¿Cómo mantener una buena relación de franquicia? La denominada relación de franquicia se refiere a la relación total que se forma entre el franquiciador y el franquiciado desde la firma del contrato de franquicia hasta la terminación o cancelación del mismo. El mecanismo de cooperación único de la franquicia determina que las dos partes de la franquicia tengan una relación de cooperación a largo plazo. Por lo tanto, una buena relación de franquicia es una garantía importante para el éxito de la franquicia. En el sistema de franquicia, el franquiciador ocupa una posición dominante y también desempeña un papel de liderazgo en la gestión de las relaciones de franquicia. Por lo tanto, establecer y mantener una buena relación de franquicia es una responsabilidad importante del franquiciador. 1. Características de la relación de franquicia 1. La relación conflictiva entre franquiciador y franquiciado se conoce como la relación más compleja en el mundo empresarial. La franquicia es una asociación comercial basada en un contrato de franquicia. Los franquiciadores y franquiciados tienen propiedad dispersa y derechos operativos centralizados. En la cooperación, debido a diferencias en la filosofía empresarial, los intereses comerciales y los patrones de comportamiento, ambas partes siempre están en contradicción y conflicto. Esta característica contradictoria de la franquicia requiere que ambas partes fortalezcan la comunicación y el entendimiento sobre la base de la igualdad y el beneficio mutuo, resuelvan conflictos y contradicciones y permitan el desarrollo saludable del sistema de franquicia para lograr un objetivo en el que todos ganen. 2. Las características temporales de la relación de franquicia temporal se reflejan en la cooperación a largo plazo entre las dos partes. Algunas marcas de franquicias maduras tienen períodos de contrato de franquicia de más de 10 años o incluso más de 20 años. Según las leyes de nuestro país, salvo acuerdo del franquiciador, la duración del contrato de franquicia no será inferior a 3 años. La naturaleza a largo plazo de la franquicia requiere que ambas partes mantengan la estabilidad de la relación de cooperación. 3. Etapa En la mayoría de los casos, el franquiciado necesita pasar por un proceso para comprender y comprender la franquicia y al franquiciador. Antes de unirse, los franquiciados suelen tener grandes expectativas. Ante esta expectativa y expectativa, los franquiciados se sumaron al sistema de franquicias. En este momento, debido a que el franquiciado no comprende el funcionamiento del negocio de la franquicia, existe una fuerte dependencia del franquiciado. Después de incorporarse, tras un período de formación y asesoramiento sistemáticos por parte del franquiciador, el franquiciado domina básicamente los métodos operativos del negocio de franquicia. En ese momento, algunos franquiciados comenzaron a mostrar una tendencia "independiente", creyendo que sin el apoyo de los franquiciados tendrían que depender de sus propios esfuerzos, y algunos incluso siguieron su propio camino. Sin embargo, durante el período de "independencia", los franquiciados a menudo se enfrentan a muchos problemas o dificultades que les resultan difíciles de resolver. Después de un período de contratiempos, el franquiciado se dio cuenta gradualmente de la importancia de la cooperación con el franquiciador, volviendo así a la vía de la cooperación mutua y estableciendo una relación de cooperación interdependiente con el franquiciador. Llamamos al proceso del franquiciado desde la dependencia hasta la independencia y la interdependencia la "curva de la sonrisa de la relación de franquicia". Comprender la "curva de la sonrisa de la relación de franquicia" favorece la comunicación entre el franquiciador y el franquiciado y favorece la gestión eficaz del sistema de franquicia. La curva de la sonrisa en las relaciones de franquicia 4. Las franquicias artificiales a menudo se comparan con un "matrimonio comercial", lo que indica que detrás de sus relaciones legales y comerciales hay una relación a largo plazo y altamente interdependiente entre individuos. Algunos estudiosos de las franquicias dijeron una vez: si se ignoran factores como las emociones, las motivaciones y los comportamientos en la franquicia, se ignorará la relación de franquicia. Entonces, fundamentalmente, la franquicia es una relación entre personas. 2. Factores comunes que conducen a una crisis en las relaciones de franquicia 1. Diferencias de roles y conceptos En términos generales, los franquiciadores deben tener en cuenta los intereses generales y los intereses a largo plazo del sistema de franquicia, y conceder gran importancia a los estándares de calidad de los productos y servicios y a la buena imagen de la marca, mientras que los franquiciados son más propensos a recuperar rápidamente su inversión u obtener mayores beneficios, pueden estar ansiosos por un éxito rápido, pueden dañar la imagen de marca, etc. Por lo tanto, debido a los diferentes roles, puede haber situaciones en las que ambas partes estén involucradas. 