la distancia con los clientes, espero adquirir algunos conocimientos que les interesen a través de mi propio estudio y comunicación con colegas de ventas relevantes, como licitaciones, contratos, pagos, envíos y otros asuntos relacionados con las ventas mencionados por los clientes. . Al comunicarse con los clientes, los clientes mencionarán su conocimiento del mercado fuera de línea. En el trabajo de servicio al cliente, siento que no entiendo la situación del mercado de la línea de productos y no puedo manejar bien los problemas de los clientes. En mi trabajo el próximo año, si es posible, si tiene relación con mi trabajo, espero contactar al gerente de producto correspondiente para que me brinde algún apoyo en mi trabajo.
En tercer lugar, céntrese en mejorar sus capacidades de marketing online.
En primer lugar, debe empezar por la recepción de clientes online. Cuando el departamento de marketing y los colegas administrativos no tienen tiempo para recibir a los clientes objetivo, el departamento de redes puede recibir a los clientes objetivo y ayudarlos a explicar el producto. En particular, los clientes de la red vienen a la empresa para ver el equipo y esforzarse por que el departamento de red reciba de forma independiente a los clientes objetivo. Es necesario comprender el conocimiento de los principales productos promocionados por el departamento de redes y la situación básica del mercado de los productos, como el instrumento de fotorrejuvenecimiento, el interruptor Q, el dispositivo fotodinámico LED, el dispositivo de tratamiento de CO2, la depilación con semiconductores, la energía hidroeléctrica, el tratamiento con excimer 308. dispositivo, etc El conocimiento sobre estos productos se mejorará el próximo año.
4. Evite los obstáculos de la información de la lista de verificación.
Cuando reciba consultas de clientes objetivo, registre el nombre de la unidad del cliente y la ubicación de instalación. Entre todos los clientes consultados este año, se registraron íntegramente las denominaciones sociales de 993 clientes, lo que representa el 68% del total de clientes. En el trabajo del próximo año, nos esforzaremos en aumentar este ratio al 85% para facilitar la facturación.
El trabajo de este año está llegando a su fin. El trabajo del próximo año se llevará a cabo de manera ordenada con una mejor actitud de trabajo, nos esforzaremos por convertirnos en un personal de red profesional.
Plan de trabajo de atención al cliente para nuevos empleados 3. 1. Sé leal a tu trabajo.
Personal de atención al cliente, "no hago simples las cosas simples".
Trate todo en el trabajo y trabaje duro para realizar tareas complejas cuando los colegas necesiten hacerse cargo, pueden dejar sus planes de trabajo y descanso sin quejarse, organizar resueltamente la empresa y dedicarse al trabajo.
En segundo lugar, estudia mucho y mantente al día.
La teoría es la precursora de la acción. Como personal de atención al cliente de telecomunicaciones de base, me doy cuenta de que el estudio teórico es una tarea, una responsabilidad y un estado. Durante el año pasado, estudié mucho, trabajé duro en la teoría, fortalecí mi potencial de pensamiento, me concentré en la aplicación de la teoría y la combiné con capacitación práctica.
1. Presta atención a la teoría. En el trabajo, la teoría se utiliza para resolver la práctica y el propósito del aprendizaje es más importante que la aplicación. Tener capacidad para teorizar, comprender y resolver problemas y mejorar los principios, la sistematicidad, la previsibilidad y la precisión en el trabajo. En los tres años desde que llegué a la empresa, me he preocupado por transformar la teoría en pensamiento científico, en una comprensión del trabajo, en una manera de pensar el trabajo, innovando, resolviendo nuevos problemas, tomando nuevos caminos, superando el pensamiento conservador, y absteniéndote del "empirismo", amplía tus ideas.
