¿Cómo manejar la crisis de relaciones públicas? ¿Cuál es el proceso?

Recopile opiniones públicas y clasifique pistas. Cuando ocurre una verdadera crisis de relaciones públicas, todo el departamento de relaciones públicas o la empresa de relaciones públicas confiada por el Partido B debe operar de manera súper eficiente. ¡Tenga en cuenta que es "súper eficiente"! En general, la puntualidad de las relaciones públicas de crisis es bastante alta. Cuanto antes tome una decisión, encuentre una solución y la implemente, más fácil será recuperar las pérdidas. En otras palabras, cada segundo que el departamento de relaciones públicas es lento es una pérdida de dinero real para la marca.

Desarrollar estrategias y planes de implementación basados ​​en información real. Con base en toda la información, debemos realizar una calificación de crisis y desarrollar estrategias de respuesta basadas en la gravedad y el tipo. Si se confirma que el origen de la crisis es cierto, la mejor y más segura manera es disculparse sinceramente y tomar rápidamente medidas correctivas, como compensación, retirada de productos y otras contramedidas.

La velocidad es lo primero. Las cosas buenas nunca se apagan, pero las malas se extienden a miles de kilómetros. En las 12 a 24 horas previas a una crisis, las noticias se propagarán a gran velocidad como un virus. En estos momentos, suele haber pocas noticias fiables y la sociedad está llena de rumores y especulaciones. Cada movimiento de la empresa se convertirá en la base principal para que personas externas juzguen cómo la empresa maneja esta crisis. La primera declaración de la empresa fue seguida de cerca por los medios de comunicación, el público y los gobiernos.

A menudo, los medios de comunicación informan inmediatamente si la opinión pública está de acuerdo con el enfoque y la postura de la empresa en el manejo de la crisis. Por tanto, las empresas deben actuar con decisión, reaccionar rápidamente, tomar decisiones decisivas y comunicarse con los medios y el público. Para controlar rápidamente la situación, de lo contrario se ampliará el alcance de la crisis repentina e incluso se podría perder el control de la situación general. Después de que ocurre una crisis, la clave para manejarla es si podemos controlar la situación primero y evitar que se expanda, escale o se propague.