Cómo mediar hábilmente en conflictos y disputas
La mediación de conflictos y disputas requiere tanto mediación legal como influencia moral. La educación moral tiene el poder invisible de abandonar el mal y promover el bien. En muchos casos, la educación moral y ética facilita que las partes acepten de manera convincente las opiniones de la mediación, puede reducir su resistencia y cumplir activamente con sus obligaciones, especialmente en disputas matrimoniales, familiares y sucesorias, porque los factores emocionales juegan un papel relativamente importante en dichas disputas. . papel decisivo.
Las limitaciones del derecho, la universalidad del comportamiento civil y el carácter regulador de la moral determinan que la educación moral socialista deba tomarse en serio a la hora de mediar en conflictos y disputas. Sabemos que las características del comportamiento civil son: la gente puede pensar que cualquier cosa que no esté explícitamente prohibida por la ley es legal, por lo que el alcance del comportamiento civil es muy amplio, sabemos que la ley sólo ajusta las normas de comportamiento más básicas de las personas, y la mayoría; El comportamiento cívico no está ya hecho. También sabemos que la moralidad no sólo ajusta el comportamiento de las personas, sino que también ajusta las ideologías de las personas, lo cual lo abarca casi todo. Por lo tanto, al mediar en conflictos y disputas, no sólo debemos prestar atención a la mediación legal, sino también confiar en las normas morales, la opinión pública y la conciencia de las personas, y utilizar conceptos morales básicos para persuadir, guiar, educar y salvar.
En segundo lugar, sea bueno movilizando diversas fuerzas para participar en la mediación.
Las personas viven en relaciones interpersonales complejas y se ven afectadas por diversas fuerzas que las rodean. Muchas veces, la aparición y resolución de conflictos y disputas no puede ser realizada por una sola persona. Por lo tanto, los mediadores deben ser buenos para movilizar factores externos que afectan las disputas y los partidos, y obtener apoyo y ayuda de familiares, amigos y fuerzas sociales de los partidos.
Al mediar en disputas, el mediador debe saber utilizar familiares y amigos de confianza que estén familiarizados con la situación de las partes para participar en la mediación. Debido a que estas personas entienden la dinámica psicológica de las partes y generalmente pueden hablar y especular con las partes desde la perspectiva de sus intereses, sus opiniones a menudo son valoradas y fácilmente aceptadas. Especialmente en el caso de disputas matrimoniales, familiares, sucesorias, etc., los familiares, amigos y ancianos pueden participar en la mediación, y el asesoramiento y la persuasión oportunos generalmente pueden promover el entendimiento mutuo, eliminar barreras y resolver disputas. Al mediar en disputas que involucran a grupos de clanes, se debe prestar atención a movilizar la ayuda de personas de alto rango y prestigio.
La diversidad de sujetos, naturaleza y contenido de los conflictos y disputas sociales determina que la mediación de conflictos y disputas sea un proyecto sistemático, debiendo establecerse una pauta de trabajo de "gran mediación" en la que participe toda la sociedad. , coopera y media juntos. Un enfoque común en la práctica es: para disputas importantes y difíciles, debemos obtener de manera proactiva el apoyo de las unidades de las partes, asociaciones industriales y organizaciones de base, para algunas disputas que son difíciles de resolver y plantean peligros reales, debemos contactar de manera proactiva al público; departamentos de seguridad y legales.
En tercer lugar, aprovechar plenamente el papel de la mediación popular y la mediación administrativa.
La mediación en nuestro país incluye principalmente la mediación judicial (judicial), la mediación arbitral, la mediación de abogado (trabajador jurídico), la mediación administrativa, la mediación popular, etc. Aquí solo discutimos la mediación popular y la mediación administrativa para mediar en la gran mayoría de las disputas, y exigimos que la mediación popular y la mediación administrativa desempeñen ambos roles.
