¿Cuál es el trabajo específico de un empleado de un centro de atención al cliente?

Los empleados son los empleados de nivel inferior de la empresa y generalmente se dedican al procesamiento de documentos. También hay muchas empresas que dividen los niveles de empleados, oficinistas y personal según el salario, pero también hay algunas empresas que imponen altos requisitos a los oficinistas y les otorgan cierto poder. Diferentes empresas tienen diferentes acuerdos de trabajo.

1. Los principales contenidos de trabajo del recepcionista del centro de atención al huésped son los siguientes:

1. Controlar todas las llamadas telefónicas entrantes y salientes y algunas llamadas telefónicas requeridas por los huéspedes para garantizar la continuidad. y eficiencia del trabajo;

2. Saber cómo controlar el teléfono y el sistema de música de fondo del hotel;

3. Comprender todas las emergencias en el hotel y cómo tratarlas;

p>

4. Registre con precisión todas las salas de despertar, despierte a los invitados de manera precisa y oportuna;

5. Cargue con precisión los teléfonos móviles y registre los números de teléfono;

6. el marco general del hotel, las diversas instalaciones, los líderes de departamento y la relación de cooperación de los departamentos;

7. Nunca escuche a escondidas ninguna llamada telefónica;

8. poder operarlos;

9 . Revise periódicamente la fotocopiadora para garantizar el funcionamiento normal del sistema.

10 Asegúrese del funcionamiento normal de la sala del cuadro de distribución y mantenga el área de trabajo; ordenado;

11. No se permite la entrada de otras personas;

12. Si los huéspedes desean recoger su equipaje, comuníquese con el conserje.

13. Clasificar todos los mensajes y faxes para los invitados y asegurarse de que todos los mensajes y faxes se entreguen a los invitados de manera oportuna.

14 Proporcionar a los invitados la mayor cantidad de información posible; la información del hotel y otras condiciones locales;

15. Estar familiarizado con los tipos de cambio de moneda extranjera, los mercados financieros y la información de vuelos;

16.

2. Los requisitos laborales para los empleados del centro de atención al huésped son los siguientes:

1. Mujer, de 22 a 35 años de edad.

2. , diploma de escuela secundaria técnica, cédula profesional empresarial o afín;

3. Contar con 1 año de experiencia en atención al cliente o centralita telefónica;

4. , personalidad alegre;

5. Buenas habilidades de comunicación y expresión en inglés, pensamiento claro;

6. Fuertes habilidades informáticas, dominio del uso de Fidelio (el sistema de gestión hotelera más famoso del mundo). y prioridad de los sistemas Opera (conocido sistema de información hotelera).