Proceso de gestión de información del cliente
En pocas palabras, la gestión de la información es la gestión de los recursos y las actividades de la información. La gestión de la información se refiere a la información que las personas recopilan, procesan, ingresan y generan a lo largo del proceso de gestión. El proceso de gestión de la información incluye la recopilación de información, la transmisión de información, el procesamiento de información y el almacenamiento de información.
Proceso de gestión de la información del cliente 1. Estandarizar el comportamiento de gestión de la información del cliente
2. Proporcionar una base para la toma de decisiones por parte de los departamentos relevantes1. Familiarícese con los métodos de recopilación de información del cliente.
2. Dominar las habilidades de análisis de información del cliente 1. Desarrollar un sistema de gestión de información de clientes.
De acuerdo con los requisitos de la empresa para la gestión de la información del cliente, el departamento de atención al cliente prepara un sistema de gestión de la información del cliente, que es revisado por el director de atención al cliente y reportado al director general para su aprobación.
2. Determinar el contenido de la recopilación de información del cliente.
El gerente de servicio al cliente determina el contenido de la recopilación de información del cliente en función del sistema de gestión de información del cliente aprobado.
3. Recopile información del cliente
El personal de servicio al cliente y el personal de ventas utilizan ciertos métodos de recopilación de información para recopilar información del cliente y completar cuestionarios de información del cliente y cuestionarios de información del cliente de acuerdo con requisitos específicos. .
4. Actualizar la base de datos de información del cliente
El personal de servicio al cliente y el personal de ventas resumirán la información recopilada del cliente al personal de gestión de información del departamento de servicio al cliente y actualizarán la base de datos de información del cliente "Cliente". Tabla de Estadísticas de Información”.
5. Integración y análisis de la información del cliente
El gestor de información del departamento de atención al cliente integra y analiza la tabla de análisis de la información del cliente.
6. Establecer indicadores relevantes para el cliente
El personal de gestión de información del departamento de servicio al cliente establece indicadores relevantes para el cliente basados en el análisis estadístico y la experiencia de datos anteriores y discusiones completas con otros departamentos.
7. Preparar informes de análisis de información de clientes
El personal de gestión de información del departamento de atención al cliente prepara diferentes informes de análisis de información de clientes e informes de análisis de información de clientes de acuerdo con los requisitos de otros departamentos.
8. Archivado de datos
El personal de gestión de información del departamento de servicio al cliente archivará la información del cliente y los informes de análisis relacionados en los archivos del cliente a tiempo.