¿Cómo examinar la gestión de las relaciones con los clientes de una empresa?

Ya sea el sistema de gestión de clientes de una empresa ERP o el proceso de gestión de clientes de la propia empresa, debe incluir fichas de clientes (dirección, número de teléfono, correo electrónico, aficiones, hábitos de consumo, consumo histórico). registros, etc.), registros de servicio posventa del cliente, registros de visitas de regreso del cliente (tiempo de visita de regreso, objeto de visita de regreso, contenido de la visita de regreso), pronóstico de la demanda de consumo actual y futuro del cliente (generalmente basado en el desarrollo propio del cliente y el entorno económico externo) , el departamento de servicio clasificará estos registros la dirección de desarrollo de productos de la empresa o los generará a través del sistema CRM.

La encuesta pretende comprender cómo la propia empresa entiende la gestión de clientes, cómo la propia empresa gestiona a sus clientes y cómo permite que los clientes se conviertan en promotores y vendedores de los productos de la empresa. Cuál es el proceso de gestión de clientes propio de la empresa, cuáles son los formatos concretos de documentos y tablas, cuáles son los contenidos, etc.