2. Presta atención a superar la pereza. Aprender según la teoría de sistemas y planificación. No considerar el estudio teórico como un "objetivo fácil" y una carga adicional, y participar conscientemente en las clases del partido cada trimestre, es decir, seguir el plan de estudio, realizar un autoestudio personal, llevar adelante el espíritu de "clavo" y exprimir la contradicción entre ellos; Estudia, trabaja y estudia, y no descuides el estudio debido al trabajo intenso. No te relajes estudiando debido a tareas pesadas.
En trabajos futuros, continuaré con mi trabajo actual. Trabajaré duro, construiré una buena relación con los clientes en el trabajo y utilizaré nuevos servicios para resolver los problemas de los clientes. . Problemas del cliente.
(a) Elija el agente adecuado para una buena campaña.
1. Fortalecer los servicios front-end, superar la rigidez y evitar la pérdida de clientes.
2. Incrementar los esfuerzos de desarrollo en áreas clave de evaluación, desarrollar eficazmente a los usuarios y mejorar la utilización del equipo.
Todos los empleados aprovechan al máximo el espíritu de equipo, toman las ventas como centro y todo el trabajo se centra en aumentar las ventas, lanzar completamente el mercado y completar completamente las tareas de ventas.
(2) Trabajar juntos para esforzarnos por ofrecer servicios eficientes y de alta calidad.
Con el desarrollo continuo de varios negocios del Departamento de Operaciones y la competencia cada vez más feroz en el mercado, el nivel de servicio se ha convertido en una condición importante para competir por los clientes. Por eso, en el primer semestre del año siempre hemos priorizado la mejora de los niveles de servicio.
Fortalecer el mantenimiento de las revisitas de los clientes y realizar revisitas a los clientes clave cada semana. Cinco de ellos regresarán las visitas de 1 a 3 veces al mes, y los clientes restantes continuarán regresando las visitas cada mes. Es necesario volver a visitarlo y la información de revisita emitida por la sucursal de la ciudad se ha completado con éxito. Según la situación real, también distribuimos el Festival de los Faroles y pequeños obsequios a más de tres usuarios durante el Festival de los Faroles. A través de visitas posteriores, se fortaleció la conexión emocional con los clientes, se promovieron nuevas políticas de China Unicom de manera oportuna, se entendieron las nuevas necesidades de los clientes y se mejoraron continuamente los servicios. En el trabajo diario, acepte con paciencia las consultas y quejas de los clientes y gane los elogios de los clientes. Hemos establecido una nueva imagen de China Unicom en nuestra mejora continua de los servicios. Haga un buen trabajo para retener y mantener a los usuarios fuera de la red;
1. El personal de ventas de la recepción detendrá a los usuarios que vengan a encargarse del negocio de cancelación de la red.
2. Realizar visitas telefónicas oportunas de seguimiento a los usuarios fuera de la red y mantener la pertinencia en función de la situación real.
3. Para los usuarios que no pueden ser retenidos, el número de tarjeta se venderá por segunda vez después de que el usuario apruebe y emita un certificado para reducir la tasa de desconexión;
4. Dimensión del usuario:
1) Devolver llamadas telefónicas con regularidad o acceder a información a los usuarios
2) Deseos de vacaciones (información)
5. usuarios y usuarios clave a través del mantenimiento diario La acumulación de usuarios de alto nivel y usuarios clave será el foco del mantenimiento:
1) Visitas repetidas o visitas informativas una vez al mes (según los requisitos del usuario). Debe contar con información e implementación para facilitar a los usuarios.
2) Seguimiento de factura telefónica. Según las necesidades del usuario, recuérdeles que paguen.
3) Felicitaciones de cumpleaños y deseos de vacaciones (algo práctico para diferentes usuarios).
4) Aprovechar el potencial de consumo de los usuarios de alto nivel y hacer un buen trabajo en el desarrollo secundario y múltiple del mercado existente.
5) Servicios familiares. (Brindar ayuda a los usuarios según sus necesidades)
6) Visitas periódicas puerta a puerta.
Tres. Actividades
La empresa debe informar a los usuarios sobre nuevas actividades, especialmente actividades que retribuyan a los usuarios, y notificar a los usuarios clave por teléfono.
