Cuando la entrega a domicilio de Shangpin fue exitosa, en realidad logró una cosa.
La entrega a domicilio de productos básicos es un producto muy conocido en el mercado actual de muebles personalizados. Muchas personas eligen la entrega a domicilio al elegir una marca de muebles para el hogar personalizada, y el análisis de la industria del modelo de negocio de entrega a domicilio nunca se ha detenido. Como producto de referencia en el sector, el envío a domicilio tiene muchas ventajas de las que podemos aprender.
Declaración oral: Li, presidente de Guangzhou Home Furnishing Products Co., Ltd.
Ma Huateng dijo: "El gigante cayó, pero la temperatura de su cuerpo aún es cálida". En esta era, alguien puede venir a subvertirte. También tengo este sentido de urgencia, porque es posible que otros pronto eliminen algunas de las ventajas que hemos construido con tanto esfuerzo y será difícil sobrevivir en este mundo.
Muestra china del modelo de negocio C2B
Zeng Ming, presidente de la junta directiva de Alibaba, escribió una vez que nuestro servicio de entrega a domicilio es una muestra china del modelo C2B. Él cree que C2B es el nivel más alto de comercio electrónico, o el modelo maduro de comercio electrónico.
El profesor Zeng también realizó un estudio comparativo sobre producción en masa y personalización en masa. En el caso de la producción en masa, las empresas deben entregar productos a los consumidores, y los productos deben evolucionar hacia soluciones para los consumidores, incluido el uso de la experiencia como vehículo para crear valor conjuntamente con los clientes. Buscamos entregas puerta a puerta para brindar soluciones a nuestros clientes en lugar de vender un producto de mobiliario específico.
Aquí hay una base para la competencia. En el pasado, las empresas luchaban por el costo y la escala, y por lo que luchaban era por el equilibrio entre costo, calidad y velocidad. Pero en la era C2B actual, luchan por la experiencia. La experiencia es la reina, es decir, cómo mejorar la experiencia online y offline de los clientes. En el pasado hablábamos de producción en masa, marketing por lotes, producción en línea de montaje y subcontratación logística parcial. Ahora hablamos de marketing personalizado, producción flexible y logística socializada.
En cuanto al modelo de negocio de Shangpin Home Delivery, creo que en realidad hemos hecho una cosa: "convertir la personalización de unas pocas personas en las vidas de muchas personas". ¿Cómo "convertir la personalización de unas pocas personas en la vida de muchas personas"?
Para la industria del mueble, en las últimas dos o tres décadas, ¿por qué los grandes de la industria del mueble china se han desarrollado rápidamente y han ganado dinero durante un período de tiempo? Como la demanda supera la oferta, todos los muebles que produzco se colocan en mi sala de exposición y puedes comprarlos si crees que se ven bien. No puedes realizar ningún cambio en el producto. Puedes comprar y usar cualquier cosa que produzca. E hicimos una cosa, ¿qué tipo de muebles quieres comprar, qué tipo de muebles quieres usar? Tú me cuentas y te ayudo a diseñarlo y realizarlo.
"Wu Lidian": El "secreto" de la entrega puerta a puerta de Shangpin
Para comprender la entrega puerta a puerta de Shangpin, resumí cinco palabras clave que han sido usado. Algunas personas lo llaman en broma "Wu Lidian".
1. Mobiliario para toda la casa. Podemos personalizar todos los muebles, siempre que sean de tableros, desde el zapatero de la entrada al salón hasta el mueble de entrada, mueble de televisión, cocina, dormitorio y sala de estudio.
En segundo lugar, la personalización. Según el estilo de tu hogar, tamaño de decoración, tus preferencias y tus requerimientos.
