El patrón de devoluciones para tiendas físicas no puede exceder los pocos días.
Actualmente, de acuerdo con las disposiciones pertinentes de la "Ley de Protección de los Derechos del Consumidor de la República Popular China", por ejemplo, los productos de calidad no calificada pueden devolverse y los consumidores pueden disfrutar del derecho a devolver los productos designados. dentro de los siete días sin ningún motivo.
Si los bienes o servicios proporcionados por el operador no cumplen con los requisitos de calidad, los consumidores podrán devolver los bienes o exigir al operador que realice obligaciones de reemplazo o reparación de acuerdo con la normativa nacional y el acuerdo de las partes. A falta de normativa nacional y de acuerdo entre las partes, los consumidores pueden devolver los bienes dentro de los siete días siguientes a la fecha de recepción. Si las condiciones legales para rescindir el contrato se cumplen después de siete días, los consumidores pueden devolver los bienes en el momento oportuno. Si no se cumplen las condiciones legales para la rescisión del contrato, es posible que se exija al operador que cumpla obligaciones como la sustitución y la reparación.
Base Legal
Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China
Artículo 25: Los operadores de sistemas de devolución sin motivo utilizan Internet, televisión, teléfono, pedido por correo Para los productos vendidos a través de otros métodos, los consumidores tienen derecho a devolver los productos dentro de los siete días a partir de la fecha de recepción de los mismos sin dar los motivos, excepto para los siguientes productos:
(1) Pedido por el consumidor;
(2) Frescos y perecederos;
(3) Productos audiovisuales, software informático y otros productos digitales que los consumidores descargan o desempacan en línea;
(4) Entrega de diarios y publicaciones periódicas.
A excepción de los bienes enumerados en el párrafo anterior, otros bienes que no sean aptos para devolución en función de la naturaleza de los bienes y confirmados por el consumidor en el momento de la compra no se devuelven sin motivo.
Los bienes devueltos por los consumidores deben estar en buenas condiciones. El operador reembolsará el precio pagado por el consumidor en el plazo de siete días a partir de la fecha de recepción del producto devuelto. El flete de devolución correrá a cargo del consumidor; si existe algún otro acuerdo entre el operador y el consumidor, prevalecerá el acuerdo. Artículo 39 Cuando los consumidores y operadores tengan disputas sobre sus derechos e intereses, podrán resolverse a través de los siguientes canales:
(1) Negociar con el operador para resolver la disputa;
( 2) Solicitar Mediar ante la Asociación de Consumidores u otros organismos de mediación establecidos conforme a la ley;
(3) Reclamar ante el departamento administrativo correspondiente;
(4) Someterse a arbitraje según al acuerdo de arbitraje alcanzado con el operador Arbitraje institucional;
(5) Presentar una demanda ante el Tribunal Popular.