Plan de trabajo para nuevos empleados de servicio al cliente 4 Negocios diarios de Taobao, insistes. No te quejes, no seas impaciente. Buen servicio al cliente y actitud con los pies en la tierra.
Tenga confianza. "No es culpa tuya que tu negocio no vaya bien, es culpa tuya que estés inactivo". Ah, y no te acusen de perder el tiempo sin hacer tu trabajo.
1. Levántese temprano (1 hora)
Levántese a las 8 en punto todas las mañanas y conéctese a las 9 en punto. Como dice el refrán, el plan del día empieza por la mañana. Al que madruga, le ayuda el gusano. Asegúrese de prepararse un desayuno delicioso y nutritivo por la mañana. Tu cuerpo es la capital de la revolución. No lastimes tu cuerpo día y noche por Taobao.
Puedes seguir haciendo ejercicio durante diez minutos después de comer para consolidar tu prolongada batalla en Taobao. Porque hacer atención al cliente para una tienda online debería ser lo mismo que ir a trabajar todos los días. No puedes simplemente levantarte más tarde si el negocio no va bien por la mañana, con el tiempo desarrollarás el hábito del letargo. Incluso si hay una factura en el futuro, no querrás recordarla. ¿Sabes qué es lo que más le falta a Taobao y qué es lo que más necesita? Es hora.
2. Organiza y revisa tu propia tienda (1 hora)
Dedica al menos media hora todos los días a revisar tu tienda online, mirar más, mirar más y ver qué hay. Falta en la tienda. Lo que hay que modificar es ver si el espacio de la ventana utilizado está lleno. Si no está lleno, llénalo. ¿Hay algún tesoro que quieras poner en los estantes, ponerlo, perder algún pedido que no haya sido enviado y tomar la iniciativa de destruir otros? Y esperando comentarios, por favor dé un comentario positivo. Estas tareas pueden parecer pequeñas y te aliviarán la carga cuando tu negocio esté ocupado, por lo que no tendrás prisa.
3. Ver más, ver más, mostrar más (1 hora)
Dedica al menos una hora y media cada día a visitar la comunidad de Taobao, aprender, intercambiar experiencias y responder a Taobao. Las publicaciones de tus amigos con cuidado y aprendiendo de los demás. Cómo escribir la esencia de la publicación. Como referencia, debe registrarse de inmediato para participar en cualquier evento de la comunidad. La popularidad es siempre el principal impulsor de la popularidad de su tienda. ¡Mientras esta persona se haga famosa, será diferente! Todo lo bueno vendrá a ti.
4. Destacados de publicaciones originales (2 horas y media)
Insistir en al menos una publicación original cada día. No mucho, pero debe estar bien. No es tu culpa que tu publicación sea de mala calidad. Después de todo, el número de puestos de élite es limitado. Esta vez no te elegí. Mientras trabajes duro y sigas escribiendo, ¡será tu turno la próxima vez! El tráfico generado por las mejores publicaciones es de decenas de miles. Una vez que se destilen tus publicaciones, tu tienda estará animada durante días. A la larga, el próximo millonario serás tú.
5. Aprendizaje entre pares (1 hora de clase)
Visita las tiendas de tus compañeros para ver qué hacen los demás, compara con las tuyas, aprende de los puntos fuertes de los demás y descubre las deficiencias. de sus propias tiendas de manera oportuna y realizar los ajustes correspondientes.
6. Buscar clientes activamente (2,5 horas)
Este es el principio de lanzar una red amplia mencionado en el post anterior. Los clientes no esperan la puerta. Si quieren encontrar a alguien, deben encontrar a alguien del sexo opuesto. Esto ya se ha descrito en detalle antes, por lo que no entraré en detalles. Taobao también es un lugar de visita obligada, mucha gente busca cosas aquí. Si estás buscando productos relacionados con tu negocio, ¡ya sabes qué hacer!
