Resumen de capacitación en gestión y servicio al cliente
Resumen de formación en gestión y servicio al cliente, es fácil encontrarse con estas preguntas durante el proceso de entrevista de trabajo. Comprender la comunicación interpersonal también es un arma mágica para el éxito en el lugar de trabajo. El lugar de trabajo es complicado y hay gente ahí fuera. Eche un vistazo a los resúmenes de capacitación en gestión y servicio al cliente, así como a los del lugar de trabajo.
Resumen 1 de la formación en gestión y servicio al cliente "Lo que se aprende en la escuela no es conocimiento, sino una capacidad llamada autoestudio". No me di cuenta de su importancia hasta que lo puse en práctica. Debes trabajar diligentemente, reflexionar lentamente, seguir aprendiendo y acumulando. Cuando encuentre algo que no comprenda, primero busque una manera de resolverlo. Realmente no es posible preguntar a los demás con humildad. Las personas que no tienen la capacidad de aprender por sí mismas tarde o temprano serán eliminadas por las empresas y la sociedad. Por lo tanto, en la práctica, sólo aprendiendo y enriqueciéndose constantemente se puede afianzarse firmemente en esta sociedad y afianzarse.
1. El propósito de la pasantía
Durante la pasantía de un mes, aprenderé más conocimientos y acumularé más práctica basándose en el principio de sentar las bases para la experiencia laboral futura. . Descubriré mis defectos y deficiencias durante la pasantía y, al mismo tiempo, me permitiré aprender más conocimientos, aplicar lo que aprendí en la escuela en la práctica, probar los resultados de mi aprendizaje y desarrollarme mejor en el futuro.
2. Duración de las prácticas
De x mes x, 20xx a x mes x, 20xx
3. Lugar de las prácticas
Xx Provincia. xx Ciudad
IV. Unidades y puestos de prácticas
Xx Da Tao Trading Co., Ltd., servicio al cliente postventa de Taobao
Verbo (abreviatura de verbo ) descripción del trabajo
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Vine a xx Da Tao Trading Co., Ltd. para realizar una pasantía. Envié mi currículum y obtuve la oportunidad de realizar prácticas después de una entrevista. Yo tampoco conozco este lugar. Realmente sufrí mucho en el proceso de encontrar una unidad de prácticas. Después de muchas entrevistas, acumulé experiencia y aprendí habilidades, y finalmente fui aceptado por la empresa. Mi puesto de prácticas es atención al cliente postventa. El trabajo principal es ocuparse de los problemas posventa, resolver críticas negativas y gestionar devoluciones y cambios. Pero aunque se trata de servicio al cliente posventa, en realidad no está muy claro. También tengo que completar las tareas que debe completar el servicio de atención al cliente de preventa.
1. Reciba consultas en línea de clientes visitantes a través del software de chat Taobao Wangwang, incluido un análisis detallado de parámetros de las características, especificaciones, estilos y otra información del producto.
2. A través de excelentes habilidades de comunicación lingüística y habilidades de negociación, recomendar productos a los clientes y promover compras satisfactorias.
3. Según los requisitos del cliente o las regulaciones de la tienda, divida o fusione pedidos de clientes, modifique el envío y anote la información de los pedidos de los clientes.
4. Proporcionar a los compradores un buen servicio posventa, resolver problemas posventa, resolver disputas de clientes y gestionar críticas negativas.
Estas son básicamente cosas que se deben hacer todos los días.
6. Resumen de la pasantía
1. Contenido de la pasantía
El primer día de trabajo, el supervisor de atención al cliente comenzó a guiarnos y asignarnos tareas. Por la mañana, primero se familiarizará con las normas y reglamentos de la empresa y, al mismo tiempo, comprenderá sus responsabilidades laborales. Ella me dijo lo que tenía que hacer mañana y lo que debía decirles a los clientes. También me dijo cuántos tipos de clientes nos encontramos habitualmente, cómo tratar con ellos y cómo resolver los problemas planteados por los clientes comunes.
