Además de las quejas sobre servicios de telecomunicaciones, información y redes, ¿qué otras quejas acepta el Ministerio de Industria y Tecnologías de la Información?

People's Daily Online, Beijing, 11 de septiembre (Zhao Chao) Según el sitio web oficial del Ministerio de Industria y Tecnología de la Información, el Ministerio de Industria y Tecnología de la Información ha integrado recientemente la función 12381 sobre la base de la línea directa de servicios gubernamentales para lograr " tres líneas en una".

Se entiende que el Ministerio de Industria y Tecnología de la Información cuenta con tres líneas directas de atención gubernamental: 12300, 12321 y 12381. Entre ellos, 12300 es el número de teléfono dedicado a las quejas de los usuarios de telecomunicaciones en todo el país; 12321 es el número de teléfono para informar sobre redes defectuosas y spam; 12381 proporciona principalmente servicios de información gubernamental externa y es responsable de aceptar y manejar consultas, sugerencias y quejas del público. sobre el trabajo del Ministerio de Industria y Tecnología de la Información.

Los datos del Ministerio de Industria y Tecnologías de la Información muestran que desde la apertura del 12381 en 2017 se han atendido un total de 387.000 llamadas y cartas, con un tiempo medio de tramitación de 0,7 días, y la proporción de Las personas que lo calificaron como “satisfecho” o “muy satisfecho” fue del 99,5%. 123865438+

Durante la operación de prueba "tres en uno", 12381 puede realizar todas las funciones comerciales, mientras que 12300 y 12321 aún conservan sus funciones de servicio externo originales. En el siguiente paso, el Ministerio de Industria y Tecnología de la Información estudiará y resolverá seriamente los problemas relevantes durante la operación de prueba, aumentará la aplicación de nuevas tecnologías de Internet, fortalecerá el análisis de big data de las sugerencias de la opinión pública, optimizará y mejorará aún más las capacidades de servicio, ampliará y mejorar los canales de servicio y mejorar continuamente el nivel de los servicios gubernamentales del Ministerio de Industria y Tecnología de la Información.

Según los informes, 12381 continúa optimizando y mejorando el "nivel inteligente" de respuesta de voz inteligente y consulta en línea inteligente, presenta una plataforma de big data y tecnología de inteligencia artificial, y adopta el enlace + inteligente "n.° 1". método de consulta para proporcionar empresas masivas El servicio brinda servicios de 7 × 24 horas, como consulta previa al evento, consulta a mitad del evento y evaluación posterior al evento.