7. Tiempo de publicidad (2 horas)
Si quieres hacer que Taobao sea más grande y más fuerte, depender únicamente de Taobao está lejos de ser suficiente. Tienes que ir a las montañas y al exterior para encontrar más clientes, ir a los foros más importantes, ir a los motores de búsqueda Baidu y Google y promocionar tus anuncios en todas partes. Con el tiempo, los efectos son bastante obvios y este es un disfrute para toda la vida que sentará una base sólida para su futuro emprendimiento.
8. Pandillas y Grupos (1 hora)
Hay tantas pandillas y grupos que a veces me siento mareado con solo mirarlos. De todos modos, no hay nada de malo en agregar un poco más. Agregas más pandillas. También se ha ampliado el alcance de las actividades. La publicidad es naturalmente mejor.
Servicio al Cliente 5 Nuevo Plan de Trabajo para Empleados: A partir de un yuan, todo se actualizará. Un nuevo año está por comenzar. De acuerdo con la situación actual del departamento de atención al cliente, se formula un plan de trabajo anual especial para el departamento de atención al cliente.
Primero, el aprendizaje y la formación continua. Fortalecer la construcción del equipo de calidad propio de los empleados y mejorar el nivel de gestión. Sé despiadado y haz bien todo tu trabajo.
(1) Dada la importancia de un departamento de atención al cliente responsable, no debemos asumir únicamente la gestión de una orientación médica responsable. También necesitan gestionar bien el centro de consulta, por lo que además de completar las tareas asignadas por el hospital, los nuevos empleados también necesitan recibir formación en el departamento durante medio mes. Familiarícese con los manuales de los empleados, los materiales de capacitación de los empleados, las reglas y regulaciones de los departamentos y puestos, los sistemas de confidencialidad, etc. Sólo aprobando el examen se podrá asumir oficialmente el puesto.
(2) El jefe de departamento debe fortalecer la supervisión y gestión de los miembros del equipo, inspeccionar de vez en cuando todos los días al personal de servicio en cada departamento, implementar y presentar opiniones críticas. Está estipulado que los jefes de cada departamento inspeccionarán a los miembros del equipo, el vestíbulo y los pasillos en el segundo piso de la clínica ambulatoria cada hora para realizar diversas tareas de manera oportuna.
(3) Desarrollar un plan de capacitación y realizar una serie de capacitaciones de habilidades para los empleados de manera regular. Despliegue de tiempo
Enero:
Todo el personal de servicio al cliente será puesto a prueba, lo que requerirá que el personal de cada departamento domine y memorice la situación de cada departamento del hospital y el estado de los expertos y médicos de pacientes ambulatorios.
Febrero:
Fortalecer el concepto de servicio del personal del centro de atención al cliente, aprender a "servicio con corazón, utilizar el cuidado emocional" para lograr servicios interesantes y actualizar los servicios de nuestro hospital a un nuevo nivel nivel. Aprenda "habilidades de comunicación con el cliente" y fortalezca la capacidad del personal para comunicarse con los pacientes.
Marzo y abril:
Fortalecer la gestión de marketing de los miembros del equipo del departamento y luchar por una conferencia de "marketing interno hospitalario". Permitir que el personal de atención al cliente profundice su comprensión de los conceptos básicos de marketing. Luego, realice una "Conferencia sobre habilidades prácticas de marketing" para permitir que el personal de servicio al cliente utilice mejor y más correctamente las habilidades de marketing.
Mayo y junio:
Los concursantes recibirán capacitación y pruebas de etiqueta. Guíe correctamente cada palabra, acción y parada de los empleados para establecer una buena imagen de marca del hospital.
El segundo es hacer el trabajo asignado por los superiores bajo el liderazgo del hospital para asegurar que no haya grandes disputas y accidentes durante todo el año y reducir la ocurrencia de quejas.