2. Conflicto de intereses comerciales. ¡Los intereses comerciales son franquiciados y G @G8! CB? ¡B2GD! ¡AG G7 fuerte! ¿F3? ¡Bahía ACGA! ¡AB@GE! ¡ACGF presentó su mano! D8GF por favor! ¿CALIFORNIA? La Fundación F9 es también el lugar donde es más probable que surjan disputas y conflictos entre las dos partes. Los conflictos de intereses económicos entre las dos partes suelen darse en los siguientes aspectos: (1) El precio de distribución unificado es demasiado alto. Para obtener mayores beneficios, algunos franquiciadores aumentan el precio de los bienes, materias primas o equipos proporcionados o distribuidos por el franquiciador de acuerdo con el contrato, de modo que el franquiciado no puede obtener una ventaja de precio en términos de costos de adquisición, que son aún mayores. que los adquiridos por el propio franquiciado. En este caso, el escenario más probable es que el franquiciado compre bienes de forma independiente, sin pasar por el franquiciador, o incluso se retire del sistema de franquicia. (2) Las tarifas de seguimiento para unirse son demasiado altas. Los franquiciados a menudo pueden pagar la tarifa de franquicia inicial, pero si la tarifa de franquicia que debe pagarse continuamente en el período posterior es demasiado alta, el franquiciado lo considerará una gran presión, especialmente cuando el franquiciado encuentre dificultades operativas y tendrá que pagar. conflictos con el franquiciado. La probabilidad de conflicto es muy alta. (3) El desempeño del franquiciado es pobre. Los franquiciados que se unen a un sistema de franquicia suelen tener buenas expectativas en cuanto a las ganancias de la franquicia. Sin embargo, cuando el desempeño operativo real difiere mucho de las expectativas, a menudo tienen dudas y pueden quejarse al franquiciado o tomar diversas medidas para resistir los requisitos de gestión unificada del franquiciado, estimulando así conflictos entre las dos partes. 2. El apoyo del franquiciador es débil. En el sistema de franquicia, el franquiciador debe tener las capacidades de servicio de soporte correspondientes. Si el franquiciador no brinda suficiente apoyo a los franquiciados, las tiendas franquiciadas no podrán obtener una ventaja en la competencia del mercado local e incluso pueden verse amenazadas por su supervivencia. En este punto pueden surgir graves conflictos entre el franquiciador y el franquiciado. 3. Impacto de las decisiones comerciales del franquiciador Si el franquiciador comete errores en decisiones comerciales importantes en el sistema de franquicia, o causa inconvenientes al franquiciado, el franquiciado puede resistirse, lo que puede dar lugar a conflictos o disputas.
O el franquiciador impone demasiadas restricciones al desarrollo comercial del franquiciado. Por ejemplo, las condiciones y los procedimientos de aprobación para los franquiciados que desean desarrollar varias tiendas son demasiado complicados, o incluso la decisión de rechazar la solicitud del franquiciado obstaculiza el desarrollo del franquiciado. También hay un conflicto entre las dos partes. Además, el franquiciador interfiere demasiado en el funcionamiento independiente del franquiciado y no le da suficiente espacio para ejercer su iniciativa. Por lo tanto, el franquiciado confía completamente en el franquiciador o reacciona ante una fuerte interferencia del franquiciado, pase lo que pase. Cualquiera de las dos situaciones tendrá un impacto negativo en la relación entre el franquiciador y el franquiciado. 4. Los conflictos causados por incumplimiento de contrato o disposiciones legales pueden ocurrir tanto por parte del franquiciador como por parte del franquiciado. Por ejemplo, algunas empresas no tienen las calificaciones ni la capacidad para llevar a cabo franquicias, pero utilizan el lema de franquicias para publicitar inversiones, lo que hace que muchos inversores de riesgo se vuelvan crédulos y se unan, lo que eventualmente provocará disputas legales. Las violaciones del contrato o de la ley por parte del franquiciado generalmente incluyen: abrir tiendas sin autorización más allá del área y número de tiendas especificadas en el contrato, violar las regulaciones unificadas del franquiciador, como proporcionar productos o servicios que no están especificados en el sistema de franquicia sin autorización; , cambiar precios sin autorización, cambiar la calidad de productos o servicios sin autorización, comprar productos de proveedores no designados sin autorización, etc. causará un gran daño a la marca del franquiciador. 3. Ocho aspectos para establecer y mantener una buena relación de franquicia 1. Establecer una buena relación de franquicia con el concepto de franquicia correcto debe basarse primero en el concepto de franquicia correcto. Sólo el franquiciador y el franquiciado, especialmente el franquiciador que ocupa una posición dominante en la relación de franquicia, comprenden correctamente las leyes y principios de la franquicia, se adhieren a los conceptos básicos de cooperación equitativa, beneficio mutuo y desarrollo común y se esfuerzan por utilizar diversos Métodos y medidas para dar forma y mantener una relación de franquicia equilibrada, reducir los conflictos entre el franquiciador y el franquiciado y evitar pérdidas innecesarias. Sólo entonces tanto el franquiciador como el franquiciado podrán tener éxito y lograr una verdadera situación en la que todos ganen. 