La mediación popular y la mediación administrativa están relacionadas y son diferentes. Desde la perspectiva de la conexión, primero, el propósito de la mediación es el mismo: ayudar a las partes involucradas en la disputa a resolver la disputa; segundo, la base de la mediación es la misma y la ley del país es el estándar para juzgar lo correcto; y mal; tercero, los principios de la mediación son los mismos y se basan en la total voluntariedad de las partes; cuarto, los métodos de mediación son los mismos, centrándose en la persuasión y la educación para persuadir a las partes a resolver las disputas por sí mismas. La diferencia entre ellos es: primero, la naturaleza de la mediación es diferente. La mediación administrativa es una mediación cuasi judicial, mientras que la mediación popular es una forma de ejercicio de su derecho a la autonomía democrática. En segundo lugar, los mediadores son diferentes. La mediación administrativa está presidida por personal del gobierno, mientras que la mediación popular está presidida por mediadores del Comité de Mediación Popular. En tercer lugar, las jurisdicciones de la mediación son diferentes. La mediación administrativa rige las disputas económicas y civiles específicas entre ciudadanos y personas jurídicas, personas jurídicas y personas jurídicas u otras organizaciones, mientras que la mediación popular rige las disputas civiles que involucran derechos y obligaciones civiles entre ciudadanos, entre ciudadanos y personas jurídicas y otras organizaciones sociales; Los procedimientos de mediación son diferentes. La mediación administrativa debe llevarse a cabo estrictamente de conformidad con los procedimientos legales, pero no existe tal disposición para la mediación popular; en quinto lugar, la eficacia de los acuerdos de mediación es diferente; Algunos acuerdos de mediación administrativa tienen efectos obligatorios. Si las partes incumplen el acuerdo, la ejecución podrá llevarse a cabo de conformidad con la ley. Algunos acuerdos de mediación administrativa no son obligatorios ni "contratos civiles". Si una de las partes no cumple el acuerdo, la otra parte sólo puede presentar una demanda ante el Tribunal Popular sobre la disputa original. A diferencia de un acuerdo de mediación administrativa, un acuerdo de mediación popular tiene la naturaleza de un contrato civil; en sexto lugar, las consecuencias del incumplimiento del acuerdo son diferentes; La ejecución de algunos acuerdos de mediación administrativa está respaldada por la coerción estatal. Si una de las partes no cumple el acuerdo, la otra parte puede solicitar al tribunal popular competente la ejecución obligatoria o realizar su propia ejecución de conformidad con la ley. Para los acuerdos de mediación administrativa que no son ejecutables, las partes solo pueden presentar una demanda ante el Tribunal Popular sobre la disputa original; si las partes no cumplen el acuerdo de mediación popular, solo pueden presentar una demanda de confirmación ante el Tribunal Popular, es decir. , para confirmar la efectividad del acuerdo de mediación y que las partes deben cumplir los términos del acuerdo.
Debido a las diferentes naturalezas de la mediación popular y la mediación administrativa, los mediadores a veces tienen identidades superpuestas. Por ejemplo, el asistente judicial es también el mediador popular del comité de mediación popular de la ciudad. Por lo tanto, al mediar en conflictos y disputas, debemos ser buenos desempeñando nuestro papel de acuerdo con la situación específica y debemos entender si somos un mediador del pueblo o un trabajador del gobierno.
En la mediación popular, el mediador es un "casamentero", "yuelao" y "pacificador". Se pueden considerar conductas no prohibidas explícitamente por la ley; en la mediación administrativa, el mediador es un agente de la ley y un "árbitro". La aplicación debe ser estricta y no se debe permitir que los mediadores hagan cosas que no estén claramente estipuladas en la ley. Por lo tanto, en la mediación, las regulaciones pertinentes deben aplicarse estrictamente según el rol.
En cuarto lugar, sé bueno en empatía.
La aplicación de la empatía hará que las partes sientan que el mediador considera el problema de manera integral, actúa de manera justa y actúa en su propio interés, eliminando así su resistencia al mediador y escuchando las sugerencias razonables del mediador, que es beneficioso para La mediación se desarrolló sin problemas.