(1) Hacer un buen trabajo en las visitas posteriores a los clientes, comprender las necesidades de los clientes, mejorar continuamente nuestro trabajo, hacer cada detalle y satisfacer y satisfacer las necesidades y el crecimiento de los clientes. Fortalezca la comunicación entre el departamento de planificación y el centro de consulta.
(2) Hacer un buen trabajo en la coordinación de los departamentos ambulatorios, comunicarse más con los médicos, reducir los conflictos y conflictos entre departamentos y ser armonioso. Crecer juntos.
(3) Comunicarse bien con los pacientes hospitalizados, reducir los malentendidos de los pacientes sobre el personal médico, reducir la aparición de quejas y esforzarse por brindar mejores servicios hospitalarios.
(4) Según la aptitud física de los empleados, se puede exigir a los líderes del hospital que realicen entrenamiento militar para todos los empleados en tres pasos: ponerse firmes, descansar, detenerse, pararse a horcajadas, ponerse en cuclillas y saludar. Solicite capacitación en la oficina de seguridad del hospital.
Recomendaciones:
1. El hospital lleva a cabo capacitación en gestión de 5S para todos los empleados.
2. Se pueden realizar capacitaciones de desarrollo al aire libre para fortalecer la calidad integral de los empleados.
20xx está a punto de pasar y recibiremos el nuevo año con confianza. El nuevo año significa nuevas oportunidades y desafíos. Las flores de hoy son mejores que las del pasado y se espera que las flores de mañana sean más rojas. Nuestro departamento cree firmemente que con la sabia toma de decisiones y el funcionamiento de los líderes del hospital, el hospital tendrá un mejor mañana.
Plan de trabajo para nuevos empleados de atención al cliente 6 1. Establecer una red de centros de atención al cliente y crear documentos electrónicos de información del cliente.
La segunda es que el departamento y el desarrollador emitan cuestionarios de información del cliente y establezcan archivos de salud VIP después de la evaluación.
Tres. Membresía de cliente VIP
1. Cliente diamante con tarjeta VIP:
La tarifa anual es de 20xx yuanes para clientes de alto nivel y 38.000 yuanes para clientes.
2. Clientes con tarjeta VIP Gold:
La puntuación anual es de 18.000 puntos.
3. Clientes con tarjeta VIP ordinaria:
Los puntos de cobro anual son 3.000 puntos.
El departamento de atención al cliente del hospital ajustará las categorías de clientes en función del consumo efectivo acumulado de clientes VIP.
4. Servicios fijos para clientes de Tarjeta VIP Diamante y Oro
1. Abrir un vehículo de servicio sanitario para recoger y dejar a clientes VIP hospitalizados.
2. Tarjeta Dorada:
Servicio del Canal VIP de la Tarjeta Diamante Todos los clientes VIP pueden presentar directamente su tarjeta VIP en el mostrador frente al letrero del canal VIP de la Tarjeta Dorada y el cliente. El personal de servicio explicará el propósito de su visita y luego ayudará con diversos procedimientos para que los clientes se sientan como en casa y disfruten de una sensación distinguida.
3. Gratuidad en cuotas de perito y matrícula ordinaria.
4. Servicio cálido:
Los clientes VIP recibirán una llamada de bienvenida de la enfermera de cama tres días después de ser dados de alta del hospital. En cada día festivo importante, se enviarán bendiciones navideñas. bendición por mensaje de texto o teléfono, para que los Clientes VIP sientan siempre la atención y cuidado del hospital, potenciando así su sentido de identidad y satisfacción con el hospital.
5. Information Express:
Envíe los últimos servicios médicos hospitalarios, la información médica más reciente y los conocimientos de salud preventiva a los clientes de manera oportuna.
6. Examen físico:
Consulta de salud y felicitaciones de cumpleaños:
Los clientes VIP pueden disfrutar de un examen físico anual y pueden llamar a la línea directa de atención hospitalaria para realizar consultas de salud. en cualquier momento, y además podrás recibir regalos de cumpleaños que el hospital cambia cada cierto tiempo en el cumpleaños correspondiente.
