El cliente tiene un conflicto con la empresa. ¿Qué debe hacer el vendedor?

1. Comprender los motivos de la insatisfacción del cliente e intentar coordinarlo con la empresa.

2. Incluso si sabes que la empresa no puede estar de acuerdo, igualmente tienes que dar la cara frente a los clientes y hacerles sentir que estás de su lado. Si no hay nada que pueda hacer, discúlpese sinceramente con el cliente y hágale saber que esto está fuera de su control y que ha hecho todo lo posible. Intente que el cliente tenga una impresión favorable de usted y, si es posible, ayúdelo a obtener otras concesiones.

Punto clave: todas las acciones deben realizarse frente al cliente, sin importar si realmente se realizan o no, pero las palabras deben decirse al cliente ~ ~