¿Cómo entender las necesidades de los usuarios?
Prólogo: Información sobre la demanda, del "encuentro" a la "demanda"
Aunque las necesidades del usuario son importante, pero en la práctica a menudo se confunde inconscientemente con los comentarios de los usuarios.
Parte 1: Escuchar a los usuarios. Escuche a sus usuarios y descubra qué quieren expresar. Aunque lo que dicen los usuarios muchas veces no coincide con lo que quieren, muchas empresas ni siquiera han bajado la postura para escuchar.
Párrafo 2: Entender a los usuarios. Comprender a los usuarios requiere "empatía" y acceso a sus sentimientos internos.
Segmento 3: Insight de los usuarios. Conocer a los usuarios requiere pensar más allá de ellos y ver la esencia de sus necesidades. Esto requiere no solo la participación del usuario, sino también su propia exploración y práctica continua para encontrar las necesidades reales que los usuarios desconocen. "Mirar una montaña es una montaña, mirar una montaña no es una montaña, mirar una montaña es una montaña" es probablemente este reino.
¿Capítulo 1? ¿Cuáles son las necesidades?
1. Definición de demanda
La demanda es un deseo por el que las personas están dispuestas a pagar un determinado coste para satisfacerlo. Las necesidades son deseos de múltiples capas.
Las necesidades son deseos insatisfechos de los usuarios.
Este deseo tiene muchos niveles, no sólo el deseo de cosas materiales reales, sino también niveles psicológicos y emocionales, e incluso niveles culturales.
La “Pirámide de Necesidades” de Maslow
Necesidades fisiológicas, necesidades de seguridad, necesidades sociales, necesidades de estima y necesidades de autorrealización.
Es probable que la acción o decisión simple de una persona sea el resultado de la acción conjunta de varios niveles de necesidades. Cada nivel tiene un peso determinado, lo que dificulta el uso de Maas en los procesos comerciales reales. Necesita pirámide.
El deseo no es igual a la necesidad.
El coste que la gente está dispuesta a pagar representa el valor de este deseo.
El costo aquí no es sólo el costo del dinero, sino también el costo del tiempo, la energía y la mentalidad que la gente está dispuesta a invertir.
Si las personas tienen deseos pero no están dispuestas a pagar el costo por ellos, ese deseo no es una necesidad porque no es lo suficientemente fuerte o incluso no tiene poder alguno.
En segundo lugar, ¿por qué es tan importante la demanda?
Las necesidades duran más que los productos.
La demanda es la razón de la existencia de los productos, y los productos son sólo una de las formas de satisfacer las necesidades.
Si una empresa presta demasiada atención a los productos, se centrará en mejorar continuamente el rendimiento del producto, pero puede ignorar otras formas y oportunidades de satisfacer las necesidades de los usuarios, hasta que se elimine.
Si una empresa se centra demasiado en las necesidades, se animará a los empleados a encontrar mejores formas de satisfacer a los usuarios en lugar de limitarse a mejorar las soluciones existentes.
Cuando la innovación tecnológica no se ajusta a la demanda, la tecnología es como un árbol sin raíces, incapaz de dar frutos.
Necesidades lideran el desarrollo
Cuando realmente entendemos las necesidades de los usuarios, podemos pensar más libremente en las soluciones.
El conocimiento de la demanda no sólo puede liderar el desarrollo, sino también ayudar a las empresas a comprender la situación y adaptarse a las tendencias.
La gente no quiere fotos ni imágenes, quiere conservar los mejores momentos. Entonces, ¿cuál es el propósito de que las personas dejen los mejores momentos? Porque representan hermosos recuerdos y emociones.
Predecir las tendencias futuras de la demanda
Para las empresas, si pueden predecir el futuro, podrán aprovechar las oportunidades.
De hecho, el futuro siempre se concibe desde el presente. A través de una comprensión profunda de las necesidades de los usuarios, las empresas pueden juzgar mejor qué productos tendrán mejor potencial y espacio de mercado.
Cuando nuevas tecnologías ingresan al mercado, siempre que estén arraigadas en la demanda, injertadas en la tecnología y el costo, es posible predecir la tendencia de desarrollo de productos futuros.
Puede ser un problema que sólo algunos usuarios encuentran hoy, pero puede ser un problema que todos los usuarios deban resolver mañana.
En tercer lugar, exija información
Descubra las necesidades de los usuarios observándolos y preguntándoles.
Este es solo el resultado final del conocimiento de la demanda. El conocimiento de la demanda no puede entenderse únicamente como un descubrimiento de las funciones que desean los usuarios.
Querer beber cuando se tiene sed no es exigencia de discernimiento.
La gente está ansiosa por rejuvenecer en cualquier momento. Esta es una idea de necesidad. Beber bebidas es solo una solución para rejuvenecer.
Diferentes entendimientos tienen diferentes necesidades.
Diferentes personas tienen diferentes entendimientos de lo mismo y tienen diferentes puntos de vista sobre el mismo producto. Como resultado, las personas tienen diferentes necesidades y, por lo tanto, tienen diferentes opiniones.