En tercer lugar, el diseño de la nube digital. Ha visitado la sala de exposiciones esta mañana. El diseño de la nube digital significa que brindamos servicios de diseño gratuitos a los clientes desde el principio. Nuestros servicios de diseño son los únicos en el mundo que son gratuitos. Por supuesto, me refiero a servicios de diseño a gran escala. La empresa de decoración puede dibujarte renders, pero no a gran escala. Ninguna empresa de muebles para el hogar dice que si le vende algunos muebles, le dará una simulación por computadora del efecto general de la aplicación y los escenarios futuros de sus muebles. Si son buenos, los comprará. No lo comprarás. Y es gratis. Japón es el país con mayor nivel de servicio y ninguna empresa puede alcanzarlo.
Esto lo hacemos en China. No importa si compras una villa con tres dormitorios, dos salas de estar, dos dormitorios o más, usaré una computadora para ayudarte a rediseñarla. El hecho de que otra persona lo haga gratis no significa que definitivamente te lo comprará. Actualmente sólo el 50% de la gente comprará después de que planifiquemos bien.
En cuarto lugar, la integración de las tiendas e Internet. En realidad, así es como se resuelven los problemas de la producción en masa y la personalización personalizada.
Lo que llamamos la “red” de gestión integrada tienda-online no se trata de vender cosas online. Primero tenemos cientos de tiendas físicas en el terreno y luego cooperamos con nuestro Xinjia.com. Hoy hemos abierto tiendas físicas en muchas ciudades de todo el país y New Home Network les brindará cooperación y apoyo. Lo que hacemos es en línea a fuera de línea.
Hablemos de nuestra nueva red doméstica. Esto es lo que hizo la primera versión de Xinju.com. Los clientes nos dicen en Xinju.com en qué ciudad viven, qué edificio, qué edificio, qué unidad y qué suite compraron. Después de ingresar la información, diseñaremos el esquema de combinación de productos de muebles según el plano de la habitación. Hay muchos esquemas de combinación, incluidos dormitorios y salas de estudio. El producto está marcado en términos de estructura y estilo, incluida la placa del producto, y los clientes pueden elegir a su antojo.
Al principio nos centramos en recopilar más de 5.000 propiedades y más de 50.000 unidades en Beijing, Shanghai y Guangzhou, pero al final descubrimos que había demasiadas propiedades en China y no había manera. para completarlo. Finalmente, descubrimos que una propiedad inmobiliaria en Beijing y una propiedad inmobiliaria en Guangzhou son diferentes en forma, nombre y ubicación, pero las habitaciones en las propiedades inmobiliarias en todo el país pueden ser similares, pero el número y la ubicación de puertas y ventanas son diferentes. , y hay reglas a seguir. Entonces, comenzamos a construir un mapa de tipos de habitaciones y a diseñarlo de acuerdo con el tipo de habitación. El modelo actual es que tú solo me dices si quieres ver el dormitorio, si es rectangular o en L, y los metros que mide, y te damos el plano. También puedes calcular el espacio y la orientación del dormitorio según el Feng Shui chino y, finalmente, elegir un plano, seguido de un plano a juego con los muebles.
En este momento estás dispuesto a interactuar online. Las cosas simples se pueden colocar directamente. En la mayoría de los casos, esperamos que los clientes nos den la oportunidad de medir en casa y escuchar lo que les gusta. Luego nuestro centro de atención al cliente enviará los requerimientos de medición puerta a puerta a la tienda física en el lugar correspondiente.
Todas las tiendas de nuestro país cuentan con centros de diseño digital gratuitos, lo cual es una característica que nos distingue de todas las industrias del mueble tradicional. En las tiendas, los diseñadores pueden utilizar este sistema para crear diseños informáticos personalizados para los clientes. Generalmente, puede ver el plano dos o tres días después de tomar las medidas. Puede sentarse junto a nuestra computadora y modificar el plano en el sitio.
