Rellenar el Ministerio de Industria y Tecnologías de la Información Proceso de Denuncia 12300
Paso 1: agregue la cuenta oficial de WeChat "MIIT 12300", abra WeChat, haga clic en la lupa en la parte superior, ingrese MIIT 12300 y luego confirme la búsqueda. Por lo general, el primer resultado de la búsqueda es la cuenta oficial de WeChat de MIIT 12300;
Paso 2: haga clic en "Quejas de usuarios" en la cuenta oficial de WeChat del "Ministerio de Industria y Tecnología de la Información 12300". De hecho, también existe un portal de quejas incluso si no sigue la cuenta oficial de WeChat;
Paso 3: complete el contenido de la queja y envíelo al Ministerio de Industria y Tecnología de la Información. Finalmente, complete los campos obligatorios marcados con asteriscos rojos uno por uno en la página de envío de quejas. No te preocupes por que se filtre tu número de DNI, porque se trata del Ministerio de Industria y Tecnologías de la Información. Además, también se aceptan quejas telefónicas. 12300 es la línea directa de denuncias del Ministerio de Industria y Tecnología de la Información, utilizada para tramitar las quejas de las empresas de telecomunicaciones. Si necesita presentar una queja, simplemente marque directamente el 12300 y la llamada local será transferida a la administración provincial de comunicaciones. Si necesitas presentar una reclamación directamente ante el Ministerio de Industria y Tecnologías de la Información, puedes añadir el 010, es decir, marcar el 01012300.
12300 Proceso de Reclamación Para resolver el problema de calidad del servicio de telecomunicaciones reclamado lo antes posible, según la normativa, el reclamante primero debe presentar una reclamación sobre el asunto reclamado al proveedor del servicio de telecomunicaciones utilizado. Los operadores de empresas de telecomunicaciones deben aceptar seriamente las quejas de los usuarios y responder a los usuarios dentro de los 15 días siguientes a la fecha de recepción de las quejas de los usuarios. Si un usuario no está satisfecho con el resultado del manejo del operador de la empresa de telecomunicaciones o el operador de la empresa de telecomunicaciones no responde dentro de los 15 días posteriores a la recepción de la queja, puede presentar una queja ante la agencia de aceptación de quejas. El denunciante deberá presentar una denuncia ante la agencia de recepción de denuncias de la provincia, región autónoma o municipio directamente dependiente del Gobierno Central donde se encuentre el denunciado. Si no existe un organismo de recepción de quejas en la provincia, comunidad autónoma o municipio donde se encuentre el demandado, éste podrá presentar una queja ante el Centro de Recepción de Quejas de Usuarios de Telecomunicaciones del Ministerio de Industria y Tecnologías de la Información.
Base legal:
Medidas para manejar las quejas de los usuarios de telecomunicaciones
El artículo 1 tiene como objetivo proteger los derechos e intereses legítimos de los usuarios de telecomunicaciones y estandarizar el manejo de las quejas de los usuarios. .
Reglamento de Telecomunicaciones de la República Popular China
Artículo 2: Estas Medidas son aplicables al manejo de disputas entre usuarios y operadores de empresas de telecomunicaciones en el proceso de recepción de servicios de telecomunicaciones.
Artículo 8 Los operadores de empresas de telecomunicaciones deberán aceptar seriamente las quejas de los usuarios y responder a los usuarios dentro de los 05 días siguientes a la fecha de recepción de la queja. Si un usuario no está satisfecho con el resultado del manejo de un operador de empresa de telecomunicaciones o el operador de empresa de telecomunicaciones no responde dentro de los 15 días posteriores a la recepción de una queja, puede presentar una queja ante la agencia de aceptación de quejas. Artículo 12 Las quejas se harán por escrito. Los materiales de la queja deben incluir lo siguiente:
(1) nombre, dirección, número de teléfono y código postal del demandante;
(2) nombre y dirección del demandado;
(3) Requisitos, motivos y fundamento fáctico de la apelación;
(4) Fecha de la apelación.