La disputa de Fenshan es actualmente un factor importante que afecta la estabilidad social rural. La empatía se demuestra mejor al mediar en tales disputas. La mayoría de las partes involucradas en tales disputas tienen serias supersticiones feudales. A menudo se ponen en contacto con grupos de clanes para participar en disputas con el argumento de que otros han violado su "cuello de dragón" y "destruido su feng shui". En este momento, si el mediador sólo piensa y maneja el problema desde la perspectiva de un trabajador estatal, rompe mecánicamente las supersticiones feudales y prohíbe el culto conjunto a los antepasados, esa declaración inicial puede causar que las partes se dispersen y nadie aceptará la mediación. El enfoque correcto es que el mediador primero debe considerar el problema desde la perspectiva de las partes y puede hablar con las partes sobre "cosas cotidianas", costumbres, hábitos y principios. Frente a los perjudicados, el mediador les señaló: por motivos de superstición feudal, destruyeron tumbas ancestrales de otras personas, incluso desenterraron ataúdes para exponer los cadáveres y destruyeron propiedades ajenas. , provocan peleas y provocan problemas, desencadenan incidentes crueles masivos y causan daño a la sociedad. El gobierno popular quiere ocuparse de ellos y hay muchas maneras de hacerlo. Se puede decir que la forma de abordarlos la determinan principalmente las partes, es decir, en función del desarrollo y evolución de la disputa. Al inicio de una disputa, como caso civil, se permite a las partes ejercer de manera autónoma su voluntad, disponer libremente de sus derechos y obligaciones, y llegar a un acuerdo mediante negociación amistosa, en algunos casos, las partes en disputa no pueden llegar a un acuerdo; acuerdo, y el caso podrá convertirse en un caso administrativo o en un caso penal menor. En este momento, si las circunstancias son obviamente menores y el infractor tiene una buena actitud de admitir su culpa y obtiene la comprensión de la parte perjudicada, el gobierno puede no perseguir la responsabilidad legal de acuerdo con la ley, pero si la actitud es mala, el gobierno puede no exigir responsabilidad legal; Las circunstancias son graves, el daño es grande, el impacto es malo y el caso se vuelve grave. Si se encuentra con casos administrativos o penales, estará sujeto a detención administrativa, multas e incluso responsabilidad penal. Al enfrentarse a partes perjudicadas, los mediadores deben expresarles simpatía y apoyo, brindarles justicia y guiarlas y educarlas para que acepten la mediación. Al proponer un plan de mediación, usted debe ponerse en el lugar de las partes, ponerse en su lugar y considerar si la otra parte lo aceptará. De esta manera, después de una repetida y cuidadosa orientación ideológica, ambas partes se entendieron e hicieron concesiones, y la mayoría de las disputas sobre tumbas lograron llegar a un acuerdo.
5. Presta atención al arte del lenguaje.
Un mediador inteligente es bueno conectando la verdad con la vida real de las partes y transformándola en pequeñas verdades cercanas a la vida real en las conversaciones de corazón a corazón entre el mediador y las partes; Son sinceros, gentiles y lloviznos, llenos de toque humano. De manera sutil, las partes involucradas recibieron educación y aceptaron las opiniones del mediador, y fue natural que los conflictos y disputas se resolvieran. Por el contrario, algunos mediadores son simples, groseros, vagos y aburridos, y cuanto más escuchan las partes, más disgustadas se sienten. Algunos mediadores incluso perjudican a las partes y son asediados por ellas. Prestar atención a las artes del lenguaje es la clave para mediar conflictos y disputas.
Hay muchas maneras de prestar atención a las artes del lenguaje, y los mediadores suelen utilizar el elogio y el estímulo. Al elogiar y alentar a las partes, las partes sentirán que el mediador las comprende, reducirán la sensación de extrañeza, acortarán la distancia entre el mediador y las partes, escucharán las palabras del mediador y sentarán una buena base para el éxito de la mediación. . Al criticar a las partes, debemos utilizar métodos indirectos, eufemísticos e implícitos para "señalar el punto", es decir, debemos descubrir los comportamientos e ideas incorrectos de las partes durante el proceso de mediación, encontrar el momento adecuado y plantearlos. la ocasión adecuada, para corregir los errores de las partes, proteger su autoestima, eliminar su psicología de confrontación y evitar eficazmente las desventajas de enredos, sentimientos heridos y retrasos en el trabajo. El lenguaje humorístico a menudo puede desempeñar un papel inesperado en la resolución de conflictos y disputas. Ha habido un ejemplo: la esposa de una celebridad extranjera es una arpía y a menudo se burla de las celebridades delante de todos. Una vez, cuando una celebridad estaba celebrando una fiesta con sus amigos, la musaraña hizo un gran escándalo y no sintió que estuviera agraviada. Cogió un recipiente con agua y se lo derramó a la celebridad. Esta celebridad tiene un gran sentido del humor. Dijo: "Sé que lloverá mucho después del trueno". Al escuchar esto, todos no pudieron evitar reírse.