Cada cliente es partícipe del diseño del plan, y esto ocurre cada vez más, ya sea una tienda franquiciada o una tienda operada directamente. En Guangzhou, a menudo tenemos clientes que hacen planes con nosotros hasta altas horas de la madrugada. Se pueden diseñar varios espacios y rincones con formas especiales siempre que tenga necesidades. Algunos diseños interactivos de habitaciones infantiles también se pueden modificar en última instancia para lograr el diseño más satisfactorio para los usuarios.
Algunas de las personas que vienen a nosotros a comprar muebles ahora aún no han recibido una casa en bruto y vienen a nosotros con seis meses de antelación para pedirnos un plano. Ahora bien, cuando hablamos de pensamiento extremo, hablamos de cómo hacer que la experiencia del usuario sea la mejor.
En quinto lugar, la producción en masa basada en la personalización. Hemos logrado la integración de la informatización y la industrialización. Desde la intención de compra hasta entender el tipo de casa, pasando por proponer requerimientos de diseño y completar el plan de diseño, hasta realizar pedidos, producción y entrega, contamos con soporte informativo durante todo el proceso, por lo que nuestra producción también es a gran escala, flexible y personalizada. . Este tipo de producción también es eficiente y de bajo costo, lo que resuelve por completo la contradicción entre la producción en masa y la personalización personalizada.
En términos de capacidades centrales de fabricación, desde el diseño virtual 3D hasta la fabricación virtual, necesitamos mucha tecnología virtual, incluida la corrección de errores virtuales de software en el proceso. Por ejemplo, cuando un franquiciado realiza un pedido de gabinetes, el sistema detectará automáticamente la racionalidad del diseño del gabinete. Después de sacar el cajón del gabinete, la computadora puede detectar automáticamente si la manija choca con otras cosas y si la puerta se puede abrir. Cuando visitamos la fábrica de producción, también vimos que cada componente de nuestra fábrica tiene un código de barras y todo el proceso está controlado por códigos de barras.
El poder de la era "Tecnología TI + Internet"
Lo que sustenta nuestro tipo de producción es "Tecnología TI + Internet". La madurez de la tecnología informática y el entorno de Internet ha resuelto la contradicción natural entre la personalización personalizada y la producción en masa.
Por ejemplo, herramientas de corte electrónicas. Antiguamente, una herramienta de corte electrónica requería un equipo de tres personas, un maestro y dos asistentes. El salario del maestro es dos o tres veces mayor que el del asistente. En el pasado, los ingresos de los trabajadores eran bajos, tal vez 1.500 o 1.600, pero el salario del maestro era de cuatro a cinco mil. Además, al cortar, el anfitrión debe indicarle a la máquina qué hacer. Aunque la herramienta de corte electrónica es automática, debe ser comandada por un programa de entrada humana, y el humano debe decirle a la máquina qué hacer. De esta forma, surgirán tres problemas: su tasa de utilización de material será baja; se producirán errores en el proceso; todo el proceso es un trabajo técnico y lleva tiempo;
Ahora lo hacemos al revés.
Las máquinas le dicen a la gente y les instruyen qué hacer. En la fábrica hace un momento, se podían ver esas pantallas que mostraban qué lote procesar, cuántas tablas grandes preparar y si colocarlas horizontal o verticalmente después del desmontaje. En cuanto a por qué no necesita preocuparse por la posición horizontal, lo mismo ocurre con la perforación de agujeros. Los trabajadores sólo necesitan escanear el código de barras, colocar el tablero y la máquina perforará agujeros automáticamente en unos 40 segundos. Además, el comandante de la máquina tiene cero errores en teoría y es muy eficiente, normalmente de 6 a 10 veces más que los demás. Además, el índice de utilización del material es al menos entre un 3% y un 5% mayor que el de los muebles acabados, lo que es un dato muy impresionante.