Mi trabajo es la atención al cliente postventa, ocupándome principalmente de las críticas negativas y los correspondientes problemas postventa. Cuando los clientes tienen dudas y quieren contactar con nuestro servicio de atención al cliente, debemos tener mucho cuidado con todo lo que decimos y hacemos, porque nuestras palabras representan el compromiso de nuestra empresa y somos sus representantes. Al igual que yo, como servicio al cliente de posventa, mi trabajo principal es solucionar problemas de posventa, disputas de posventa, resolver críticas negativas y devolver productos. Estos problemas no se solucionan con uno o dos golpes. Por ejemplo, al resolver un problema posventa o lidiar con una reseña negativa, necesito verificar la información del cliente, verificar el contenido de la evaluación del cliente y comprender los motivos de la reseña negativa. Después de comprender estas situaciones, depende de cuándo el cliente esté libre y luego llámelo o comuníquese con Wangwang. Después de conectar la llamada o contactar a Wangwang, se deben explicar los motivos al cliente de acuerdo con el idioma y el tono del cliente, y se deben proponer soluciones para que él elija. Solo así se podrá resolver la solución y ambas partes podrán hacerlo. vivir en armonía, alcanzar una relación de confianza y hacer que el cliente se convierta en un cliente fiel de nuestra empresa.
Con su ayuda, mi temperamento ha mejorado. Bajo su guía, hago las cosas de forma más metódica y metódica.
Resumen de formación en gestión y atención al cliente 2 La gestión inmobiliaria es una gestión integral que se adapta al moderno método productivo de la promoción inmobiliaria integral. Es una gestión unificada que está conectada con el patrón diversificado de derechos de propiedad producido por la reforma habitacional, y es una gestión socializada, profesional, empresarial y orientada a los negocios que es compatible con el establecimiento de un sistema económico de mercado. Este tipo de gestión de propiedades, que integra una gestión altamente unificada, servicios integrales y multinivel y operaciones orientadas al mercado, y combina operación y gestión con servicios, es en realidad una industria de servicios.
Durante la pasantía, bajo la guía entusiasta del instructor de la oficina de administración, participé activamente en trabajos relacionados con la administración de propiedades, enfocándome en comparar el conocimiento teórico de la administración de propiedades aprendido en libros con el trabajo real y utilizando conocimientos teóricos. conocimiento para profundizar mi comprensión del trabajo real, comprender el trabajo, utilizar la práctica para verificar la teoría de administración de propiedades aprendida y explorar la esencia y las reglas del trabajo de administración de propiedades. La corta vida de la pasantía fue a la vez tensa y novedosa, y gané mucho.
La gestión inmobiliaria pertenece al sector terciario y es un sector de servicios. La administración de propiedades pertenece a la industria terciaria y tiene su naturaleza única, es decir, es una industria que integra administración, servicio y operación, e integra operación y administración en el servicio. Brindar servicios de alta calidad, eficientes y reflexivos a los propietarios y usuarios de propiedades para aumentar el valor de la propiedad. Hengjia Property Management Company piensa en lo que piensan los propietarios y se preocupa por sus necesidades. Su funcionamiento es bueno, la tasa de carga es superior a 88 y la satisfacción del propietario alcanza un nivel medio-alto. La comunidad tiene un hermoso entorno, un alto grado de ecologización y completas instalaciones. A menudo se llevan a cabo diversas actividades para enriquecer el tiempo libre de los propietarios y es una zona residencial de alta calidad. Su objetivo comercial es crear una comunidad de vida "segura, cálida, rápida, conveniente y limpia" para los propietarios.