Algunas personas consideran los automóviles como medio de transporte y otras los consideran amantes.
No sólo las necesidades de cada persona son diferentes, sino que la actitud de una persona en diferentes escenarios también será significativamente diferente.
Los insights de la demanda se centran en las motivaciones de los usuarios
Los insights de la demanda no solo deben comprender lo que quieren los usuarios, sino también comprender por qué los usuarios quieren esto y también comprender qué afectará este tipo de cosas. usuarios. ¿Qué impacto tiene en su comportamiento, psicología y emociones?
La comprensión de la demanda requiere una comprensión completa del corazón del usuario, su forma de pensar, su modelo impulsado por las emociones, su actitud cognitiva hacia el mundo y, sobre esta base, se puede formar una verdadera comprensión de las necesidades del usuario. .
La visión de los requisitos debe centrarse en la esencia de la demanda
Encontrar la esencia de la demanda a través del círculo dorado 5QUÉ (por qué)
Si la demanda observada es superficial demanda, entonces la demanda puede cambiar en poco tiempo.
Por supuesto, los requisitos pertinentes no pueden ser demasiado abstractos. Si es demasiado abstracto, puede filtrar el * * conocimiento del público, dificultando la elaboración de un plan operable y su conversión en valor corporativo.
Capítulo 2: Descubre las necesidades del usuario como Sherlock Holmes.
¿Alguna vez has tenido la experiencia de "retrospectiva"?
Todo el mundo ha tenido esta sensación de descubrir que un producto realmente coincide con sus ideas anteriores. Por supuesto, se han desarrollado productos de otras personas y solo estoy "en retrospectiva".
Si pudieras registrar esta idea en ese momento, ¿no pondría a prueba tu percepción de tus propias necesidades?
No te falta la capacidad de comprender las necesidades, sino la motivación para aprovecharlas.
¿Qué conocimientos se necesitan para conocer la demanda?
“No necesitas ningún conocimiento”
Se dice que la epifanía requiere “nada” porque la epifanía a veces es repentina y no parece requerir ningún conocimiento especial. Algunas personas nacen con un par de ojos para encontrar problemas. Las llamadas necesidades, como se mencionó anteriormente, las tenemos todos.
Mientras estés dispuesto a observar y pensar, cada uno tendrá más o menos sus propias opiniones sobre las necesidades.
“Necesitas todo”.
¿Por qué la demanda de insights “necesita todo”? Porque sólo cuando tengas una rica base de conocimientos con una visión de las necesidades, tu experiencia de vida podrá elevarse al nivel de la iluminación. Sólo cuando las personas tienen las experiencias correspondientes pueden estar mentalmente preparadas y descubrir lo que otros no pueden hacer.
Es precisamente gracias a su profundo conocimiento de diferentes conocimientos que estos detectives pueden complementar su cerebro con conocimientos teóricos y completar los eslabones faltantes en el razonamiento.
Algunas disciplinas relacionadas con la exigencia de insight
[1] Conocimientos para comprender a las personas y la sociedad. Las fuentes de demanda son comprender las actividades psicológicas de las personas, comprender las leyes de las actividades sociales y económicas y comprender algunos procesos culturales de la sociedad humana. Las disciplinas relacionadas incluyen: psicología, sociología, economía, antropología, etc.
[2]Conocimientos en análisis de datos. Analice datos estructurados y no estructurados a través de una variedad de métodos de análisis para encontrar patrones de demanda potenciales o tendencias de demanda. Las disciplinas relacionadas con este tipo de conocimiento incluyen: estadística, modelación matemática, biblioteconomía, ingeniería de software, etc.
[3] Conocimiento de imágenes y textos. Los requisitos incluyen no sólo contenido funcional sino también contenido psicológico y emocional. Es un proceso complejo, y la estética y la literatura pueden ayudar a lograr una comprensión profunda de esta emoción compleja. Los temas principales incluyen: diseño, factores humanos, literatura, estética, etc.
[4] Conocimientos empresariales y técnicos. Cómo la demanda puede ayudar a las empresas a obtener ganancias y si realmente se puede satisfacer la demanda requiere dominar el conocimiento técnico y comercial necesario. El conocimiento de las materias relacionadas con los negocios y la tecnología incluye: gestión de proyectos, marketing, comunicaciones, conocimientos profesionales de ingeniería, etc.
¿Cómo puede una persona terminar de aprender?
El conocimiento de los requisitos no requiere que usted domine verdaderamente el contenido de cada disciplina. Solo necesita ser capaz de comprender y aplicar el conocimiento relacionado con el conocimiento de la demanda en cada disciplina.
En el proceso de conocimiento de la demanda, es necesario aprender a describir lo que se observa.
Simplemente encuentre algo en fenomenología que sea relevante para usted.
Por ejemplo, la fenomenología de Husserl se puede aprender a partir de tres métodos de observación: método de descripción, método de asociación libre y método de horizonte.