Otra gran ventaja de nuestro modelo es el inventario cero. Desde la recepción del pedido hasta la organización de la producción, los grandes proveedores de losas siguen nuestras instrucciones y entregan tantas losas como necesitan mañana y pasado mañana. Las grandes losas entregadas se agotan básicamente en uno o dos días. Ahora hay algunas acciones, pero estrictamente hablando, no son acciones porque los clientes pagaron dinero. De esta manera, nuestra tasa de rotación de capital también es muy alta, al menos una docena de veces al año, tal vez incluso ahora.
Todas estas ventajas se basan en nuestro sistema de gestión de pedidos. En el sistema de gestión de pedidos, cualquier franquiciado puede ver el estado de los pedidos de sus clientes, como en fábrica, en producción, agotados, en camino, etc. Entonces cualquier trabajador de mi proceso de producción podrá ver cuántos tableros ha procesado, cuántos metros de cantos ha sellado y cuál es su bonificación y comisión. Está claro cuánto pegamento se utiliza para cada tabla y cuánto cuesta. Los sistemas que integran la gestión de ventas, la gestión de pedidos y la gestión de producción son cada vez más grandes. Cualquier cliente puede introducir online la información registrada originalmente para comprobar la decoración de su pedido, cuándo se enviará, si se ha almacenado, etc.
Diseño en la nube: "La medicina tradicional china se transforma en medicina occidental"
Nuestros pedidos son muy largos, ¿cómo podemos garantizar la calidad del diseño? Hoy tenemos 5.000 o 6.000 diseñadores en este país. Si nuestras ventas actuales crecen un 60% o un 70% al año, los diseñadores seguirán siendo nuestro principal problema. Ya he dicho vívidamente que dirigimos un hospital y que los diseñadores equivalen a médicos. ¿Cuál es el nivel del diseñador para garantizar que la solución de diseño sea del agrado del cliente? ¿Es un desafío para nosotros?
Entonces nos dimos cuenta de que necesitamos "transformar la formación de la medicina tradicional china en la formación de la medicina occidental" y utilizar varias herramientas para convertir a los diseñadores de diferentes niveles en la "medicina occidental" para que puedan hacer fácilmente diagnosticar y tomar decisiones.
En 2009, llevamos a cabo un pequeño proyecto del Ministerio de Ciencia y Tecnología y construimos un sistema de diseño en la nube basado en diseño gráfico. Posteriormente, poco a poco transformamos y aplicamos este resultado. Ahora utilizamos tecnología de computación en la nube, o a veces denominada herramientas y canales, para garantizar el nivel de equipamiento de muchos de sus diseñadores.
Por ejemplo, cuando un diseñador inicia sesión en el centro de computación en la nube al hacer un dormitorio, no necesita juntar gabinetes y gabinetes como en los primeros días. Esto se verá afectado por las preferencias y el nivel. La velocidad es muy lenta y desconoce la situación al respecto. Y cuando usamos el centro de computación en la nube, solo necesita dibujar las habitaciones de la casa del cliente e ingresar la información del cliente, incluidos ingresos, edad, ocupación, por cuánto se compró la casa, etc. Este sistema te dice que hay 237 planes que se pueden utilizar directamente. En este momento, debe echar un vistazo a qué tipo de selección desea realizar en términos de precio y tiempo, definirlo en términos de estilo del cliente y enviármelo de acuerdo con este sistema. De esta manera, el sistema se cargará desesperadamente y rápidamente se lo enviará al diseñador. Puede ser un conjunto de planes, o pueden ser dos o tres conjuntos de planes. De esta forma, las tareas de diseño del diseñador se reducen considerablemente.
Basándonos en nuestra acumulación de datos, si el cliente nos dice en qué ciudad compró la casa y cuánto pagó por ella, podemos saber la situación de su propiedad, su nivel de ingresos y sus futuros muebles. ¿Es así? Por ejemplo, si un usuario en Harbin inicia sesión e ingresa información, el sistema enviará información sobre Harbin en los últimos tres meses, medio año y un año que sea similar a la de su cliente, como ingresos, composición familiar, etc. . Y los planes más populares para este espacio que compró en el pasado se enviarán al diseñador lo antes posible, por lo que básicamente seguirá esta idea en este momento.