Mi trabajo principal durante estas prácticas es recibir visitas de propietarios, reportar averías y gestionar quejas. Entre ellos, lo principal a lo que hay que prestar atención es recibir calurosamente a los propietarios y ayudarlos a resolver problemas prácticos lo antes posible. Para algunos problemas que no entran dentro del alcance de la responsabilidad de propiedad, llevamos a cabo análisis más detallados y proponemos contramedidas y soluciones para reducir en gran medida la pérdida de los intereses del propietario. Antes del Festival de Primavera, bajo la dirección de los líderes, se limpiaron y resolvieron los peligros de seguridad en la comunidad. Proporciona un ambiente limpio para que los propietarios de la comunidad pasen un Año Nuevo seguro y armonioso. Al mismo tiempo, también registramos y organizamos el estado de pago de los propietarios de la comunidad para proteger los intereses de cada propietario. Al mismo tiempo, también realizamos visitas de seguimiento a algunos propietarios que maliciosamente no han solucionado los problemas.
La industria de administración de propiedades es una industria con un sistema legal imperfecto e involucra una amplia gama de áreas. La experiencia de Internship Report Network es muy importante para los administradores de propiedades. Sin embargo, la teoría de la gestión inmobiliaria aún es inmadura y carece de experiencia práctica. El entorno del mercado se está formando gradualmente y llevará mucho tiempo tomar el camino correcto. Estas condiciones objetivas determinan que nuestros empleados necesitan seguir aprendiendo y conociendo las leyes, regulaciones y tendencias de esta industria, lo cual es muy beneficioso para hacer bien nuestro trabajo.
El departamento de atención al cliente es el departamento que trata más directa y frecuentemente con los propietarios. La calidad de los empleados representa la imagen de la empresa, por lo que hemos estado capacitando continuamente a los empleados para mejorar nuestro nivel general de servicio. Los principales contenidos de nuestra formación son:
1. Hacer un buen trabajo en la formación de etiqueta y estandarizar la dgf.
Una buena imagen proporciona a las personas una agradable sensación de propósito. La gestión inmobiliaria es ante todo un sector de servicios. Al recibir la visita del propietario, somos cálidos y atentos, con una sonrisa y una actitud amigable, de modo que incluso si el propietario viene con emociones, nuestro servicio atento se reducirá, para que se pueda solucionar el problema del propietario. En este sentido, el Gerente Chen lleva a cabo capacitación profesional para todos los empleados del departamento y exige que los empleados cumplan con los estándares de servicio estilo hotel. Si la recepcionista contesta el teléfono, debe contestar el teléfono antes de tres timbres. La primera frase es "Hola", Tianyuan Property ×× está a su servicio en cualquier momento. El personal de recepción debe ponerse de pie para servir. Ya sea un líder de la empresa o un propietario que pasa por la recepción, debe saludar. Esto mejora la imagen del departamento de atención al cliente y, en cierta medida, la imagen de toda la gestora inmobiliaria, destacando el carácter de servicio de la gestora inmobiliaria.
La recepción es la ventanilla de servicio de la oficina de gestión. Las principales responsabilidades del recepcionista son mantener abiertos los canales de información, supervisar e inspeccionar, programar y coordinar el trabajo de los distintos departamentos.
En los servicios diarios, la recepción no solo debe recibir diversos informes de reparación, consultas, quejas y sugerencias de los propietarios, sino también informar rápidamente las necesidades de los propietarios a los departamentos y unidades de construcción pertinentes, supervisar el seguimiento del mantenimiento y volver a visitar el estado de finalización de las reparaciones. y complete el ciclo cerrado final. Para mejorar la eficiencia del trabajo, mientras registra la comunicación manual, el personal de recepción también es responsable del archivo estadístico de los datos de carga, lo que hace que todo tipo de almacenamiento de información sea más completo, las consultas sean más convenientes y mantenga la integridad de los datos originales.