Para obtener información sobre la demanda, no se trata tanto de que usted deba dominar el conocimiento de la materia, sino más bien de que tenga un marco para pensar en problemas en varias disciplinas, un modelo para resolver problemas y experiencia en el uso. Métodos de diversas disciplinas para resolver problemas.
Si tienes formación en economía, estarás acostumbrado a entender la demanda a partir de la relación entre oferta y demanda; si entiendes de psicología, podrás analizar tu demanda desde las dos dimensiones de la memoria y la motivación. Si tiene experiencia en sociología, es posible que le interese el impacto de las presiones sociales y las motivaciones grupales en las necesidades. Si comprende algunos conocimientos semióticos, podrá ser más sensible a algunos "signos" simbólicos durante el proceso de investigación. Si tiene experiencia práctica en antropología, es posible que sea mejor entrevistando y observando, capturando más contenido.
En el proceso de exploración de la demanda, solo la integración de conocimientos de varios campos puede ayudarle a alcanzar un pico más alto.
Tres cualidades del insight de la demanda
Pensamiento en perspectiva: pensar como el usuario
Ponerse en la perspectiva de la otra persona es el instinto de todos.
La empatía es la capacidad de comprender los sentimientos de los demás. Con empatía, puedes entrar en la mente de los demás y sentir sus necesidades y emociones más profundas. La empatía le permite comprender las necesidades de los usuarios en lugar de juzgar en función de sus propias necesidades.
Existe un tipo especial de neuronas en el cerebro humano llamadas neuronas espejo, que nos permiten sentir empatía cuando vemos o escuchamos las acciones de otras personas, como si todos los procesos fueran nuestros. Igual que yo experimenté.
Sin embargo, la gente no es empática con todo. Las neuronas espejo sólo funcionan cuando se ven o se sienten directamente. Si está demasiado lejos del usuario, será difícil sentir sus necesidades.
La empatía es la base del conocimiento de las necesidades.
Cuando estás sentado en lo alto de un rascacielos hablando de la estrategia de tu empresa, es difícil imaginar por qué tus clientes reales querrían comprar tu producto.
Poder asociativo: abre tu mente
El insight de demanda es un tipo de pensamiento difuso que requiere una gran imaginación. Este tipo de imaginación no es una fantasía, sino una asociación basada en la observación profunda del entorno, el comportamiento o los detalles de la interacción, combinados con el propio conocimiento y experiencia. La imaginación puede promover una comprensión profunda de los fenómenos y promover la formación de ideas valiosas.
A través de la asociación, tu pensamiento entrará en un estado fuera de lo común.
Si piensas en el proceso de descubrir necesidades como un viaje, entonces lo que observas son como varios lugares escénicos en el viaje, y tu imaginación es como un automóvil que te lleva de un lugar escénico a otro. Cuando todos los lugares escénicos están conectados, la verdad emerge gradualmente.
Los insights de la demanda pueden explorarse continuamente hacia afuera para encontrar posibles conexiones. Es posible que este tipo de difusión no siempre sea significativo, pero cuantas más ramas haya, mayores serán las posibilidades de encontrar una conexión. Finalmente, las diversas características de comportamiento del usuario se unen y se unen en una demanda completa del usuario.
Si el comportamiento de cada usuario es un árbol, entonces los conocimientos deben desempeñar el papel de asociación, tocar otro árbol a través de las ramas bifurcadas y continuar extendiéndose hasta que se vea todo el bosque.
En el insight de demanda, el poder de asociación a menudo puede ayudar al observador a conectar comportamientos aparentemente diferentes o incluso contradictorios y descubrir sus motivaciones internamente consistentes.
Curiosidad: explorando el verdadero misterio de la demanda
Para los observadores de la demanda, la curiosidad puede ayudarlos a deshacerse del disfraz de las demandas superficiales y explorar continuamente razones más profundas de las demandas. una visión más profunda de las necesidades.
Las necesidades humanas se pueden dividir en dos tipos, unas son necesidades explícitas y otras son necesidades latentes. Para los usuarios, se pueden expresar claramente necesidades claras.
Las necesidades latentes son necesidades de las que los usuarios no son conscientes. Los usuarios no se dan cuenta de que tienen esta necesidad hasta que la satisfacen.
La demanda potencial a menudo tiene un mayor valor, pero requiere conocimiento con gran curiosidad, preguntar constantemente "por qué" y buscar pistas a partir de las pistas de los usuarios para descubrir detalles que vale la pena explorar y profundizar en la motivación.
Para los insights de la demanda, satisfacer la curiosidad ya es una recompensa, y esta pura curiosidad a menudo conduce a insights diferentes.
Las tres cualidades de la comprensión de las necesidades son como tres herramientas para buscar tesoros.
La empatía es como una llave que abre la puerta a un tesoro; la asociación es como un mapa, que te guía para encontrar pistas sobre el tesoro; y la curiosidad es una pala que te ayuda a desenterrar el verdadero tesoro enterrado. Para las empresas, si puede satisfacer las necesidades de los usuarios, no tiene precio.