Haz preguntas a familiares en la isla durante la sesión interactiva
Aprende a utilizar la sabiduría del público para diseñar.
P: También estamos haciendo personalización. Lo más importante en el modelo de negocio personalizado es el diseño del producto. ¿Tiene algún método particularmente bueno para diseñar sus productos? ¿Cómo se comunican sus diseñadores de productos con la primera línea?
Li: No nos basamos en el desarrollo de productos, sino en el desarrollo del espacio, pero el diseño aún lo realiza nuestro equipo de diseñadores, de arriba a abajo. Pero ahora utilizamos soluciones de computación en la nube.
De hecho, la mejor solución de diseño no debería ser de arriba hacia abajo, pero ¿qué? En pocos segundos recibimos propuestas de cinco a seis mil diseñadores de todo el país. Tenemos un equipo que analiza estos planes y encontramos uno interesante. Después de resolver dicho espacio, lo modificamos y lo guardamos. La próxima vez que encuentre un espacio así, este plan podrá transferirse y utilizarse.
Hoy en día muchos diseñadores externos nos envían planos sin gastar dinero. Según la acumulación anterior, contamos con innumerables diseñadores disponibles. Emitiremos los requisitos de diseño de espacio del plan y estos diseñadores lo completarán. Este año estoy haciendo algo importante: ayudar a tantos diseñadores de empresas de decoración externas a convertirse en propietarios de tiendas Taobao. ¿Qué quieres decir? Se trata de este espacio en Internet. Este diseñador tiene un plan determinado. Una vez que el cliente seleccione este plan, le daré dinero una vez. Otros venden una taza específica en Taobao y yo convierto el plan en un producto comercializable en Taobao.
Nuestra dirección general es utilizar la sabiduría de la multitud y la sabiduría de las masas y, finalmente, recopilar varias buenas soluciones de muchos consumidores del sector privado y utilizarlas cuando veamos buenas. De hecho, hay algunos diseñadores o diseñadores con talento para el diseño y les pagaré un salario. En términos generales, esta es la idea, de abajo hacia arriba.
Personalizado hasta un 80% de satisfacción.
P: Hoy, el Sr. Li habló sobre la no personalización y dijo que la personalización utiliza Internet y TI para resolver la contradicción entre la personalización y la producción en masa. También hacemos personalización, por un lado hacemos armarios y encimeras a juego, y por otro, hacemos espacios decorados artísticamente y muebles creativos, muy personalizados. Cada espacio tiene una forma diferente, cada mobiliario creativo y cada cliente tiene necesidades diferentes. ¿Puedes resolver esta contradicción entre la personalización de productos químicos y la producción en masa?
Li: Déjame ponerte un ejemplo de un fabricante de cosméticos chino. Hace dos días vino a hablar conmigo un fabricante de cosméticos. Dije que si me pides que haga tus cosméticos, tomaré el pedido en la tienda y la tienda hará una prueba simple al cliente para medir la calidad del cabello y los requisitos de peinado. Después de realizar la prueba, te daré una lista de precios de todos los ingredientes. Deberías pagar e irte a casa. Cuando vuelva mañana, utilizaré el sistema de configuración automática de mi fábrica. En mi cosmética básica,
Entiendo que los muebles sí tienen requisitos de proporción y, a veces, pueden no verse bien si las proporciones cambian. Al principio evité la pregunta, pero ¿por qué sigue siendo tan popular? Uno de tus extraterrestres es hermoso. De hecho, no debes satisfacer a los demás perfectamente. Por ejemplo, no importa si estás un poco más gordo que antes, porque si obtienes 80 puntos, el usuario puede quedar satisfecho, ¡porque está personalizado!
¿Cómo resolver el conflicto de intereses entre O2O online y offline?