2. Proporcionar formación en conocimientos profesionales y mejorar las habilidades profesionales.
Además de la formación en etiqueta, es importante la formación en conocimientos profesionales. Formamos periódicamente a nuestros empleados en este ámbito. Principalmente combinado con las "Regulaciones de administración de propiedades", las "Medidas de administración de cargos empresariales de administración de propiedades" y otras leyes y regulaciones sobre contaminación, aprenda conocimientos legales relevantes para resolver legalmente los problemas encontrados en la práctica, y también está invitado.
Además de la formación en etiqueta, es importante la formación en conocimientos profesionales. Formamos periódicamente a nuestros empleados en este ámbito. Combinado principalmente con las "Regulaciones de administración de propiedades", las "Medidas de administración de cargos empresariales de administración de propiedades" y otras leyes y regulaciones sobre contaminación, aprenda conocimientos legales relevantes y resuelva los problemas encontrados en la práctica. También invitamos a ingenieros para que nos explicaran conocimientos sobre mantenimiento de ingeniería, como informes del propietario para reparaciones. Debe poder distinguir la ubicación, los métodos básicos de procesamiento, qué herramientas debe traer el maestro y cuál es el período de garantía para cada parte del proyecto. Sólo cuando se aclaren estas cuestiones podremos hacerlas públicas a los propietarios. Hágales saber claramente a los propietarios que la administración de la propiedad no siempre está garantizada, ni nuestra empresa se hace responsable de todo después de pagar la tarifa de administración de la propiedad. Utilizaremos algunos casos clásicos para discutir, analizar y estudiar cuánta responsabilidad tiene la empresa administradora de propiedades una vez que se produce un conflicto. Necesitamos seguir aprendiendo y acumulando experiencia en el trabajo.
Resumen de capacitación en gestión y servicio al cliente 3 A finales de 20xx, solicité una pasantía como asistente de servicio al cliente en xx Property Service Co., Ltd. en la provincia de xx. Durante la pasantía, practiqué gestión de instalaciones, gestión de asuntos y gestión de seguridad contra incendios. Durante la pasantía, bajo la guía entusiasta de mis colegas, participé activamente en trabajos relacionados con la administración de propiedades, enfocándome en comparar el conocimiento teórico de la administración de propiedades aprendido en los libros con el trabajo real y utilizando el conocimiento teórico para profundizar la comprensión del trabajo práctico. La pasantía fue ocupada, novedosa y gratificante. A través de la pasantía, obtuve un profundo conocimiento de la administración de propiedades. La oficina de administración de propiedades primero nos presentó información básica y luego presentó brevemente la gestión de transacciones, la gestión de clientes y los procesos de servicio, y la seguridad.
Entonces comencé a "trabajar". Mirando retrospectivamente el proceso de pasantía, tengo muchos sentimientos y gané mucho. A través de la práctica, la brecha entre el aula y el trabajo social real se ha acortado efectivamente, permitiéndome dominar de manera sistemática y integral el trabajo y los métodos de administración de propiedades. Bajo la cuidadosa guía de mis profesores, participé activamente en trabajos relacionados con la administración de propiedades, enfocándome en la combinación de conocimiento teórico y aplicación práctica, y utilizando la práctica para probar el conocimiento teórico de la administración de propiedades, profundizando así mi comprensión de la administración de propiedades. El siguiente es un resumen de esta pasantía:
En primer lugar, optimizar los procesos de gestión y atención al cliente
(1) El departamento de atención al cliente es la "estación de tránsito" de toda la propiedad empresa, y su estado es muy importante. El personal de servicio es la primera persona en tratar con los propietarios, por lo que la imagen que dejan a los clientes representa la perspectiva espiritual de la empresa y la imagen estándar del personal de servicio. La imagen estándar incluye tres aspectos: apariencia, lenguaje y comportamiento. Los estándares de instrumentos requieren que nuestro personal de servicio tenga certificados para trabajar y use señales obvias al vestirse. La imagen del idioma requiere que el recepcionista del servicio pueda hablar mandarín. El personal de atención al cliente siempre debe transmitir la buena imagen de la empresa a los usuarios.