7.Servicio de salón VIP El hospital organiza una fiesta de salón VIP cada año según las necesidades generales de los clientes de alto nivel. El CPAFFC puede elegir diferentes temas según las características de los clientes, como reuniones de promoción de nuevos servicios médicos, recepciones, juegos deportivos, viajes, visualización de películas y conciertos, que encarnan el concepto de creación de valor para los clientes.
8. Servicio personalizado por parte de representantes exclusivos de atención al cliente Para que los VIP con tarjetas de diamantes sientan la atención especial del hospital, estableceremos expedientes de salud para ellos y sus familias, y los formularemos de forma personalizada. planes de dieta y ejercicio, e implementar exclusivos médicos de salud de la Familia que acuden a sus hogares cada dos semanas para brindarles atención médica, consulta médica y otros servicios médicos. Nota:
A los clientes de alto nivel se les cobra una cuota de membresía anual de 2000 yuanes.
Términos del servicio de la tarjeta VIP del verbo (abreviatura del verbo)
El período de validez de VIP es consistente con los puntos anuales del cliente y las tarifas de membresía anuales, es decir, siempre que el cliente anual Los puntos son válidos o las tarifas de membresía anuales esperadas son válidas. Puede continuar disfrutando de los servicios VIP. Si los puntos dejan de ser válidos o se cancelan las tarifas de membresía anuales, los servicios VIP se cancelarán en consecuencia.
Cómo emitir tarjetas de perforación con verbos intransitivos
El hospital organiza representantes de servicio exclusivos para tarjetas de perforación para visitar a los clientes y presentar tarjetas de perforación. Los representantes de servicio exclusivos registran estrictamente la información relevante.
Siete. Detalles del servicio al cliente VIP
1. Recopilación y archivo de información del cliente VIP
1 Enumere los clientes que necesitan servicios de seguimiento tres días después del alta e inste a la enfermera de cama a que proporcione el teléfono. servicios de saludo.
2 Cada dos días hábiles, puede consultar a los clientes VIP en el sistema de consulta de clientes VIP y verificar los datos recopilados nuevamente. Después de determinar el nivel, marque la categoría de tarjeta ordinaria Diamond Card, Gold Card en el perfil del cliente VIP. Y hacer el resumen y división correspondiente de los servicios de seguimiento.
3. Crea un archivo de datos y numeralo para cada cliente VIP. Las tarjetas de datos se archivan por orden de número de tarjeta y se establece una lista de archivo correspondiente.
Antes del día 30 de cada mes, cuente los clientes VIP que cumplirán años el próximo mes y realice estadísticas y archivos científicos y ordenados. Y realice las actualizaciones y ajustes correspondientes en cualquier momento.
5. Conservar la información electrónica de los clientes VIP. Según las categorías de clientes VIP, el pedido de cumpleaños del cliente VIP, el número de serie del cliente VIP y otros tipos, establezca una lista de documentos electrónicos del cliente VIP para facilitar su consulta.
Implementación del proyecto de servicio al cliente VIP
1. El período de validez del servicio VIP es consistente con el período de validez de la tarjeta VIP del cliente.
2. Enumere la información de cumpleaños de los clientes VIP cada vez y llame o envíe mensajes de texto para desearles a los clientes VIP sus cumpleaños.
3. Enviar periódicos y publicaciones periódicas a todos los clientes VIP dos veces al año;
Noticias de atención al cliente y de salud.
4. El tiempo para que los clientes disfruten del examen físico anual lo decide el cliente, pero el cliente debe notificar al personal correspondiente del departamento de atención al cliente del hospital con tres días de anticipación. Revisar el estado más reciente del cliente en ese momento y proporcionar comentarios oportunos sobre la situación del cliente. Informar al departamento de pregarantía correspondiente para prepararse para la transición.
5. Abrir una línea directa de atención para consultas de salud en cualquier momento.