2. Establecer un sistema de evaluación de selección de franquiciados y establecer una buena relación de franquicia. La selección de franquiciados debe hacerse bien. La evaluación y selección de franquiciados es el comienzo de la relación de franquicia. Si elige al socio equivocado desde el principio, puede imaginarse lo difícil que será el proceso de cooperación en el futuro. En este sentido, las empresas de franquicia pueden tener los siguientes fenómenos: en primer lugar, están ansiosas por lograr un éxito rápido y obtener ganancias rápidas, persiguiendo ciegamente la velocidad de desarrollo, y no importa quién pueda unirse siempre que paguen dinero; posterior operación y gestión de la franquicia, por lo que deben hacerlo de todos modos. Vaya paso a paso y contrate franquiciados primero. En tercer lugar, el propio franquiciador no sabe qué es un franquiciado calificado; Estos fenómenos han planteado enormes peligros ocultos para la gestión de las relaciones de franquicia una vez firmado el contrato. 3. Diseñar un mecanismo razonable de distribución de ganancias, ya sean tarifas de franquicia, regalías o precios de productos básicos o materias primas distribuidos uniformemente, debe considerar si es competitivo en el mercado y si puede ser aceptado o soportado por los franquiciados. La relación de franquicia sólo puede ser duradera cuando el mecanismo de intereses está equilibrado y tanto el franquiciante como el franquiciado pueden obtener un retorno de la inversión razonable. 4. Firmar un contrato de franquicia completo, aunque un contrato de franquicia no puede resolver todos los problemas de la relación de franquicia. Sin embargo, a través de un contrato de franquicia completo, se aclaran los derechos y obligaciones de ambas partes, de modo que los derechos e intereses legítimos de ambas partes quedan legalmente protegidos y se pueden evitar muchas disputas innecesarias. Un contrato de franquicia es una buena base para proteger derechos e intereses incluso si surgen conflictos y disputas. 5. Construya una plataforma de comunicación fluida. El franquiciador debe fortalecer la comunicación con el franquiciado para que éste siempre se sienta miembro del sistema de franquicia. La comunicación eficaz es clave para el éxito de cualquier asociación comercial. Las empresas de franquicias exitosas a menudo organizan foros, seminarios y capacitaciones para franquiciados de forma regular o irregular para garantizar una comunicación efectiva y comprender las ideas de los franquiciados y los diversos problemas encontrados en las operaciones. Algunos también utilizan tecnología avanzada de Internet o editan periódicos y publicaciones periódicas internas para fortalecer la comunicación con los franquiciados. Algunos franquiciados también establecen buenas relaciones personales con los franquiciados enviándoles regalos de cumpleaños, felicitaciones navideñas, etc. 6. Establecer un comité especial para el sistema de franquicias Para decisiones de gestión importantes que involucran a todo el sistema de franquicias, algunas compañías de franquicias utilizan los vastos recursos del franquiciador para establecer un comité asesor del franquiciador, un comité de coordinación de gestión regional, un comité de gestión de fondos de publicidad y un nuevo comité. comité de desarrollo de productos, etc. El comité especial permite a los franquiciadores participar, escuchar plenamente sus opiniones y sugerencias y permitirles participar en la toma de decisiones sobre asuntos relacionados, lo que juega un muy buen papel en la negociación y resolución de * * * problemas en el sistema de franquicia. 7. Fortalecer continuamente el soporte y la gestión de franquicias. La razón por la que los franquiciados se unen a un sistema de franquicia es porque es más fácil tener éxito con el apoyo de los franquiciados. Sólo fortaleciendo el apoyo a los franquiciados podrán los franquiciados tener éxito y los franquiciados tener éxito. Sólo el apoyo y la gestión continuos pueden mejorar la confianza y la dependencia del franquiciado respecto del franquiciador y mantener una relación de franquicia a largo plazo. 8. Establecer un buen mecanismo de incentivos para los franquiciados. Los franquiciadores deben establecer un mecanismo de incentivo eficaz para recompensar a los franquiciadores destacados de diversas formas para expresar el reconocimiento de sus esfuerzos y contribuciones y estimular continuamente su entusiasmo. Al mismo tiempo, el franquiciador también necesita dar a los franquiciados destacados una cierta cantidad de espacio de desarrollo para que puedan continuar desarrollándose en el sistema de franquicia. Estas medidas mejorarán el entendimiento entre el franquiciador y el franquiciado y aumentarán el sentido de identificación del franquiciado con el franquiciador.