(2) Incrementar la publicidad corporativa. Preste atención al papel de la junta de propietarios y del comité de propietarios y conviértalos en un puente entre la propiedad y los propietarios.
(3) La información de datos del cliente registra la información de los propietarios e inquilinos de la comunidad; la gestión financiera registra diversos detalles de la gestión de servicios de ingresos y gastos y registra las aplicaciones de mantenimiento y los procesos de servicio de mantenimiento. Este sistema tiene las ventajas de comodidad y velocidad y puede proporcionar soporte de datos para los servicios de administración de propiedades, pero todavía quedan muchos aspectos que necesitan mejorar. Por ejemplo, el sistema del módulo de gestión de servicios no es lo suficientemente abierto, por lo que los usuarios no necesitan presentarse para reparaciones. Reciben principalmente informes de mantenimiento y llamadas de seguimiento. Como resultado, la aplicación de la tecnología de la información no existe y el costo de diversos recursos no se ha reducido de manera efectiva con la ayuda de la tecnología de la información.
En este sentido, se debe mejorar el sistema de gestión de servicios, rediseñar el proceso de servicio, separar los sistemas de gestión y de servicio, fortalecer la publicidad y la apertura, y se debe instar a los usuarios a hacer más uso del sistema para el mantenimiento.
En segundo lugar, dar a conocer y defender el concepto de servicio "orientado a las personas".
La administración de la propiedad debe establecer un concepto de servicio orientado a las personas, promover servicios humanizados, implementar medidas de servicio orientadas a las personas y mejorar la eficiencia del servicio. Considerar la satisfacción del cliente como el mejor objetivo de la gestión inmobiliaria. Las empresas inmobiliarias utilizan la combinación efectiva de indicadores de datos relevantes y evaluaciones del desempeño de los empleados para lograr esto mediante reglas y regulaciones estrictas. También lanzó modelos de servicio estandarizados como "Best Service Smiley Face" para permitir a los empleados establecer conscientemente qué tipo de servicios satisfacen las necesidades de los propietarios y explorar plenamente el conocimiento del servicio y las habilidades profesionales del personal de servicio al cliente. Prestar atención a la complementariedad armoniosa de la ecología y la humanidad, crear un entorno de vida saludable y hacer realidad la coexistencia de la vida y la salud, la vida y el arte, y la vida y la naturaleza.
El tercero es el refinamiento del trabajo de gestión de transacciones
En el trabajo de gestión de propiedades real, frente a asuntos triviales simples y repetitivos, los miembros de la administración de propiedades todavía realizan cada tarea con gran entusiasmo todos los días. Una cosa es proporcionar un buen ambiente de vida a los propietarios y hacer un buen trabajo en logística. Todo esto se basa en formular procedimientos detallados a partir del proceso operativo, establecer e implementar una gestión refinada, comenzando con los detalles, comenzando con las cosas pequeñas y comenzando con las cosas ordinarias. Al mismo tiempo, la empresa ha formulado un estricto sistema de recompensas y castigos para regular el comportamiento de los empleados y hacerles saber qué deben hacer y qué no.
IV. Resumen de la pasantía
Esta pasantía me permitió resumir lo que he aprendido en el pasado en la práctica y amplió mis horizontes en la administración de propiedades. La administración de propiedades es una industria de servicios, por lo que tenemos una comprensión y aplicación más práctica de los servicios. En la industria de servicios, nuestro trabajo requiere que nos enfrentemos tanto a las personas como a las cosas y, en última instancia, sirvamos a los clientes. Por lo tanto, como hombres, debemos trabajar más sobre la base de hacer cosas buenas. Después de todo, las personas son la base del servicio. En resumen, después de estas prácticas, adquirí experiencia práctica real y conocimientos teóricos integrados, lo que me sentó una base sólida para hacer un buen trabajo en la gestión inmobiliaria en el futuro.