P: ¿Cuál es el núcleo de la integración tienda-red? ¿Cuáles son los mayores fracasos y lecciones que ha encontrado durante la integración de la red? Si volviera a dedicarse a la integración de la red hoy, ¿en qué se diferenciaría de lo que hacía antes?
Li: Sólo puedo hablar de mi propia experiencia en la industria. Cuando se trata de O2O, muchas personas encontrarán problemas sobre cómo resolver conflictos de intereses en línea y fuera de línea.
En primer lugar, tenemos tiendas físicas como las empresas tradicionales. Más tarde, también construimos una nueva red doméstica y la vendimos online. Entonces, ¿por qué no existe contradicción entre lo online y lo offline? Por el nuevo hogar. com encontró una oportunidad de medición en Internet e inmediatamente le dio la información al franquiciado local, diciéndole, ve y mídelo, hombre. Los franquiciados están muy contentos y no hay ningún conflicto. Es solo que al principio se lo dieron gratis, y al final del día pensamos, hombre, hay un costo para mí. ¿Cuánto me darías por tener la oportunidad de medir? ¡Vale la pena si el franquiciado se da cuenta! Así que no hay conflicto entre nosotros, sólo unidad de intereses.
Habrá algunos conflictos de intereses entre lo online y lo offline, pero no lo hacemos, porque de esta forma, lo online y lo offline deben cooperar, y lo offline debe implementarse, incluida la medición y la instalación. Y no queremos que los clientes compren solo en línea. En línea, un cliente sólo puede comprar un artículo o un conjunto de artículos. Si lo están viendo sin conexión, también puedes pedirles que vean si quieren comprar algo para la cocina.
Lo sabíamos muy bien desde el principio, así que dejé que los franquiciados se aprovecharan y dejé que todos construyeran la escala primero.
No utilizar métodos tradicionales para analizar modelos de innovación.
P: Tengo una pregunta sobre la relación entre personalización y posicionamiento. Ahora queremos convertir la personalización de unas pocas personas en la vida de la mayoría de las personas, apuntando al grupo de nivel medio. ¿Aún es apto para subir? Ahora es trabajo administrativo.
Por ejemplo, ¿este modelo sigue siendo adecuado para los consumidores de cuello dorado en desarrollo?
Li: Cuando se trata de posicionamiento y personalización, cuando recaudo fondos, mucha gente e innumerables capitalistas de riesgo me preguntarán cómo posicionarlo, pero siempre digo que no lo sé. La verdad, he respondido a esta pregunta veinte o treinta veces y no lo sé. No soy grosero. Realmente no lo sé. La primera vez que me preguntaste dije ¿por qué no lo sabía? En ese momento, la nueva ciudad de Zhujiang en Guangzhou costaba 40.000 yuanes por metro cuadrado, y el área circundante costaba varios miles de yuanes. La gente de ese edificio nos compró, y luego la clase trabajadora me compró a mí, y mucha gente me compró. ¿Cómo debo analizarlo?
Más tarde, el profesor Zeng Ming me ayudó a resolver este problema. Me preguntó sobre mi iPad, lo cual es genial. En Estados Unidos, a los niños de entre 3 y 70 años les gusta usarlo. ¿Puedes decirme cómo localizarlo? En otras palabras, no se pueden analizar modelos de innovación utilizando los métodos y herramientas utilizados para analizar las industrias tradicionales.
Resumen: Después de leer tanta información sobre la entrega de mercancías a domicilio, todo el mundo tiene una cierta comprensión del modelo de negocio y el modelo de gestión de la entrega de mercancías a domicilio. El éxito de cualquier marca y negocio tiene ciertas ventajas. Por supuesto, también vale la pena aprender y aprender de buenos modelos de gestión y buenos modelos operativos. Arriba, ha leído el artículo "La entrega a domicilio de Shangpin realmente hizo una cosa cuando tuvo éxito". Quizás todavía te interese leer el siguiente contenido:
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